1、1面向艺术学科的多媒体资源服务探讨摘要 北京大学图书馆针对艺术学的学科特色，利用多媒体服务与创新型学科服务相结合的优势，对传统的学科服务在内容和方式上进行拓展和深化。以对艺术学院的学科服务为例，探讨如何为用户提供更加有针对性的服务，更好地满足用户的需求。 关键词 多媒体资源 学科服务 北京大学图书馆 艺术学 1 高端多媒体服务与创新型学科服务 随着计算机技术的发展、网络环境的升级，用户信息行为的改变，多媒体资源以其丰富的内容、生动直观的形式和便捷的使用方式，越来越受到人们的关注和青睐。特别是随着具有学术价值的多媒体资源的日渐丰富，其在教学科研领域的影响和作用也越来越大。随着教学科研的需求与日俱
2、增，多媒体资源已经成为重要的教学辅助资源之一，多媒体服务也成为高校图书馆的一项重要服务。我们必须改变传统的视听阅览服务模式，形成基于学科发展的学术性多媒体服务模式，更加紧密地贴近教学科研实践，同时发挥提高师生的综合素质的独特作用。 高校图书馆的多媒体服务起源于美国，但直到上世纪 90 年代，服务的学科领域还非常狭窄，仅限于艺术、音乐和医学等领域。到 2006 年，美国大学与研究图书馆协会（ACRL）才对高校图书馆可收藏的多媒体资源的范围和服务内容做出较大的拓展。而国内高校图书馆的起步更晚，多是在 2006 年之后才开始组建多媒体部，提供多媒体的服务项目。 2高校的学科服务大多是由咨询部的馆员承
3、担，而他们大多对多媒体服务并不熟悉，因此，学科服务的队伍还需要具有多媒体知识背景和工作经验的馆员来充实。在多媒体资源环境下，我们将多媒体服务与学科服务相结合，强强联手，对原有的服务进行了全面的优化，以更好地满足用户对多媒体资源的服务需求。 2 北大图书馆面向艺术学科的服务个案分析 2.1 服务定位 自 2010 年起，北大图书馆对原有的学科服务进行了整合，在全校范围内首批选择十余个重点、特色院系作为试点，为每个院系配备了一名学科馆员，向其提供个性化、专业化、有针对性的教学科研支撑服务。其中，艺术学院由多媒体部指派一名学科馆员提供对口服务，以便充分发挥多媒体部的资源优势和人员的专业技能。 北京大
4、学图书馆的多媒体服务是以本校的教学科研为核心，结合学校信息素质教育、校园文化生活需求，提供对多媒体资源的采集、加工整理、管理存储、读者服务在内的一体化服务，并与图书馆的其它学术资源进行整合，构建综合性、全方位、多层次的新型高端多媒体服务模式。新型的多媒体服务以丰富生动的多媒体资源、舒适开放的学习环境、先进的视听欣赏设备和数字化服务手段，满足读者对数字化、学术性多媒体资源以及服务环境、服务质量的需求。 2.2 服务背景 北大的艺术教育有着悠久的传统。蔡元培先生担任北大校长期间，就大力提倡和实施美育与艺术教育，使北京大学成为全国的美育和艺术3教育的中心。经过多年的发展，目前北大艺术学院（以下简称“
5、艺术学院” ）设置艺术学系、影视艺术系、美术学系、音乐学系四个系，同时拥有北京大学影视戏剧研究中心等五个研究机构及数字媒体实验教学中心（教育部领导型媒体创新人才培养实验区） 。 艺术学院的目标是充分发挥北京大学重视理论研究的传统优势，着重培养艺术研究、艺术批评、艺术教育和艺术管理的高级人才；发挥北京大学的人文优势，选择若干要求具有较高人文素质的实践类专业，培养有深厚文化修养的专业艺术家；发挥北京大学多学科的优势，更多地培养复合型的艺术人才；注意培养中国传统艺术的高级研究人才；着重发展研究生教育。 艺术学院于 2006 年加入北京大学图书馆分馆建设。目前，他们的馆藏资源以艺术学理论、戏剧与影视类
6、纸质图书、期刊等为主，品种较少，数量不多；同时，他们没有专门负责资源管理的馆员，因此，分馆较难满足师生的教学、科研需求。而北大图书馆凭借自身拥有的数量较多、种类较齐全的多媒体资源和不断完善的服务，能够弥补艺术学院分馆在资源和人力方面的不足。据不完全统计，北大图书馆与艺术类相关的中西文图书有两万多种，中、西文现刊一百六十多种。除了传统的纸质资源以外，我们的实体多媒体资源总量达到两万余种、五万余件，还有二十多个在线多媒体资源库（其中，正式购买的有九个，自建的有十多个） 。我们的多媒体资源主要涉及学术讲座/报告类、影视/音乐/戏剧欣赏类、科教文化类、图片资源库、语言学习类和考试类等。 我们的目标是充
7、分借助馆藏特色，与艺术学院建立良好的服务关系，4并寻求未来更多的合作。这样，不但扩展了图书馆多媒体馆藏的外延，还能不断提升我们的资源质量和服务水平，达到院系、图书馆和读者三方共赢的效果。 2.3 服务策略 艺术学院的学科服务，必须适应艺术学特色，促进学生的学习能力、创新能力和艺术创作能力的提高。 艺术学院有很多不同的专业方向，而在资源和人力无法满足所有学科需求的情况下，我们只能根据自身的实际情况，有所侧重。在尽量满足各学科方向的基础性服务的前提下，我们把影视艺术系和音乐学系作为目前的重点服务对象。一方面是因为我们在此方面的资源相对多一些，同时具备相应的设备和技术条件，且我们的团队中有具备多年影
8、视资料管理经验的人员；另一方面是因为这两个系的师生对于学科服务的热情比较高，双方合作得非常愉快，有利于学科服务的顺利推进。 2.4 服务内容 2.4.1 艺术类相关学科资源 目前，我们拥有的中外优秀影片达 1 万余部，系统地收藏了世界电影史上各个国家、各个时期、不同流派、众多著名导演、演员的代表作品，所收藏的影片力求艺术性与观赏性并重。 我们购买的库客（KUKE）数字音乐图书馆，汇聚了中世纪到近现代9000 多位艺术家、100 多种乐器的音乐作品，共 56 万首曲目。我们在音乐系老师的推荐下，还购买了数百种高品质的古典音乐 CD。此外，我们收藏各种体裁的音乐作品共计 750 余种，其中包括莫扎
9、特、贝多芬、巴5赫等音乐大师的作品全集 CD 唱片，以及由世界著名乐团、指挥家、歌唱家演绎的古典及现代音乐、歌剧、音乐剧等作品的 DVD 光盘。 我们也非常注重对传统艺术的保存，拥有戏剧作品 515 部，其中尤以梅兰芳声腔艺术全考、昆剧选辑、中国京剧音配像精粹三大作品系列最具特色。此外，我们对话剧、先锋戏剧亦有系统收藏。 我们目前的影音资源能够部分满足两系的课堂教学需要，并根据师生的要求，不断调整购买的数量和内容，数量逐年增加的同时，也在内容上更加贴近学科发展的需求。 除了外购多媒体资源，我们在特藏建设方面一直不懈努力，现已拥有一批具有相当学术价值和欣赏价值的自建多媒体资源，对于辅助艺术学教学
10、、提高学生艺术修养、活跃校园文化生活等，发挥了重要的作用。我们的讲座资源目前有 2800 多个，年增量约 400 个，均提供校园网在线点播。其中，两个知名度很高的讲座系列是北大讲座和世纪大讲堂 。图书馆自 2002 年开始摄制和发布北大讲座 ，现已累计采集2000 余个国内外、校内外知名人士的校内讲座。 世纪大讲堂是凤凰卫视最具影响力的节目之一，北大图书馆获得了独家采集授权，现已有 400多期。 除此之外，图书馆还联合各院系、单位，摄制和发布了北大“中华传统文化” 、 “学术报告会” 、台湾电视政论节目、 “一小时讲座”等总计近 200 个资源。 2.4.2 多媒体服务内容 6我们的多媒体服务
11、，集数字多媒体及传统视音频资源服务为一体。除了提供各种多媒体资源的检索和阅览、70 余个频道的有线电视的收看以外，我们还提供优良的设备设施和舒适开放的空间环境，优先满足教师的教学需求。例如，我们的南配殿视听教室多年来一直做为艺术学院开设全校公选课西方音乐史的授课场地，可容纳 260 人。 2.4.3 融入课堂、嵌入教学的服务 我们的学科服务从一开始就是走出图书馆，深入院系的。 2009 年，在白先勇先生的主导下，北大启动了“北京大学昆曲传承计划” 。旨在用五年的时间，在北京大学开设昆曲公选课，举办包括演出、展览、讲座等活动在内的昆曲文化周，推动数字昆曲工程等，力求保护昆曲文化、培育昆曲传承新生
12、血液、用全社会的力量推动昆曲文化的复兴。我们多媒体部负责拍摄的工作人员应邀前去跟踪拍摄昆曲的课堂教学全过程，为传统艺术的研究和推广留下了宝贵的艺术资料。 2.5 在服务中寻求合作共赢 我们在提供服务的同时，也不断寻求合作机会。例如，2012 年，北大图书馆 110 周年馆庆的宣传片就是与艺术学院影视编导专业的学生合作而顺利完成拍摄的。通过这样的活动，我们加强了与院系师生的了解，建立了良好的合作关系和深厚的友谊。 另外，影视系每年都有学生的视频毕业作品，我们也已经与院领导达成合作收藏的意向，以丰富我们的馆藏内容和资源类型。 相信今后在双方的共同努力下，学科服务的局面会逐步打开，更多的服务内容能够
13、得以开展。 73 多媒体学科服务的体会 3.1 真诚服务，积极宣传 仅仅拥有资源是不够的，学科馆员的责任是要让这些资源被师生充分利用。学科服务离不开宣传推广工作，如何开个好头对后续工作的展开、深入至关重要。为老师们推荐相关的优质学术资源是他们普遍乐于接受的服务，因此，我们可以首先从资源推荐人手，开展学科服务。 很多时候，授课老师是因为对图书馆的资源和服务几乎不了解，所以利用得较少；但我们却以为是他们对图书馆没有需求，这直接导致我们对深入开展服务的不自信。我们必须打破这种恶性循环的怪圈，主动宣传、积极提供有用的资源和服务，相信一定会逐渐进入良性发展的轨道。 3.2 服务至上，互利双赢 学科服务一
14、直在强调为院系“服务” ，但我们希望在提供服务的基础上，也能够寻求双方的合作，在一定程度上改变图书馆只能被动服务他人的局面。在这方面，我们进行了积极的尝试，让被服务对象为图书馆提供专业方面的指导，为学科服务提供新的动力。 在资源采选方面，我们积极征询教师们的意见和建议，在他们的帮助下更合理地利用有限的经费，提高馆藏资源的专业水准和品质，更有针对性地为教学科研提供资源保障。 3.3 团队合作，全面服务 学科服务工作是一项系统工程，需要团队的力量和智慧才能完成。这种团队合作，并不局限于部门内部，很多时候是部门之间的合作，甚8至是多部门的共同合作。多媒体服务不是孤立的，而是和其它服务融合在一起，提供
15、更为全面的服务。 3.4 服务自身，提升水平 做好学科服务工作需要不断学习新的知识。我们身处图书馆，一直都在为别人提供服务，却忽略了我们自身也是用户和服务对象，可以充分利用图书馆的丰富馆藏来提高自己的业务水平和服务能力。只有加强专业知识的学习，才能更有针对性地为老师们提供有深度的服务，让我们的服务持久、深入地开展下去。我们的学科服务团队就是最好的学习型组织，可以相互取长补短，增强自身的实力，改变院系老师对图书馆员的偏见。 3.5 因人而异，个性服务 面对不同层次的服务对象，我们要提供不同层次和内容的服务。针对老师的服务方案就和学生有很大的不同，而本科生和研究生又各有侧重。面向教师和研究生的服务
16、主要针对学术研究的内容和方法，本科生则以图书馆的基础服务推广为主。我们通过与师生面对面的交流，了解他们的需求，分别制定服务的具体内容，以提供对方最需要的服务。 4 结语 目前，北大图书馆的多媒体资源服务在教学科研中发挥着越来越重要的作用，在师生中的影响力逐步提升。我们在发挥现有优势的基础上，不断提高人员素质和资源质量，拓展服务方式和内容，与院系师生形成双向互动的良性循环，不断提升我们的学科服务水平。 参考文献 91 张春红，左玉波，梁南燕.网络环境下多媒体服务的重新定位.大学图书馆学报，2008（2）：45-50 2 北京大学艺术学院简介.2012-12-15.http： 3 韩丽风，徐璐.高校图书馆面向学科服务中的关键问题探索。图书馆杂志，2010（12）：45-48 4 刘素清，郭晶.高校图书馆学科服务突破瓶颈的理论思考.图书馆杂志，2010（4）：35-37
