1、试论如何立足本职赢客户忠诚摘要：日照港集团有限公司处在迈进三亿吨大港的关键时期，股份一公司也要把握晋豫鲁铁路通道即将开通以及国家煤炭应急储备基地落户等良好机遇，进一步提高公司在晋煤运输格局中的地位，加强合资合作力度，推动公司平稳较快发展。面对机遇的到来，立足本职，加强全方位管理，赢得顾客忠诚具有重要的意义。 关键词：立足本职；服务客户；赢客户忠诚 港口企业的产品是服务，要保证货物安全、完整，提供给客户及时的、热情的服务，同时还要保证公司的经济效益最大化。当市场营销把顾客吸引到港口，而顾客在港口又得不到满意的质量保证，甚至造成经济损失，顾客就会另选港口。我们在具体的服务和管理工作中应该确保诚信和
2、质量： 一、严肃态度，提高政治觉悟 （1）注意基本理论的学习。坚持用中国特色社会主义理论体系武装头脑，贯彻党的路线方针政策、国家法律法规。学习企业文化，了解集团公司的发展大局，保证公司政令畅通。 （2）关注港口类的新闻。在看报和网络浏览新闻时，凡读到有关港口发展具有决策意义、创新意义、实践意义的好文章时，要注意收集整理，作为重要资料保存下来。 （3）勤于思考，探索工作新思路。实际工作中我们需要养成讲文明、讲礼貌、讲诚信的习惯；不搞“窝里斗” 。 二、严明纪律，坚持以身作则 没有严明的纪律，就没有强大的队伍，更没有强大的凝聚力和战斗力。平时的工作中从我做起，按时上下班，不迟到不早退，严于律己，严
3、格按规章办事，文明服务，热情服务，进一步强化服务意识，制定工作目标和计划，真正做到“落实”二字上，进一步提高工作效能。 三、严谨作风，坚持不断进取 踏实做好每一项工作，强化进取意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干。 （1）以自己饱满的工作热情，把心思凝聚在工作事业上，把功夫放在实际工作中，迎难而上，在自己的岗位上尽职尽责，兢兢业业，踏踏实实地做好每一项工作。 （2）要解放思想，牢记使命，增强责任感和紧迫感，用自己最大的努力争取最好的工作成绩。 四、严格管理，坚持以人为本 坚持以人为本，有效开展思想政治工作，大力推进企业文化建设，加强企业民主管理，保障职工合法权益，关心弱势群体和困难职
4、工，促进企业和谐稳定。 （1）建立严密科学的管理制度。制定好从技术到管理，从生产到经营，从激励到约束等各个方面的规章制度、作业程序、工作标准，使管理工作“有法可依” 。 （2）树立严谨扎实的管理作风。我们把“从严求实”作为强化企业管理的重要理念，大力提倡勇于负责任的精神。上到公司领导，下到普通管理人员，都要切实履行管理职责。 （3）建立严格公正的考核激励机制。制度的落实要靠考核来保证，考核的兑现要靠公正来维护。 （4）严格管理和有情管理相结合。职工是企业的主人，对于管理者来说，要做到严而有理、严而有情。通过尊重职工人人格、理解职工感情，维护职工利益，保证职工的人身安全，来激发职工遵章守纪，从严
5、管理的热情。 五、提振精神，继续艰苦奋斗 加强政治学习，坚定理想信念，自觉践行科学发展观，自觉坚持和发扬“艰苦奋斗、永攀高峰”的进取精神；积极学习科技知识和管理知识，刻苦钻研业务，熟练掌握岗位技能，不断提高素质，努力成为促进公司科学发展的骨干力量。 六、提高素质，更加爱岗敬业 （1）立足本职，爱岗敬业，勤奋工作，勇挑重担，带领职工群众攻坚克难，创造一流业绩，努力成为生产经营的能手、创新创效的模范、提高效益的标兵。 （2）甘于奉献，廉洁从业，自觉践行社会主义荣辱观，主动联系服务职工群众，积极听取和反映职工群众意见。 七、提升形象，优化服务态度 良好的服务态度，是做好“窗口”服务工作的重要因素。当
6、办事人员来到陌生的环境中办事时，我们应当用和蔼可亲的态度来对办事人，全心全意为办事人员提供良好的服务。这样能减轻办事人员焦虑心情。良好的服务态度来自于平时对自身素质的严格要求和点滴的培养。所有员工的一言一行将直接关系到公司的声誉和形象。 （1）切实加强自身岗位练兵，强化业务培训，刻苦钻研业务，提高业务工作效率。开阔视野，扩大知识面。在做好本职工作，熟练掌握本岗位操作技能的同时，能主动学习其他岗位的业务知识，掌握操作要领，夯实工作基础。 （3）坚持严肃认真、求真务实的工作作风，对待工作一丝不苟，准确、快捷地办理业务。具有较强的服务意识和较高的服务水平。能够牢固树立“顾客至上”的理念，想顾客之所想
7、，急顾客之所急，对待每一位顾客都尽力做好热情细致、耐心周到地服务。 （3）能够切实做到“首问负责制” ，对顾客的咨询从不推诿，并耐心解答，负责到底。针对顾客的具体要求，在坚持原则的基础上不忘灵活、迅速、及时、准确地办理每一笔业务，从不与顾客争吵，坚持使用文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声，能使客户高兴而来，满意而归。 八、提高业绩，争创一流服务 立足本职，爱岗敬业，勤奋工作，勇挑重担，带领职工群众攻坚克难，创造一流业绩，努力成为生产经营的能手、创新创效的模范、提高效益的标兵。 面对港口较大的跨越和长期的发展，我们要进行思想和行为的彻底觉悟，使自己重新审视自己的工作，在以后的工作中时刻保持清醒头脑，进一步更新观念，夯实推动发展的思想基础，调动一切积极因素，赢客户忠诚，促进公司发展。 参考文献： 1杨俊青 梅 莉：管理经济学M.北京：化学工业出版社，2011. 2方玲玉 李琳娜：客户服务与管理M.北京：电子工业出版社，2011. 3汤兵勇 刘凤鸣：服务管理M.北京：化学工业出版社，2013.
