1、谁来守护过劳的“店小二”在“双十一” ，淘宝单日成交额达 350 亿元，电商的发展势如破竹。但在发展的背后，却存在着诸多的社会问题。据了解，淘宝网目前大约有 1000 万店主，这个数字每日都在剧增。除了店主、买家之外，在无数的网店背后，还有辛辛苦苦付出的店小二，他们为店主打工，充当客服或发货员的角色。可因淘宝店没有营业执照，无法和其签订正规的劳动合同及为其买保险，他们的利益往往得不到充分的保护，加班更是家常便饭。 新疆医科大学的学生李泉就是一名店小二，虽规定每天上五个小时的班，可她几乎天天加班。这期间，因为长时间面对电脑，她患上了“光敏感性癫痫病” ，面对未知的人生，她愤而向“店主”讨要治疗费
2、和精神损失。这是我国首例店小二状告网店店主的案件，虽然双方有事实上的雇佣关系，但因为两人都是在校大学生，作为在校女生的被告尚没有法人资格，双方无法签订劳动合同，在鼓励在校大学生创业的今天，此案将如何判决，引起多方关注。 聘请校友当店小二 2012 年 3 月 11 日，新疆医科大学食堂门口的公告栏上贴出了一则招聘启事：本人开有一家淘宝网店，现因业务繁忙，特聘请店小二一名，兼职或全职均可，待遇面议。 发布这则招聘启事的是该校公共卫生管理专业的大二女生姚清。22岁的姚清家住浙江义乌，父母在老家开了一家五金百货店，大姑蔡兰在乌鲁木齐从事茶叶干果批发生意。从小，大姑就对姚清十分疼爱，姚清之所以选择来新
3、疆上大学，也是想离大姑近一点，能多去陪陪她。 大一下学期，课程不多，姚清决定在淘宝网上开一家网店，专门出售新疆特产的干果。大姑举双手支持她开店，货源她提供，进价绝对比外面便宜，而且她还有实体店，大订单也能接。2011 年 2 月 26 日，姚清的“西域疆果”店开业了，店铺里的商品琳琅满目，和田玉枣、阿克苏薄皮核桃、沙漠果、哈密瓜干、巴旦木、手剥小银杏西域风格的店面，再加上价格比别家便宜，开业后生意一直不错，买家大多是外省市的。 网店开了后，每天一下课，姚清就急着往宿舍跑，她得去处理买家留下的订单和留言，晚上忙到 10 点多是常有的事。时间长了，姚清视力急剧下降，眼睛经常疼得睁不开。大姑知道后很
4、心疼，建议她请一个店小二来帮着打理，如果是同校的学生更好，方便联系。 招聘启事发出后，很多人应聘。该校中医推拿专业的大一女生李泉便是其中之一。李泉说话做事都很实在，时间上也大致能跟自己错开，姚清决定聘用她。两人商议，李泉平均每天工作六小时，月薪 1100 元，主要负责跟买家联系，偶尔也送送货。两人口头订的协议，没签任何合同，网店没有营业执照，姚清也不能为李泉购买任何保险。 第二天，李泉正式上班。下课后，她便立即回到寝室打开电脑，熟悉店里的业务，仔细回复买家的问题。等姚清上线后，她才下线。两人约定好，要确保店里每时每刻都有人在线，如果一个人有事，必须事先跟另一人交代好后才能离开。招了李泉后，姚清
5、的空闲时间多了，有时，她也可以跟室友出去逛逛街，还可以去看看姑姑。一个月后，因为时时有人在线，店里生意比以前好了许多。 超时工作生过节 升入大二后，姚清的专业课多了，店里的事她也没那么多精力去管了。李泉表示自己可以多花一些时间在店里，她想姚清对自己也不错，偶尔加加班也没什么。可随着姚清课程越来越多，加班成了李泉的家常便饭。李泉跟她提过几次，说自己也有课要上，也要休息。姚清听后，明确告诉她：“到了时间你就下班，别因为店里的事影响了学习。 ” 可姚清越这样说，李泉越不好意思多说什么，她几乎每天都要加班一两个小时。李泉想，自己的辛苦姚清都看在眼里，月底了就算不加工资，最起码会请自己吃顿饭吧。谁知道，
6、大大咧咧的姚清不仅什么表示都没有，连句谢谢也没说，这让李泉心里很不好受，她觉得姚清没把自己当朋友，自己就是一个店小二。 2011 年 12 月 25 日是圣诞节。李泉和室友约好出去聚餐，可下午四点要下班的时候，还不见姚清来接班，加上生意不错，不知道该不该去参加聚会。室友劝她：“没必要为了那点钱，把你的业余时间都搭上。 ”禁不住室友的再三相劝，李泉最终去了，出门前，她给姚清发了条短信：“我下班了，今天生意不错，你去店里看看。 ”姚清没回，李泉不知道她是收到了还是没收到。 聚餐时，室友拍着李泉的肩膀说：“傻妹妹，钞票是重要，可别这么卖命，别人加班都有加班费，你倒好，天天免费加班。 ”室友虽是玩笑话
7、，可“加班费”三个字却在李泉的脑子里停了一下，自从在姚清的网店工作，自己几乎每天都加班，但姚清却从来没提过加工资的事，或许自己应该找个机会提一提。 还没等李泉提加工资的事，姚清就找她来了。那天晚上刚回到宿舍，姚清气冲冲地打来电话：“下次你下线时我要是没上线，你记得给我打电话，发短信有时我收不到，今天晚上就有个大订单跑了。 ”李泉上线一看才知道，下午四点半左右，有买家询问订购 100 斤沙漠果能不能优惠点，可因为没人在线，客人最终去了别家店。 李泉觉得自己很冤枉：“我是正常时间下班，下班后我还给你发了短信，可你没回，我以为你知道。 ”“我下午有事，以为你会在线，今天圣诞节，生意肯定好，哪能不留人
8、？”自己只是员工，只要不迟到不早退就行，难道必须无偿加班吗？李泉想辩解，可最终忍住了。那天晚上，李泉躺在床上，越想越生气。姚清是习惯了“剥削”自己，自己正常下班，她反倒责怪起来了，不能总做好事不落好报。 可还没等李泉开口，两个人又产生了点小矛盾。那天下午，李泉原本去给江苏的一个客户寄货，可姚清却打来电话，说对方这两天不在家，要求过两天再寄，李泉只好把货先放在寝室里。室友们不知道，几个人把一袋核桃仁拆开吃了。一袋核桃仁几百元钱，姚清的意思是从李泉的工资里扣。到了发工资的时候，姚清扣了李泉 200 元钱，只给了她 900元。按理说，买东西就得付钱，这个道理李泉懂，可无偿付出了很多的李泉心里还是有些
9、不舒服：姚清有必要一点儿情面都不讲吗？如果真要算得清清楚楚，那自己的加班费是不是也要好好算一算。 “姚姐，咱们早就说好我每天只上五个小时的班，可你课程多，经常不在线，要不你考虑再请一个人，或是看怎么办吧。 ”李泉没明说，但意思就是让姚清给她加点工资。姚清没答应：“店里最近生意不大好，再请一个人不划算，咱们俩多累累也就顶过去了，等过年时，我多给你点年终奖。 ”李泉对年终奖不抱什么期望，觉得不如加工资来得实际：“我这学期课程不多，以后可以多在店里待两个小时，但工资能不能加一点。 ”姚清看着李泉，似乎没想到她会提出这个要求。 “你也知道网店利润本来就少，我给你开 1100 元已经不算低了，你自己考虑
10、考虑，实在不行，我就换别人。 ”李泉一肚子的话来不及说，就被姚清一句话给顶了回来。既然姚清不愿加工资，自己按时上下班就行，店是她的，自己何必多管闲事。时间长了，因为姚清老不在线，店里的订单开始大幅度下降。这时，姚清主动提出每月给李泉加 100 元工资，让她花多点时间盯在店里。李泉算了算，加班费一般是一小时 10 元，这是便宜的，这样的话，自己每天加半个小时班就可以了。 李泉的“公事公办”让姚清觉得她有点忘恩负义，当初自己看她过得辛苦，才给她一个工作的机会，没想到她如今对自己算得这么清。姚清想，其他网店店主都说，店小二加班是常有的事，这几乎成了网店行业的一条潜规则，既然你愿意干这份工作，就等同于
11、你接受了这条规则，也没听谁说要加班费的事。 过度疲劳引发癫痫 2013 年 3 月 28 日，由于店里很忙，放假在家的李泉和姚清都守在线上，两人从早上七点一直忙到晚上九点。李泉一天没吃饭，觉得有些头晕恶心，晚上 10 点多的时候，室友们正有说有笑地准备休息，李泉突然倒在地上，手脚抽搐、嘴里直吐白沫。室友赶忙拨打了 120，将她送到乌鲁木齐市中医院。出事后，姚清第一时间赶到了医院，并垫付了 5000 元的住院费，第二天，李泉的父母就从佛山赶到了乌鲁木齐。 医生检查后说，李泉是突发癫痫。医生通过仔细询问后得知，李泉除了上课外，其余时间都在网上，诱发癫痫的因素或许跟这有关系。听医生这么说，李泉父母忙
12、点头：“小泉打电话跟我们说，她在网上找了份工作，是不是累的？”姚清听后忙解释：“李泉的工作时间是我们早就排好的，她也同意。 ”李泉的室友都站出来帮她说话：“自从李泉帮你打工后，每天都加班，这点儿你也清楚。 ” 为了治好女儿的病，父母特意从北京癫痫病医院请来专家给李泉会诊。经过检查后确认，李泉患上了“光敏感性癫痫病” ，这种病多数是因为青少年大脑发育不成熟，长时间上网使大脑长期处于疲劳状态，神经系统发生异常放电，导致中枢神经系统病变而产生的。这种病可以治愈，但是比较麻烦，而且病人康复后也要避免过多接触电脑，否则还会再发病。 李泉的父母听后，认为女儿长时间无条件加班是导致病发的原因，所以姚清得负担
13、这一系列的费用。因为要带李泉回广州治病，他们希望姚清先支付 10 万元前期治疗费用。李泉生病后，姚清已经垫付了约 3 万元的医疗费，她觉得自己把这几年开店赚来的钱都花在了李泉身上，已经仁至义尽了。再说李泉上网是因为给她看店还是玩游戏造成的，谁也不能确定，凭什么自己得担负起这个责任。由此，姚清和李泉父母因为治疗费的事产生了巨大的分歧。无奈，李泉的父母只得先将女儿带回老家治疗，然后委托老家一个亲戚石建昌处理此事，如果跟姚清谈不拢他们就打算打官司。 2013 年 4 月 27 日，李泉一纸诉状将姚清告上广东省佛山市顺德区人民法院，要求姚清支付李泉在乌鲁木齐和广州两地已经发生的治疗费用4.27 万元，
14、支付姚清从 2012 年 4 月 1 日至 2013 年 3 月 28 日因延长劳动时间（超过约定的 5 个小时）而导致的加班费 8300 元，承担后期治疗费用 16.1 万元，支付以后的生活扶助费 21.7 万元，合计赔偿总额 42.9 万元。而姚清的代理律师认为，姚清不具备法人资格，也不是个体工商户（个体工商户须有营业执照） ，本案不属于劳动争议案，只能按人身侵权案处理。根据我国法律规定，此案应该在侵权发生地或被告所在地审理，因此提出管辖权异议。2013 年 5 月 26 日，李泉转而在乌鲁木齐以侵犯人身权为由起诉姚清。 李泉的律师认为，姚清的网店虽未办理个体营业执照，不具备用工的主体资格
15、，但只要店小二付出了劳动，两者之间的关系就应为雇佣关系。按民法通则相关规定，雇员在受雇过程中自身造成伤害或给他人造成伤害，其民事法律责任由雇主承担。 非法用工单位伤亡人员一次性赔偿办法第二条也作出明确规定，用人单位在无营业执照或者未经依法登记、备案以及被依法吊销营业执照或者撤销登记、备案的情况下招收劳动者并使劳动者受到事故伤害或者患职业病，雇主应承担相应的责任。 同时，不管是网店还是个体单位，根据劳动法第 41 条规定，用人单位延长工作时间，应与劳动者协商，并支付相应的加班费。所以李泉向姚清讨要加班费是有法律依据的。不过律师也承认，网店毕竟不同于实体店，其中的法律关系十分复杂，很多法律关系在以
16、前的司法实践中都没有遇到过。而实际上，由于店主的法人地位不能确立，不仅损害顾客的利益，也损害店小二的利益，在这当中，十分庞大的店小二群体，地位最为尴尬。李泉的事发生后，在网店行业引起了轩然大波，那些一直沉默的店小二终于知道自己的哪些权益一直被侵害着，他们也可以有工伤，也可以有加班费，也可以有假期等等。 2013 年 8 月 16 日，法院判决姚清赔偿李泉医疗费 3.14 万元，加班费因为提供证据不足不予支持。李泉对判决结果不服，已经委托律师准备上诉。近日，国家相关部门表示，他们将尽快出台一系列措施，规范网店行业的秩序，有望在不久的将来，网店也将和企业单位一样，拥有自己的营业执照，那些默默工作的店小二也会有自己的各项保险和工资保障。 编辑：薛华
