1、1我国省级公共图书馆移动图书馆发展现状调查分析摘要移动图书馆是数字图书馆服务功能的拓展。以我国省级公共图书馆移动图书馆栏目为调研对象，采取网络调查方法，研究省级公共图书馆移动图书馆建设与服务能力。从移动图书馆栏目设置称谓、服务方式、获取方式、服务功能、营销宣传推广、区域发展水平、版权等方面，详细地剖析了当前我国省级公共图书馆移动服务存在的问题，提出了提高读者知晓度、提升读者利用率、完善规范标准、强化移动图书馆的共享与合作等对策，以期完善与提升我国省级公共图书馆移动图书馆的建设与服务能力。 关键词省级公共图书馆；移动图书馆；移动服务 中图分类号G250.76文献标识码B文章编号1008-0821
2、（2013）08-0093-05 伴随着现代通讯技术、计算机技术和现代信息技术三位一体的飞速发展，以及 3G 技术的广泛应用，引起移动终端设备日新月异的变革，人们获取知识的方式也随之发生一系列转变与革新，诸如手机上网、移动阅读、移动定位等，人们随时随地、随心所欲、快捷方便的使用手机查阅知识。人们在公交车上、候车室、公园、餐厅等闲余时间使用手机上网遨游。所以，移动服务与人们的生活、工作、学习息息相关，也受到众多的设备制造商、内容提供商、电信运营商以及图书馆的青睐。特别是作为公共文化服务体系主要组成部分的省级公共图书馆，肩负着最大2的社会阅读服务任务，理应在移动互联网快速发展中占据重要地位。移动图
3、书馆是指借助因特网、现代通讯技术、多媒体技术、3G 技术等，依托移动终端设备如手机、掌上电脑、笔记本电脑等1，通过下载客户端、注册等登录数字图书馆系统，可以无时间、地点和空间的制约，开展馆藏知识查询、知识咨询、知识获取的个性化知识服务类型。移动图书馆主要特征体现在移动上，不受时空、地点限制，自由访问图书馆网站，登录移动图书馆系统，搜寻与下载图书馆各种类型知识资源，具有鲜明的人性化、个性化特性。现阶段，中国大陆 31 个省级公共图书馆中只有少数公共图书馆开展移动服务项目，这与国际因特网、无线移动通讯、3G 技术等新技术的普及不相匹配。为此，本文通过对中国大陆 31 个省级公共图书馆移动图书馆建设
4、与服务情况进行调研，找出差距，弥补不足，提出若干对策，将对完善省级公共图书馆移动图书馆建设、以及高效服务于读者具有重要作用，意义非凡。 1 省级公共图书馆移动图书馆发展现状分析 1.1 调查 本文调查方法采用网络调查法，借助“中国国家图书馆中国国家数字图书馆图书馆导航”2，利用百度、搜狐、谷歌等搜索引擎工具，逐次查阅中国大陆 31 个省级公共图书馆网站设置“手机图书馆” 、“移动图书馆”或类似栏目，并对该栏目基本情况一一对应分析，发现问题，找出不足，以期提升我国公共图书馆移动图书馆建设与服务能力。调查的时间 2013 年 5 月 25 日。本文调查主要涉及 31 个省级公共图书馆网站移动图书馆
5、栏目设置称谓、移动图书馆服务功能、移动图书馆检索3方式等，但调查结果显示 31 家图书馆中有 10 个省级公共图书馆在各自网站明显位置可以查到移动服务项目，为调查总数的 31%，能够准确说明我国省级公共图书馆开展移动服务基本情况。如表 1 所示3-12。 1.2 调查结果分析 纵观仅存 10 个省级公共图书馆移动图书馆栏目设置情况，足以发现，整体水平呈现良好发展趋势，但仍然存在一些问题。 1.2.1 移动图书馆栏目设置称谓 10 个省级公共图书馆中，辽宁省图书馆、黑龙江省图书馆与河北省图书馆称谓为移动图书馆；广西壮族自治区图书馆为移动广图；天津图书馆为移动阅读平台；福建省图书馆为移动闽图；上海
6、图书馆与广东省立中山图书馆为手机图书馆；江西省图书馆为掌上赣图；吉林省图书馆为掌上吉图。但是，掌上图书馆、手机图书馆与移动图书馆三者之间的概念并不完全等同，有着不同的解释，不是一概而论，在移动图书馆建设和服务过程应该有所区别，栏目设置称谓清晰、明确。例如掌上图书馆是依托掌上设备（掌上电脑） ，主要是无线局域网获取图书馆知识资源。手机图书馆终端设备单一。移动图书馆是基于无线网络的服务可获取性。移动图书馆内涵与外延发展空间更为广阔。三者称谓各异，一字之差，易于混淆视觉、产生误解，不利于读者理解。据普查，10 个省级公共图书馆中有 6 个移动图书馆。而上海图书馆虽然名称为手机图书馆，实际上具有移动图
7、书馆服务功能诸如电子阅读、短信服务、定制服务、我的图书馆服务功能等，充分满足了读者的个性化知识服务。 1.2.2 移动图书馆服务方式 4目前我国移动图书馆服务方式通常情况下基于短信服务、WAP 网站、客户端服务等。辽宁省图书馆、吉林省图书馆和黑龙江省图书馆是较早开通手机短信服务，但由于短信服务产生一些费用与选择移动和联通运营商的问题，读者使用该项目积极不高，在某种意义上降低了读者利用绩效的效果。比较而言，读者热衷于利用 WAP 网站查询知识。公共图书馆中保留短信服务项目情况下，又陆续开通了 WAP 手机图书馆网站服务。例如广西壮族自治区图书馆移动广图（WAP）手机图书馆开设了读者登录、读者查询
8、、龙源期刊、最新公告、文化与图书馆、广西文坛等。上海图书馆 WAP 网站主要功能包括上海与世博、我的图书馆、上图讲座、分馆导引、上图电子书、书目检索、手机家谱、手机讲座预订、读者问答咨询等。可见， （WAP）手机图书馆网站囊括了通知、查询、阅读三位一体统一平台上，利于满足读者的个性化知识需求。手机客户端服务需要读者通过网站（或手机网站）下载相应手机版客户端，将该软件在手机上安装后方可使用。例如上海图书馆提供手机客户端下载（Android、iPhone/iPad） ，适用机型为支持 iOS4.0 及以上系统版本。该客户端具有更精美的界面 UI 与配色；书目检索新增条码扫描；喜欢的图书，展览，讲座
9、一键微博分享；二维码扫描，获取分馆信息。不足之处在于手机软件功能研发过程较复杂，经费较高，周期较长，可能造成不稳定的操作系统频繁呈现故障。由此可见，移动图书馆服务方式仍是以 WAP 网站为主，短信服务方式为辅，人性化、个性化的手机客户端逐渐兴起，也是未来移动图书馆理想选择。 1.2.3 移动图书馆获取方式 5移动图书馆获取方式通常情况下先注册（访问权限） ，然后登录移动阅读平台检索（检索方式）获取知识。访问权限仅馆内访问，申请注册以身份注册为主，需要认证更多的设备，可采用两种方式：短信认证和证号密码认证。利用读者证号（一卡通、读者卡）注册，如天津图书馆、河北省图书馆、辽宁省图书馆、黑龙江图书馆
10、省、江西省图书馆、福建省图书馆等，或利用身份证号注册，如上海图书馆，或无需注册，直接可以登录检索系统如吉林省图书馆、广西壮族自治区图书馆等。具体注册程序包括如实填写读者的个人信息，注册完成后系统自动发送验证短信到读者手机上，使用需要经常访问移动图书馆的手持设备（手机、移动阅读器等）打开短信提示的验证地址进行设备绑定。本研究发现，省级公共图书馆移动服务需要读者的借阅证号或身份证进行注册登录，但办理借阅证需要发生一些费用如预付定金，以及检索知识过程中损耗的流量费，这些成本都需要转移给读者，读者在注册或登录移动图书馆之前，不可避免地权衡成本与收益的问题，在很大程度上势必影响读者利用移动服务的效果。1
11、0 个省级公共图书馆移动服务检索方式涵盖了简单检索、高级检索、电子资源远程系统和 OPAC 检索四方面内容。例如首都图书馆、河北省图书馆、黑龙江图书馆省、福建省图书馆和江西省图书馆均采用简单检索即任意词检索，黑龙江图书馆省和江西省图书馆又分为极速版和炫彩版；辽宁省图书馆、广西壮族自治区图书馆为高级检索即数字资源检索；上海图书馆利用卡通上图电子资源远程系统开展移动服务；吉林省图书馆为 OPAC 检索即在选择书名、作者、关键词检索途径时，输入检索词后本系统采取任意词匹配方式。随着新阅读时代的到来，6移动阅读深入人心，公共图书馆不失时机地开通了移动阅读，主要表现为公共图书馆与龙源期刊网等内容提供商通
12、力合作，向读者提供数字资源检索以及部分免费资源。例如河北省移动图书馆、广西壮族自治区图书馆等与龙源期刊合作，读者可以通过注册或者内容提供商认证后，在线阅读或下载部分电子书、期刊文章。毋容置疑，由于受到技术、版权、经费等因素的影响，移动阅读短时间内难以有所作为，但是公共图书馆移动阅读发展空间巨大，在与其他出版商、数据库提供商等相比较，竞争优势显著，主要在于公共图书馆属于社会公共文化体系，面向大众服务，国家层次政策、人才、资金等均有所倾斜，这应该引起公共图书馆高度重视。 1.2.4 移动图书馆服务功能 移动图书馆的个性化、实用性、便捷性等特征着重体现在功能设置方面，主要功能涵盖了读者手机号码绑定、
13、个性化定制服务、书目信息查询、图书借阅信息查询、图书预约、图书续借、图书馆公告、新闻稿、参考咨询、留言建议咨询、讲座信息通知及预定、移动阅读、邮件服务、论坛和博客服务。以上移动服务方式可知，省级公共图书馆中移动图书馆服务大多数是通过短信服务和 WAP 网站服务方式实现，仅有上海图书馆把短信服务、WAP 网站服务和客户端服务融为统一页面，即手机客户端下载、手机上网输入网址、移动、联通、电信用户统一发送某一号码，根据短信格式，输入提问内容，等待回复即可。现阶段，省级公共图书馆移动服务功能通常集中在图书馆业务层面，如图书馆内部的手机短信服务（图书馆各类通知） ，以及图书馆网站移动图书馆栏目显示的图书
14、馆7新闻、读者指南、续借与预约、到期提醒、书目查询等读者服务项目。个别省级公共图书馆如黑龙江省图书馆开设了学术视频，进行针对性的个性化服务。可见，省级公共图书馆移动服务功能单一、层次肤浅，表现为把图书馆传统的一些业务与基本读者服务简单移植到移动图书馆网站，个别图书馆缺少深度链接，存在摆设之嫌疑，不利于读者通过手机查询知识。 勿容置疑，有些省级公共图书馆缺乏必要的营销宣传推广策略，在图书馆网站二级栏目下设置链接，不太醒目，难以引起读者注意。一些省级公共图书馆在图书馆网站上专门设置一级栏目或者采用浮动图标的形式13，例如上海图书馆在图书馆网站上设置了醒目的图标链接，例如贵州省图书馆采用网站自动弹出
15、通知的形式推广。另外，省级公共图书馆移动服务区域发展不均衡、知识产权问题也不容忽视、移动图书馆与公共图书馆产生的相关约定如收费标准、权限等问题也应引起慎重对待。 2 完善与提升省级公共图书馆移动图书馆建设与服务能力 2.1 提高读者知晓度 知晓度定义蕴含了三层意思即感知度、理解度与支持度。省级公共图书馆每一项服务均需要在第一时间内以公告形式、或在宣传栏中放置宣传单形式传播给读者该项服务信息，使读者获取移动服务较高的感知度；也可以针对移动服务开设专题读者讲座，聘请移动、联通、电信与图书馆专业技术人员讲授移动图书馆使用基本知识，最大限度地提高读者理解度即对所授内容的赞许、同意等态度；读者尝试使用移
16、动图书馆8服务，感觉到快捷方便，产生了效益，其支持度相应地得以提升。省级公共图书馆提高读者对移动服务的知晓度，需要转变思想，抛弃狭隘观念，清醒地认识到移动图书馆建设不是琐屑的小事，而是与每位手机用户均可能发生关联，市场巨大，以战略的眼光看待该项目，一方面与移动、联通、电信、各类型数据库商合作，建设与完善移动图书馆项目，另一方面加大移动服务的营销宣传推广力度，从而提高读者对移动图书馆服务的知晓率。 2.2 提升读者利用率 图书馆移动服务的利用率主要体现在移动图书馆的检索方式方面。检索方式一目了然，容易操作，读者就会乐意利用移动图书馆解决实际查询知识的问题。现实中，由于移动图书馆自身特性（体积小、
17、内存少、安全性能差、移动、联通、电信不同运营商经营模式制约等）影响因素，移动图书馆不如数字图书馆具有较为完善的体系。显而易见，移动图书馆的数据库查询与检索功能相对比较薄弱，大部分读者通过手机可以浏览文章摘要，难以下载全文14。另外，不同类型数据库的跨库检索反响速度较慢，容易引发读者的焦虑情绪与反感，不利于读者使用移动图书馆。省级公共图书馆可以借鉴现有各类型手机图书馆电子书阅读功能，把馆藏文献信息、电子资源统一制作为可供读者使用的移动阅读服务模块15，实现在线全文阅读与下载，满足读者的知识需要。例如上海图书馆设置的手机图书馆栏目，读者也可以同步点击链接“我的图书馆” ，运用手机进行读者个性化服务
18、，如查询借阅信息，进行图书续借，极大方便读者利用图书馆的资源和服务。随着 3G 手机可视化功能增强，包括9增加图片的数量、视频和音频文件等，构建电子资源远程系统成为可能。上海图书馆利用上图读者卡和身份证号注册后，登录上图电子资源远程服务，能够让所有读者使用移动手持设备随时随地的检索本馆文献和查看正文，让学术速读成为可能，成为一种新的风尚，让学术无处不在，让读者在任何时间，任何地点均可利用图书馆的资源和服务。省级公共图书馆可以将 OPAC 检索和馆内各类资源整合到移动图书馆检索平台，实现一站式检索。同时，充分利用 OPAC 检索，扩大检索途径，在现有简单检索（任意词）和 OPAC 检索（书名、作
19、者、关键词）的基础上，增加高级检索范围如主题词、分类号、国际标准书/刊号、出版社、出版时间、索书号等，选择精确检索与模糊检索交替使用，提高读者检索绩效的效果。 2.3 完善移动图书馆规范标准 移动图书馆建设与服务涉及方方面面，诸如移动图书馆称谓、与协作馆、通讯运营商、数据库公司、软件开发公司等，完善移动服务规范标准显得尤为重要。 （1）称谓规范。移动图书馆非常明确告诉读者是以手机来获取相关服务的，是数字图书馆的一种外延，具备数字图书馆的一般特征，同时还要具备“可移动”的特征，能够提供的服务涵盖了所有的手机图书馆服务，其分类方式也基本一致，而掌上图书馆是强调读者利用掌上设备获取图书馆服务，相对笨
20、拙16。因此，统一称谓为移动图书馆较为合适。 （2）相关约定与协议。移动图书馆建设与服务收到相关约定与协议的制约，诸如移动图书馆与移动、联通、电信三大运营商签订若干协议，约束与规范各自行为，与内容提供商若干约定，建立一套严格、详尽的资源筛选和审查体系，并且与内容提供商签订授权使10用协议以及约定资源的使用范围和违约责任认定等，降低机会主义，规避版权风险，满足读者高质量资源的需求。 （3）构建统一的视频和文献标准。随着 3G 手机的普及，不同品牌的手机安装的系统各异，手机软件的兼容性存在诸多差异。省级公共图书馆必须建立兼容性强的文献信息标准，必须将视频文件转化为 3GP 标准文献的格式文件，这种
21、格式得到了手机制造商的广泛支持，用户更容易通过手机查询、浏览图书馆资源17。 2.4 强化移动图书馆共享与合作 共享是指省级公共图书馆图书馆与不同类型图书馆电子资源整合，结合原有电子资源，本着不侵犯知识产权、与各类型手机使用相匹配的原则，尽量选择适合本区域社会经济文化科技发展相近的特色电子资源，充实本馆资源库，吸引读者利用移动服务。由于移动图书馆与移动、联通、电信三大运营商息息相关，省级公共图书馆必须加强与移动、联通、电信三大运营商通力合作，实现共赢。还需要与软件公司、数据库提供商密切合作，扩大电子资源的使用范围。例如，河北省移动图书馆的龙源人文电子期刊阅览室最新推出了手机阅读电子期刊的新服务，内容包括电子期刊、推荐文章等最新内容，文章以图文并茂的方式呈现，并提供期刊、图书的检索功能；也可以使用龙源手机阅读登录地址；博看网推出独有精品期刊手机期刊资源：只要手机具有 3G 上网功能或具有 GPRS上网功能，都可以通过访问手机图书馆网址，输入帐号登录即可，手机和馆外读者使用请输入。或博看“看世界”手机图书馆链接。读者通过移动终端进行一次性的身份认证后，就可以直接进行一站式检索资源。
