1、1微博舆情：生产、研判与处置研究关键词： 微博舆情；社会话语；公共领域；微文本；舆情监测 摘 要： 探讨了微博在舆情生产中具有的作用与特征：社会话语的叙事空间，产生舆情的公共领域，微文本的生产方式以及“泛冲突化”的表现形式。在分析微博舆情生产模式的基础上，从内容维度和时间维度两个方面对微博舆情价值进行判断，并提出了处理微博舆情的几点思考。 中图分类号： G206.2 文献标志码： A 文章编号： 10012435（2013）01006507 Study of MicroBlog Public Opinions： Production， Judgments and Treatment JIAO
2、Dewu1，2， CHANG Song2 （1，2.Institute of Journalism and Communication，Anhui Academy of Social Science， Hefei 230051；2. School of Journalism and Communication， Wuhan University， Wuhan 430072， China） Key words： microblog opinions； social discourse； public sphere； microtext； monitoring public opinions Ab
3、stract： Discuss the role and features of microblog in the public opinion production：the narrative space of social 2discourse， the public sphere of producing public opinions， the production mode of microtext and the pattern manifestation of “Panconflict”. Judge the value of microblog public opinions
4、through analysis the production mode of microblog public opinions from the content dimension and time dimension， and put forward some suggestions how to deal with the microblog opinions. 基于 Web2.0 的微博（microblog）是博客（blog）的衍生品。微博允许用户发表 140 个字符的短文本，同时也可上传图片、音频、视频等。用户通过关注、评论、转发等功能，进行互动、参与。微博不仅影响着人们思考、交流
5、、行为方式，也成为网民私人叙事和公共参与的新型手段。这种公私交错与话语空间的存在，让微博成为舆情的集散地；每时每刻生成的公共话语，使微博成为中国社会问题的晴雨表。1 一、微博舆情的概念与特征 参照刘毅2的观点，微博舆情可定义为个人或者各种社会群体、组织，通过微博的渠道，对自己关心或与自身利益紧密相关的各种公共事务所表达的多种情绪、态度和意见的总和。在当下中国，微博的特殊性不仅体现为传播样式的更新，它的发展还契合了中国现代化的进程。近代以来，中国不像西方国家伴随工业革命完成了国家现代化，作为发展中国家的中国要在 100 多年后完成现代化进程，必须同样经历文化与社会的变迁，这种变迁带来的问题与剧痛
6、远比西方工业革命时期程度更深，问题更多。从这个角度来看，时下中国需要一个发泄口，一个疏导社会3积垢、建立社会新伦理的渠道。微博渠道生成的舆情实质上是作为国家代理人的政府、作为社会主体构成的公众和受到国家管制又代言公众的媒体的角力场的反应。通过微博舆情的表达，政府组织可以了解公众的价值取向和思维、行为的方向，更好地为管理国家服务；公众实现知情、参与、表达、监督权并建构新的认知世界的思维模式；媒体通过舆情把握社会和政府组织的动向，获取新闻信息。 1. 作为社会话语的叙事空间 这里的“社会话语”意指有别于严肃的政治话语或精英话语，是产生于大众的公众叙事。在大众传播研究中，由“公众叙事”产生的舆论一直
7、是一个重要的研究课题。斯普里查尔（Splichal，2001）认为，公共舆论既是一个政治现象，也是一个表达现象，因为舆论的表达跟传播形式息息相关。作为一个开放参与的结构，新媒体让公众能够以一种史无前例的方式参与各种讨论，而不用再仰赖精英的意见。3 作为公共舆论生产的平台，微博发展的时间并不长。2009 年 8 月新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，从此微博正式进入主流人群的视野。据 2012 年 1 月中国互联网络信息中心公布的报告，截至 2011 年 12 月底，中国微博总用户达到 2.5亿，较上一年底增长了 296.0%，网民使用率为 48.7%，4新浪微
8、博用户超过 1 亿。 用户的快速发展与各种终端产品的便利性，使微博被注入浓厚的叙事性，特别是过去视为“敏感”的话题。传统的大众传媒也具有社会话语叙事性，但是新闻生产受到很多的制约，特别是出于宣传考虑的制约；4同时，传统大众媒体的容量是有限的，受众难以和媒体形成互动，这使舆情的存在、发现、报道，难以形成。而微博内容的生产受到的制约较少，而且，这种生产由过去的上下流动变为了下上流动、水平流动，更多的信息、观点被呈现、传播、消费与讨论。 2.作为产生舆情的公共领域 对精英政治进行监督以促使政治精英做出正确决策是必须的，从哲学的角度来说，人是有限的，这种有限性需要通过公众讨论来弥补，这就是公共领域存在
9、的理由。因此，公众参加讨论形成的舆论既是公众情绪的表征，也是政治精英更好治理国家的关键。 汉娜阿伦特在1958 年出版的人的条件 （Human Condition）中，将公共领域解释为一个由人们透过言语及行动展现自我，并进行互动与协力活动的领域。5她之后哈贝马斯强调，公共领域要满足位于权力之外、全民参与、理性探讨与公益利益四个条件，虽然这在“现实世界几乎是不可能的”6 ，但是，微博作为网络传播的新样式，其强大的信息传播能力，对社会公共事务巨大的干预功能，成为构建公共领域重要的通道。西方学者也认为互联网正是新的公共领域，在线媒介弥补了传统媒介中政治讨论与市民信息传播的不足。7微博的兴起，弥补了中
10、国公共领域不成熟与表达不充分的特点，使政府/公众的联系途径，变得畅通在这个双方互动、协商的场域中，因各自利益与立场的差异，可能会有所冲突，但是从长远来看，微博公共领域不仅有利于公众诉求的解决，也在根本上有利于政府的社会治理与良性发展。观察最近两年微博热点事件（表 1） ，政府/公众议题的微博占据很大比重，通过微博“公共领域”的诉求，这5些事件基本得到了完满的解决。 按照“国家”与“社会”的理论框架，中国社会缺乏充分的公共表达机制与路径，这使得当“社会”在面对不利于自己的制度安排时，不能够充分表达自己的诉求；而代表国家的政府部门也很难了解到社会的真实诉求以资决策。这种公共表达途径的缺失和断裂被认
11、为是阻碍政府决策民主化的重要原因。8微博公共领域的出现解决了公共表达途径的缺失与断裂，使政府在决策中更加民主，更能促进社会的发展。正如中国社会舆情年度报告（2012） 指出的那样“微力量推动社会改革”：2011 年微力量促进了一系列社会事件向改良的方向发展：郭美美事件促进了公共慈善透明、徐武事件促进了精神卫生法出台、小悦悦事件促进了社会道德建设、校车事件促进了校车安全管理、 “723”动车事故促进了中国铁路改革、钱明奇事件促进了暴力拆迁立法、戴套不算强奸事件促进了司法公正建设、剖腹放水事件促进了社会保障救助制度。9 3.作为微文本的生产方式 从宏观的角度，微博在内容上作为社会话语的叙事空间，在
12、形式上作为舆情产生的公共空间。从微观的角度来看，微博作为微文本的生产方式，以微文本的形式聚合与表述着舆情。 从媒介叙事的角度来看，口头传播时代，讲究记忆、表达，纸质媒体时代，讲究秩序、逻辑性，而到了电子媒介时代，碎片化成为重要的特征。特别是一个社会人均收入达到 1 000-3 000 美元时，社会便由传统社会向工业社会转变，而转变的特征之一就是“碎片化” ，也即传统的社会结构、关系、观念、价值瓦解了，取而代之的是一个个利益群体和6亚文化部落及他们的差异化诉求。碎片化成为现代生活内在的意义及其存在状态。微博作为现代社会碎片化的典型呈现，140 字的限制代表了它的形式与生产的内容都是琐碎的，表现的
13、形态是“微”文本的。它和现代社会其他的存在样式一样诸如理性、价值、流动等现代社会议题通过微小的、碎片化的方式呈现与延伸。这些微文本的社会意涵是瞬间的，虽然有的微博通过转发、评论在时间上得以延续，但是比起“过去” ，微博内容几乎可以用“转瞬即逝”来形容。 但是，这些快速流逝的微文本恰恰呈现的是现代生活的细节与片段，其在总体上接近现代生活的真实样式。这些通过微博产生的微文本有时会以难以预料的方式突然变为日常生活的重要议题，给政府组织带来巨大压力。 不仅是时间上无法预料，在空间上微文本的生产与消费也变得无处不在。过去，通过咖啡厅与广场等，形成现实的公共讨论的空间。现代社会，巨大的广场、幽暗的咖啡厅因
14、景观的限制和功能的异化，公共讨论的空间缩小了。相反，智能手机的发展与诸如 wifi 等上网方式的便利性，把人们从现实的公共讨论拉到网上。 此外，微博的即时互动性也让微文本呈现的舆情，难以预料。传统的媒体，可以通过时间的延宕、话题的弱处理甚至不进行报道，减小事件对社会的影响程度。而微博通过简单的文本生产，让重要的事情立即传诸四方，而且，通过积极的转发、评论，增加事件的影响性。 4.呈现“泛冲突化”的表现形式 作为自媒体，微博缺乏“把关人”对信息进行筛选，导致个人化与7公共性的冲突。10也即私人的言论、观点、情绪与作为公共媒体的冲突。当下社会冲突是社会转型期矛盾的外在表现形式。 从微博的关注度和影
15、响力看，知识精英、商业精英和一些因复杂原因可能远离权力中心的政治精英，在微博内容的生产与传播方面，影响巨大。他们通过具有对抗性的议题这往往成为微博吸引关注度和转发率的重要原因来表达和某些政治理念与政治实践不相合作的倾向。除了政治议题的冲突化特征，包括食品安全、教育、住房、伦理、价值观、文化、社会现象等，都表现出泛冲突化的特征。冲突性议题是网络舆情研判的基本面，通过对冲突性议题的判断，政府组织判断舆情、获取舆情、解决事端、提升执政能力与执政形象。微博通过泛冲突化的议题，表达个体与政治组织、社会、既有价值观等的抗争，这种抗争在微博上是话题性的，可以称之为“舆情” ，而且这种抗争又具有社会动员与实践
16、性质。只有通过及时的发现与研判，才能解决负面舆情可能导致的社会破坏。 二、微博舆情的产生与研判机制 由于微博传播具有多中心的一对多传播11， “信息聚合-临界点-信息裂变” 注：参见谢耘耕，荣婷微博舆论生成演变机制和舆论引导策略 ，现代传播 ，2011， （5）：70.等传播模式，微博舆情的研判机制变得隐晦而复杂。一方面，微博产生的热点问题，分散于微博平台的信息海洋中，微博用户通过“关注”等功能，形成小圈子的分众化传播，传播8的针对性强。另一方面，微博用户通过“评论” 、 “转发” 、功能等，进 行裂变式的大众传播，加之微博和博客、论坛、即时通讯工具等结合起来，使热点话题不断拓展、加深，快速扩
17、大话题的影响力。 1.微博舆情的产生 由于微博传播机制的特殊性，参与主体的多样性，舆论环境的多变性，12微博舆情甚至尚未判断出端倪，早已天下共知。通过观察可以发现，微博舆情通常沿着下列路径得以产生： 一份对 723 动车事故的研究显示，微博内容的生产者包括传媒机构、传媒人士、知名人士、当事人或亲属、普通民众或群体。13他们通过“原创信息”和“转载信息”的形式，生产微博内容，其他用户通过“关注” 、 “评论” 、 “回帖” 、 “转发”等方式，创造出一种开放式的具有大众传播样式的传播平台，裂变的圈子用户接收到信息后，快速的形成网络舆情。 按照舆情产生的时间线条，微博舆情的产生可分为（1）潜伏期，
18、这一时期有两个含义：一是既有的社会心理状态，公众对某一问题长时间存在某种情绪、态度和情感，一旦遇到适当议题，就会爆发出来；二是事件发生初期，网民通过便利的数字终端，获得大量的图片、影像，并时时发布，这一时期事件可能因数以亿计的微博信息被淹没，也有可能开始受到关注。 （2）爆发期，由于微博的传播是裂变式的，一旦舆情出现就可能突然爆发，时间短、传播快是微博舆情的典型特征。 （3）延展期，微博几乎每天都会有关注的焦点和话题，所以舆情产生得快，但是很多重要的议题，通过传统媒体的关注、人际传播、群体传播的方式，9获得持续的关注，这时需要舆情所涉单位与个人及时、持续地介入。（4）处理期，微博舆情形成后，所
19、涉主体需及时、认真、负责的予以处理，平息舆情。 2.微博舆情的研判 因微博舆情来源复杂、碎片化导致的舆论监督议题多样化，14因此，政府组织和相关主体对微博舆情的追踪与研判分外艰难。 （1）内容价值的研判。微博内容的生产速度快、数量大。以新浪微博为例，用户每天大约发布 1 亿条微博，这也使得中国成为世界上使用微博最活跃的国家之一，与新加坡、巴西、英国、美国、法国、加拿大、澳大利亚或者印度相比，新浪微博在所有行业中拜候量份额最大。15 巨量的信息为内容的价值判断带来难题，一项超过 43 000 个样本的对 Twitter 的研究显示，接近 36%的推特内容是值得阅读的，25% 不值得阅读，39%处
20、于中间阶段。16如果单纯从政府组织研判微博舆情的角度考虑，有价值的微博内容所占比例可能更小。通常来说，从内容上判断微博舆情，需要考量以下几个因素： 首先，指向的主体。包括两层含义：一是微博内容生产的主体，舆情的产生多和微博舆论领袖相关，同时，媒体记者和新闻机构也是微博舆情形成的中心；二是微博内容指向的主体，容易引起关注的内容，往往具有重要性、显著性，特别是和当下未解决的社会矛盾相联系。其次，指向的议题。话题敏感的议题，往往成为微博舆情形成的标的，特别是涉及政治改革、司法公正、信息公开、程序正义、自由、伦理道德、食品安全、住房、教育、分配、权力寻租等。第三，指向数量。由于微博10用户是通过“关注
21、” 、 “转发” 、 “评论”等形成社会关系，这种社会关系是一种弱关系，但是可能更是个体真实倾向的表现。比起现实生活，微博用户对其关注的对象的价值观可能更为认同。所以，粉丝量大的微博常常成为舆情产生的策源地。 此外，还需要关注微博内容的社会动员功能。微博舆论导致的最终行为可能是线下的实际行动，比如上海静安大火、浙江高院关于吴英案的死刑判决、于建嵘“随手拍照解救乞讨儿童”等微博议题，都转化为线下行为，并最终促使事件的解决。 （2）时间价值的研判。传统观点认为，官方处置突发事件有“黄金24 小时”之说17，人民网舆情监测室提出“黄金 4 小时”原则，也就是要求突发事件后，政府要第一时间发声，第一时间处理问题，做突发事件的“第一定义者” 。如果就微博形成舆情的周期而言，这个事件可能会更短。 首先，全时关注微博动态，对于发生的社会事件和共同话题，具有社会敏感度。微博和传统 媒体内容不同，传统媒体在事件发生后，经过处理，带有很强的时代和意识形态特征，这种因思 考、过滤、再现的事件，具有延时的特性，而微博几乎和事件同步进行，内容上也因发布者的草根性，消弭了传统媒体标签式、套路式的再现方式，弥合了传统媒体事件发生与事件再现的时间差，呈现出事实与信息传播界限渐消的趋势。因此，微博舆情需要具有记者新闻敏感的研判能力，对微博“事实”进行快速的反应。
