1、烟草企业对标信息数据库建设【摘 要】对标管理是将先进管理理念同实践相结合的重要战略管理方式，对标管理中信息化技术的应用能够推动企业经营管理水平的提高，促进其持续健康成长。标杆数据的收集和整理是标杆管理的重要基础，结合行业和自身特点对关键指标进行分解、通过多种技术手段进行科学的数据分析是对标数据库建设管理工作的重中之重。 【关键词】标杆管理；对标数据库；烟草企业 一、引言 标杆管理（Benchmarking） ，其基本思想是以行业领袖企业为最佳生产实践，通过将产品、服务、组织工作流程与其进行持续、系统性的评估比较，不断提高组织绩效，引导企业实现性能最优的过程（Fong 等，1998；Korpel
2、a 等，1996） 。 自上世纪 70 年代起源于美国以来，对标管理已经发展成为广受企业欢迎的将先进管理理念同实践相结合的战略管理方式。在对标管理中成功的信息化技术应用有助于企业降低经营成本，优化组织结构，提高客户满意度，从而支持和推动整个企业经营和管理水平的提高（葛虹、张艳霞，2013） 。 烟草企业对标管理，应结合企业、部门特点进行相应的内部对标、竞争性对标、行业对标、程序对标等对标分析，从构建指标、考核评价、循环保障三个体系建立常态对标工作机制（王鹏，2013） 。这其中的重中之重无疑是对标信息数据库的建设与管理，通过数据收集和指标分析找准差距寻求改进，从而在大数据时代运用信息化技术手段
3、提高决策的有效性和及时性，促进企业持续健康成长。 二、标杆数据库建设 在对标管理工作中，构建对标数据库，设立全面、科学、合理的烟草企业信息化标杆评估体系，将信息化建设融入到对标管理体系中，能够有效地帮助烟草企业发现差距并寻求改进提升之道，具有现实的必要性与可行性。 典型的对标数据库应当包括项目测评结果、可以用来过滤无效数据的数据矩阵、改进机会清单、原因及纠正办法分析、差距/趋势分析图等（陈俊松等，2011） 。但在实际操作过程中，由于受到资源、精力等的制约，建立一个典型的对标数据库还存在一定困难，只能在建设过程中尽可能完善。烟草企业对标管理数据库的建设主要包含以下内容： （一）收集标杆数据 对
4、标杆对象数据和资料的收集，是开展标杆管理的重要基础，很大程度上决定了标杆管理实施的质量和结果。烟草企业标杆数据的收集不仅局限于行业内部的数据交换，同时互联网搜索、云计算、网络日志、社区媒体、社交网络以及物联网等媒介的发展，也为数据的收集增加了更为广泛的数据来源与渠道。互联网企业核心的本质就是包括用户网络操作的大数据，进行记录和分析，从而获取所需的数据，从数据入口逐步形成数据库平台。 资料数据可分为两类：一类是标杆企业的资料数据，主要包括标杆企业的绩效数据及取得这一绩效的优秀方法、措施和管理诀窍；另一类是企业自身的资料，主要反映企业自身的绩效水平和管理现状。要高度重视外部信息的收集工作，广泛收集
5、和掌握同区域、同行业的指标信息，有效进行比较分析。对标信息的收集要体现内容真实、来源可靠、快捷高效的原则，保证数据的准确性、及时性和全面性。 （二）整理标杆数据 完成数据的收集工作之后，企业需要对获取数据进行整理、分类，甄选出对全面对标管理工作有价值的信息，从而形成系统的指标数据库并不断更新（王鹏，2013） 。数据库对树立标杆、提供标杆备选，以及提供标杆的具体数据发挥着不可或缺的作用。新增的标杆管理活动收集和整理的相关数据和资料可纳入到数据库当中，形成不断更新、不断累积的良性机制。语义分析技术、图文转换技术、模式识别技术及地理信息技术等技术都可以在标杆数据的分析中获得应用。在高速网络时代，通
6、过基于实现软件性能优化的高速电脑处理器和服务器，创建实时数据流成为流行趋势。 （三）分析数据差距 在标杆数据库初步建立之后，就需要通过与标杆对象的绩效对比，发现其中的差距，并对差距进行量化，分析产生差距的原因，为简历对标指标体系奠定基础。在绩效对比的过程中，首先要综合行业的若干个（15 个）主要指标，用分位法划分比对标准，确定企业自身在行业中的位置，进行准确定位。在此基础上对同行业内其他竞争对手高绩效、高竞争力的均衡指标以及这些指标背后的因素进行深层分析，挖掘数据背后潜在的原因。 在主要指标的绩效进行对比后，需要进一步明确企业自身的各个单项指标所处的位置，分析业绩差距，将差距量化并分析差距产生
7、的原因，遵循“财务综合指标经济技术指标过程控制指标”的分析层次，层层深入的进行绩效因子解析至企业最基本要素，并建立差距列表。运用横向指标比对技术进行对标管理，参考相对绩效评估，确认关键业绩指标和关键成功因素。 （四）建立对标指标体系 建立地市烟草公司兄弟单位数据库和对标指标库，扩大数据来源，不断扩大对标考核指标的范围。要加强对标信息实时系统建设，尽快实现各单位对标数据的自动采集和对标结果的排序、查询、发布等功能，通过系统对指标差距较大的单位及时预警，提醒有关单位重视此类指标，进一步增强对标数据的时效性。企业应对选定的标杆对象进行科学、认真地分析和总结，通过研讨会及关键流程分析，确定标杆差异值并
8、找到差距产生的原因，不断完善对标指标数据库的建设。 参考文献： 1Fong S W，Eddie W L，Cheng D， et al. Benchmarking： a general reading for management practionersJ.Management Decision，1998（6）：407-418. 2Korpela J，Tuominen M，Benchmarking logistics performance with an application of the analvtic hierarchv processJ. Engineering Management，1996（3）：323-333. 3葛虹，张艳霞.基于企业竞争战略选择偏好的标杆筛选方法J.管理学报，2013（7）：972-978. 4王鹏.谈对标管理在地市级烟草商业企业的应用J.财经界，2013（3）：112-113. 5陈俊松，杨宗武，张谦.烟草企业开展对标管理工作的实践与思考J.经济问题探索，2011（1）：122-124. 基金项目：中国烟草总公司山东省公司科技计划项目。 作者简介： 韩旭（1989） ，女，山东济南人，山东大学管理学院 2012 级研究生。 王春晖（1989） ，男，山东潍坊人，山东大学管理学院 2012 级研究生。
