1、1大型装备 MRO 知识管理系统研究摘要随着信息技术大量运用于大型装备保障服务领域，传统经验的方法对大型装备进行维修管理已经远不能满足现代高技术生产的需要。本文通过对装备维修保障性工作的调研总结，从知识管理的角度对大型装备 MRO 数据进行知识获取，建立相应的知识仓库，运用回归分析预测进行知识利用，最后结合 Web Services 技术研建大型装备 MRO 知识管理系统。 关键词装备 MRO；知识管理；装备 MRO 知识管理系统 DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.05.013 中图分类号TP391文献标识码A文章编号1008-0821（2013）05-005
2、6-04 1 研究背景和意义 当今知识经济时代，装备维修管理面临着变革管理模式以适应新经济环境的问题。随着科学技术的不断发展，信息技术大量运用于装备制造业，以高新技术为主要特征的现代装备，正朝着集成化、大型化、高速化、自动化和技术精密化等方向发展，其结构越来越复杂，功能越来越完善，自动化程度也越来越高。但装备的计划、设计、使用、维护、修理等所需的装备管理体制与技术水平却不相适应，依旧停留在传统的维修管理阶段。 长期以来，尽管学术界对知识管理的讨论沸沸扬扬、如火如荼，但2大部分都将重点放至企业管理范畴，而对装备采办及维修保障活动却鲜有关注；反之，我国大型装备维修保障服务信息化管理在设计和制造阶段
3、研究成果颇丰，维修和维护阶段的信息化研究并未得到充分的重视，而鲜有人从知识管理的角度来对之进行研究和探索。高技术大型装备陆续研制成果，有关装备的使用、管理、维修、退役、报废等方面的知识日益增多，而对装备维修保障服务的要求也不断提高。随着装备保障服务要求的增加，一方面，装备维修难度日趋增大；另一方面装备维修知识大量涌现，客观上也要求必须大力加强装备知识管理。大型装备MRO（Maintenance，Repair and Operations） 即装备的维修、维护、运营管理不同于一般的装备 MRO 管理。一般的武器装备结构简单，管理活动相对比较单一，而现代高技术大型装备的技术、结构十分复杂，使用和维
4、修这些高技术装备，需要掌握多方面的知识和经验。如果对这些装备知识不加强管理，实现知识共享，则装备维修（维护）人员就很难在一定时间内熟悉并掌握相关知识，从而影响高技术大型装备效能的发挥。 如何通过科学保障，提高有限资源的使用效益；如何从知识管理角度对大型装备 MRO 进行创新管理，已经成为世界各国普遍关注的、又较难解决的重大课题。加强大型装备 MRO 的知识研究，对大型装备运行进行科学有效的管理，建立装备运营知识共享系统，以获得质量、成本、速度及可维修性、可靠性等竞争优势，提升装备保障能力，是知识经济时代的必然选择1。 2 大型装备维修保障服务研究现状 3装备维修保障服务管理是为了实现装备维修的
5、目的，应用各种现代管理科学的理论与实际方法对装备维修工作进行的指导、组织、指挥和控制等一系列的活动。 20 世纪 70 年代，维修工程、维修性工程等理论的发展与成熟使得美国从根本上改革传统的大型装备维修保障服务。同时启动的 CALS（计算机辅助后勤保障）项目，试图解决武器装备发展和技术复杂程度增加带来的装备技术文件多、数据获取难和维护费用过高等问题，加快装备及其备件的采办、维修速度，降低国防开支，提高武器装备的可靠性和战斗力1。我国装备维修保障信息化建设起步较晚，20 世纪 80 年代开始对维修理论、维修管理、维修技术进行全面改革，并迅速地开始工作。尽管我国装备维修保障在管理模式上发生了巨大的
6、变革，但部分机构对装备维修工作仍以手工管理为主，辅以简单的数据库相结合模式，存在装备维修信息收集时间长、统计汇总速度慢、分析方法滞后、资料保管手段落后，查询跟不上等诸多问题，迫切需要一个完整独立的管理系统进行全方位多维度的管理。 装备 MRO 管理是通过协调维修过程中的关系以及人力、物力、财力的分配，充分利用信息、时间、空间，对维修过程各个环节进行预测、调节和检验，增强了装备维修系统的功能，为保证最佳的维修效果和取得最优的管理效益打下基础。它不仅需要像美国 CALS 项目那样涉及装备备件的采办以及装备全寿命信息的支持，且还需要装备全系统全寿命周期过程的知识管理。 3 研究方法和内容 431 研
7、究方法 本文注重理论方法和实践应用相结合，采用的主要研究方法包括文献调查法、比较研究法和原型系统法等。其中，文献调查法主要用于通过对大型装备维修保障领域相关专业资料的阅读和理解，抽取重要概念术语用于大型装备 MRO 领域知识分类和大型装备维修领域本体的构建和填充。比较研究法主要用于分析和比较现有装备维修系统的相关形式模型、分析不同建模技术的思想和原理、分析领域知识本体的不同构建方法等。原型系统法，即通过开发文献资源加工、知识获取、知识仓库构建模块以及基于 Web Services 的大型装备 MRO 知识管理系统等来验证相关技术方法的集成和可用性。 32 研究内容 本文将知识管理应用到大型装备
8、 MRO 管理中，处理大型装备 MRO 服务过程中所获取的知识数据，建立相应的装备 MRO 知识仓库和知识地图，对各种装备维修、维护、运营信息合理分类、准确定位，挖掘已存储的知识，以全系统、全寿命周期的多维度视角加以利用并进行知识交流，从而研究大型装备 MRO 知识管理系统体系结构。主要研究内容如下： （1）运用集成信息系统结构的思想，从组织人员、知识内容、业务流程与信息技术 4 个层面构建装备 MRO 知识管理系统的体系结构。 （2）从装备维修、维护、运营 3 个服务层次进行知识分类，建立大型装备 MRO 知识仓库和知识地图，改进搜索策略，提高搜索速度。 （3）探索知识发现在装备 MRO 知
9、识管理中的应用，使用回归预测算法着重研究装备 MRO 知识管理系统的知识挖掘和预测建模。 （4）5实现装备 MRO 的知识共享，增加了知识可利用性，提高装备维修效率，缩短装备维修活动的反应时间和维修周期。 4 大型装备 MRO 知识管理系统研究 41 大型装备 MRO 知识管理系统体系结构 装备 MRO 知识管理是以大型装备为主要对象的知识管理系统，我们从装备维修、维护、运营 3 个服务层次，为不同的组织单位建立互相兼容的装备 MRO 知识管理系统。在建立系统时，构建一个共享数据仓库和各单位单独的业务数据库，各单位之间通过 Web Services 技术来实现装备 MRO 知识共享。初拟基于
10、Web Services 装备 MRO 知识管理系统体系结构如图 1 所示。 42 大型装备 MRO 知识管理系统的知识获取 知识获取是构建知识仓库的首要任务，获取完整正确的装备 MRO 知识是实现装备 MRO 知识存储和共享的前提2。 知识分为显性知识和隐性知识，因此我们从两方面进行装备 MRO 知识获取。一方面，针对显性知识即对现有的装备设计数据、试验数据以及现场使用保障数据等，通过人工获取方式，对其进行抽取归纳、整理、分类等，从而图 1 大型装备 MRO 知识管理系统体系结构 得到其中的显性知识，或将隐性知识显性化，最终通过数据库管理软件 SQL Server 进行数据录入存储。另一方面
11、是对隐性知识的挖掘和捕获，如研究部门或雇佣专家在内部创造和开发过程中获得的经验、创新及装备使用过程中用户的反馈信息进行归类、分析和提炼，由知识工程师负责采集、分析、验证并获取有效知识，建立合适的知识模型。 6由于隐性知识难以表述的经验且需要通过沟通交流才能获取其有效知识，我们利用文献2提出的基于企业业务循环的知识获取方法与领域专家交谈相结合的人工知识获取进行隐性知识获取。 43 大型装备 MRO 知识管理系统的知识存储 知识存储是知识管理过程中的关键环节。对已有的装备 MRO 数据和海量化的网络资源进行精简、提取，按照一定的结构序化，集中存放装备 MRO 领域的显性知识和知识专家或工作人员挖掘
12、、提取并显性化的隐性知识，从而构建支持知识创建和共享的大型装备 MRO 知识仓库，提供方便的装备知识门户，让装备决策、管理及使用人员在最需要的时候能够获得自己最需要的知识3。 本文采用基于本体的知识仓库。知识工程师利用大型装备 MRO 知识本体结构定义创建一个本体类概念，并列出其关键字和摘要；知识仓库通过本体的协助，可以判断出所存储知识的范围（如装备维修类、装备维护类或装备运营类） ，以此对其进行分类。同时一个本体给出该类中各个数据实体和知识本体元素的关系，通过关键字，便可查询本体中的相应数据实体，由此可以找出与该数据实体相关的信息。计算机再根据这些信息可以在知识仓库中检索出用户所要搜索的信息
13、。 由于知识库中加入了知识元素的背景知识，而不仅仅记录有关内容，所以知识库还需考虑在一般的文档管理系统之上加入基于知识元素的复杂查询和用户个性管理功能。本文采用层级搜索，用户根据需要进行维护、维修或者运营的知识搜索，通过树状结构，结合关键字，快速给出相关解决方案或数据。 744 大型装备 MRO 知识管理系统的知识利用 45 大型装备 MRO 知识管理系统的知识交流 知识存储与利用都是服务于用户，使得用户之间能够更好的进行知识交流，从而碰撞出新的知识火花，进行新一轮的知识转化。与知识存储和知识利用等知识管理手段不同，知识交流主要是通过互联网的通信机制和群件直接协助用户以及知识工作者之间的同步或
14、异步交流和合作。大型装备 MRO 知识管理系统为了使用户与专家之间能够进行多方面的互动，装备 MRO 知识进一步实现交流共享，本系统拟从同步沟通与异步沟通两方面设计构建点对点视频系统、主题聊天室以及 BBS 论坛和 E-mail 等系统模块。 5 结语 大型装备 MRO 知识管理系统是一个较复杂的系统，涉及范围广，开发难度大。本文力图从简便入手，从知识管理的角度研究大型装备 MRO服务所涉及的主要装备知识，将知识获取、知识存储、知识利用、知识交流作为本文分析内容，最终要求实现装备 MRO 知识共享。但此次研究对装备维修决策支持系统的研究工作是初步的，主要对维修方式的选择、定期维修模式下预防性维
15、修周期的制定做了一些探索性的工作，对状态检修维修、事后维修模式下的装备维修并没有涉及，今后还需进一步研究探索。 参考文献 1杨建华.促进知识共享的装备保障服务新模式J.中国管理信息8化，2009，12（15）：78-80. 2李生琦，徐福缘，倪明.企业知识仓库的构架体系与实现技术J.现代图书情报技术，2004，20（10）：81-84. 3田丽韫，郭世贞，姜南.装备知识管理效用及实施策略分析J.装备指挥技术学院学报，2008，19（1）：15-18. 4赵韩，董晓慧，冯宝林，等.知识仓库技术在决策支持系统中的建模与应用J.系统管理学报，2008，17（3）：327-331. 5刘化深，杨建华，莫蓉，等.大型装备 MRO 服务链信息化框架模型J.工业工程，2008，11（6）：38-42. 6崔国庆.基于 WEB 的知识管理系统的研究与实现D.哈尔滨：哈尔滨理工大学，2006. 7郑铁锋.面向产品开发过程的知识仓库应用平台研究与实践D.北京：机械科学研究院，2004. （本文责任编辑：王涓）
