1、浅析高校图书馆管理人员如何处理好管理与服务的关系摘要：随着知识时代的变迁，图书馆已经成为重要的知识平台，对于图书馆的管理已经进入到了知识管理的阶段，因此这就对图书馆提出了更高的管理理念和管理方法，图书馆管理员在其中起着重要的作用，在管理的同时要不断的增强自身素质，更好的提高图书馆的信息服务水平，能够为读者提供更好的服务。在高校图书馆管理人员要加强学习，及时的提高自身的业务水平以及综合素质，能够在图书馆的知识管理中发挥重大的作用，因此，对于如何处理好管理与服务的关系十分的重要。关键词：高效图书馆；管理员；管理；服务 中图分类号： G250 文献标识码： A 图书馆,是搜集、整理、收藏图书资料供人
2、阅览、参考的机构,早在公元前 3000 年就出现了最早的图书馆,图书馆有保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能。图书馆的管理人员是图书馆信息库存的建造者和使用者的管理者，对于信息资源与读者之间有着重要的桥梁作用。因此对于发挥图书馆的知识作用来说，要从管理人员的自身素质进行加强，保持图书馆的可持续发展的作用，需要管理人员处理好管理和服务的关系，最终来实现图书馆的目标和功能。图书馆在高校校园学生的生活和学习中起着重要的作用,关于图书馆的书籍借阅的一些办法的推出是为了更好地维护图书馆工作人员和学生间的关系,更好地展开外借工作、阅览服务和文献复制服务。 图书馆的管理及其服务的内容 高校图书
3、馆的管理中，对于知识的管理就是将知识管理的理论和方法运用到图书馆的管理工作中来，能够在此期间促进图书馆的各种资源得到合理的配置和使用，能够更好的为读者提供优质的服务水平，来满足读者对知识的需求。因此在这种管理与服务中主要倡导的是以人为本的管理理念，能够在服务中进行科学的管理，为图书馆增强管理的效益。图书馆的管理工作中，运用知识管理模式对于传递知识有着关键的作用，为了更好的满足读者的个性化需求，这就需要图书馆管理人员要及时的了解图书馆中的知识结构，能够掌握这种先进的管理行为，对图书馆的管理在知识和技能上的服务要不断的更新，对于高校图书馆来说，知识资源能够促进图书馆改变服务的模式，对于这种服务模式
4、主要的管理模式体现在：在图书馆管理人员了解了该管的知识体系以及整体的结构中，能够根据读者的需求，来解决具体的问题，并且结合数据库进行分析，不断的创新服务的方式，在此期间要加强图书馆管理人员的专业教育，能够运用新的技能和方法，使得图书馆的知识资源得到更大范围的传递和共享。 处理图书馆管理人员在管理和服务中的关系 2.1 创新图书馆的管理体制 管理与服务,一个是负责统管某一事情;一个是为他人或公众的利益或为某种公益事业而工作。从其字面上看,似乎二者没有必然联系。但是,从深层次角度讲,二者是密不可分的。其实,管理本身的意义就是一种服务,就是把负责统管的某一事情管理好,以达到服务的目的,用其服务的手段
5、来加强管理。完善图书馆的借阅制度图书管保存着大量的书籍和文献,是关于生活、历史、地理、文化和心理等大范围的知识涵盖的,如何能够在这里建立完善的制度是对借阅者的个人素质要求,也是对大量书籍完整存放和借阅的图书馆的管理中要充分的利用现代知识的技能为读者提供更好的服务，因此要不断的创新图书馆的管理体制，提倡以人为本的管理理念，站在读者的角度，实行多样化的服务，在更新管理方式的同时，为读者提供优质的服务，这些能够使图书馆的知识资源得到充分的利用。在体制的改变中，需要图书馆管理人员要加强自身的专业技能，能够在知识管理模式的引导下，建立新型的服务模式，这种管理体制来满足多样多读者的需求，能够为体系化、系统
6、化的知识建立新型的服务型转变。在知识管理的模式下，将图书馆的工作重心转移到解决读者的实际问题上，这样来形成一种跨越式的网状组织结构，最大限度的发挥图书馆的管理体制。 2.2 加强管理人员的职业道德建设，增强服务的意识 高校图书管理是一项系统工程,涉及到许多复杂和专业知识内容。而作为图书管理人员,最基本的工作任务是要承担起馆内图书管理、借阅秩序管理、规章制度落实及读者引导服务等工作。正确处理好管理与服务的关系,把管理寓于服务之中,用服务促进管理,是高校图书馆管理人员必须具备的基本素质。也只有做好管理与服务工作,才能够更好地发挥高校图书馆应有的作用。管理人员的职业道德建设，要做到的是：树立新的学习
7、理念。在图书馆的管理中，要展开现代化的学习理念，能够多元化的学习，这样才能够及时的了解图书感内部的知识结构。这种职业学习能够为图书馆在服务中增强针对性；在职业道德中的建设需要为图书馆管理人员建立完善的培训制度，要有计划、分层次的实行，在根据不同的岗位需求以及对于专业知识的不同，来增加管理人员的知识结构，并且掌握现代的技术，为图书馆的管理和服务提供更高层次的技能，能够从培训制度中不断的加强；在职业道德建设中，还需要实行岗位轮流制。这种制度能够加强管理人员对岗位的熟悉，以便自身能够获得新环境中的知识资源，这些知识储备为图书馆的管理服务提供了新的层次。 对于增强图书馆管理人员的服务意识中，由于图书馆
8、是一个服务性的机构，在服务中要坚持以人为本，平等服务的工作意识， ，这需要管理者要以为读者服务来办好图书馆的为出发点，能够将这种意识贯穿于整个工作当中。建立多形式的服务来满足读者的需求，在服务中需要端正自身的服务态度，根据时代的发展，加强自身的服务。 总结 为了更好的满足读者的需求，发挥图书馆中知识资源的共享性，因此在图书馆的工作中，对于管理人员的管理和服务十分的重要，能够建立高素质的管理人员，明确馆内的管理模式，在此期间建立优质的服务意识，这些都为创造良好的馆内环境以及知识的运用有着重要的作用，进一步为提升管理人员的服务管理水平做出保障。 参考文献： 1张爱萍,魏巧花.浅谈图书馆管理人员的职业道德修养J.科技信息,2011(32). 2曲黎敏,宋兵,吴萍.职校图书馆服务质量提高策略之我见J.大科技.科技天地,2012(12). 3黄树斌,李福方.论知识管理模式下的图书馆管理创新J.黑龙江科技信息,2011(5). 4初蕊,毕娟.图书馆知识管理及其实施策略J.时代金融,2012(34).5张海秋,王颖.知识管理在图书馆中的作用及实施J.中国新技术新产品,2010(26). 作者简介： 李丽卿，女，汉族，1961 年 6 月出生，籍贯云南省昆明市，职称:馆员，电子阅览室工作，单位:昆明学院
