1、1建立推广策略搭建互动平台摘要 武汉大学图书馆建立有效的推广策略，系统策划推广内容；设计吉祥物“小布”作为图书馆代言人与读者互动，引导读者积极参与图书馆活动，形成图书馆和读者之间的双赢格局。 关键词推广策略互动平台 武汉大学图书馆 1 引言 高校图书馆作为学校文献信息中心，既是知识集散地，也是大学生的第二课堂，深入有效地开展推广活动是高校图书馆的责任和义务。图书馆要塑造并提升整体形象，读者要熟悉并获得需要的资源和期望的服务，都依赖于图书馆不断策划有效的推广活动，并不断地丰富资源和提升服务水平。武汉大学图书馆借机构重组契机，建立有效的推广策略，系统策划推广内容，设计多样化宣传材料，多方合作借势推
2、广；同时，搭建互动平台，畅通沟通渠道，引导读者积极参与图书馆活动，形成图书馆和读者之间的双赢格局。 2 建立有效的推广策略 2.1 通过职能分解和细化，增强组织内部的推广能力 武汉大学图书馆的服务推广工作曾经是由学科服务人员承担，他们一方面要开展面向学院的专深服务工作，一方面要策划和实施面向读者的互动活动，在推进专业化系统化推广工作方面困难重重。经新一轮的机构重组，我馆将普遍性服务与学科专业服务分离，成立推广服务组，2配备专职和兼职人员。专职推广工作由活动策划人员、宣传品的设计人员、网页建设人员组成，各司其职又互相配合。 新成立的推广工作组明确和细化了推广工作的目标，力图在三个方面做出努力。一
3、是使读者了解或更了解图书馆所提供的资源与服务；二是通过塑造信息文化环境，把用户吸引进来，感受图书馆的物理环境和文化氛围；三是塑造和维持图书馆的正面形象。根据推广服务需要不断学习并吸收其他同行经验的特点，积极鼓励馆员加强学习、提高业务素养，例如参观其他图书馆及博物馆、艺术馆，与同行交流、学习先进经验。 通过职能分解和细化，图书馆形成了推广服务组负责全馆的推广策划、兼职人员协助活动的实施、各分馆参与推广活动的工作机制，有效增强了图书馆的推广能力。根据读者不断变化的需求，武汉大学图书馆开展了一系列别开生面的推广活动。 2.2 系统策划推广内容，满足读者多元化需求 2012 年 6 月，新的推广工作组
4、成立后，就积极征求读者意见，并于9 月始策划了“书香珞珈成才武大”大型宣传活动，活动的内容、形式和声势均史无前例。该系列活动推出了八个大项、十五个小项的推广活动。这些活动包括豁然开览展台宣传、玩转图书馆之新生参观图书馆、玩转图书馆之书山寻宝、且听书语阅读人生、惟美是图“我眼中的图书馆”摄影比赛、资讯盛宴信息素养培训、如影随行电影音乐艺术赏析、灵动指间寻找图书馆微博幸运粉丝等。这些活动兼顾了不同层次的读者需求，既有知识性内容，如书山寻宝、信息素养3培训；又考虑趣味性，如摄影比赛、电影音乐艺术赏析。每项活动均有详细的策划书，包括活动目的和主题、活动流程和方式、人员安排等，让活动进行得有条不紊。 2
5、.3 设计多样化的宣传材料 我们首次推出针对新生的迎新网页，成为新生的一站式服务平台。为了达到更好的宣传效果，设计并印刷了宣传海报和宣传页达 22 种。对读者手册进行重新设计、排版，使其在色调以及设计元素上跟新生网页统一。对活动月海报的设计风格予以统一，使得海报的整体性增强，让读者一看就能知道是系列活动。另外，我们在海报中加入了二维码，使得手机用户更方便访问相关链接。 2.4 广泛寻求合作，借势推广 借助媒体、社团等为活动造势，潜移默化地引导读者。 2.4.1 校内媒体，先“声”夺人。 充分利用各种宣传渠道扩大推广的声势。除了运用横幅、宣传版、传单、海报、许愿墙等各种传统方式外，与学校新闻网、
6、BBS、自强网、未来网、广播台、学校和学院微博等建立了广泛的合作关系，传统与现代推广渠道齐头并进，其辐射范围和影响力超过了图书馆历年的宣传。 2.4.2 学生团体，各展其能。 活动吸纳了很多学生团体的参与，如学生图书馆管理委员会、信息素养协会、真趣书社等。他们设计海报，并深入学生宿舍、食堂张贴海报、发放传单，带动了更多学生读者的参与。 2.4.3 志愿小组，贴心服务。 4宣传活动广泛征集了志愿者来协助活动的开展和实施。在新生参观图书馆、书山寻宝、信息素养培训等活动中，志愿者一方面充当讲解员，另一方面还积极动员宿舍室友、同班同学、老乡参加活动。 3 搭建互动平台。畅通沟通渠道 3.1 从读者心理
7、特点出发，设计吉祥物作为代言人 考虑到读者的心理和个性特点，我们设计吉祥物“小布” ，作为图书馆的代言人。 “小布”活泼可爱的卡通形象吸引了读者的眼球，为图书馆注入了新活力。 “小布”在读者中广有人缘，读者亲切地称之为“小布布”， “又萌又可爱的小布” 。 3.1.1 通过“小布”与读者互动，获得认同 小布自 2012 年 8 月诞生，定位为“帅气的狮子座女生” ，成为图书馆不拿酬劳、一周工作七天、一天工作 24 小时的“馆员” 。 “小布当家” ，无处不在，时时处处与读者互动。2012 年迎新网页，小布主持“咨询热线” ；2012 年新生教育 PPT，由小布带领大家熟悉图书馆各分馆、图书馆规
8、则、图书馆基本使用方法，获得学科馆员和新生的欢迎；小布还是图书馆参考咨询代言人，如 QQ 咨询、BBS 咨询、邮箱咨询都是由小布与读者互动；在微博中，小布带读者“畅游图书馆” ，寻找“幸运新粉丝” 、主持“热点问题微博抢答” 。小布还在不同的节日，如感恩节、圣诞节和新年，向同学们表达祝福；并推出“晴雨表” ，根据不同的天气问候读者。3.1.2 通过“小布”追踪热点，寻找解决方案 占座解决方案大讨论。由小布在微博上发起“图书馆占座何时了，5小布请你来支招”的讨论话题，让读者提出解决方案，希望用读者认同的方法去解决问题。在充分吸收读者网上建议的情况下，又在阅览室现场请来读者讨论，最后采用了读者普遍
9、能接受的“让座条”的建议，设计出让座“温情提示卡” 。武大图书馆“占座条”变“让座条”被赞“武大 style，经武汉晚报报道后，被新华网、中国青年网等十几家媒体转载。对不文明行为设立曝光台。对于图书被毁等不文明行为，小布在微博上图文并茂地表示了生气和失望，希望大家爱护书籍，文明阅览。该活动也引起了图书馆粉丝的讨论，30 多位粉丝或出谋划策，或谴责这种不良行为。 重复的信息刺激达到了有效告知的目的，有的读者找机会与小布互动， “小布总是给大家出题，我们也给小布出个谜语活跃一下气氛” 。同学们还在微博上赞“小布好贴心！更感谢所有图书馆的老师” 。实际上，读者喜欢小布，也认同了小布背后的馆员。 3.
10、2 引导读者积极参与图书馆活动 推广活动让读者有充分表达自身愿望或诉求的空间，吸引读者积极参与活动。 3.2.1 许愿墙许愿 在玩转图书馆之新生参观图书馆活动中，设立了一面许愿墙，将图书馆新馆中很受读者欢迎的壁画“理想树”雕塑作为许愿墙的背景，让读者许下大学时代的美好愿望。生机勃勃的绿树象征了青春、想象、智慧和理想，吸引了几百位同学在上面留言。活动结束后，许愿墙在图书馆大厅中展示，吸引了过往读者驻足观看，成为一道独特的风景。 63.2.2 新生集卡留下“脚印” 我们设计了小巧可爱的“迎新卡” ，卡上除有图书馆参观路线外，还有迎新网页的二维码、咨询电话和邮箱等信息。每位参观图书馆的新生都会领到“
11、迎新卡” ，根据卡上建议的参观路线在图书馆自由探索，到达相应的参观点后，志愿者会给“迎新卡”盖上印章，集满印章能参加抽奖。活动的趣味性让读者兴趣倍增，很多读者珍藏迎新卡。 3.2.3 “我爱我的图书馆”引导文明礼仪 设计“我爱我的图书馆”留言板，放置于馆内各阅览室，让读者自由发言，写出对图书馆文明行为的期望，引导读者遵守文明礼仪。 3.3 开展体验探索，感受图书馆的资源、服务和空间 融入体验式推广的理念，让读者在所看、所触、所听、所感的每个环节都能获得美好的体验，使他们爱上图书馆。 3.3.1 资源和服务体验 通过培训讲座，增强读者对资源的了解，如 90 分钟讲座，研究生专场培训，数据库公司培
12、训；通过放映奥斯卡获奖影片，举办不同版本的黄河音乐欣赏，让读者感受多媒体阅览室音响的震撼效果；由志愿者指导，使用图书馆自助设备（自助借还书机，触屏读报） 。 3.3.2 物理空间和文化氛围体验 举办“我眼中的图书馆”摄影大赛，让读者用心触摸图书馆造型美、建筑环境美及其所蕴含的文化特色美，吸引读者踊跃参加，精选出的 75幅照片展览成为图书馆的亮丽风景。通过微博上的“畅游图书馆”活动，将图书馆的特色文化、资源和服务每天展示在读者面前。 74 形成图书馆和读者之间的双赢格局 通过一系列推广活动，着力打造互动平台，变单向的推送为双向的互动，实现图书馆与读者的双赢。 4.1 读者开始“玩转图书馆”之旅
13、上述全方位立体式密集型的推广活动，使读者了解了图书馆资源获取渠道，熟悉了专业相关资源。微博、QQ 等读者喜爱的各种诉求渠道畅通无阻，使得图书馆据读者需要不断改进服务项目和模式，让读者获得了期望的服务。 4.2 图书馆塑造并提升了整体形象，提高了办馆效益 丰富多彩的推广活动吸引了 5000 余读者参与，读者对图书馆的满意度显著提升，他们评价说， “书香珞珈名不虚传、成才武大桃李满天下” ，“谢谢图书馆的老师们，活动太给力了” ，图书馆也因此树立了正面形象。多家媒体（包括中国图书馆学会高等图书馆分会、长江日报社、武汉大学报、武汉大学新闻网、自强网、未来网）均给予报道和正面评价，扩大了图书馆的社会影
14、响力。活动也吸引了校内媒体和学生团体主动与图书馆联系，希望建立合作关系，如珞珈山水 BBS 主动以图书馆的宣传活动作为进站大图宣传，一些未合作过的学生团体（如“珞珈论坛” ）积极谋求与图书馆合作。 图书馆在宣传互动中培养了一批忠实读者，包括参与服务的学生志愿者、主动建言献策的热心读者等。微博的铁杆粉丝不仅积极参与互动，很多还主动当起了图书馆义务咨询员。这些热心读者对其他读者提出的问题进行解答，当其他读者对图书馆产生误会时，他们主动解释原因。8这种读者说服读者的方法，使图书馆成功化解了危机。在与读者的网络互动中，图书馆引起了越来越多校内读者和校外同行的关注，微博粉丝量增长迅速。 图书馆也不断根据
15、推广互动中读者的建议和意见，完善图书馆资源与服务体系，提高办馆效益。采访部加大根据读者意见采购图书、增订相关数据库的力度，根据读者需求开通了二十多个数据库试用；各相关部门对读者提出的建议一项项解答并及时整改。 5 结语 推广服务的本质，是要适应读者群的兴趣和接受方式，为读者提供更好的资源，让读者体验更好的服务，同时提供快速表达诉求的渠道。“随需而动，永无止境” ，在这个变革的时代，不同学校的图书馆需树立服务理念，主动融入师生群体中，制订具有本馆特色的宣传推广发展战略。参考文献 1 段梅，范丽娟，赵晖.南京理工大学的阅读推广创新.大学图书馆学报，2011（4）：86-89，115 2 武汉大学图
16、书馆.2012“书香珞珈成长武大”文化活动月.2013-03-16.http： 3 武汉大学图书馆.新生专栏.2013-03-18.http： 4 武汉大学图书馆.新生专栏（我叫小布）.2013-03-18.ht-tp： 95 武汉大学图书馆.畅游图书馆.2013-03-16.http：e.weibo.tom/whulibrary/profile？is_tag=1&tag_name=%E7%95%85%E6%B8%B8%E5%9B%BE%E4%B9%A6%E9%A6%86&type=0 6 武汉大学图书馆.2013 小布圣诞节和新年祝福.2013-03-16.http：wwl.sinaimg.en/large/96b2039ejwle01bt2zcs pj.jpg 7 林慧婕.武大图书馆“占座条”变“让座条”被赞“武大 style”.2013-03-16.http： 8 张翔.2012 武汉大学图书馆迎新之参观图书馆活动小记.2013-03-16.http： 9 张翔.带新生“玩转”图书馆.2013-03-16.http：
