1、新年投诉三突出：网购手机 长安汽车 节日消费2013 年 12 月 16 日至 2014 年 1 月 15 日，中国质量万里行投诉部共收到投诉 3680 例，投诉量较 2013 年 12 月份增加 128 例。 分析报告认为，随着节日的来临，消费投诉案例呈现以下特点： 网购平台方面：消费者在网购促销活动中购置家电、食品、酒类、服装等品类商品的投诉增加。3C 产品方面，2014 年的手机市场争夺战已经打响，消费者抢购华为荣耀 3C 手机遭遇发货难引发集中投诉。 汽车行业方面：长安 CS35 汽车发动机乳化事件升级。继 2013 年 2月投诉高潮后再次升级，厂家回复“正常现象”引起消费者不满；据部
2、分消费者反馈，广汽三菱劲炫 2013 款 1.6L 手动汽车也存在同样的发动机机油乳化现象；各汽车厂家在新春大肆推出不同程度的购车促销活动，消费者在 4S 店购买奇瑞艾瑞泽 7 汽车，根据购车发票的日期和提车档案参与送 5000 元加油卡活动，却未能兑现。 旅游教育方面：消费者通过去哪儿网预订机票出现的消费纠纷占该行业投诉量的三分之一，主要涉及无故取消订单、机票改签退款、特价机票订单预定与退款难、第三方代理服务态度等方面。 华为荣耀 3C 陷发货困境 2013 年，伴着移动互联市场的升温，小米等互联网手机的走红，作为移动互联终端之一的智能手机行业进入电商井喷时代。2014 年的第一个月还未过半
3、，国产智能手机市场的竞争战便已打响。 当众多手机厂商寻求转型，效仿苹果、三星进军中高端市场无显著成效后，小米依托互联网模式，以高性价比构筑起了软硬一体的生态系统，其强大的粉丝团为这个生态系统源源不断地提供养料；当“中华酷联” （中兴通讯、华为、联想、酷派）沉迷运营商渠道时，从零起步的小米，却运用独特的互联网思维及软硬结合的方式，恰到好处地在蓝海市场一路狂奔。 由此，各大传统手机厂商开始纷纷选择独立或重新创立互联网手机品牌。其中，中兴“nubia” 、联想“VIBE” 、金立“IUNI” 、华为“荣耀” 、酷派“大神”以及 OPPO“一加”相继面世。 2013 年 12 月 16 日，华为发布两
4、款“千元级”手机将分别为荣耀 3C和荣耀 3X，其中荣耀 3X 是八核手机，其配置和价格均直指小米 3 及其所处的 2000 元终端机市场；而荣耀 3C 定位在千元机市场，主打千元顶级配置，价格比小米科技发布的红米手机便宜 1 元钱，一改惯用的运营商渠道，通过京东商城和华为商城进行营销，其竞争产品也很明显，就是红米。 然而，与众多“米粉”饥饿的售后现状一样，购买华为荣耀 3C 手机的消费者在预定手机后，同样遭遇了手机产能不足、迟迟未到货的窘境。不少消费者在中国质量万里行投诉平台上进行了投诉。 长安 CS35 汽车发动机 乳化事件升级 2013 年年初，长安汽车接到用户投诉机油乳化现象后，迅速进
5、行调查验证，发现 CS35 曲轴箱通风系统管路在低温时，尤其在冬季湿寒地区长时间怠速或短里程用车后，容易出现油气中水汽凝结，存在机油乳化风险。1 月 29 日，长安汽车发布解决措施，优化曲轴箱通风系统管路设计，杜绝机油乳化隐患。 长安汽车曾于 2013 年 3 月 4 日在重庆召开媒体沟通会，宣布因存在机油乳化风险，正在按国家召回程序，主动召回旗下 SUV 车型 CS35，并对 3 月 31 日以前销售的所有 CS35 提供发动机相关部件质保延长 1 年或2 万公里的承诺。 值得一提的是，2013 年 6 月 21 日，长安汽车针对 CS35 发动机舱保险盒电源线束端子装配不到位，导致线束接触
6、不良的问题进行了召回。 然而，这个在低温条件下存在“机油存在乳化的风险”以及“机油口盖可能会存在乳化物”的顽疾，并未像长安汽车召回中强调的那样顺利，这款汽车在遭遇第二个寒冷天气后再次升级。 近期，中国质量万里行再次收到消费者对长安 CS35 汽车发动机乳化事件的投诉。消费者称，购买该款汽车后，经过长安汽车 4S 店的拆除外置分离器清洗发动机、保温升级等方案并未解决实际问题。消费者反馈，目前该车在使用中机油加注盖、PCV 阀及管道内都有大量乳化物，发动机缸罩内目测量也不少，因此，引起汽车起步无力、油耗增大、噪音大等问题仍存在。 厂家在收到消费者的投诉反馈后，消费者得到回复是“车辆属于正常现象” ，或者让当地经销商与消费者沟通进行检查，但消费者对此并不满，希望厂家尽快给出切实可行的解决方案。 节日消费投诉增多 除此之外，在食品烟酒行业，随着节假日的来临，消费者通过淘宝天猫商城、京东商城、百度团购、1 号店、酒仙网、亚马逊中国等电子商务网站购买干果、蛋糕等食品以及液态奶、酒类等饮品，发货问题、到货与宣传不符问题比较突出，遭到了不少消费者的投诉。消费者通过实体门店购买食品，沃尔玛购买福临门花生油里面有大量污垢渣滓、娃哈哈桂圆莲子八宝粥吃出小虫、惠氏奶粉现 4 条白虫、美赞臣奶粉出现严重挂壁现象、食用明一婴幼儿 3 段奶粉后出现腹泻现象等食品安全问题，也是报告期内比较典型的案例。
