1、谈谈张家界核心风景名胜区错峰降价现象【摘要】2013 年国庆前夕，张家界市物价局网站显示，张家界武陵源核心风景名胜区的门票价格在 10 月 8 号到 14 号期间，将优惠 20%，网络一片哗然，认为与公共假日完全错开打擦边球、降价没有诚意，就此谈谈张家界武陵源核心风景名胜区错峰降价现象。 【关键词】 错峰降价；哗然；诚意 一、什么是错峰降价 错峰降价就是风景名胜区避开人流高峰时段，在闲暇时段以门票降价等优惠手段吸引客流。错峰降价被网友戏谑成“明降暗升” 、 “避重就轻” 、 “难觅详情” 。 1.明降暗升 张家界武陵源核心风景名胜区，从 2013 年 10 月 8 号到 14 号优惠 20%，
2、却从 2013 年 1 月 5 日起，因为种种原因，收费项目涨价，比如天子山索道普通门票由 52 元上涨至 67 元，上涨 28%；黄石寨索道普通单程票由50 元上涨至 65 元，上涨 30%，双程由 96 元上涨至 118 元，上涨约为22%；百龙天梯普通票价由 56 元上涨至 72 元，上涨约为 28%；由此游客游玩成本因景区内基础设施服务而提高。 2.避重就轻 核心风景名胜区在旅游旺季价格仍保持坚挺，而降价名目当中的景区相对知名度较低，公众对其兴趣度不高。 3.难觅详情 相关网友表示，张家界核心景区相关降价信息难以在有关景区官方网站上找到，并且游客表示，降价是好事，但应做大扩大宣传，提醒
3、游客根据自身实际安排，提前规划行程。 二、为什么会错峰降价 错峰降价在政府制定政策之初时，定会考量到各界的反应，而采取错峰降价的措施的理由是什么。概括起来一句话不得已而为之。 1.基础服务设施有限 2012 年黄金周期间，武陵源核心景区游客超过 10 万人，以此带来的是，天子山索道、百龙天梯排队超过 5 个小时，假如在核心景区实习直接降价，那么将意味着质低价次，排队引起纠纷、乘客一哄而上、景区内营运大巴超负荷运载等安全隐患问题将突出，平安满意在张家界在这个黄金周将难以实现。 2.运营成本的考量 景区正常营运成本主要是基础服务设施运营成本+工作人员福利待遇+景区损耗三部分构成，需要维持景区的正常
4、运转，大部分是需要靠门票收入维持，假如黄金周高峰期间降价，在增加运营成本的同时减少了景区门票收入，并且超负荷接待游客使服务质量降低，游客不满度增加将出现双输的局面。 3.限制游客数量不切实际 张家界武陵源核心风景名胜区，由于景区较大游客可在内玩一两天甚至露营，不能如敦煌莫高窟为保护壁画对游客数量做到精确地限制；同时，由于在核心风景名胜区，假如限制游客数量，告知兴致勃勃的游客稍等，从景区出去 1 个，才能进来 1 个，工作人员实际也难操作。 4.有效引导游客出行计划 错峰降价有效引导游客的出行计划，比如利用调休、年休等机会在节后出门，不仅享受更便捷的交通，住宿的优惠，同时门票也能得到优惠。 三、
5、如何让高峰期优惠更深入民心 在工资增长跑不过物价上涨的当下，从房价乃至生活用品的渐趋涨价似乎成为常态，风景名胜区门票的降价意味着降低出游成本，意味着少花钱多看点风景，降价应该是件拍手称快的大好事，但却遭到众多网友的吐槽和戏谑，在我们反思的同时，我们也应该更深入的思考，如何让优惠更深入民心。 1.高峰时期门票略降价，满足游客预期 张家界武陵源核心风景区门票定价策略属弹性定价，并且有季节折扣，2013 年 12 月 25 日至 31 日，启动第三次世界自然遗产免费开放周活动，2013 年 6 月 1 日到 2014 年 5 月 31 日，全球 19 岁以下的中小学生凭身份证（护照、户口簿）和学生证
6、等有效证件，可以免费进入武陵源核心景区（不含 65 元环保车票）和张家界大峡谷景区游玩。那么在黄金周期间，门票价格可以采用超市定价策略，即 9.9 折优惠，甚至 9 折优惠，在黄金周后继续实施优惠 20%，如此游客、网友对错峰降价的看法不会是打擦边球，而看成是 10 月 8 号-14 号优惠 20%是对之前黄金周优惠的延续；景区也不会因为门票价格的大幅下降有太大损失。 2.活动推介周边景区，增加游览项目 在黄金周游客高峰时期，周边景区可以分流游客，但是由于不同的风景区隶属不同的管辖部门，核心景区分流游客意味着把效益往门外推，因此建立景区活动帮扶推荐机制，比如说张家界武陵源核心风景名胜区可以推出
7、“张家界武陵源核心景区山歌行” 、 “红军行” 、 “温泉行”一系列高峰期旅游主题活动，因为周边县城桑植有桑植民歌属于非物质文化保护遗产，桑植又是贺龙元帅的故乡“山歌行” 、 “红军行”则自然推荐桑植景区旅游，慈利又有万福温泉的旅游资源，可以一并推介。 3.张家界顶有神仙，打造张家界精神 “张家界顶有神仙”分散开来是前任总理朱镕基手下的诗，是世界第一台大型山水实景演出项目天门狐仙-新刘海砍樵 ，是与养生养老产业相结合的“老年公寓” ，是建立一个桃花源，而“神仙”的涵义是来往的游客，是居住在这里的人，是爬上山顶时一览众山小的豪气，是暂时忘却世间的纷扰。 对于张家界而言，开发多样的旅游产品，包括增
8、加代表张家界形象的特产+增加游览项目的+代表张家界精神的产品。前两者相关部门一直在不断开发中，而独独张家界精神属于空白区，这种精神比如云南的丽江精神“休憩与停泊” ，所以会有人在丽江古城买房子每年在那里呆几个月，香格里拉精神“离天堂最近的地方” ，所以会有明星选其作为婚礼举办地，免费为其做宣传，西藏是“洗涤心灵” ，所以会有驴友千里骑行，一去再去。没有这种精神的召唤，我们虽有绝版的美景，但是游客签到一次，就会忘记，之前所有的营销只是吸引游客的眼睛，当知名度足够时，我们要用这种渗透于山山水水间的“张家界顶有神仙”的精神，召唤更多的人。 参考文献： 1徐惠群.旅游营销.中国人民大学出版社 2菲利普.科特勒.旅游市场营销.东北财经大学出版社 3黄翔.旅游节庆策划与营销研究.南开大学出版社
