1、小议供电企业怎样加强用电稽查监控管理和应用工作摘要：为全面推进“三集五大”建设，进一步整合营销资源，优化营销组织模式，增强营销运营管控力度，加快构建“大营销”体系，国家电网公司决定建立覆盖公司总部、网省及地市公司的三级营销稽查监控体系。文章分析了营销稽查监控系统对于加强用电稽查和管理方面的作用，并提出了加强稽查和管理的一些办法和措施。 关键词：供电企业；营销稽查监控系统；用电管理；稽查工作 中图分类号：C29 文章标识码：A 文章编号： 0 前言 面对当前经济转型可能产生的危机、客户维权意识增强产生的服务风险、 日趋严格的市场监管力度、 亟待提高的企业内部工作质量和员工素质等诸多问题， 单靠原
2、有的稽查人员现场核查为主营销稽查管控的手段，存在着人力不足、效率不高、资源耗费大、不能及时准确发现各类风险， 消除营销服务工作中存在的隐患等诸多弊端。 所以，大海捞针式的稽查模式已不能满足当前营销管理工作的需要，必须以营销自动化系统为依托，搭建一体化营销稽查监控平台，实现对营销业务进行集中稽查，对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控分析，实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控，实现营销管理向集中精细方向的进一步转变，促进营销整体水平的进一步提升。 1 营销稽查监控系统应用的必要性 面对当前经济转型可能产生的危机、客户维权意识增强产生的服务风险、 日趋严格的市场监管力度、 亟待
3、提高的企业内部工作质量和员工素质等诸多问题， 单靠原有的稽查人员现场核查为主营销稽查管控的手段，存在着人力不足、效率不高、资源耗费大、不能及时准确发现各类风险， 消除营销服务工作中存在的隐患等诸多弊端。 所以，大海捞针式的稽查模式已不能满足当前营销管理工作的需要，必须以营销自动化系统为依托，搭建一体化营销稽查监控平台，实现对营销业务进行集中稽查，对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控分析，实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控，实现营销管理向集中精细方向的进一步转变，促进营销整体水平的进一步提升。 2 切实转变客户服务观念，提高营销管理水平 如何达到以客户为中心，为用电客户提
4、供“安全、优质、可靠”的电力供应服务，以及提高企业整体效益是供电企业的最终目标。要切实加强用电营业管理工作。充分利用信息化技术，加强技术支持系统建设，为营业管理提供技术支撑，进一步完善用电营销管理系统，最终实现“营配一体化建设” 。研究制定营销服务策略，积极探索以需求为导向，以客户为中心，以提高客户满意度为目标的营销服务运作模式。从营销内部管理和外部形象两个方面，循序渐进开展优质服务活动，不断推进服务手段创新。 3 加强法制宣传教育，强化内部监督 由于供电企业长期处于垄断经营的地位，竞争意识不强，这使供电企业存在一些薄弱环节，如管理不到位，人员素质低、服务意识从根本上得不到转变、管理流程不规范
5、、依法经营意识较差、线损和电费管理松散、经济分析活动粗浅等。针对以上存在的问题，要从以下几方面抓紧抓好： 31 要严格考核 用电营业管理工作点多面广，从业人员直接面向用电客户。因此对用电营业管理中的每项工作，都要严格进行制度化管理，指标量化考核，层层落实，责任到人，如制订线损“四分”管理考核办法 、 营业厅服务行为规范考核办法等等，适时调整营销策略，积极采取多种手段，有效拓宽用电市场，建立起高效、有序、便捷的营销体系，使各个环节密切配合和相互衔接，从而提高用电营业管理水平。 32 要加强人员教育，强化依法经营意识 随着客户法律意识的逐步提高，提高电力营销人员素质迫在眉睫。人才是管理之本，因此应
6、建立完善专业技术培训制度，要选派文化基础好的人员进行外培，学习系统的专业管理知识和先进的管理经验，做到以点带面，全员跟进，整体提高。切实加强对标工作，组织相关人员，到同业单位开展对标学习，取长补短，促进管理。使全员树立依法经营意识，学习有关法律、法规，规范工作言行，做到依法供电、收费和服务。 3.3 要进一步加强内部管理 以创建国内先进供电企业为动力，切实提高认识，合理调整工作重心，结合实际，制定切实可行的管理标准，细化量化工作指标，稳步推进绩效管理。通过健全和完善管理规范和考核制度，积极引进和推行科学的规范化管理方式，从指标体系建设、流程再造、营配一体化等方面，全面推进供电营销管理。 4 突
7、出重点难点，着力提高营业稽查力度 加强营业稽查工作是提高用电营业管理水平、保证企业经济效益的重要手段，是营销业务管理中效率最高、成本最低的方法。一些不法之徒在利益的驱动下，运用各种手段疯狂盗窃国家电能和破坏电力设施，给电力安全生产、国家财产和人民生活造成严重影响。因此，要突出难点重点，抓好以下几项工作： 要加强电力设施保护 保护屯力设旃安全，须依靠全社会的综合治理，群防群治，在政府有关部门的密切配合下，以技术防范为重点，教育与打击相结合，加大电力法规的宣传力度，建立举报、奖励制度，广泛发动群众，积极检举，揭发窃电行为，锁定目标和对象，做到有的放矢。针对窃电的特点分析，可以从以下措施，抓好防窃电
8、工作。 4.1.1 从技术措施上，安装负荷监控系统，通过远程对计量设备的运行状况进行在线监视，发现异常情况立即到现场排查，效果较为显著；选用具有防窃功能的有功电能表，装设专用的计量柜(箱)，专用电表箱和防窃电的配电变压器；封闭变压器低压出线端至计量装置的导体；规范电能表安装接线；采用防撬(伪)铅封；尝试运用新方法、新技术对有窃电嫌疑的表计进行检测，提高反窃电现场侦查、取证能力。利用“大用户负荷管理系统”加强对专台用户的监控，对出现异常报警信息的用户进行现场检查，对有窃电可能的专台用户进行跟踪检查，近年我县专台用户和集抄小区居民用户基本选用多功能电子式电能表，这类表计的窃电户都多数是采用隐蔽手段
9、进行窃电，如利用遥控设备、或开启、伪造铅封，改变表计参数等方法。 4.1.2 从管理措施上，要通过电视、报刊等新闻媒体以及其他方式加大反窃电、反违章用电的宣传力度，广泛深入电力法及配套法规的宣传。宣传电是商品属性，窃电就是违法，教育广大用户依法用电。坚持对配电网监测表的定期和不定期监抄，通过对高损线路、台区的调查分析，统计跟踪各监抄台、线路线损率，为反偷查漏提供线索。加强对用户每月用电量异常情况的综合分析，筛选出有嫌疑用户清单，进行重点跟踪和检查。要在做好正常用电检查的同时，要注重运用法律武器，维护供电企业的合法权益。要加大对营销各环节的监督检查力度，组织用电检查，开展反偷查漏工作，堵塞漏洞，
10、给不法之徒无可乘之机。要建立一支高素质、专业化反窃电稽查队伍，让他们大胆地开展工作，依法保护企业的合法权益。 4.13 从稽查工作的措施上，一是找准用电稽查工作的切入点，一查到底，查出成效；二是探索建立用电稽查管理的长效机制；三是强化各支公司稽查人员队伍建设，整合力量，充实人员，提高稽查人员的业务素质；四是加强督办，规范各支公司业扩办理、违约使用电费工作的程序。五是对稽查人员的业务素质进行全面培训。 5 结论 综上所诉，供电企业要实现经济效益和社会效益的最大化，必须切实转变客户服务观念，以客户服务为中心，满足客户需求，切实贯彻和实行营销稽查监控体系，把用电管理和稽查工作放在重要的位置，不断提高营销管理水平，提高经营绩效，才能在市场竞争中立于不败之地。 参考文献 1 顾江，张敏. 营销稽查监控系统的应用探索与实践J.大众用电，2011,(12). 2 刘金良.用电稽查管理实践J.中国科技信息，2010,(23). 3 段建明.如何做好用电管理和稽查工作J.经济技术协作信息，2010,(12). 4 刘夏清、向卫东、沈文莉：供电企业电力营销管理总体策略研究J.湖南大学学报(社科版)，2002.05
