1、用优质服务打造供电企业品牌形象摘要：品牌形象对供电企业来说是一种重要的资产，积极打造企业品牌形象，是所有供电企业的重要工作中内容之一，而优质服务则是一种打造企业品牌形象的有效手段。本文，我们即对利用优质服务来打造供电企业品牌形象的问题进行研究。 关键词：优质服务；供电企业；品牌形象 品牌形象是公众心目中企业所表现出的各种个性特征，集中体现了公众对企业的评价和认识，也反映出企业的实力与本质。所以说，品牌形象对企业来说至关重要，对供电企业来说更是如此。各供电企业需要积极的通过多种方式，利用各种手段，打造自身的品牌形象。 而利用优质服务来打造供电企业的良好品牌形象即为一种十分有效的手段，对各供电企业
2、来说，立足客户需求，并努力提供让客户满意的服务是根本服务内容，进一步提高服务水平，可以更好的打造出良好的企业品牌形象。一、树立优质服务的意识 供电企业的日常工作于人民群众的日常生活息息相关，涉及到千家万户的根本利益。所以，想要打造良好的企业品牌形象，首先需要各供电企业提高认识，积极树立优质服务的意识。首先，企业要努力提高全体员工的服务意识，充分认识到为广大人民群众提供优质服务的重要。从而从思想上重视起来，并在具体的行动中予以实现。所以，日常经营过程中，企业要积极地通过各种手段，在全体员工中加大优质服务的宣传力度。例如，企业可以利用班组长例会和全体职工大会等向全体员工介绍优质服务的具体内容和重要
3、意义动员大家一起行动起来，为实现优质服务，促进企业的发展进步而努力。其次，企业要树立起整体优质服务的理念，并将其始终贯穿于企业的整个经营过程中。另外，为所有用户提供优质 服务的过程中，只依靠企业的几个部门是无法实现的，需要整个企业的所有部门齐心协力来完成。所以，企业还要积极的树立起整体服务的意识，鼓励企业所有部门和员工之间相互配合、互帮互助、协调工作。 二、提高服务的实际水平 1.加大检查力度。为了切实提高供电企业的服务水平，为广大用户提供优质的服务，各供电企业要加大检查力度，大力开展自查和互查活动。首先，要基于企业日常服务流程的具体服务质量，并结合月度专项、年度综合满意度调查的实际结果，进行
4、严格的内部评价。每月确定一个营销稽查主题，开展各个方面的自查和互查，例如营业收费和电费资金安全，以及营业档案和业扩流程管理等。并定期召开月度优质服务会议和专项业务研讨会，阶段性总结分析实际服务过程中存在问题，并积极采取有效措施进行整改和管理，以不断提高服务水平。 2.强化日常服务。各供电企业要以实际行动来兑现自身的服务承诺，强化日常服务。例如，各供电企业要为广大用户提供 24 h 不间断的服务，随时随地受理各种业务和故障报修，并尽快予以维修，努力提高抢修速度和效率。同时，企业要为广大用户提供详细的信息查询服务，并注意接受广大用户的监督，并及时收集各种反馈信息，尤其是和投诉举报等，以不断提高自身
5、服务水平。企业可以积极的制定详细的客户投诉管理办法 ，对客户的各种投诉问题的处理办法进行详细的规定。并由部门领导负责，定期带领相关责任人深入到广大用户中间，了解客户的意见和建议。例如，供电企业可以深入到厂矿和农村等处，与广大一线客户进行沟通和交流，并宣传各种用电常识。另外，各供电企业还要注意严格考核具体的服务情况，定期汇总、分析考核结果，并开展偏差分析，然后根据出现的问题，采取有效的整改措施。 3.规范服务形式。供电企业要努力为广大用户提供规范的服务，各营业窗口要张贴醒目的标识，并按照国家电网公司的统一标识，积极改造、完善“六要件” 。工作人员要统一着装，并挂牌上岗。在服务大厅的显眼位置，要将
6、供电企业对广大用户的服务承诺和具体服务内容，以及各业务的具体流程和最新的收费标准等详细的进行公布。从而最大程度为广大用户提供便利，提供优质服务，提高业务效率。同时，各供电企业还要注意积极的为各重点企业和客户等开辟“绿色服务通道” ，按照客户的需求提供各种服务，例如上门走访和计划停电协商等。 三、加强服务队伍建设 想要为广大用户提供优质服务，一支优秀的服务队伍必不可少。所以，企业要积极的加强服务队伍建设。对于在职的所有员工，企业要注意进行教育和培训，以不断提高工作人员的业务水平和服务意识。同时，企业要积极的开展各种形式的岗位技能竞赛，通过各种形式的竞赛，督促员工积极主动的进行学习，不断提高自身的
7、理论水平和各种技能操作能力。在具体培训的过程中，企业还要注意积极的将集中培训与自由培训结合起来，并利用网络技术，开辟第三课堂，深化培训力度。其次，各供电企业还要定期、不定期地 展开同业对标，让全体员工认识到自身与其他优秀企业员工之间的差距，从而言语要求自己，并在平时的工作中加强学习，积极主动的提高自身本领，更好地胜任本职工作。同时，各供电企业还要注意不断引起各种优秀的人才，为服务队伍补充新鲜的血液，以不断增强整个服务团队的整体实力，进一步提高服务的质量和效果。 四、总结 总之，优质服务是所有供电企业的生命线，更是打造供电企业良好品牌形象的重要途径。所以，在日常的经营过程中，各供电企业都要积极的
8、通过各种方式，利用多项种手段为广大用户提供优质服务，例如树立优质服务的意识和加强服务队伍建设等。从而不断提高自身的服务水平，打造企业品牌形象，更好的促进企业的长期稳定发展。 参考文献： 1王生晖：对新时期电力优质服务的思考J.中小企业管理与科技，2012（25）. 2郭世龙 杨 委：做好优质服务，打响电力服务品牌J.城市建设理论研究（电子版） ，2012（31）. 3纪 伟：县级供电企业优质服务的对策探讨J.中国科技博览，2011（09）. 4潘 杰 李 强：深化供电企业优质服务的重要性及建议探讨J.科技创新与应用，2013（10）. 5黄广喜：试论供电企业加强优质服务文化建设的重要意义J.产业与科技论坛，2012（19）.
