1、新秩序往往从搅局开始New Order Comes out of a Mess 喜欢撒夫人 有人说他强悍、偏执、激进，视他为“要速度规模不要命”的草莽之徒；也有人说他直率、诚信、谨慎、保守，值得信赖。毋庸置疑的是，他已经逐渐成为新生代的商业领袖之一，他就是京东商城 CEO 刘强东。 在中国电商起步伊始，刘强东彪悍狂野的价格战，以及杀敌一千自损八百的打法，成为了中国互联网业的“坏孩子” 。今年春节后，他又在电商业内抛出一枚“炸弹”融了 7 亿美金。凭借四轮高达 23 亿美元的巨额融资，刘强东率领京东一路狂奔，在超越新蛋、当当、卓越后，直逼阿里巴巴。 尽管被很多人视作行业搅局者，刘强东似乎毫不在意
2、，他喜欢撒切尔夫人的强硬，在他看来，一个优秀的领导人，必须是做了大多数人看不到、想不到的事情， “要坚持自己的选择，而不是取悦于很多人。 ”他说。 2012 年的“815 电商大战” ，让刘强东成为业内“公敌” 。事实上，他的“野蛮”和“主意正” ，在上学期间就有体现。 信任不等于不管理 1973 年，刘强东出生于江苏宿迁。父母常年出海讨生活，他习惯了从小自己拿主意。高考时，他舍弃清华大学物理系，瞒着父母填报了人民大学社会学专业。原因是听一位老师说，这个专业将来可以从政。入学后不久，一位师兄告诉他，社会学与从政无关，而且就业状况一般，这让刘强东倍感迷茫。既然当不了官，那就经商吧。 第一桶金是他
3、大学里攒出来的。大一时，他帮人手抄信封，3 分钱一张；大二，他从批发市场以二五折购进精装书，去写字楼推销，同时一直给学校机房打工，自学编程；大三，他每天骑自行车去门头沟一家单位实习程序员，并依靠自己会写程序的专长，参与到一些政府和农村的信息化建设项目中，赚到十几万元，摇身成为当时学校里最有钱的学生之一。 十几万元，在上世纪 90 年代堪称不菲，但刘强东并不满足，拿着这笔钱，他又从亲朋好友手里借到十几万，盘下中关村附近一个饭馆，自己当了小老板。带着理想主义精神创业的他，由于过分信任员工，饭馆的管理一塌糊涂，不到一年，原本盈利的饭店赔得一干二净。背上的债务让他不得不将创业梦暂时搁置。由此他得到一个
4、教训：“对员工一定要信任，但信任不等于没有管理。 ” 进军互联网业 毕业后，刘强东进入一家外资企业，并利用轮岗将公司电脑信息化、物流、采购上上下下摸了个遍。两年后，外债还清，他再次选择创业，并给自己的公司起了个时尚的名字“京东多媒体” ，实际是在中关村站柜台卖电脑配件。据说，他当时的女朋友名字中有个京字，加上他的东，这是京东的由来。 他当时的梦想是在全国建立 IT 连锁卖场。一场非典，改变了刘强东的人生轨迹。 “非典”让中关村汹涌的人流消退，刘强东不得不关店歇业，利用互联网方式处理存货。这时候，京东网站上的小论坛成为根据地，公司没钱给论坛请管理员，刘强东就亲自上阵当版主。他每隔一个小时会回复一
5、些客户评论。当“非典”得到控制，京东线下业务恢复正常的时候，刘强东却被线上业务发展的速度深深击中。 2004 年岁末，他深思熟虑，关掉了为其提供 95%利润的实体店，专心做电子商务。当时，公司只有 3 个人，产品共 98 种。 那几年，随着业务量的增大，最让他闹心的是物流。 “每次看到用户投诉，对我都是一种煎熬。 ”京东三次融资近 2 亿美元，起码有一半用来改善物流、客服、售后的服务能力。 也许是开饭馆时得到了教训，刘强东对京东内部成本控制得很严，大到物流配送，小到办公用纸都有明确要求。例如，经过精心计算，每个配送员每天负责 46-70 件货物能实现最优配送成本，纸张双面打印能节省 50%的办
6、公用纸等。他的办公室里，灯具是节能的，空调是低氟环保的。 坚持自己最重要 在中国电商界，刘强东有诸多绰号，如“搅局者” 、 “价格杀手” ，“电商 007”，还有“打不死的小强” 。江湖上的这些名声，与他的价格突袭战直接相关。当时，他通过私人微博宣布：三年内，京东大家电零毛利，并承诺比国美苏宁等竞争对手便宜 10%以上。此战撼动中国电商江山，刘强东霸气大露。 “如果你觉得一场商战不可避免，最好的办法就是彻底地激怒对方，不要无谓地耗着。耗着对任何一方都不是好事。要想在最短时间内结束这场战争，就得用最能激怒对方的语言！”对当时的宣战方式，刘强东事后曾经这样评述。 作为电商大佬，刘强东在公司里有着说
7、一不二的专属权力，虽然他本心并不想这样。 “没人敢质疑我是我近几年最担心的一件事情。我没有做到这一点。这是风险，如果我的决策有问题，连核心团队也不敢提出来，那就是严重的问题。你问如何造成的？可能是因为我以前过于强势吧。但是，一个创业者，不强势不行。宁肯让一个 CEO 犯错误，也不能容忍一个庞大的团队不做决策。 在战略问题上，我很强势。我不觉得战略方向是讨论出来的。我不会按照民主原则，用投票来决策。 ” 这段话让人依稀看见两个刘强东：左边是身为企业家的京东大佬、一个专制的管理者，右面是一个受过现代民主意识熏陶的社会学毕业生。两个版本，同是真身，矛盾地存于一体。有电商同行说，老刘有很强的控制欲，任何合作，都必须有京东控股为前提。也许这也是京东成功的原因之一。 2013 胡润 IT 富豪榜已经出台，刘强东是前 50 名中最年轻的富豪，有人问经验，他还是那句话， “无非就是坚持，看准路子，坚持一辈子。”W 责编 / 王迅
