1、1论旅游人才素质结构摘要：旅游人才素质结构主要包括身心素质、政治素质、职业思想素质、职业能力素质、职业发展素质五个方面，每一方面的素质在旅游人才素质结构中处于不同的地位，发挥着不同的作用，共同构成了旅游人才素质的基本结构。本文拟从五个方面就旅游人才的素质结构作粗浅的分析，力求为旅游产业的发展培养大批高素质的劳动者。 关键词：旅游；人才素质结构；旅游人才培养 中图分类号：C961 文献标识码：A 文章编号：1006-723X（2013）05-0154-03 旅游产业在国民经济和社会发展中具有重要的地位，在扩大内需，拉动消费，促进人民生活水平提高，促进经济持续稳定增长方面，具有重要的作用，是具有重
2、要战略地位的国民经济支柱产业，是现代服务业的重要组成部分。 一、旅游人才素质结构的内涵 人才素质结构是指作为人才必备的素质要件及不同的素质要件在人才整体素质中的地位。旅游人才素质结构是指作为旅游人才必备的素质要件及不同的素质要件在人才整体素质中的地位，包括作为旅游人才需要具备的基本素质，每一个基本素质包含的具体内涵，每一种素质在旅游人才成长中的作用等内容。 在旅游人才素质结构中，身心素质是最基本的素质，是旅游人才素2质的基础。身心素质是指旅游人才的身体素质和心理素质的总和，健康的体魄和良好的心理既是人们生存和发展的基础，也是旅游人才从事旅游服务工作的基础。政治素质是最根本的素质，在旅游人才素质
3、结构中起着方向和灵魂的作用。旅游人才的政治素质是指旅游人才在社会生活和工作过程中所获得的对他的政治心理和政治行为发生长期稳定的内在作用的基本品质。职业思想素质是基础性的素质，是旅游人才素质的思想道德基础。旅游服务的一个重要特点是服务者不仅是用技能在服务，而且是用态度在服务，服务者的情绪、态度、习惯会对旅游服务质量产生重要的影响。职业能力素质是最重要的素质，是旅游人才素质的知识和技能基础，是旅游人才素质结构中的核心素质。对于职业劳动者来说，掌握基本的理论知识和职业技能，培养过硬的职业能力是做好本职工作的前提。职业发展素质是一种协调性的素质，为旅游人才的可持续发展提供保证。旅游人才是处在动态发展之
4、中的，作为高素质的旅游人才，不能仅仅局限在把本职工作做好，而且还要在做好本职工作的过程中实现自己的人生发展和事业发展，实现可持续发展，这就要求旅游人才还必须具备职业发展素质。 二、旅游人才素质的基本要求 （一）身心素质 身心素质是指旅游人才的身体和心理素质，具有健康、良好的身心素质是从事旅游服务工作的基本条件，是旅游人才应具备的基本素质。从身体素质看，旅游服务工作，既是一种脑力劳动，也是一种体力劳动，旅游行业的员工要完成好本职业工作，必须有一个健康的身体作为保证。3根据旅游行业旅游服务工作的实际，健康的身体一是要精力充沛，二是要体力充足，三是要掌握健身和锻炼的科学方法。根据旅游行业旅游服务工作
5、的实际，健康的心理一是要有良好的心态，二是要有稳定的心理素质，三是要有乐观的心理品质和活泼的性格。对于旅游人才而言，培养自己良好的心理素质就显得十分的重要。 （二）政治素质 政治素质是指旅游人才在社会化过程中所获得的对他的政治心理和政治行为发生长期稳定的内在作用的基本品质，是社会的政治理想、政治信念、政治态度和政治立场在旅游人才的心理中形成的并通过言行表现出来的内在品质。对于旅游人才而言，政治素质主要包括以下几个方面的内涵：一是马克思主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论的基本知识。旅游事业是中国特色社会主义的重要组成部分，作为中国特色社会主义建设的旅游人才，必须掌握马克思主义、毛泽东思想和中
6、国特色社会主义理论的基本知识，才能使我们的旅游服务工作不偏离正确的方向，才能保证旅游人才可持续发展的正确方向。二是正确的世界观、人生观和价值观。不树立正确的世界观、人生观和价值观，是不可能成为真正意义上的高素质人才的。三是基本的政治品质，主要包括爱国主义的品质、中国特色社会主义的共同理想、坚定的社会主义信念、热爱中国共产党的感情等内容。旅游人才只有具备了这些基本的政治品质，才能把做好旅游服务工作和为实现中国特色社会主义共同理想有机结合起来，把个人的发展融入到国家的发展和民族的复兴中，为旅游人才的可持续发展提供坚实的基础。四是社会主义荣辱观。社会主义荣辱观不4仅对旅游人才做好旅游服务工作，而且对
7、旅游人才的可持续发展，都具有重要的作用。培养旅游人才基本的政治品质，既是促进旅游产业科学发展、可持续发展的需要，也是促进旅游人才全面发展、健康发展的政治保证。 （三）职业思想素质 职业思想素质是指与职业相关的思想道德素质的总和。职业思想素质主要包括以下几个方面的内涵：一是职业意识。职业意识包括了敬业精神、职业责任、职业道德等内容。旅游人才具有了良好的职业意识，不仅可以调动他们工作的积极性、主动性，而且可以增强旅游服务工作的责任感，有助于旅游人才在为游客提供优质服务的过程中促进自身素质的提高。二是职业品质。职业品质包括：职业良心、耐心细致、爱心、理解和沟通、团队精神和大局意识等。旅游人才良好的职
8、业品质既是做好旅游服务工作，提升旅游服务质量的品质保证，也是旅游人才不可缺少的基本素质，对于旅游人才的成长和可持续发展具有重要的作用。三是良好的职业习惯。职业习惯是在职业生活中养成的、与职业生活紧密相关的日常行为规律，良好的职业习惯是旅游人才不可缺少的基本素质。四是旅游职业道德。职业道德是劳动者在职业生活中应遵循的基本的道德规范。作为旅游人才，在旅游服务工作中，要保证旅游服务的质量，还必须遵守旅游职业道德的基本规范和具体要求。旅游人才只有具备了基本的职业道德，才能在做好本职业工作的过程中，使自己的事业和人生得到发展，成为高素质的旅游人才。 （四）职业能力素质 5职业能力是指职业劳动者从事职业劳
9、动的能力，是职业劳动者从事工作的知识和技能。职业能力素质主要包括以下几个方面的内涵：一是与旅游相关的基本专业理论。必须具备基本的旅游专业理论，才能更好的做好旅游服务工作，提升旅游服务的质量，也才能为自身的发展奠定好理论基础。没有旅游的基本理论作为支撑，旅游人才的理论基础就不扎实，就会影响到旅游人才的可持续发展。可以说，不掌握旅游基本理论的劳动者，不是真正的、高素质的旅游人才。二是精湛的职业技能，即要有会“做事”的本领。旅游产业的发展对旅游人才的技能提出了越来越高的要求。旅游人才如果不掌握基本的职业技能，不会“做事” ，或者做得不精，做得不好，是不可能为游客提供优质服务的，也不可能成为真正的旅游
10、人才。三是与旅游相关的基本知识。旅游业是一个涉及的知识面比较宽的行业，旅游服务工作，需要有比较宽的知识面，特别是导游的讲解，涉及的知识更多。不掌握相关的知识，是无法提升旅游服务质量的。不掌握与旅游相关的基本知识，不是合格的旅游人才。 （五）职业发展素质 职业发展素质是人才实现人生发展和事业发展相关素质的总合，是支撑人才可持续发展的基本素质。主要包括以下几个方面的内涵：一是交流、沟通的能力。旅游服务工作的服务对象是有较多需求的游客，要做好旅游服务工作，真正让游客满意，还需要有较强的交流、沟通能力，要善于和游客交流、沟通，在和游客交流、沟通中，了解游客的感受和需求，求得游客对自己工作的理解和支持，
11、在心理上拉近和游客的距离。二是团队精神和协作能力。旅游服务工作的涉及面比较广，涉及到交通、6公安、商业、文化等很多部门，没有相关部门的通力协作，旅游服务工作是很难做好的。作为旅游人才，必须具备团队精神和协作能力，才能在完成本职工作的过程中使自己得到发展。三是形象和气质。旅游行业作为一个与人打交道，为游客提供服务的行业，对人才形象和气质的要求比其它行业要高一些。良好的个人形象、优雅的气质，会给游客一个比较好的第一印象，会使游客在心理上更容易接受我们提供的服务。游客满意了，我们的事业才能得到发展，我们的人生才能得到发展。所以，旅游人才需要具备良好的形象和气质，才能更好的实现自身的发展。 三、提高旅
12、游人才素质的基本方法 （一）学习 认真学习科学文化知识，学习旅游的专业理论和旅游的基本知识，是旅游人才提高自身素质的基本的方法。作为旅游人才，必须掌握基本的科学知识、文化知识和历史、自然、地理、社会等多方面的知识，必须掌握旅游的基本理论和旅游的基本知识。缺乏相关理论和知识的支撑，旅游人才的文化素养就得不到提高，职业能力素质就得不到提高。没有相关理论和知识的支撑，旅游行业的员工是不可能做好旅游服务工作的，也是不可能成为旅游人才的。旅游人才需要的相关的理论和知识，只能通过学习获得。在学习上，要注意三个问题：一是要勤奋和刻苦。中国古语讲， “书山有路勤为径，学海无涯苦作舟” ，学习没有捷径，要想真正
13、掌握相关的理论和知识，只有付出勤奋的努力，经过刻苦的学习才能掌握知识和理论。二是要掌握正确的学习方法。学习知识和理论，还应掌握正确的学习方法，正确的学习方法能够提高学习的效率，使我们在7相同的时间获得更多的理论和知识。三是处理好“广”和“深”的关系，既要博览群书，拓展自己的知识面，又要重点学习和掌握旅游的基本知识和理论，做到融会贯通。 （二）修养 旅游人才的政治素质和职业思想素质仅仅通过学习还不行，旅游人才要获得基本的政治素质和职业思想素质，还必须进行理论修养和道德品质的修养。理论修养是旅游人才在学习的基础上，深刻领会马克思主义和中国特色社会主义基本理论，并把马克思主义和中国特色社会主义基本理
14、论同实践工作结合起来，用马克思主义和中国特色社会主义基本理论指导实际工作的过程。加强理论修养，需要以高度的自觉性和责任感，下苦功夫、真功夫、长功夫。下苦功夫，就是刻苦钻研，锲而不舍。下真功夫，就是结合实践，注重应用，把学习理论同调查研究、同改造思想、同做好工作结合起来。下长功夫，就是持之以恒，永不停顿。道德品质的修养就是把社会主义道德规范的基本要求和工作、生活相结合的过程，在工作、生活的过程中，用社会主义的基本道德规范约束自己的行为，养成良好的道德品质。在道德品质的修养上，既要重视思想认识的提高，又要注重良好行为习惯的养成，把思想认识提高和行为养成结合起来。同时，道德品质的修养要重在小事，从小
15、事做起。 （三）养成 良好的习惯是旅游人才的基本素质，旅游行业的员工，要做好旅游服务工作，必须具备良好的习惯，而一个人良好的习惯是在学习、工作、生活中逐步养成的。旅游行业的员工，要提高自身的素质，成为名副其8实的旅游人才，必须注重在学习、工作、生活的过程中养成良好的习惯。对旅游人才来说，良好习惯的养成重点在三个方面：一是在语言和行为上养成尊重他人的习惯，文明用语，礼貌待人。养成了这一良好的习惯，才能在旅游服务的过程中让游客满意，使游客有宾至如归的感觉，更好的体验旅游所带来的享受。二是耐心细致的习惯。旅游服务工作，不仅需要服务者心要细，而且需要服务者有足够的耐心。细心加耐心，才能呈现旅游服务个性
16、化的特点，提高服务的质量。三是自觉遵守纪律、规章制度，自觉遵守法律的习惯。在工作中做到遵章守纪，依法服务。 （四）实践 知识和理论的学习，基本理论和道德品质的修养、良好习惯的养成都离不开实践。在实践中学习、在实践中锻炼、在实践中提高，是旅游人才提高自身素质的基本方法，离开了实践，旅游人才的素质是不可能真正得到提高的。在实践中学习、锻炼和提高，一是要善于在实践中学习。要注意理论和实践的结合，在实践中加深对书本知识和理论的理解，在实践中拓宽自己的知识面，丰富自己的知识。二是要善于在实践中总结、提高。通过对实践的总结，发现自己的不足，及时进行修正和完善。三是要注重创新，要把理论知识和工作的实际结合起来，根据工作实际的变化，创造性的开展工作，成为创新型的旅游人才。 参考文献1周利兴.旅游职业道德专题讲座M.昆明：云南大学出版社，2005. 2罗崇敏.天鉴M.北京：人民出版社，2009. 3穆学君，英宝有.高职学生社会素质培养M.北京：高等教育出9版社，2009. The Quality 责任编辑：李官
