1、浅析贸易服务企业信息平台的搭建摘 要：当今信息化社会，现代贸易服务企业对信息平台的要求越来越强烈，搭建企业管理信息平台是企业发展内在的需求，也是企业管理现代化的必备条件。通过对典型企业的分析，笔者对贸易企业信息平台的实施成效进行了分析，对贸易企业如何搭建信息平台提出了相应建议。 关键词：贸易服务 信息平台 系统建设 传统的贸易企业更加注重的是产品资源获取和销售网络的建立，现代信息社会的条件下，随着时代的发展和科技的进步，各种信息技术不断应用于贸易实践，信息平台不仅为企业效率的提高创造了条件，降低了企业运行成本，也为销售网络的不断扩大提供了支撑。现代电子商务技术的应用，更使得客户，贸易企业和生产
2、企业构成了一个快速的协作网络，使得信息传递更加迅捷，贸易更加便利，价值实现更加快速。 一、贸易企业信息平台实践 2005 年，中国石化对化工产品销售进行了体制改革，组建了专业化工销售公司，成立以来，化工销售公司业务量不断扩大，从 2006 年的1800 万吨增长到 2012 年经营总量超过 4000 万吨。销售收入由 1500 亿元增长到 3600 亿元左右。 随着业务范围不断扩大，经营总量不断增长，对公司的运营和管理带来了很大挑战，为了保证公司的顺利运营，提高管控水平，自成立以来，化工销售一直致力于运用信息化手段提高公司整体运营水平，改善公司经营。在持续的投入和不断的努力下，目前已建成具有国
3、内领先水平的信息化管理平台，形成了以 ERP 系统为核心，客户关系管理系统（CRM） 、物流信息系统（LIS） 、数据仓储系统（BW）以及 IC 电子提货卡等系统紧密集成的业务支撑体系，搭建了商务、物流和经营管理三大平台，对公司的业务运行和经营管理提供了全方位的支持。 通过持续的系统优化，集成整合， ERP 系统发挥出主应用平台和核心系统的作用，ERP 和 CRM 系统共同构成了公司商务管理平台，有效地支撑了公司的日常销售和营销运作，充分体现出紧密连接市场，统一资源配置，统一规范销售流程的管理思路。2012 年，公司销售订单数量每月已经达到 5 万余张，发货笔数在 6 万笔以上，发票数量 3
4、万余张，实现销售量 260 余万吨，公司商务平台借助大容量计算机系统，对这些业务实现有效支撑，是公司基础的业务平台。 为了更好地为客户提供服务，公司利用 CRM 系统搭建了对外电子商务平台，客户不仅可以在线填写需求、反馈信息、提出建议，而且可以对销售订单、资金往来和货款余额等关键信息进行实时查询，实现了与客户的信息共享和沟通互动。2012 年全年客服中心借助 CRM 平台已经接受客户呼叫 2.4 万个，形成商机 400 余个，提高了客户服务水平，有效地促进了产品销售。 为了对公司物流运行实现统一管理，公司搭建了物流管理平台，对物流业务的日常运行、运输设施的运行状态进行自动跟踪与监控，实现了物流
5、全过程的动态管理。2013 年已经实现所有物流委托上网运行，所有费用网上结算，月均结算运费 2 亿元左右，实现近 7000 辆运输工具网上实施位置监控。通过物流分析，线路网上招标，资源优化等手段，每年可实现物流成本的大幅降低。 二、信息化为贸易企业带来的成效 对化工销售来说，信息平台的建设，直接的成效是业务效率的大幅提高，销售网络的扩大，成本的有效降低，风险的全面控制，最终实现公司效益的提升。 1.带来公司运作效率极大提高 运作效率始终是企业利润的源泉，也是企业特别关注的课题，运作效率方面的提高，直接带来的是公司更低的人力成本，员工工作强度的降低，员工满意度的提高。对客户服务效率的提高，将直接
6、带来客户满意度和忠诚度提高，为扩大公司效益打下基础。 化工销售为提高订单主流程的效率，通过系统的集成，化工销售已经实现了与所有中国石化内部生产企业的联网运行，产销双方实现了网上直接对接，化工销售的订单可以直接传输到相关的生产企业，企业的发货动态，通过 ERP 系统集成和 IC 卡提货系统动态集成，对客户的信息服务做到了随时随刻，有效地提高了客户服务水平。 运作效率的提高直接带来人均效益的提升，人均销售量从 2008 年年的 1.41 万吨/人提高到 2012 年的 2.14 万吨/人，经营的效率大幅提高 50%以上，同时员工和客户对内部运作的满意度也得到了提高。 2.促进销售网络的迅速扩大 运
7、营效率的提高带来化工销售公司销售网络迅速扩大，经营量从1800 万吨到 3600 万吨，五年实现了翻番。公司的经营网络。从期初的三个区域公司，集中在大城市进行销售，发展到五个区域公司，二十余家驻厂办，在公司销售网络不断扩大的过程中，信息化发挥了重要作用。 化工销售在销售网络延伸的同时，相关的信息系统和基础设施也在不停地延伸，公司 600 余个客户经理，服务于 7000 家以上客户，通过公司统一的商务信息平台连接在一起，难以想象，如果没有信息系统的支持，化工销售的业务如何开展，销售网络如何运作。 3.实现经营风险的全面控制 在销售业务中，核心是控制信用风险，在信用风险管控上，信息平台起到了非常重
8、要的作用。在收付款方面，化工销售利用统一的电子银行系统，实现了资金收付的自动化，提高了资金运作效率，降低了资金使用成本，化工销售的客户通过电子银行收付款项，通过 ERP 系统的信用控制机制，可以实施控制信用的使用情况，有效规避信用风险的发生。在物流业务运作中，实行有效物流动态监控，是控制产品流向，控制物流风险的有效手段，有效监控化工产品销售物流必须依靠信息系统提供的监控功能。自 2008 年开始，化工销售开始推行对危化品运输的车辆的 GPS 监控，将危化品的运输置于全面的监控下，对货物流向的监控实现全面掌握，有效地控制了物流风险。 三、对贸易企业平台建设的建议 贸易企业开展信息平台建设，是一项
9、长期的关系到企业竞争力的系统工程，这项工作的开展过程中需要注意流程与系统的充分匹配和融合，同时也要注意选好平台，选择好合作伙伴，才能保证达成信息化平台的建设目标。 1.流程与系统的融合 流程是企业的价值创造的重要环节，信息化建设之前，流程体系建设是一项重要的工作，在平台建立之前，流程的梳理需要投入大量的人力物力，尤其是与信息系统相关的流程，必须进行详细的设计。 流程梳理工作的团队，要特别注意由业务部门组成，而不是仅仅由开发人员组成，由未来执行流程的人来梳理流程，可以保证流程的可执行性，对后期的建设和推广非常重要。 2.选对应用突破点、技术平台和合作伙伴 在信息平台的建设过程中，起点是业务部门的
10、需求，业务部门需求最强烈的点，往往就是我们选择的应用突破点，信息化要见到成效，得到管理层和公司上下的支持，应用突破点的选择非常重要，这是需要经过大量的调研和分析后，需要慎重决策过程并经过管理层最后确定的重要前提性工作。 另外一项重要的工作就是平台的选择和应用的设计，平台的选择在建设过程中发挥着重要的作用。在选择的标准上，首先要注意的是方案是否体现了行业特点，是否与公司的管理实际相匹配，是否与选择的应用重点一致，同时要特别注意开发企业的成熟度，是否有相关行业经验等指标，只有把这些指标进行综合考虑，才能确定能够长期合作的伙伴，选择能够长期运行的技术和平台。 3.注重系统集成 由于平台建设的长期性，
11、往往不同阶段建立不同的系统，经过一定时期的系统建设后，我们往往会发现，建设了过多的系统，但是系统之间不兼容，无法互联互通，运作效率不升反降。出现这种情况的根本原因是系统集成问题，我们在进行系统设计时要特别注意不同的流程整合和系统集成的问题，要注意统一标准的执行问题，在设计过程中提前注意解决，比到后期发现问题在开始整改处理的成本要低很多。 贸易服务企业的行业特色，决定了对信息平台的要求是多元化，多方面的，企业在信息平台的建设过程中，需要不断改善经营理念，提升管理水平，提高运营效率。信息平台的建设过程，也是一个企业不断成长，不断发展的过程。 参考文献 1齐学忠著.化工企业资源计划系统.化学工业出版社.2008. 2 美 Bill Franks 著黄海 车皓阳 王悦等译.驾驭大数据.人民邮电出版社.2013.
