1、新形势下人力资源与社会保障学会创新服务模式探析【摘 要】 “十二五”时期是人力资源与社会保障工作的攻坚时期，随着人力资源管理工作理论的不断发展和各项政策法规制度的不断完善，对新时期人力资源与社会保障学会的工作开展也提出了新的要求。本文通过对新形势下学会会员服务需求的调研分析，积极开拓创新人力资源服务模式，以不断增强服务能力、提高服务水平、提升服务实效。 【关键词】 “十二五”规划；人力资源与社会保障学会；服务模式；创新 一、引言 人力资源与社会保障学会又称劳动学会，是从事人力资源与社会保障科学研究、政策咨询宣传和人力资源职业能力培训的群众性社会团体和组织，隶属于各市区人力资源与社会保障局。学会
2、始终以服务社会为基础、服务大局为主线，把为人力社保中心工作服务、为人力社保系统服务、为会员单位服务摆在核心位置。为了深入贯彻落实党的十八大精神，切实发挥社会组织的桥梁与纽带作用，学会在加强自身建设、提升服务能力的同时，积极探索创新服务模式以期为广大会员提供更加专业化的服务。 二、会员服务需求分析 学会存在的价值就是为会员单位提供服务，学会服务模式的创新有赖于对会员服务需求的准确分析。通过对会员服务需求内容、服务需求程度和服务需求形式等维度的全面分析，探索并建立具有针对性的专业化服务模式。 1.服务需求内容 学会会员的服务需求内容主要分为政策咨询、教育培训和信息交流三大类，其中教育培训是服务需求
3、内容的核心。学会的功能之一就是为人力资源管理人员提供岗位从业资格培训和职业能力继续教育培训。会员需求层次的不同决定了人力资源管理培训需求内容的不同。人力资源从业资格培训的服务需求内容偏重专业理论知识，具有基础性、专业性和可用性的特点；人力资源职业能力继续教育培训的服务内容对人力资源管理各模块的专业实操应用技能需求更高，具有实用性和可操作性的特点，而且他们往往更加注重通过职业能力培训获得职业生涯晋升的平台。 2.服务需求程度 学会会员的服务需求不仅在内容上有所差异，而且针对不同内容的需求程度也各有侧重。人力资源管理由传统事务型部门向现代战略支持部门的角色转变，对人力资源从业人员的专业水平提出了更
4、高的要求。针对人力资源管理“选、育、用、留”四大支柱模块内容的培训需求程度， “绩效管理和薪酬管理”工作要求员工具有扎实的专业理论基础和丰富的实战应用经验，决定了会员对绩效管理与薪酬管理的培训需求程度远高于员工招聘和培训开发。同时，随着全民法制观念的日益增强与劳动法规体系的日臻完善，加强对劳动法规解释条例以及在人力资源管理实操应用中的解读，是新形势下有效避免劳动争议事件产生的根本途径。因此，学会会员对劳动法规条例解读内容的培训需求程度与日俱增。 3.服务需求形式 学会会员的身份多为已参加工作的人力资源管理从业人员，为了避免影响工作多采用在职培训形式。从培训时间的角度，学会会员希望针对基础性的专
5、业理论和法规政策培训可以通过 E-learning 的形式，方便大家利用自己空闲的业余时间灵活地完成培训课时；从培训内容的角度，学会会员希望针对不同的培训需求内容采取多样化的培训方式，例如对于实操性比较强的专业课程，可以采用案例分析、参观考察的形式，以实现更好的培训效果。 三、创新服务模式建议 1.加快信息化建设，提高服务效率 加快推进信息化建设是提升服务效率的高效途径。利用现代化的信息和通讯技术，搭建人力资源与社会保障学会的信息咨询服务平台（例如学会网站、BBS 论坛、QQ、微信、飞信等） ，既可以打破传统的信息沟通瓶颈和时空限制，又可以提高服务功能和服务效率。 首先，学会网站可以使会员及时
6、高效地获取所需信息。学会网站信息主要包括学会动态、政策咨询、问题集锦等模块；其中学会动态信息模块是指学会组织的政策宣传、教育培训、学术交流、课题研讨等活动信息，政策咨询模块包括劳动法规、社会保险条例的解释及实施等信息，问题集锦模块是指对会员单位工作中常遇到的问题进行归类总结的答疑解惑信息。学会网站的建立可以使会员随时随地的浏览网页清晰、全面地了解学会活动动态及所需信息，并做出相应的工作安排。其次，BBS 论坛的开通可以促进会员单位之间的信息交流。广大会员单位参与学会的目的就是为了获取行业动态，BBS 论坛的开通不仅可以方便同行业会员单位之间的交流，成为企业发展交流的平台；也可以实现传统的学会活
7、动功能，促进会员之间的学术交流，成为学术交流的圣地。再次，即时通讯（QQ、微信、飞信）等渠道的开设可以实现会员单位与学会之间的即时沟通，随时随地分享信息。 2.构建三位一体的培训体系，提高服务质量 学会的核心服务功能和会员单位的核心服务需求就是人力资源职业能力培训。学会组织的培训活动主要分为上岗取证培训、继续教育培训与政策培训。为了方便会员单位更好地享受培训服务，根据培训课程性质将采取不同的培训方式。 针对人力资源从业人员上岗取证培训的基础性、专业性特点，采取网络课堂或教学光盘的培训方式。从业人员上岗取证的课程内容根据北京市宣传教育中心印发的考核大纲设计，知识点的更新周期较长，培训内容多为基础
8、性的人力资源专业理论知识。网络课堂或教学光盘不仅可以方便会员在工作之余进行反复性的专业学习，而且还可以节约培训成本。针对人力资源从业人员继续教育培训的实用性与可操作性特点，采取案例分析、互动研讨等交互式培训方式。案例分析、互动研讨的培训方式通过对工作实际中鲜活案例的剖析、研讨，既可以提高会员的工作实操技能，还可以培养会员的战略及全局观念；进而改变以往初级的适应性的培训风格，为会员单位的人力资源从业人员提供职业生涯晋升的平台。针对劳动法与社会保险法的政策培训，采取专题讲座的培训方式。劳动法规及社会保险条例的修订与出台时，对企业实际运作过程中常遇到的问题进行调研，确定培训活动的主题。通过专题讲座的
9、方式对新的法规条例进行解读，并对企业运行过程中遇到的难题进行解答。 3.开展多样式学术活动，丰富活动内容 学会存在的基础主要就是由于学会本身的学术属性，学会可以利用该属性开展多种多样的学术活动、丰富活动内容，更好地服务于会员单位。学术活动的主题要具有鲜明的市场特征，符合会员单位的服务需求；可以来源于会员单位工作中常遇到的问题，也可以是当前人力资源与社会保障前沿问题研究。学术活动形式可以多样化，可以是专题研讨、经验交流会或是专家报告会等形式。另外，学会可以创办内部月刊或季刊，鼓励会员撰写人力资源和社会保障相关学术论文，就本专业的重大理论和工作实践进行共同探讨和相互交流。期刊的发行在加强学术交流的
10、同时也树立了学会自己的品牌和服务理念。 4.加强专业队伍建设，提升服务能力 加强专业队伍建设、提升服务能力是学会健康发展的关键。学会要进一步加强理论、法规政策的学习，通过与兄弟单位的科研学术交流不断增强自身实力。同时，也要加强内部的管理工作，既要注重创新工作思路、改进工作方法，又要注重专业人才的培养、集聚和使用，努力锻炼一支肯干事、能干事的高素质专业人员队伍。切实提高学会队伍人员的能力，为学会事业的健康发展提供有力保障。 四、结语 积极开拓创新、提升服务能力是新时期加快推进学会事业更好更快发展的必然举措，为了全面深入贯彻落实科学发展观、提高人力资源和社会保障管理水平，学会将继续依照服务管理章程和市区人力资源与社会保障中心的领导，积极努力探索新的服务模式，切实提升学会的服务实效。 作者简介：程伟娜（1988-） ，首都经济贸易大学劳动经济学院经济学硕士。
