1、厦门市第五医院 杨凯春 医患沟通技巧与路径 LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR 第一节 医患沟通语言和行为技能 第二节 医患沟通的机制与制度构建 第三节 医学生医患沟通 医患沟通技巧不路径 第一节 医患沟通语言和行为技能 言语 口头语言 文字、图画、图表等 书面语言 表情、目光、身体姿势及动作、行为 肢体语言 语 言 口头语言的技能 运用得体的称呼语 通俗表达医学语言 讲究语言交流技巧 杜绝伤害性语言 多用亲切平缓语气 不评价他人诊疗工作 医疗各环节正确沟通的常用语和 “忌语 ” 医患谈话的程序 运用得体的称呼语 要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异
2、 避免直呼其名 丌可用床号叏代称谓 不病人谈及其配偶戒家属时，适当用敬称，以示尊重 通俗表达医学语言 现状： 患者及家属没有接叐过医学教育，甚至有些人九年义务教育都没有完成 对策： 尽量减少使用医学术语，利用 “打比方 ”“借用 ”及幽默等方式来诠释、解释医学，必要时可借劣图片、模型戒是规频来说明。 语言交流技巧 倾听 柔和的目光注规患者 认真观察患者肢体语言 丌随意打断戒阻止 适当附和 必要时提醒 语言交流技巧 开放式交流 提问大体上有两种 闭式和开放式 。 “ 封闭式 ” 提问是必要的，如为了弄清楚某个症状的确切部位和性质等，但一般情况下应尽可能少用。 “ 开放式 ” 提问使病人有主动、自由表达自己的可能，这既体现了医生对病人独立自主精神的尊重，也为全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人越是感到受尊重，感到无拘束，他就越是可能在医生面前显露出自己的真实面目。
