1、1网络虚拟社区在图书馆中的应用摘要因特网的迅猛发展，使各类图书馆纷纷接入网络，并在网络上开通了各自的主页及相关站点。但是相当多的图书馆还未认识到网络虚拟社区在图书馆应用中的功能与作用。本文介绍了网络虚拟社区的含义、特点、功能等，并对其在图书馆中的应用进行了分析。 关键词网路虚拟社区；图书馆；社区居民 中图分类号G250.72文献标识码A文章编号1008-0821（2013）01-0154-04 社会信息化给社区居民提供了新的信息交流环境。孤立分散的现实导致社区居民很难在现实中寻求社会的认同以及进行信息的交流。因此，依靠网络进行信息交流的社区居民形成了一个特殊的团体，在这一群体中他们彼此有某种程
2、度的认同，在一定程度上如同对待朋友般彼此关怀，这样的群体就被称为网络虚拟社区（简称 NVC） ，它是以 Internet 为媒介，借助 Internet 互相联系，共同制定行为规范、进行信息交流。 NVC 在信息交流上具有无可比拟的优势，对于图书馆来说，利用好这一优势，找准 NVC 的服务定位，将信息服务深入到 NVC 中，为社区居民搭建信息交流平台，组织社区居民相互信息沟通，建立起与社区居民的信息共享空间，提升图书馆的个性化服务效应，从而使得图书馆信息服务的空间得到有效地拓展。 1 网络虚拟社区的含义 21.1 含义 虚拟社区的定义简单说就是“存在于电子空间（或称网络空间）中的真实社区” 。
3、虚拟社区它并非是一种物理空间的组织形态，而是由具有共同兴趣及需要的社区居民组成，社区居民可能居住在不同的地方、以兴趣认同的形式构成在线的信息共同体。其中，社区是指进行一定的社会活动，具有某种互动关系和共同文化维系力的人类群体及其活动区域。1.1.1 现实社区与网络虚拟社区的联系 现实社区与虚拟社区之间是独立的，他们都具有固定的场所，社区具名的参与以及参与者都有共同的兴趣、共同的观点和看法等特质。而更重要的特点是现实社区与虚拟社区一样，为社区居民提供信息交流的环境，使社区居民互通信息，参与者通过各种信息交流方式在这种模拟环境中进行着信息交流。网络摄取的基础是现实摄取社区，是现实社区在虚拟社区的复
4、制。 （1）虚拟社区提供的是根据社区居民现实的需要而设立的信息交流服务。现实社区中社区居民的活动方式和观念规范会直接影响到虚拟社区的构建。 （2）虚拟社区所提供的服务是现实社区服务的延伸和提高。例如，信件传递是传统的信息传递方式，是以印刷形式为媒介的，而 E-mail、BBS、Blog、Wiki、ICQ 则是现代信息交流方式。虽然介质和速度不同，但是 E-mail、BBS、Blog、Wiki、ICQ 与传统的信函格式相同。但是，脱离现实社区，虚拟社区就是去了存在的基础。 31.1.2 网络虚拟社区对现实社区的相互作用 网络社区对现实社区存在一定的相互作用。网上的信息公开透明、对现实社会有深刻影
5、响。网络社区之所以存在就在于它为社区居民提供了信息交流的自由空间。在社区中，不同看法、意见都可以进行交流，通过讨论解决现实存在的各样问题。网络社区使人们更易于发表自己的看法和意见，政府也可以网络社区实现低廉高效的社区管理。 总之，网络社区的作用不是现实社区可以取代的。网络社区方便人们的信息交流，对现有社区的管理提供了一条新的途径，同时也是对现实社区空间的拓展。 1.2 网络虚拟社区的特点 虽然网络虚拟社区与现实社区有很多的联系，它又具有自己的特性：1.2.1 超时空性和非地域性 虚拟社区以网络为媒介的信息交流之所以存在，主要是通过网络，人们之间的信息交流不受实践和空间的限制，社区居民根据各自不
6、同的需要，汇集在不同的网略空间内，从而形成一个个不同的生活群体。总之，虚拟社区解决了由于时空限制带来的人际互动的阻碍。 1.2.2 人际信息交流互动具有虚拟的特性 在虚拟社区里，社区居民以 ID 号标识自己，ID 号依个人的兴趣随意而定。社区居民身份固定，从而排除了由不固定的人群组成的网络公共聊天室。由于互相不能看到对方，所以，传统的性别、年龄、相貌等在虚拟社区里可以是虚拟的。 41.2.3 人际关系较为松散 社区的活力主要靠“人气”和点击率，它排除了两两互动的网络服务，而要吸引这些主要是看社区的主题是否符合社区居民的口味。 1.2.4 管理的自治性、社区居民的平等性、社区的开放性和信息的共享
7、性 虚拟社区的建设和管理主要依靠社区居民的自治，其自治性主要表现在设计社区的话题，充实社区的活动内容，共同制定社区的行为规则并严格地要求社区居民遵守规则，履行相应的义务，承担相应的责任等。开放性也是虚拟社区的特点。体现了虚拟社区的居民来源广泛，信息来源广泛，信息共享范围广泛的特点。 2012 年 12 月第 32 卷第 12 期现代情报 Journal of Modern InformationDec.，2012Vol.32No.122012 年 12 月第 32 卷第 12 期网络虚拟社区在图书馆中的应用 Dec.，2012Vol.32No.122 网络虚拟社区的功能与局限性 2.1 网络虚
8、拟社区的功能 2.1.1 有利于共享信息 虚拟社区提供的信息，社区居民是有权利共享的，需要制定信息资源共享的有关规章制度。虚拟社区的信息是一种信息获取与共享的形式。参与虚拟社区的活动就可以获得虚拟社区提供的各种信息，同时在参与的过程中通过与社区信息居民的互动、交流和完成信息的共享。 2.1.2 有利于信息交流 共同的兴趣和目的是社区居民组织和建设虚拟社区的根本原因。网5络虚拟社区聚集了许多分散各地，拥有共同兴趣与经验或者是有着一定知识和技能的人，如体育、音乐、旅游、汽车、阅读等等，他们以相互信息交流、利用信息为目的，以 E-mail、BBS、Blog、Wiki、ICQ 等网络工具进行情感沟通和
9、兴趣的信息交流。 网络虚拟社区为社区居民提供了另一类信息交流空间。它不可触摸但客观存在，它为社区居民营造了一个可以同时共享又彼此分离的宽松自由的信息交流环境。在这种环境下，社区居民的心态更接近于本身，减少了现实社会给人们身心带来的压力，从而进行更真实有效地沟通，社区居民之间相互支持、相互帮助，跨越时空限制，建立起有意义的人际关系。 2.1.3 有利于合作探索 在社区居民认同的基础上，社区居民在社区中通过合作探索来完成信息交流的任务，通过信息共享来加深对信息的理解。互通的信息交流环境，是社区居民在虚拟中共同学习的基础，表现为社区居民的认知水平、知识掌握、能力具备、行为规则、学术语言、学习态度和经
10、历。 2.1.4 有利于个性发展 网络虚拟社区最重要的功能在于它为社区居民提供了自由信息交流的空间，它鼓励社区居民参与讨论，挖掘自身的潜力，提出自己的要求，表现自己的想法，激发了社区居民的想象力和创造力，培养了社区居民的民主、平等的意识，并在虚拟社区不同的角色充分中地实现自我价值。社区居民不是被动的客体，而是作为主体参与到了社区管理中，社区居民除了是网络信息的用户外，也是信息的生产者。 62.2 网络虚拟社区的局限性 2.2.1 成本高 网络虚拟社区虽然使人获得现实社会中无法获得的自由和放松，但目前网络社区使用的成本仍是很高的。由于我国经济发展的不均衡性，造成利用网络的用户大多为文化水平较高、
11、收入水平也较高，限制了社区居民利用网络进行信息交流的积极性。 2.2.2 信息失真 网络社区会有意或无意的删除或夸大信息的一些细节，造成网络信息的失真。特别是网络社区管理不依靠法制手段，主要依靠社区居民的道德规范，因此失真问题相当突出。 2.2.3 人际关系松散 网络社区的人际关系显得松散。由于网络社区用户身份的隐匿性，网络社区的居民都可以自由选择自己的身份、立场、交流方法，其隐秘性的特点明显。 2.2.4 网络虚拟社区的负面影响 对于那些沉溺于网络社区的虚拟世界，把虚拟的网络社区当成现实生活，将其当做逃避现实的避风港，造成这些社区居民与现实的隔阂，对社区居民的生产和生活造成不良影响。网络社区
12、的用户把理想和现实混淆是常犯的错误，网络世界与现实世界强烈的反差将会导致这些居民对现实的不满，甚至还导致他们对现实社会失去希望。 3 网络虚拟社区在图书馆中的应用研究 图书馆是信息交流的重要组成部分，他是信息收藏、交流和利用的7中心，在信息社会中，信息网络已改变了我们的学习、工作和生活，图书馆应抓住机遇，找准新的切入点，为传统信息业务注入新的活力，积极开拓全新的信息服务方式。 近年来，图书馆在虚拟社区的建设中，力图改变形象、实现信息服务的突破。无论是大学图书馆还是公共图书馆都在大胆实践，建立起了以 BBS 系统为主要形式的网路虚拟社区，社区中有相当一部分主题是与图书馆服务、图书馆功能、图书馆业
13、务相关的，体现了图书馆信息服务的特征。与此同时，在图书馆的有效组织下，它还将社区居民的关心的问题引向各个方面，不仅是关于图书馆及图书馆自身服务的，也包括与读书、文化相关的，或是时事、兴趣爱好、关心焦点等。 图书馆通过这样一个场所可以密切与社区公民（即信息用户）的联系，有助于获得支持，赢得尊敬。这既体现了图书馆作为文化传承机构的价值，又体现了图书馆对网络时代的人文关怀。 3.1 网络虚拟社区在图书馆中的应用 3.1.1 为社区居民提供信息交流与共享平台 传统的图书馆服务注重面对面地的信息交流，虚拟社区最大的特点就是突破了时空的障碍，使社区居民可以不受时间和空间的限制参与到图书馆的信息交流链中来。
14、这种交流不仅是多向的，而且是启发式的，社区居民之间可以相互影响、相互教育，这是图书馆以往的任何服务形式都不可比拟的。 网络虚拟社区的核心其实是一种聚合产生的效应，它较好地克服了信息交流的界限、实现了跨时空的信息共享，形成看不见的学院。在网8络虚拟社区环境中，普遍使用的是非正式的信息交流方式，这种信息交流方式既可以实现直接交流又体现了信息传递快的特点。在虚拟社区环境中，信息来源主体发生了变化，实现了信道多渠道和反馈机制的复杂化。用户既是信息知识的利用者，也是信息的创造者。 3.1.2 为社区居民建立虚拟学习社区 随着网络的发展，人们的学习方式正在发生变化，参与式学习成为了人们学习的主要方式。虚拟
15、学习社区就是这样一种促进社区居民之间相互合作、信息交流、联络情感的媒介，网略虚拟社区为社区居民提供了一个全新的信息交流环境。它具有交互性、及时性、开放性等特征，打破了以往学习条件约束的限制。社区居民之间可以借助网络在学习过程中进行沟通、交流，共享信息资源，从而形成一种相互影响、相互促进的稳定的人际关系。 3.1.3 为社区居民管理与教育培训提供条件 在图书馆的信息服务工作中，图书情报部门可以利用虚拟社区来发现社区居民的信息需求，进行社区居民的信息素质教育，引导和和传播有关服务的信息，并从虚拟社区里发现很多有意义的信息来改进相关的服务，如可以收集到社区居民的一些信息，增进图书馆对社区居民的了解与
16、联系，有利于培养社区居民的信息意识，提高社区居民的忠诚度，促进信息服务水平和质量的提高。 此外，还可以在社区直接进行在线调查，对图书馆服务中的某些热点问题进行了解，帮助虚拟社区居民解决一些常见问题，进一步做好图书馆信息服务工作。 93.1.4 提高图书信息服务工作的效率 图书馆可以利用虚拟社区来改进图书馆的管理工作，如用于馆内员工的工作交流、发布馆内信息，或提供工作动态信息等。 虚拟社区的信息交流功能可以使图书馆信息服务工作得到进一步的改善，如通过 QQ、MSN 可以实现即时信息交流的目的，通过 Blog、Wiki 等便于搜集和加工信息，这样就可以便于信息共享，将网上相对分散的信息有目的地进行
17、汇集整理后再展现出来，方便用户的检索和利用。 可见，通过虚拟社区可以较大地提高图书馆信息服务的效率与效果。3.2 虚拟社区建设在图书馆的完善与发展中的地位与作用虚拟社区建设在图书馆的完善与发展中占有重要的地位，其具体作用表现为： （1）有益于信息交流的效率。通过即时互动的信息交流活动，社区内实际上在进行着多方的讨论，许多问题在信息用户之间的讨论过程中自然得到解决，且更具可信度。 （2）有利于图书馆了解社区居民的真实想法，了解社区居民的对图书馆的需求，收集社区居民的意见和建议，从而推动图书馆不断改进服务方式，提高信息服务水平。 （3）有助于加强社区居民之间的联系。网络社区本身就是一种社区居民之间
18、的信息沟通媒介。在这里，社区居民之间虽不互相见面，但却能畅所欲言，在信息交流中不断取得共识，这有助于扩大图书馆在社区居民中的影响，形成良好的宣传效果。 3.3 应注意的一些问题 10虚拟社区建设无论对图书馆技术人员，还是对图书馆一般人员都提出了较高的技术素质和信息素养要求。从网站的一般技术问题，到处理经常出现的一些维护难题，以及对系统安全采用的措施，都是对图书馆的挑战与考验。 管理网络虚拟社区的图书馆员，应具有一定的信息搜集能力、组织能力、协调能力和语言表达能力，只有这样，才能成为虚拟社区的管理者。作为服务部门的图书馆，管理者要从方便社区居民的角度给予社区居民更多的理解与宽容，与社区居民经常交
19、流心，实现服务社区的社会职能。 管理网络虚拟社区的图书馆员要不断与社区居民进行交流，不只是要解决他们显现出的问题，还要解决潜在的问题，掌握社区居民（即社区信息用户）的信息需求，帮助提高社区居民的信息素养，鼓励社区居民利用自己的技能为其他居民服务，为他们提供一个相互交流信息、和谐相处的空间。图书馆要不断创新服务方式，强化服务意识，提高社区的服务水平。 参考文献 1谭永钦，熊婵，李翠霞.网络虚拟社区在图书馆人性化服务中的实践应用以华中农业大学图书馆为例J.图书馆工作与研究，2009， （6）：74-75. 2周卫华，甘伟.基于 OSS 虚拟社区的信息资源管理研究J.商场现代化，2008， （21）：80-82. 3http：EB.2012-10-15.
