1、浅议企业人力资源管理者胜任力的开发一、胜任力的定义 “胜任力”这个概念最早由哈佛大学教授戴维劵麦克利兰（David劵 McClelland）于 1973 年正式提出，是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。胜任力是指个体具有的、为了达成理想绩效以恰当的方式一贯的使用的特征。这些特征包括知识、技能、自我形象、社会性动机、特质、思维模式、心理定势、以及思考、感知和行动的方式。 胜任力是有针对性的、动态的能力新概念，它有非常强的岗位、职业
2、特征，在一个组织中不同工作岗位的职务所要求员工具备胜任力的内容和水平是不同的；在不同组织和行业中，相同和类似的工作岗位上，员工的胜任力也不尽相同。 二、提高人力资源管理者胜任力的重要性 人力资源管理者是企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划和系统解决方案，将人力资源融入企业的战略与经营管理活动中，使人力资源与企业战略相结合。人力资源是企业的核心竞争力因素，基于胜任力的人力资源管理是未来人力资源管理发展的必然方向，为人力资源管理领域研究提供一种新的方法。 1.从作业程序与短期的战术性操作的维度上看，人力资源管理者是构建人力资源各项管理基础工作，组织绩效评估，进行薪酬制度设计，实施员工管
3、理的行政管理专家； 2.从短期的战术性操作与管理的对象员工的维度上看，人力资源管理者是了解并尽可能满足员工的需求，使员工为企业作出贡献的领跑者、带头人即领导者； 3.从员工与企业长期发展战略的维度上看，人力资源管理者是企业员工培训与技能开发的推动者，组织发展和组织变革的设计师，企业改革的代理人。 4.从长期发展战略与管理作业运作的维度上看，人力资源管理者是企业经营战略合作伙伴，一个好的人力资源管理者可以把人力资源管理与企业发展战略有机地结合起来，制订出适应企业内外部环境的发展战略规划，而且能够运用各种工具和手段，对规划进行有效的实施、监督、控制和反馈，最终使企业的战略规划目标得以保障和实现，
4、因此，企业需要根据“人员职位组织”三者相互匹配的原则，从企业的愿景、使命、目标和战略发展要求出发，对人力资源管理者的胜任力进行培养，进而提高人力资源对企业战略的支持能力。 三、如何提高人力资源管理者胜任力 由于员工的职位不同、行业不同、文化环境不同，这就要求企业在确定某一职位的胜任力特征时，应该从上往下进行分解，即由企业的目标确定企业核心战略能力；由企业核心战略能力确定企业业务发展需要的能力；由企业业务发展需要的能力确定职位需要的胜任力，将胜任力概念置于人员、职位和组织相匹配的框架中。根据各特定职位需要的胜任力，找出它们中比较共同的胜任特征，然后进行归类，从而确定胜任力培训内容和培训方法，开发
5、培训课程。 作为人力资源管理者，若想突破自身的职业生涯成长极限，在企业中获得更大的发展，就需要对人力资源管理有全面、系统的掌握，并综合应用人力资源管理的各项工具、手段和职能，来帮助企业实现它的经营管理目标。那么，企业人力资源管理者应具备什么样的能力，该如何提高企业人力资源管理者的胜任力呢？ 1.确定企业人力资源管理者胜任力模型 企业建立并推广人力资源管理者胜任力模型，对于认清现有人力资源管理者的能力情况，有针对性的开展人力资源管理者队伍能力建设非常重要。企业应当结合自身特点，建立具有特色的人力资源管理者胜任力模型。明确岗位胜任力模型，是发展该岗位任职者胜任力的第一步，通过界定岗位任务，识别创造
6、卓越绩效的关键要素，得出胜任力模型。确定了评价标准，就可以采用评价中心技术、心理测验、360 度反馈、结构化面试和行为事件访谈等方式，对任职者进行测评，以了解任职者现状如何，优势是什么，弱势是什么，与理想状态之间的差距在哪里，需要发展哪些胜任力。 2.有计划有目的地对人力资源管理者进行培训 应根据实际情况，找到与企业所需人力资源管理者的胜任力的差距，有计划有目的地进行培训。其次，除了对基本知识、业务和技能进行一般的培训外，还应注重对人力资源管理者进行潜在胜任力的培养与开发。对人力资源管理者的培训要具备战略性、全局性和动态性，不仅要满足对企业现有规模和发展状况的要求，还要满足企业未来发展的要求。
7、 在改进人力资源管理者的胜任力方面，其表层的基准性胜任力特征，如知识、技能等，易于改进和提高，基本的培训方式是最经济有效的。但是基准性胜任力仅是对人力管理者最基本岗位素质的要求，它无法对优秀人才与平庸人员进行区分，无法使优秀人才脱颖而出。对于深层的鉴别性胜任力特征，如社会角色、自我概念、人格特质等，则相对难于改进和发展，培训需要的时间和花费的成本比较高。培训的目的与要求就是帮助员工弥补不足，从而达到岗位的要求。而培训所遵循的原则就是投入最小化、收益最大化。当需要的胜任力培训项目所花费的成本超过选拔招聘的成本时，则可以通过招聘来解决这个问题。 加强对人力资源管理者进行经营管理知识的培养。作为现代
8、社会的人力资源管理者，人力资源管理不仅仅停留在操作层面上，而是应该将人力资源管理融入企业的发展战略中。因此，他不但要具备人力资源知识，还要有本行业的知识，有企业战略、财务、生产运作、营销以及技术等各方面的知识，对企业的方方面面要了解，不一定要精通。这样，他就可以适应不断变化的市场竞争环境，从而因环境的变化而对人力资源和组织的各项活动加以调整和改进，从而为企业创造更多的价值。 加强人力资源管理者传输活动能力实践的培训。人力资源管理者应当能够掌握人力资源管理方面的专业知识和技能，随时关注最新的理论，并且能够巧妙地、艺术地、创新地传输到企业人力资源管理实践中去，从而帮助自己在组织里建立起个人威信，并
9、且赢得公司里其他部门员工的尊敬。在企业人力资源管理实践中，个人的诚信是一个优秀人力资源管理者的根本，他们应该有符合组织文化的价值观，在工作中能够对各级同事都做到诚信，以诚待人，真心去帮助他们，从而最大限度地赢得员工的信任，更好地驱动企业战略目标的实现。 3.提高人力资源管理者管理文化的能力 企业文化是企业长久发展的动力，是企业的灵魂。一种管理体系的建立如果能与组织文化有机结合，将管理理念融入到组织文化中去，则两者会发挥相得益彰的作用。人力资源管理作为组织管理体系的重要组成部分，更需要找到与团体价值观的交集，使全体员工在组织文化的影响下，严格遵守绩效管理体系的规范，实现团体价值观和个人价值观的统
10、一。在创建优秀企业文化过程中，要积极创建学习型组织，推动组织内部交流和沟通，营造和谐的文化上狠下功夫。人力资源管理者应加强自身素质培养，重视沟通在营造企业文化氛围中的重要作用，注意学习和掌握必要的沟通技巧，并在工作中付诸实施。作为企业文化的倡导者和引领者，他们的行为将促进员工对组织文化的理解和认同。和谐的企业文化为企业管理创造良好的外部环境，而有效的企业管理为组织文化的保持和发展提供规范或保障。 4.建立合理、公正的绩效管理体系 合理、公正的企业人力资源管理者的绩效管理体系应包括四方面内容：第一，通过企业绩效指标体系，构建企业统一的价值观；第二，整个绩效管理过程中，给与人力资源管理者更多的授权
11、、指导力、支持与援助，满足人力资源管理者的事业发展期望；第三，要有完善的沟通管道，动态的过程管理，透明的绩效信息；第四、绩效考核体系具有能让管理者和员工体会到的较高的公平、公正性；第五，对人力资源管理者的绩效指标以战略长远发展指标为主，立足于企业整体层面。 5.加强经验交流、有计划地到各部门去锻炼 为了获得企业具体性胜任力，人力资源管理者应该定期到企业各部门各岗位熟悉工作，直接深入第一线的管理工作，了解企业运作和企业生产经营管理各方面的知识。只有深入基层，获得第一手的资源，才能诊断出问题，懂得如何对症下药，设计出适合自己企业发展的战略。同时，也有助于积累自身的经验，在实践过程中加强与员工的交流
12、和团队合作。 6.建立以企业战略绩效为基础的人力资源管理者激励机制 建立现代化的激励制度对于人力资源管理者来说至关重要，因为人力资源管理者的成长需要有效的激励机制。有效的人力资源管理者激励机制，必须坚持物质激励和精神激励相结合的原则，使他们感到老有所得，功有所偿，才有所展，能有所用。目前，对于人力资源管理者的激励首先要体现在工资和福利待遇方面，企业除了建立以经济报酬为基本激励手段的激励体制，还应该辅以精神激励，让人力资源管理者得到应有的精神满足。当企业真正建立了有助于人力资源管理者发展的合理、完善、健全的激励体系时，人力资源管理者就会产生强烈的组织归属感，就会以高度的敬业精神和贡献精神为企业的目标而努力，就会表现出强烈的求知欲和进取心，不断地实现自我发展，通过各种途径努力提高自己各方面的能力和素质，进而推动企业的发展。
