1、1基于云管理的小微企业人力资源开发的研究【摘要】人力资本竞争时代，人力资源获取数量、开发效率、协同合力的不足直接影响到小微企业的持续发展。小微企业可以利用云平台提供的人力资源，将工作任务分解成为以角色为单元，并将任务分配给“云”中的角色，通过改变工作任务和角色需求，不断完善“云”的构成，实现小微企业的人力资源由固有的聘用获取扩展为根据工作任务的变化而有效利用云平台上的所有虚拟人才，使得小微企业以更低的成本获取更丰富的人力资源成为可能。 【关键词】云管理；小微企业；人力资源开发 【作者简介】宣晓岚，衢州学院经贸管理学院讲师，管理学硕士；周琛，衢州学院经贸管理学院讲师，管理学硕士，浙江衢州 324
2、000 【中图分类号】F270.7 【文献标识码】A 【文章编号】10044434（2013）03015905 小型微型企业对国民经济和社会发展具有重要的战略意义，在增加就业、促进经济增长、科技创新与社会和谐稳定等方面，具有不可替代的作用。据统计，我国小型微型企业占到企业总数的 97.3%，占每年工业总产值的 40%左右，提供了国内 75%以上的就业机会，创造了 50%以上的出口收入和财政税收。小微企业作为我国经济的命脉，长期以来也一直受到各级政府的高度重视。近年来。小微企业发展遇到异常严峻和复杂多变的经济环境，生产经营难度加大。为减轻小微企业税负，给小微企2业发展创造更为有利的政策环境，各级
3、政府出台的一系列财税金融扶持政策。化解小微企业困境，提振企业信心，已取得一定成效。 伴随着经济结构调整和产业转型，人口红利逐渐消失，劳动力成本在不断攀升，小微企业正在从“成本逐利”向“人才逐利”的方式转变，人力资本日益成为小微企业在竞争中的核心资本。目前，随着小微企业管理者意识的增强。人力资源管理在小微企业中的地位有所攀升，但人力资源获取与开发方面存在的问题仍然是影响小微企业发展壮大的重要因素。据相关研究显示，当前我国小微企业的平均寿命仅为 2.5 年，制约其成长的主要因素就是人才匮乏问题。因此，如何通过提升人力资源的开发水平增强小微企业的竞争力，成为亟待解决的重要课题。 一、小微企业人力资源
4、管理的研究述评 经过文献检索，目前国内关于小微企业的研究主要是在小微企业经营环境、生存发展、融资、政策方面，有关小微企业人力资源管理方面的研究文献比较少。欧债危机爆发后。国际经济形势的复杂多变成为对国家稳定发展的重要考验，在此背景之下，小微企业再次成为社会热门话题，近几年关于小微企业人力资源管理方面的研究也逐渐成为热点。 张敏等从信息化管理的角度作了中小企业人才聚集效应的研究，提出将人力资源以虚拟角色为单位进行划分与归类，根据各虚拟角色间的联系形成复合虚拟角色，再由多个复合虚拟角色构建成为虚拟人才。 孙会等从企业社会责任前移视角研究了小微企业的人力资源管理对策，提出小微企业应从实际出发， “门
5、当户对”的选人、培训的“AA 制” 、员工人股和非奖励性激励的薪酬福利政策、以“家文化”留住人才等策3略。 陈建安等进行了以工作成熟图提升科技型小微企业培训实效的研究，提出根据员工之间工作成熟度的差异，开展行动学习、工作历练、人机互动等个性化培训，以业主和优秀人才为指导人实行指导人计划、促进员工自主学习等。 荣鹏飞等以某猎头公司为对象作了小微企业的人力资源管理问题及对策的实证研究。提出小微企业应从多渠道促进专业化人才的持续专业发展、人力资源管理的外包、综合多个因素实行与绩效考核挂钩的激励方式等策略。 叶晓倩等研究了高效率团队对微型企业人力资源管理的借鉴，小微企业需要团体协同合作：小微企业需要有
6、一个好的领导者：小微企业需要一个强有力的创业式团队；小微企业需要明确的企业愿景并让员工分享愿景。 综上所述，国内学者主要是从小微企业人力资源管理方面存在的问题及解决措施人手，从事了一些理论和实证方面的研究并取得了一定的成果，但主要集中在宏观方面的研究，在微观领域，如云管理与小微企业人力资源开发结合起来的研究尚未发现。 二、小微企业在人力资源获取与开发方面存在的不足 （一）小微企业人力资源获取数量的不足 人才短缺，尤其是高层次管理者和技术人才的缺乏，令小微企业呈现木桶效应，小微企业正面临着招人难、留人更难的尴尬境地，一将难求成了制约小微企业成长发展和转型升级的一大瓶颈。小微企业规模小、4人数少、
7、利润低，可利用的资源有限，在发展空间及薪酬方面很难和大企业抗衡。为了吸引人才，许多企业不得不进行薪酬倾斜。据研究结果显示，有近六成的小微企业采用人力资源成本向核心人才倾斜的人才策略。即便如此，能招揽到的高级人才也寥寥无几，即便找到的合适的人，也不敢保证能在众多对手企业的“挖墙脚”攻势之下留住人才。小微企业人力资源获取数量的不足，导致管理水平落后，缺乏技术创新能力，效益低下、市场竞争力弱。 （二）小微企业人力资源开发能力的不足 人力资源开发的高效能够有效弥补人力资源数量上的不足。但是，由于管理人才的缺乏。导致许多小微企业仍然采用的是传统的事务性的人事管理方式，对于员工的激励、培训、职业规划等开发
8、层面的人力资源管理及实施能力较差，从而导致人力资源的利用效率低下，员工在自身能力得不到充分利用和发挥的情况下，主观能动性差。对于企业没有归属感，从而导致员工的流动性较大。 （三）小微企业人力资源协同合力的不足 如果根据传统的木桶理论来理解，小微企业的人力资源数量上的不足形成了企业发展的短板，那么管理能力和企业文化的缺失而导致员工之间的协同合作能力的不足，就如同木板与木板之间的缝隙或漏洞，使得这只木桶永远盛不满水甚至根本就盛不了水。 综上所述，人力资源获取数量、开发效率、协同合力的不足直接影响到小微企业人力资源管理的发展。小微企业现有的人力资源管理方式已经很难吸引与留住人才，如再不进行人力资源管
9、理的创新与变革，提5升其人力资源开发水平，小微企业的管理者将面临着“无人可用”的严峻局面。 三、基于云管理的小微企业人力资源开发的实现机理 近年来，在人力资源管理研究领域兴起的角色理论、虚拟人力资源管理等相关研究，为解决小微企业人力资源危机提供了非常重要的理论依据和研究方向。 角色理论是社会心理学理论，研究如何根据人的身份或去地位解释人的行为并揭示其内在规律。自从英国学者提出分析团队角色和团队合作的理论模型开始，角色理论在管理学界的研究也逐步兴起，学者们就角色理论在人力资源管理中的应用进行了研究，但是相应的研究成果还比较少。目前，小微企业一般采取的是以事定岗，一人一岗的人力资源配置方式，但是企
10、业的内部人才和外部人才都具有擅长的一种或多种技能，现有的人力资源配置方式使得这些人才的部分技能没有被发挥。基于以上的观点，小微企业不能采用传统的人力资源配置方式，而必须建立虚拟角色的观念，充分利用人才的特长，尽可能的做到“一人多用” 。同时，构建基于角色的虚拟团队，超越组织边界的约束。通过组成角色之间的协调合作来实现共同的任务目标。从而提升小微企业的整体合力。实现“1+12”的人力资源聚集效应。 自 1991 年，美国学者提出“虚拟组织”的概念之后， “虚拟”的概念被应用到整个管理学领域，从而逐渐形成了虚拟人力资源管理的概念。对于虚拟人力资源管理。不同的学者给出了不同的定义，综合学者们的观念，
11、虚拟人力资源管理的主要内容应该包括：人力资源的虚拟性包括在时间、空间上的虚拟；打破了组织界限，强调内、外部人才的统一管6理；通过信息化的技术手段实现人力资源的虚拟化管理。常见的虚拟人力资源管理模式包括：信息化、合作化、外包化。小微企业由于自身资源的有限，难以承担开发人力资源的巨大成本，在人力资源的获取与保有上存在困境，虚拟化人力资源管理的模式可以减少员工的雇佣从而降低人力资源成本，同时有效利用外部资源将大大提高工作效率并起到培训内部员工的作用，以较低的代价获得较好的效益，从而增强小微企业的竞争能力。 社交网络、移动互联网和云计算三大技术催生了云管理模式，也令基于云管理的企业管理软件出现革命性的
12、变化。这种变革将帮助广大小微企业实现人力资源管理模式的创新。云管理是借助云计算技术和其他相关技术，通过集中式管理系统建立完善的数据体系和信息共享。步入云管理时代对小微企业的意义非常重大。首先。云计算的本质就是将一次性大幅的信息化投资，转化为多次租赁式的小额费用支出，这使小微企业以更低的成本获取更丰富的人力资源成为可能。其次，云管理时代移动应用与生俱来的碎片化与便捷性，恰能满足小微企业经营管理所需要的高度灵活性。小微企业由于自身和经营环境的原因，其危机意识和创新思维远比中大型企业要强。尽管企业的规模小，面对的各种挑战与威胁也不尽相同。但通过“云”上的互相连接、合作、组成新的团队。小微企业的组织边
13、界得以无限扩大；小微企业资源不再是内部独有，而是根据市场的需求做出实时调配；决策的有效性也将大大提高。 综上所述，基于云管理的小微企业人力资源开发的基本原理是：小微企业利用云平台提供的人力资源，将工作任务分解成为以角色为单元。7并将任务分配给“云”中的角色，小微企业通过改变工作任务和角色需求，不断完善“云”的构成。通过以上方式，小微企业的人力资源由原来的固有的聘用获取扩展为根据工作任务的变化而有效利用云平台上的所有虚拟人才，从而发挥出“云”的合力。 四、基于云管理的小微企业人力资源开发的实现途径及应用 云管理在小微企业中的实现。包括公共云和私有云两个方面。在公共云建设中，涉及政府和企业。政府设
14、立人力资源公共云平台，对小微企业开放，为其提供共享的人力资源。私有云建设包括：构建基于角色理论的虚拟人才库。虚拟团队的组织与管理，对于虚拟人才的配置、任务分配与调节、培训、激励等管理体系的建立等。 （一）构建基于角色理论的虚拟人才库 小微企业在建立传统的人才数据库的基础上，进行角色的梳理建设虚拟人才信息库。具体的做法就是对现有的人力资源（包括内部员工和外部人才）进行整理和分析，分析每个人才的技能、特长，以每种技能或特长作为一种角色，建立企业内部的角色库，每个角色并不能独立完成某项工作，而只是完成复杂的工作任务所需的一种技能。然后，根据具体的工作任务分析其所需的技能有哪些，在此基础上以每项工作任
15、务为单元建立虚拟人才库，在虚拟人才库中的每个人才不是单独的人的概念，而是由具备各种角色技能的多个人构成，一个虚拟人才可以单独完成一项工作任务。如此，小微企业的现有的每个人才可以成为多个虚拟人才，充分发挥其潜能，以此方式可以不断扩大虚拟人才数量，在一定程度上可以解决小微企业在人力资源获取数量上的不足。同时，对于小8微企业的虚拟人才库应该采取动态管理，也就是要根据工作任务的变化和人才技能的增长对于虚拟人才库的信息不断的修正与更新，实现有效的人才规模的持续发展。 （二）虚拟人才的配置、任务分配与调节、培训、激励 小微企业以工作任务为单位进行虚拟人才的合理配置，组建虚拟团队，对于虚拟团队的成员进行必要
16、的培训、激励。 鉴于小微企业的成本考量，培训方式可以采用行动学习、工作历练、云平台上的信息沟通学习，或者采取优秀人才为指导人实行指导人计划、促进员工自主学习等方式。如金蝶 KIS 云管理软件中的社交网络“会计社区”的方式非常值得借鉴。 “会计社区”是以企业内部微博为核心的私密的社交化工作空间，每一个财务单元将不再孤立，而成为可以互动交流的整体。员工可以在这个平台上处理工作、共享资源。如果遇到操作难题，不仅可以通过社区向全国的同行们求助，还可以直接进入产品论坛求助。如果出现较大的问题无法解决，也可以直接预约专家团咨询。“会计社区”还是员工交流沟通的平台，通过这样的平台，让企业家成为导师，让员工成
17、为朋友，从而增强小微企业的内部凝聚力。 最后，通过激励手段，不断激励人才各尽所能。由于小微企业薪酬福利支付能力比较有限，所以薪酬激励缺乏竞争力，可以采取事业激励或愿景激励同时辅以薪酬激励的方式。小微企业大多处于发展期，个人与企业都具有广阔的发展空间，通过在团队中建立共同的发展愿景从而激励团队成员。同时，要让团队成员深刻感受到小微型企业是挑战自我、实现个人价值的最佳平台，此外。当团队取得一定成绩时，小微企业应9该实施一定的薪酬激励，如现金支付或期权承诺等。 （三）公共人力资源云平台的构建 各级地方政府可以充分利用区域经济特色。在行业产业聚集区的基础上构建公共人力资源云平台。由于在产业集聚区内的企
18、业性质类似，在生产、技术、服务等环节可以实现资源的互补，这些企业一般具有相似的人力资源需求，有利于形成人力资源需求和供给的规模效应和知识溢出。由政府委托人力资源的中介机构构建面向区域内的小微企业开放和授权的云平台。可以实现企业间的人力资源的共享，并且也可以由第三方的人力资源服务机构承接小微企业的人力资源的咨询和外包服务。同时，由于网络平台的跨区域的特性，各级地方政府可以在构建各自的区域人力资源云平台的基础上进行横向的合作，实现区域间的人力资源的共享。 （四）应用实例一以企业为例 X 企业是一家科技型的小微企业，自有员工 12 人，长期有合作关系的外聘人才 5 人，其中专业技术人才 6 人，项目
19、管理人才 2 人。但是按照该企业的业务内容和发展规划，专业技术人才和项目管理人才需要 30人以上，现有的人才明显不足，但是如果采用聘用的方式又无法承担巨大的人力资源成本。为了解决人力资源规模不足的问题，该企业采用上述的途径获取虚拟人才。 首先，X 企业将现有的企业自有员工 12 人和外聘人才 5 人进行整理和分析，分析每个人才的技能、特长，以每种技能或特长作为一种角色，建立企业内部的角色库，然后根据企业的业务内容将每项业务分解为若10干任务单元，分析每个任务单元所需的技能，在此基础上以每项工作任务所需的技能为单为建立虚拟人才库，得到的虚拟人才的数量远远大于所需的 30 人。 其次，X 企业构建
20、了一个基于移动互联网的交互平台，为人才及合作企业之间提供沟通交流，并集成了培训和管理等功能。人们通过互联网终端、手机登陆，随时随地参与学习、互动和分享，每个参与者可以通过微博的方式分享知识和想法，也能通过观看视频的方式进行互相学习。同时，X 企业通过该平台建立内部和外部的培训体系，每个参与者都同时是知识的贡献者和受益者，每个人都是云知识的云端，参与的人数越多，积累的知识和经验越多，每个人得到自己想要的知识内容也越多。 五、结语 人力资本竞争时代的到来，人力资源获取数量、开发效率、协同合力的不足直接影响到小微企业的持续发展。角色理论、虚拟人力资源管理等相关研究，为解决小微企业人力资源危机提供了非常重要的理论依据和研究方向。基于社交网络、移动互联网和云计算三大技术的云管理模式，帮助广大小微企业实现人力资源管理模式的创新。使得小微企业以更低的成本获取更丰富的人力资源成为可能。小微企业利用云平台提供的人力资源。将工作任务分解成为以角色为单元，并将任务分配给“云”中的角色，小微企业通过改变工作任务和角色需求，不断完善“云”的构成。通过以上方式，小微企业的人力资源由原来的固有的聘用获取扩展为根据工作任务的变化而有效利用云平台上的所有虚拟人才，从而发挥出“云”的合力。在业界还在倡导信息化普及时，很多小微企
