1、1江苏高职院校图书馆学科服务现状调查摘要学科服务工作是体现图书馆创新精神与个性化服务工作水平的一种全新工作模式。江苏高职院校图书馆学科服务现状的网络调查显示，在全省 82 所高职院校图书馆中，除少数已经或正在准备开展学科服务工作外，其余多数仍未开展此项工作。该文对形成这种状况的主要原因进行了分析，并提出了高职院校图书馆开展学科服务工作的相应对策及建议。 关键词高职院校图书馆；学科服务；问题与对策 HT5”H中图分类号G252.6文献标志码B文章编号1005-6041（2013）02-0020-04 随着图书馆信息环境和读者需求的变化，学科服务成为高校图书馆读者服务工作的一项重要内容1。作为一种
2、先进的办馆理念和全新服务模式，学科服务的产生与发展是传统图书馆向数字图书馆转型的必然选择，是图书馆创新精神和个性化服务的具体体现2。通过深入教学科研活动，帮助用户发现和提供更多、针对性更强的专业资源和信息导航，学科服务促进了科学交流和信息传播的深层次发展，提升了大学图书馆的服务和学术水平3。与传统参考咨询服务相比，学科服务是一项兼具开拓性和主动参与精神的创新服务工作模式4。 开展学科服务离不开一支高素质的学科馆员队伍。学科馆员是指由高校图书馆委派，专门负责与某一院系或学科进行对口联系、主动为用2户提供有针对性文献信息服务的图书馆馆员5。一名合格的学科馆员，除要具有必需的图情与学科专业知识、较高
3、的外语与计算机能力水平外，还须具有较强的人际交往与资源整合能力：不仅要熟悉馆藏学科资源的布局、使用情况及所负责院系学科发展对图书文献保障的服务需求，能提供相关的学科咨询服务与重点学科网上资源的导航服务，还要能定期开展用户教育、开设学科数字资源及图书馆服务的培训讲座等6。 尽管各高职院校图书馆已普遍开展了学科服务工作，但如果不深入了解此项工作的开展情况以及存在的具体问题，会在一定程度上影响此工作的进一步深入开展。针对这个问题，本文采用文献调查法对江苏高职院校图书馆学科服务开展现状进行了调查，详细分析了产生或形成这种状况的深层次原因，提出了相应的解决策略，以期能为高职院校图书馆实现服务转型、开展服
4、务创新提供参考。 1 江苏高职院校图书馆学科服务开展现状调查 2012 年 7 月 115 日，笔者对江苏省属 82 所高职院校图书馆进行网络调查。结果发现，其中有 30 家图书馆无主页面或主页无法打开（11 家无主页，19 家主页无法打开） ，有 20 家无基本参考咨询服务，余下的 32家中，江苏经贸职业技术学院等 5 家图书馆开展了学科服务，其余 27 家开展了参考咨询但尚未开展学科服务工作。调查基本情况如图 1 所示： 调查发现，在已开展学科服务工作的 5 家高职院校图书馆中，学科馆员人数比例最大的是江苏经贸职业技术学院图书馆，其 10 名学科馆员占了全馆员工总数（19 人）的 54.6
5、3%；人数比例最少的是沙洲职业工学院图书馆，只有 4 名学科馆员，占全馆员工总数（23 人）的 17.39%。在3组织模式选择上，常州信息职业技术学院图书馆采用了专职集中的方式，其余 4 家图书馆均采用兼职分散的方式。在工作模式的选择上，常州机电职业技术学院图书馆采用了嵌入式的工作方式，其余 4 家图书馆采用基本的一对一或一对多的学科信息咨询方式。综合来看，江苏经贸职业技术学院、常州信息职业技术学院与常州机电职业技术学院的 3 家图书馆在人员配备、组织模式和工作方式上具备了自己的优势和特色。具体情况如表 1 所示。 调查还发现，南京工业职业技术学院图书馆等 5 家图书馆采用直接至咨询总台、通过
6、电话或网络等方式，安排专人负责为读者提供文献传递、查收查引、馆际互借、投稿指南及读者培训等课题咨询服务，这与传统参考咨询工作相比，有了较大的拓展与深化，已开始提供部分学科服务。但由于一方面负责此项工作的人员较少（通常只有 12 人） ，不能做到专人负责联系各学科专业，另一方面仍未脱离传统的被动等待读者上门要求服务的工作模式，因而其提供的学科服务还不是全方位和专业化的。从本质上说，这些馆还未开展真正的学科服务工作，正处于由传统参考咨询服务向现代学科服务过渡的阶段。除上述之外的图书馆，由于学校组建时间较短等方面的原因，有的尚未能提供基本的参考咨询服务；已开展此项工作的也只有简单的读者荐购、委托借阅
7、查询等服务项目。 调查发现，开展学科服务工作的高职院校图书馆全部位于苏南。原因可能在于：一是这些图书馆开馆历史一般都在 50 年以上，积累了较丰富的办馆经验和人才资源，在实施开展学科服务方面具有其他馆所不具4备的有利条件；二是这些图书馆处于众多研究型大学包围之中，在办馆理念上深受这些学校的影响，对新生事物的理解和接受也较苏中、苏北的高职院校图书馆更快和更容易；三是苏南经济社会的快速发展对身处其中的高职院校图书馆提出了更高的要求。 2 江苏高职图书馆学科服务开展中的问题及原因 既然学科服务工作对高校图书馆具有极其重要的意义与作用，而且早已在国内包括省内很多大学图书馆开展，但为何江苏众多高职院校图
8、书馆却迟迟不开展呢？结合对省内各高职院校图书馆的调查及对本馆工作实际的了解，笔者认为形成这种情况的原因主要有以下方面。 2.1 对开展学科服务的必要性、急迫性缺乏清醒认识 多数高职院校图书馆认为，学科服务属于研究型大学图书馆的专利，作为偏重教学与实践技能培养的高职院校不需要、不适合提供这一服务，也不具备开展这项工作的条件。这显然是对学科服务与高职教育的严重误解，也是对高职院校图书馆办馆目的与方向缺乏深入理解。 事实上，作为培养高层次技能型、应用型专门人才的高职教育，其对原创性理论的创新需求虽然较低，但是仍需要进行和开展理论运用方面的创新，需要通过产、学、研结合产生一批有价值的应用理论研究成果来
9、带动高职教育、教学水平的提高，从而推动高职教育的深入发展。由规模竞争转向办学质量竞争，不断提升办学内涵，提高办学质量，建立品牌优势，已成为高职院校获取未来生存和发展空间的必由之路。由于高职院校客观上存在对最新科技研究成果的获知需求，因而转变服务模式、提升服务水平、开展主动参与的创新学科服务就成为高职院校图5书馆树立自身形象、确立自身在学院工作中地位的必然选择，学科服务并不是研究型大学图书馆的专利7。此外，高职院校图书馆在开展学科服务工作方面也并非要照搬研究型大学图书馆的模式，不一定要等各方面条件都具备后才能开展。实际上，虽然学科服务起源于国外研究型大学图书馆，但该项服务制度建立的立足点或出发点
10、是通过主动参与到研究工作中去，促使图书馆服务工作的转型，从而提高图书馆员的学术素养和服务工作水平，保持与确立图书馆在高校工作中的知识信息中心的地位8。 由此可以看出，以学科馆员工作为核心的学科服务是为适应大学工作与信息技术发展而产生的，是适应高校图书馆的新型工作模式。无论是什么层次、何种性质的高校，只要其存在新知识信息的需求，学科服务都应该能为其提供有针对性、高效率的服务，学科服务也就有其产生和存在的必要。 2.2 缺乏开展学科服务工作的硬件条件 同普通高校图书馆相比，高职院校图书馆客观上存在人员素质偏低、资金不充足等方面的不利条件9，在一定程度上制约了学科服务工作的开展，但若以此作为延缓或不
11、开展学科服务的借口则是不恰当的。事实上，学科服务队伍的建设与工作的开展是相辅相成的。一方面，学科服务工作水平会随人员队伍建设的完善而得到提升；另一方面，学科服务人员队伍的数量与素质也会随工作的开展而得到补充与提高。近年来，高职院校图书馆通过招聘、培训等途径，使馆员队伍的知识水平与学历结构有了较大改善。部分馆员已兼具有图情与其他学科专业的双重背景，并已掌握了整合各种文献信息资源的知识技能，为开展学科服务工作提6供了基本条件。因而，可以他们为核心，开展学科服务工作，充分利用他们所学的专业知识，发挥他们的信息技能专长。至于开展学科服务工作所需的资金、设备，高职院校图书馆完全可以从优化馆藏资源、压缩不
12、必要的开支以及争取院系支持等途径加以妥善解决。 2.3 缺乏学科服务工作开展的具体手段 一些高职院校图书馆也认识到开展学科服务工作对高职图书馆的意义，但由于缺乏开展学科服务工作的具体手段而迟迟未开展这项工作。出现这种问题的根本原因在于这些图书馆已习惯了传统的服务工作模式，对图书馆服务工作出现的新动态、新变化缺乏应有的跟踪研究，因循守旧，满足于已有的现状。事实上，高职院校图书馆只有始终坚持为师生的工作、学习提供知识信息这一服务宗旨，才能促使高职教育向更好的方向发展。 3 高职院校图书馆建立与开展学科服务工作的对策 通过上述分析，可以看到江苏高职院校图书馆学科服务工作的开展还处于初始阶段，存在诸多
13、问题亟待解决。笔者认为，可以通过以下途径改变目前的状况。 3.1 转变思想，提高对学科服务工作重要性的认识 除了向广大师生大力宣传学科服务工作的重要性、取得广大师生对学科服务工作的认同和支持外，高职院校图书馆应从自身入手，不断学习与加深对图书馆工作本质的认识，提高自身向师生主动提供知识信息服务的水平。要把开展学科服务视为高职院校图书馆适应用户信息环境及其需求的重要手段，增强图书馆的核心竞争力，真正在思想上认识到7实施开展学科服务工作的必要性和重要性，争取尽早开展这项工作。 3.2 加快学科服务队伍建设 在加强队伍建设方面，从长远着眼，人才的引进能使学科馆员知识结构更趋完善；从近期来看，能对现有
14、馆员进行培养，使其尽快具有学科馆员的水平。引进复合型高素质人才，毕竟会受到多方面条件的限制，在引进人才之外注重现有馆员整体素质的培养和提升，对图书馆的发展会更有成效。在学科馆员的培养工作中，既要提高业务素质也要提高思想政治素质，还要注意做到普遍提高与重点培养相结合，学历继续教育与非学历教育相结合，专业知识教育与相关知识教育相结合。除此之外，还可以采取多种方式和手段尽快形成学科服务人员队伍。如通过聘请系部兼职的图情教授、图情联络员来加强图书馆与院系的联系，将学科服务工作融入院系的教学科研工作之中，以此弥补学科馆员数量及学科专业素质的不足。 3.3 借鉴已有成熟经验，形成有高职特色的学科服务工作体
15、系 首先，从制度建设上需对学科馆员的岗位职责、任职条件、考核、培训及实施办法等涉及学科服务工作的重点问题做出具体规定，形成高职院校图书馆学科工作的制度文件。其次，从学科馆员的工作机制上建立不同层面的协作机制，包括学科馆员相互之间的协作、馆内采编部、系统部、多媒体部、咨询部、借阅部等部门间的协作以及与学校相关职能部门间的密切沟通与协作，使学科服务工作落到实处10。同时鼓励学科馆员通过各种形式进行学习、交流，探讨高职学科服务工作开展中遇到的新情况和新问题，促进学科服务工作水平的整体提高。还可结合8高职教育的特点，将学科服务工作与学院重点专业建设、教学资源库建设结合起来，争取得到院系部门的支持配合，
16、在为院系重点工作提供服务的同时，提升图书馆学科服务工作的水平。 4 结语 开展实施学科服务，是高职院校图书馆适应高职院校图书馆事业发展、深化服务内涵、提高服务质量的必然选择。建设一支具有高职院校特色的学科服务队伍是开展此项工作的基础与保证。通过转变思想观念，提高对学科服务工作的认识，参考借鉴已有成功的经验，相信江苏高职院校图书馆学科服务工作及队伍建设会在不久的将来得到改观。 参考文献 1 张英敏. 高校图书馆学科馆员制度的发展历程与前瞻J. 情报科学，2008（5）：792794. 2 王昭琦，袁永翠. 国内学科服务研究现状及进展J. 新世纪图书馆，2012（5）：5659. 3 范爱红，邵敏
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