1、1基于知识链接的文献服务策略摘 要以知识管理的视点，阐述了 E 时代文献信息的特点以及用户对文献检索的新需求，以知识集成替代文献堆积为基点，以知识链接的系统集成为路径，以提高检索与知识再应用质量为目标，探讨了知识元集成和知识群链接的路径，研究了图书文献服务部门如何面向用户需求，发挥检索工作者管理能力、研究能力和创新能力，通过对文献信息资源的深度挖掘，实现从信息到知识再到智慧的转变，提高文献服务的附加值，以显著提高用户对于知识的应用和创新能力的问题。 关键词知识元；用户需求；知识管理；文献检索；文献服务；知识创新 DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2014.02.010
2、中图分类号G252 文献标识码A 文章编号1008-0821（2014）02-0048-04 党的十八大将实施“创新驱动发展战略” ，摆在国家发展全局的核心位置。作为快速获取已有创新内涵成果知识点的科技文献检索服务工作，如何通过深度挖掘文献中的知识组合，采用知识管理的理念，实现知识元同知识群的链接，最大限度地满足文献再利用主体用户的需求，提升实施创新驱动战略的收益，是一个值得深入探究的问题。 1 新需求：以知识集成替代文献堆积为基点 1.1 Brooks 方程与文献检索马克思说过：“科学劳动，部分地以今2人协作为条件，部分地又以对前人劳动的利用为条件。 ”文献是前人和今人劳动成果重要载体。文献
3、检索工作者，如何增强文献检索的指向性与针对性，实现与知识用户需求的一致性，已成为文献检索工作创新发展的重要标尺。增大文献检索与用户需求的一致性，要以研究用户的需求结构为基础。知识爆炸的表现形式除去文献数量呈指数增长之外，文献群体产生与个体吸收之间的剪刀差是基于文献用户的表现形式之一。消除这一剪刀差的有效方式，是在研究用户需求结构的基础上，将“查准率” 、 “查全率”作为增大文献检索的效率与收益的标准，变检索结果的篇目索引提供、文摘提供为对文献群体基于知识挖掘成果的知识集成提供。P.A.Soderdahl 在爱荷华大学的 SFX 链接服务器的实现一文中介绍了从一个信息提供者提供的信息链接到另一个
4、提供者的相关内容1。信息的链接与对信息链中的知识挖掘无疑会通过知识集替代文献资料的堆积而提升检索的价值。文献工作者检索行为的目标评价，旨在从浩如烟海的文献中，向用户提供最多最有用的知识，从而使用户知识结构产生定向进化。正如情报学家布鲁克斯指出的“情报学的任务就是探索和组织客观知识” ，1.2 文献检索的新需求一般而言，文献检索是为从事自然&社会科学的创新发展的知识生产者服务的。面对纸质载体的单一“实体馆藏”为与“网络虚拟动态”2数字化馆藏为一体的发展趋势，研究用户的新需求，最大限度地节约用户获取可用的等量新知识的时间，是将构建节约型社会在图书馆工作中落在实处的具体行动。文献检索是图书情报机构参
5、考咨询服务的前端手段。在数字化环境中，随着计算机与网络的发展，用户对文献检索提出了越来越多的新需求。笔者认为主要3体现在如下 3 个方面：一是由于各种便捷的基于网络的诸如 Google、百度等检索工具的出现，用户对检索结果已不满足传统的基于主题词标引的文献索引集的提供，而是希望与用户需要解决的问题的知识集的提供。换言之，文献检索的结果要提升检索结果的适用与可用的结合；二是面对知识新度系数的加快和学科交叉融合的发展趋势，用户需要提供专业知识、相关知识和工具方法相结合的复合型文献集和知识集相结合的检索结果；三是计算机网络与通讯技术普及，需要检索机构和专业检索人员能提供使用电子邮件、MSN、QQ 等
6、即时通讯工具。实现检索结果提供时效性与便捷性相结合。上述 3 个新需求的结合，会从增强文献检索与知识创新的机制上，认识 E 环境中深化对 Brooks 方程中用 I 产生的对 S 的加速和放大作用，创新文献检索工作。 2.1 知识管理与链式检索知识链管理越来越多地被用于图书情报系统中。不仅要求图书情报系统通过业务流程再造，使其工作内容适应知识链中的相应活动，而且对文献检索也提出了基于包括创建、分类、索引、检索、分发以及重新使用某项知识的价值评估3。检索作为新知识重新使用的前端管理行为，对这项新知识的来龙去脉、创新应用的切入点和价值前景的评价，需要通过知识的链式检索，向用户提供基于知识管理理论的
7、系统支持。在 E 时代的新环境中，有必要建立链式检索的概念。笔者认为，CNKI 检索中的学术发展趋势和基于著者和相关文献查询方式，已是一种以链式检索为核心的知识管理模式。如彼得圣吉在第五项修炼一书中提出学习型组织的核心，是通过实现组织中的个人知识与组织群体知识的系统管理，实现创新知识的管理目标。随着个4人知识与组织知识量的增加，个人知识与组织知识的再利用，取决于对系统知识管理的效率，链式知识检索成为提升组织知识管理效率的关键所在。笔者认为，知识链式检索是图书情报工作者充分利用馆藏和可共享信息资源，运用目录联机系统（OPAC）对馆藏和外部资源进行知识组织向用户提供的系统行动。按照链式检索的概念，
8、笔者将为用户提供检索服务分为如下两类：一是纵向服务，即延伸用户提出的问题集；二是横向服务，即将用户的需求在相关领域拓展。这两类检索服务的关键，要求检索工作者构建自身的 T 字形知识结构，并能用创新思维增强检索过程中的联觉能力。善于将知识元集成为知识点，以综合集成的知识点，向用户提供面向“问题”解决的知识链接服务。 2.2 用户知识创新与检索链互动知识元4，系指不可再分割的具有完备知识表达的知识单位。包括概念知识元、事实知识元和数值型知识元等。知识元的显性、完备、结构和专业属性，可实现众多知识元之间以语义为桥梁的知识链接。从而实现诸如 1+12 集成增值价值，而催生新知识创新。笔者认为，按照关键
9、词进行的文献检索，其目标是向用户提供某专业方向的“知识元”集合。在知识交叉与融合越来越成为 E 时代知识发展的大趋势的时代特征，专业领域的知识创新用户，不仅需要纵向知识元检索，也需要一定数量的横向知识元检索，纵横知识元的结合而生成的新知识元，笔者认为可用一个称之为“知识点”的概念界定。变向用户提供知识元为知识点检索服务，同时利用便捷通讯工具，实现与用户之间的互动，是新时期向文献检索注入质量内涵的新视点。下面让我们用一个案例来说明这个问题。笔者接到一个建筑施工用户，要求5检索新农村建设中农电采暖技术与设备的检索咨询。笔者运用万方和维普用“电采暖” 、 “设备”2 个关键词，进行了检索，可检索到
10、150 余相关文献。笔者将检索结果请建筑设计专家进行了基于知识元的分析，从大量的文献比较中，向用户只提供了 7 个公司的 7 种产品的技术经济数据，供用户选择。笔者在检索过程中，发现了老城区改造中的采暖技术选择这样的一个知识元。于是，笔者将基于后者的检索一起向用户提供，为用户市场拓展提供了新的服务。具有知识元属性的“电采暖” 、 “设备” ，与“老城区改造” 、 “采暖技术选择”知识元集成为知识点向用户的提供，在一定程度上，为该建筑施工用户获得附加经济收益提供了咨询。 3 新对策：以提高检索与知识再应用质量为目标服务质量要以检索质量为基础，检索质量体现在以“查全率”与“查准率”为基础的“广、快
11、、精、准”4 个字上。在计算机网络普及的 E 时代，文献检索工作如何实现以提升检索质量为目标的创新，研究创新文献检索的方法，提升知识链接的效率与收益，就成为一个时代话题。 3.1 用检索的检索提高检索结果与用户需要的一致性 检索系文献工作者运用检索工具完成用户需求的智力劳动。而检索的检索系指文献工作者对检索工作满足用户需求的评价。一般专业的检索机构都拥有较完善的国内外专业的信息资源，这些数据资源都是经过信息过滤和加工形成的，如中外文科技期刊、会议论文、学位论文、中外专利、标准和其他专业的数据库等，保证信息元的全面和权威。国内外专业的检索系统如 DLALOG、STN、CNKI（中国知识基础设施工
12、程数字图书馆） 、VIP（维普资讯） 、万方数据资源系统等，每个检索系统都拥有不同的数据资源，各6有侧重，最多的 DLALOG 系统现拥有 600 多个数据库，涵盖了几乎所有的学科、领域和行业，它不仅可以做简单的信息查询，也可以进行深入的知识挖掘。如通过国际联机检索系统可查询世界著名的 SCI（科学引文索引） 、CA（化学文摘） 、EI（工程索引） 、NTIS（美国政府报告） 、WPI（世界专利索引）等近千个科技、经济、商业等资源的数据库，内容涉及各种学术会议和期刊的论文、技术报告、专利、标准和规范、报纸、通告5等，为科技人员进行研究开发提供可靠而丰富的信息，是一般搜索引擎如 Google、百
13、度等所不具备的。在知识经济时代，检索质量的评价除去用户测度以外，检索工作者在检索中对检索工作的自我测评是十分重要的。这是提高检索服务与用户需要一致性关键措施。现行的检索效果评价标准主要由查全率、查准率和检索时间来衡量。为了确保检索质量与用户需求的一致性，检索工作者在为用户服务时，首先要与用户充分沟通，了解用户检索的目的，了解检索的关键词和创新点，确定准确索引词、合理的检索策略和查询的数据库类型，还要明确词与词之间的逻辑关系，使检索表达式与计算机执行语言更匹配，这样检索出的结果既注重知识点又照顾到了信息面，同时检索工作者还会根据初检结果与用户需求进行比对，通过对检索词的专指度和策略的网罗度来调节
14、，使检索结果在查全和查准两个反比例条件达到合理的平衡点。这样就充分发挥检索工作者在检索过程中的对各种信息的准确处理，帮助用户最大限度从海量的信息中提纯符合需求的知识集，从而为用户节约大量的人力和时间。 3.2 用检索工作者与检索需求知识链对接提高查准率 检索工作者作7为检索工作的执行者良好素质是提高查准率的保证，所以检索工作者不仅要有扎实的专业知识和广博的知识面，较强的综合分析与判断能力和熟练的情报检索技巧，同时，一定外语能力和计算机操作技能也是必不可少的。检索工作者的这些基本素质，能够保证与检索需求的知识链充分对接，是提高查准率的重要元素。有助于全面的理解用户的检索需求，对用户提供的资料和关
15、键词进行研究，准确把握检索的主题思想，内容深度与渗透范围，确定最适当的检索策略，对通过数据挖掘检索出的大量信息元与检索需求的相关联性有一个正确的分析和准确的判定，从而对信息进行过滤，有效避免误检和漏检，提高检索的查准率，把满足用户需求的情报产品提供给用户。这样就通过检索工作者的内脑，与检索需求的知识链充分对接，在检索过程中发挥检索工作者的管理能力、研究能力和创新能力，利用自己头脑中隐性知识对检索的信息进行加工、处理和解读并使之转化为知识，为用户提供专业化、个性化的服务，实现从信息到知识再到智慧的转变6，使 I 在用户的新知识结构中所起的作用最大化，提高用户对于知识的应用和创新能力，在用户的创新
16、中起到倍增器的作用。 3.3 用知识联盟的知识发现力和用户互动提高查全率 检索过程就是一个知识挖掘和知识发现的过程，它不仅是一项科学性、技术性很强的信息服务工作，也是一项高智力的信息活动，它需要检索工作者通过信息发现制定出科学的检索策略，通过检索寻找到不同的信息元，发挥检索工作者的知识发现和知识管理作用，实现信息服务向知识服务的转变。如果在检索过程中，对主题分析不充分或主题分析错误，检索策略过于8简单，选词和逻辑组配不当，或检索途径和方法太少，就会造成信息发现偏差和错误，检索出的主题与课题内容不符，就会大大影响查全率。为了保证检索查新质量，专业的检索一般都采用知识联盟的方式，即检索结果的专家咨
17、询制度。聘请不同专业领域的专家，建立检索咨询专家队伍，每个检索项目都要由检索工作者进行检索，再由相关专业领域的专家进行审核、把关。专家咨询是对检索查新质量进行把关的一个非常重要的环节，是提高检索质量的关键因素之一。通过对检索项目的主题词、检索策略和检索结果的重重审核，确保提供给用户的检索结论准确、全面。通过这一环节，发现检索结果产生效益的横向拓展力，提高检索人员利用知识、创新知识的综合能力，提高情报服务的附加值，以显著提高用户对于知识的应用和创新能力。 参考文献 1Soderdahl P A.Implementing the SFX link server at the university
18、of iowaJ.Information Technology and Libtaties，2003，22（3）：117-119. 2汪善建.图书馆数字参考咨询服务管理模式探讨J.情报科学，2005， （3）：335-338. 3武小龙，王莹，谢百治.信息时代实施个人知识管理的思考J.中国医学教育技术，2006， （6）：193-196. 4http： 知识元EB.2013-05-11. 59http：：8080/kjxxw/article.do？curMenu=8&childMenu=12&articleId=3772&childMenu=12 论专业科技查新在科技创新中的作用EB.2013-02-15. 6贺德方，等.数字时代情报学理论与实践从信息服务走向知识服务M.北京：科学技术文献出版社，2006：60-63. （本文责任编辑：马 卓）
