1、现代化电力营销与发展策略摘要：供电企业在发展的过程中，电力营销对企业的发展影响是非常重要的，供电企业在不断发展的过程中要建立起新型的电力营销观念，同时在服务手段上也要进行调整，这样才能更好的保证供电企业获得更好的经济效益，促进供电企业更好发展。本文主要对现代化电力营销与发展策略进行了分析探讨。 关键词：电力营销；存在问题；实施措施；发展策略 中图分类号：F470 文献标识码： A 引言 随着社会经济的发展和城市化进程的加快，我国电力行业的发展尤为迅速。电力行业作为我国国民经济的支柱产业，对于促进我国社会经济建设和社会的和谐发展具有重要作用。电力市场营销是电力市场化发展的必然产物，它是一个交换过
2、程，不仅具有一定的社会属性，还具有管理属性，目前，我国的电力市场还在不断探索和发展中，而电力市场营销策略作为电力市场营销战略的重要组成部分，其科学实施能够促进企业整体战略的实现。 一、电力市场营销的存在问题 1、管理问题 电力营销是电力企业的核心，所以，电力企业的生产经营活动应服务于市场营销，而供电服务质量普遍较差、供电服务体系不健全已成为制约电力销售的重要因素，这归根结底是管理方法和手段陈旧、落后。首先，在管理方法方面，管理者的思想受用产量决定销售的传统营销模式的影响，限制了电力市场的发展，而在电力企业中由于缺乏一套科学的电力市场营销管理体系，在营销理论、人力资源、技术手段、形成手段、经济手
3、段等方面都有一定的欠缺，企业难以适应迅速发展着的电力市场，竞争力无法得到有效提升，不利于企业在市场中的生存和发展。 2、人员问题 很多电力企业受传统观念的影响，认为营销就是为生产服务的，虽然有的电力企业充分认识到了电力营销在电力经营中的重要性，但是由于管理人员对营销理念缺乏一定认识，长期以来重视生产、忽略营销的局面仍然存在。此外，电力企业缺乏必要的激励机制，在薪酬、福利等方面无法满足营销人员要求，在升职、岗位提拔方面也没有对营销人员予以足够重视，使得营销人员的业务发展积极性降低，更不要说拥有强烈的市场意识和竞争意识，这些都导致电力企业营销人员的整体素质偏低。 3、营销体系问题 当今，我国已从计
4、划经济转向市场经济，电力市场虽然也在此过程中得到了迅猛的发展，但是电力企业经营活动与市场发展的要求相比仍然具有一定的滞后性，电力市场营销体系缺乏系统性与针对性，无法适应电力市场的发展，严重制约了电力市场营销活动的顺利进行。 4、电网建设滞后 科学技术、网络技术、通信技术的发展有效推动了我国电网的改造和智能电网的建设，电网供电能力和供电质量得到了显著提高，但是由于我国地域环境差异、经济差异较大，电网建设不能同步进行，阻碍了电力市场营销，特别是在边远农村地区，电网建设难度非常大，加上容易受环境的影响，设备老化较快，容易出现故障，对电力市场营销带来了严重影响。 二、电力营销策略实施措施 1、提升优质
5、服务，树立企业品牌 电能作为一种特殊的商品，是看不见、摸不到的，没有直观的外在形象，因此，要塑造品牌，重点要放在电能质量、服务意识和水平、客户使用的满意度上，即，电能质量是品牌的前提，优质服务是品牌的载体，企业形象是品牌的外在表现。电能质量的好坏是树立企业服务品牌的前提条件。如果供电质量、供电可靠性不高，“窗口“服务微笑再多，态度再好也达不到真正的效果，对外服务承诺也实现不了，因此优质的供电质量和可靠性是优质服务的首要目标。现代市场的竞争已不单纯是产品本身的竞争，而是服务的竞争。对于电能来说，其服务价值贯穿了项目立项、设计、安装施工、维护抢修整个过程的每一个环节。品牌服务作为优质服务的提升，是
6、承诺服务的升华，要求每一个部门、每一名员工，真正站在客户的角度，自觉地进行换位思考，从客户需求的角度出发，给客户发自内心的真诚的服务。 2、以市场需求为导向，大力开拓电力市场 积极配合政府部门搞好招商引资工作，扩大用电市场，认真研究、培育和开拓农村电力市场。农村是一个很大的潜在市场，要用发展的眼光密切关注农村经济的发展，关注农村住宅、道路、通讯、家电及小城镇化的发展进程。加强工程管理是电力营销中产量拓宽和社会效益增长的途径，所有申请用电的用户都希望能早日用上电，这正与电力营销部门期盼增加营销电量的愿望一致。因此要加强工程管理，理顺管理流程，从业扩报装到工程施工、竣工送电等各个环节，上道流程为下
7、道流程作出承诺，以确保实现对客户的承诺。加强电力需求侧管理，提高市场润的关键性指标，提高电能使用效率，是电力工业实现可持续发展的重要手段。 3、加强电网建设，提高供电品质，满足客户需求 用电工作只是电力营销的的前台，前台的工作必须要有后方的支持系统才能完成，保证电网的安全运行、保证电能的质量是电力营销工作重要的后方支持。因此要求我们加强电网的建设与运行管理，提高供电品质，将随时随地为客户提供优质、连续的电力作为工作重心，不断满足人民日益增长的用电需求。 4、正确执行国家电价政策，保证电费收入合理准确，保证电费回收及时 加强用电业务管理，正确确定用电性质。以业扩工作为营业工作的龙头，保证电价制定
8、准确、计量方式正确无误，做好各专业之间基础资料的衔接工作，严格执行电价政策。充分发挥价格的调节杠杆作用，实行峰谷电价和季节性电价，提高峰谷执行率，作到该装峰谷表的尽快装齐，该执行峰谷电价的必须严格执行。采用有效手段，保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，提高客户的自觉交费意识。 三、现代化电力营销的发展策略 1、建立新型营销管理体制 首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产
9、品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。 2、运用灵活的电价政策，争取市场份额 根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能耗工业用户等。为此，需要调整现行的用电政策，主要措施：对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场；拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场。对居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电；对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设
10、备实行分时段优惠电价；遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等；通过同网同价，直供到农户，占领农村市场。 3、推广用电，增加电能的使用 城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具，引导消费，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，要研究制定节电服务方案，开展节能服务活动，增加电力在能源消费中的占有率。 结束语 总之，在新的社会经济形势下，电力企业要想顺利实现电力市场销售目标，就必须创新、强化管理意识，形成独特的电力营销管理体系，改进营销理念，采取先进的营销管理策略，努力改变内部管理机制和经营机制，积极开拓市场，实施形象营销，努力为客户提供优质服务，打开营销工作的新局面，促进企业经济效益和社会效益的提升，使电力企业在市场竞争中立于不败之地，并为我国社会经济的发展做出更大贡献。参考文献 1魏雪，李振东.浅析新形势下电力市场营销策略J.神州，2013，61（22）：44. 2郭穗燕，梁裕琪.电力市场营销理念及策略分析J.中国电力教育，2012，24（12）：117-118. 3刘志林.浅谈电力市场营销策略J.大科技，2012，39（24）：225-226.
