1、谈精细化管理在电力营销管理中的应用摘要：电力企业在市场中面临的环境发生了很大的变化，由以前的卖方市场逐渐转变到了现在的买方市场，这样就使得电力企业在市场中要不断进行体制改革，这样才能更好的适应市场发生的变化。本文主要对精细化管理在电力营销管理中的应用进行了分析探讨。 关键词：电力企业；营销策略；精细化管理；创新 中图分类号：F407 文献标识码： A 引言 伴随着当前生产力和生产关系的不断发展，在当前的市场经济的影响下，各种竞争越来越激烈。在活跃的市场经济形势下，电力企业如何寻求自身的不断发展，如何做到与时俱进，就成为当前一个很重要的任务。电力企业应该走可持续的发展道路，坚持推进电力营销的精细
2、化管理，促进电力企业获得良好的社会以及经济效益。 一、电力商品的特点 电力产品的特点是非常独特的，电力商品是以无形的方式存在的，是一种看不到也摸不到的商品，在使用的过程中只能以电压和波形来进行表现。同时电能也是不能进行储存的，这样就使得电能在生产以后就要进行输送，然后实现销售，这个过程中电力输送一定要依靠电网来完成，电网是电力输送的主要载体，电网的质量会直接影响到电力商品的质量。电力商品是保证社会经济可以更好发展的保障，出现供电故障会导致社会经济生活出现不稳定情况，这样对整个社会的发展都是有很大影响的。社会在发展过程中，电能是主要能源，在使用的时候不会带来更多的污染，同时也是非常方便的。电力商
3、品在使用的时候要通过电度表来对其进行计量，电度表计量是收取电费的主要依据，也是电力商品交易双方出现质量问题的焦点所在。 二、供电企业营销管理的思想定位 1、在市场经济时代，供电企业的生产应该符合市场的需求，并且已经由过去的卖方市场转向了买方市场，所以一定要高度重视营销管理，将营销管理放在首要位置，并且生产服务应该服从于电力营销的需求。 2、在目前的电力营销工作中，应该在电网改造的有利时机下，充分发挥技术优势，不断完善服务与管理工作，为用户提供优质高效的电能。在现代化的环境下，应该使营销管理工作更加的规范化、科学化，实现全面的监控管理，提高工作效率。 3、在以买方市场为主的时代，电力企业应该转变
4、思想，建立一个适应市场需要的运行机制，不断完善营销管理体系。 4、电力企业在我国经济管理中，处于非常重要的地位，所以在运行的过程中，应该严格按照国家的法律法规执行各种事项的操作，在策略制定以及业务范围的开展方面，要严守规定，保证营销工作的合法合规性。 三、精细化管理的实施要点 供电营销开展精细化管理，要将精细化管理的方法和理念付诸于营销管理实践。精在事前，细在过程，管在质量，促进营销工作由分散型向集约型转变，从相对粗放的定性分析管理向精细的定量控制管理转变，推动营销管理水平的提高。下面是实施精细化管理的几个要点。 1、建立严细的管理标准体系 建立严细的管理标准体系，使精细化管理有章可循。按照工
5、作岗位和职责，确定量化的、明确的、科学的管理标准和考核制度，根据工作完成情况，进行严细的考核，通过奖励、处罚等手段引导、培育、推进精细化管理。 2、实现营销管理信息化 以信息化推动精细化管理，按照现代营销管理规律和精细化管理要求，建立营销技术支持系统，优化营销管理流程，对服务功能及程序进行重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理，建立客户数据管理系统，及时补充信息，分析客户的需求趋势，进行市场开发方案的制定等。 3、优化工作流程 充分发挥营销技术支持系统的作用，对营销业务的认真梳理、整合，优化工作流程，确保每一个岗
6、位都成为营销管理“流水线”上的一个作业环节，并做到环环相扣。 （1）细化工作。对营销管理工作实行分类，由分类到分项，由分项到分步骤，由分步骤到分细节。 （2）细化职责。按照工作情况，先确定全面职责，其次确定分类职责，再次确定分项职责，最后确定细节职责。 （3）明确岗位职责。建立严密的岗位职责体系，界定职能，划分责任，明确业务范围，减少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按环节设岗，按流程运作，按岗位定责，按岗位职责要求标准运行。 （4）修正偏差。建立监测修正体系，能量化的量化，不能量化的要确定控制原则，并研究确定一旦出现运行偏差如何进行修正，及修正的原则、程序和措施。 4、开展绩效管理，细化
7、战略目标 营销工作的业绩直接影响到企业的效益和发展，开展精细的绩效管理，有效地将企业的战略目标分解、量化为每个员工的具体的、可衡量的绩效指标，引导员工关注公司目标、关注岗位要求，注重能力提升，注重绩效改进，促进员工工作的精细化和积极性，确保公司经营效益的提升，逐步实现战略目标。 5、细化标杆管理 指标是衡量企业整体素质标尺，在绩效管理的实施中，进行同业对标的精细化管理，深入细致的分析研究各项指标的情况，找出差距，进行精确的定位，确定标杆，针对每个指标的具体情况，制定措施，提高工作的规范性和作业的标准化，操作上精益求精，管理上精雕细刻，推进各项指标的提升，全面提高企业综合素质。 四、电力市场营销
8、战略的创新 1、组织创新 电力企业在发展过程中，营销组织创新是企业各项创新的基础。电力营销要在生产经营的全过程中进行体现，同时在各个环节中都要建立起来有效的激励机制。这样可以更好的建立起以市场作为导向的营销组织机构，同时在经营中，电力企业要建立起优质的服务体系，这样才能更好建立起营销队伍。 2、市场创新 电力企业在新的市场形势下，要对市场情况更加的了解，要不断开发出新的市场，同时对市场中用电量非常大的企业要进行重视，对于一些没有使用电能的地区要推进电能的使用率，这样更能保证电力企业获得更多的市场效益。 3、营销服务的改善 电力企业在发展过程中，要树立良好的企业形象，这样能够使企业的市场竞争力得
9、到提高。企业在发展过程中，要提高服务水平，注重服务内容，这样可以以优质的服务在市场中占有更高的地位。在营销服务方面，电力企业要不断和用户进行沟通，掌握用户的需求，不断使服务的内涵得到升华，这样可以使服务的外延进行扩大。现在，电力市场逐渐实现了社会化，使得人们在使用电能的时候，能够和其他能源进行综合使用，这样使得电能在发展中获得了更好的效果。电力企业为了获得更好的进行发展，在电网建设方面也不断进行改造，电力设备和线路方面不断提高，供电的质量和可靠性有了保障。在发生电力故障的时候，电力企业的反应能力逐步加快，抢修方面得到了转变，服务更加快捷，同时在售后方面电力企业的满意度不断提高。电力营销是以计算
10、机系统作为依托的，这样就使得电力营销系统在使用的过程中，提高了服务效率，充分发挥了电能的使用优势。 结束语：随着当前市场经济形势的不断变化发展，电力企业使用的现代模式的精细化管理代替了之前粗放的管理方式。在企业的内部进行精细化的管理，这对于实现管理方面的现代化、规范化以及科学化进程，提升企业自身的市场竞争力，增强电力方面经济以及社会效益，全面提升企业的服务水平以及整体的素质，实现电力企业能够可持续发展具有相当重要的意义。 参考文献 1陈亚捷，崔椿洪.供电企业加强电力营销策略创新的思考J.上海电力学院学报，2008，24(2). 2姚革非.供电企业营销管理与服务的研究J.广西电业，2004(1). 3刘志文.关于供电企业营销管理的思考J.电力技术经济，2005，17(5).
