1、1对群体冲突的多元化管理【摘 要】群体冲突的发生有其必然性，群体冲突对组织既有积极作用又有消极作用，可以人为地影响和干预群体冲突的结果，发挥其积极作用，避免其消极作用。本文首先解释了群体冲突的概念、分析群体冲突形成的原因和对组织产生的影响，并提出了合理解决组织内群体冲突的策略。 【关键词】群体；冲突；多元化管理 任何一个群体内，不同的群体之间都会存在不同程度、不同表现类型的冲突。可以这样说，冲突是一种客观存在、不可避免而又正常的社会现象，只存在冲突程度高低的问题，而不可能不存在冲突。冲突的有效管理对群体的稳定和发展具有重要作用。因此，如何正确对待和处理各种冲突，就成为人力资源内部协调系统中的一
2、个重要问题。 一、冲突、群体及多元化管理的定义 对于组织行为学研究的“冲突” ，存在着各种不同的定义，大多数学者的定义都认为冲突是一种知觉。如果人们没有感知到冲突，那么人们往往会认为没有冲突，即只有意识到了冲突，才会有产生冲突的可能。因此，我们可以把冲突定义为：当个体感觉对方对自己关心的事情产生或将要产生不利影响时随之会产生的一个过程。 群体指的是各自为实现某一目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关系的两个或更多的个体。群体有正式群体和非正式群体之分。正式2群体中，个体的行为是由组织目标来规定。相反，非正式群体中是没有正式结构的。根据社会认同理论，当个体归属于特定的群体后，他们会认同这个群体的
3、信仰、价值和行动取向，并维护群体带给他的情感和价值。这种认同可能导致个体的内群体偏爱，即群体内的人认为自己要优于群体外的人，而群体外的所有人都是一样的。 在我们试图去制定一些规则或解决一些问题时，我们会考虑到不同个体和不同情境的差异。多元化管理下使得每个个体对他人的差异和需求都更有意识、更敏感。这就突出体现了，多元化管理是要包含每个人，而不是只考虑某些特定的个体或某一小部分团体。 二、群体冲突形成的原因 （一）对于有限资源的争夺 资源的稀缺性与资源需求的多元化和无限性是一对难以调和的矛盾，这个矛盾是造成的个人、群体之间有限资源的争夺，所以对于资源占有的冲突是不可避免的，这往往也是群体间冲突形成
4、的重要原因。就算是在群里内也存在资源的分配与争夺。由于群里中不同的亚群体的资金、原料、信息、人才等方面原始资源的占有不平均或不对等。因此，在这种状况下，群体内的亚群体之间对资源的需求与分配也不会的长久而稳定。 （二）不同价值观和利益分歧 按照市场经济的假设，人们总是按照自己的利益参与生产和进行各种社会活动，不同的个体和群体所追求的利益不可能永远协调一致，当利益出现分歧的时候，个体或群体总是趋向于保护自己的利益，并不会3做出过大的妥协，从而导致了不同群体之间的冲突。 （三）不同社会角色的冲突 在社会生活中群体也像个体一样，扮演的社会角色往往是多种的。可能在学校里是学生，在公司中又是老板，在其他组
5、织中可能还要担任其他职务。可能某一群体在某种环境下是领导角色，而在另外的坏境中是被领导的角色。这就使得人们扮演两种或两种以上相互矛盾或互相排斥的角色，这种角色会引发个人或群体的紧张状态，很容易导致冲突的发生。 三、群体冲突的多元化管理 从以上分析我们可知社会生活中群体冲突是不可避免的，那我们该如何看待和处这一问题呢？传统的冲突观认为所有冲突都是不良的，会带来负性结构，应当设法去避免冲突。即这种观点认为所有的冲突都有害无益。随着社会的发展，人们逐渐对冲突有了更深的理解和研究，看待冲突的观念是一种相互作用的冲突观。现代的冲突观认为冲突对群体的影响具有二重性，既有破坏性的一面，也有建设性的一面。根据
6、冲突影响的性质会把冲突分为恶性冲突和良性冲突两类。恶性冲突的不利影响表现为：组织成员身心健康受到影响和伤害，群体优势丧失，妨碍群体的绩效；禁锢个体思维，群体决策易陷入群体思维的陷阱。良性冲突的积极影响为：暴露组织中存在的问题，增强群体凝聚力，提高群体的绩效，提高企业市场竞争能力。研究表明，冲突水平过高或者过低，对个体和群体的发展都是不利的。当冲突水平太低时，个体和群体会比较安逸，将缺少变革，会产生难以适应环境变化的后果；当冲突水平过高4时，容易导致群体矛盾的激化和群体的混乱，破坏群体的发展。可见，冲突管理的重点是把冲突维持在适度的水平上，即冲突对群体来说是维持在中等程度的水平上，使冲突各方之间
7、相互促进又相互制约。 由此可见，没有群体冲突完全不存在存在也并不能够能带来好的效果，相反某些冲突的存在确实有利于刺激人们的进取心，开辟解决问题的新途径。中国有句古话“生于忧患而死于安乐”也就是这样的道理。这种相互作用的冲突观看到了冲突有益的一面，鼓励良性冲突。 躯体冲突往往比个体冲突更为复杂，后果更严重。这不仅仅在于群体内的个体数量众多，而且群体能对其成员施加巨大压力，在这种压力下能使群体成员改变自己的态度和行为，保持与群体的行为一致。一般情况下，个体在做出某种行为前会选择参照群体的总体情况，了解这个群体中的其他个体在同样的情况下的行为。而在个体处在矛盾的情况下，会因为出于害怕偏离参照群体的恐
8、惧和压力，而选择从众。从众的心理会导致个体的意见或行为受到明显压制。群体决策与群体成员的个人决策之间也存在差异，在有些情况下，群体决策比个体决策更为保守。但更多情况下，群体做出的决策往往更为冒险。群体讨论后会使群体成员最初持有的立场变得更为极端。国内外一些民族分裂势力和恐怖份子正是利用了群体本身和群体中个体的从众的特点，来煽动一些人从事违法活动，造成一些严重的群体性事件。 因此，如何正确合理地管理和引导群体冲突，是一个重要议题。做得好能引起群体登上新的发展阶段，处理得不好可能让一个群体停滞不前甚至毁灭。东西方文化在冲突的管理上差异非常明显，西方的管理者5在一般采用全新的设计方法即对管理的方法和
9、组织结构进行彻底改变，而东方的管理者往往采用的是系统改造法，进行循序渐进的变革。在冲突的管理上两种文化各有优势，我们应该结合我国的实际情况来进行管理。鉴于目前群体冲突的复杂性与多样性，我们应该采取多元化的管理方式来处理群体冲突。总的来说，我们可以遵循以下步骤： 首先，管理者应该培养群体成员树立一个正确的冲突观，在组织中维持一定水平的冲突。 其次，培养组织成员积极有效的冲突管理策略，提高组织管理冲突的水平。在组织解决冲突应多采用“设立共同目标”的方法。 在实际的管理过程中，我们可能往往是遇到群体缺少冲突，而过少的冲突会使群体缺少生机，会抑制工作效率。因此，管理者为了使群体冲突保持在最佳程度，可以
10、采取以下措施： （一）当冲突过少时 1. 在群体态度方面，强调群体之间的利害冲突，增强群体界限，有意识地提高个人主义。 2. 在群体行为方面，增进群体内部分歧表面化。使群体间矛盾得到一定的激化。 （二）当冲突过多时 1. 在群体态度方面，强调群体之间的相互依赖，明确冲突的损失，有意识地提高集体主义。 2. 在群体行为方面，增进群体内部团结，建立限制冲突的规章制度，使群体间矛盾得到一定的缓解。 6四、结语 成功合理地管理群体冲突是现代管理者必须必备的技巧之一。过多和过少的冲突都不能使群体的工作效率最高，多元化的管理这些冲突才能使群体成员既能有强烈的归属感充满创造性，又能使群体之间联系紧密、维持群
11、体和社会的稳定，从而保障管理目标的顺利实现。 参考文献 1 斯蒂芬?P?罗宾斯.组织行为学M.北京：中国人民大学出版社，1997. 2 王琦，杜永怡，席酉民.组织冲突研究回顾与展望J.预测，2004（3）. 3 郭朝阳.冲突管理：寻找冲突的正面效应M.广州：广东经济出版社，2000. 4 T josvold D.， Hui C.， Law K. S. （2001） ， Constructive conflict in China cooperative conflict as a bridge between East and WestJ. Journal of World Business，36（2）. 5 王重鸣，时巨涛.组织行为学M.北京：石油工业出版社，2003. 6 Rah in，M.A. （2002） ，Toward a theory of managing organizational conflict J. The International Journal of Conflict Management，13（3） . 7 任浩.公共组织行为学M上海：同济大学出版社，2006.
