1、质量管理与企业经济的关系摘要 随着中国经济的快速发展，中国企业已经开始走出国门，冲向世界。各类产品出现不同现场雷同或相似已经是无法避免，企业与企业之间、国家与国家之间的竞争不仅仅在于技术的革新与创新，也在于产品的质量以及售后服务质量。这也是当今社会经济发展的一个明显的趋势。 关键词 经济投资；经济质量；服务质量；质量经济 中图分类号：C29 文献标识码：A 经济投资必须在投资前充分调研，否则会无利可图 在现代社会发展状态下，任何一个国家、一个企业都在面临着经济压力的考验。国家经济命脉依靠着经济的快速发展，只有经济发展得到了保障，人民生活才能得到保证，社会才能稳定。然而企业的发展是对国家经济做出
2、贡献的最直接的来源，社会企业能够将经济保持快速增长，人民收入也就会相应提高，国家经济就能平稳发展。 经济命脉可以控制着一个企业的发展及走向，任何一个企业都是依靠着经济的发展来强大自身，经济的发展决定着企业的发展。在企业内部，利润同样是经济的代言词，社会企业的发展都需要使用利润来维持着经济成本，企业的发展路径就是利益最大化、经济成本最小化的理念。企业家成立一个企业集团、公司，考虑的就是成立企业、公司是否能够带来最直接的经济收入。只有经济收入能够满足，企业家才能进行经济投资。 二十一世纪中，存在着不少的企业，在没有充分调研，就进行着经济投资，导致着最终的经济成本的损失。中国铝业 2009 年在海外
3、投资就是一个很好的案例，能充分说明企业投资前，必须全面考虑企业发展的经济成本以经济利益。 自从 2008 年四季度中国铝业公司曝出 25.7 亿元亏损之后，2009 年一季度在中国最大的氧化铝、电解铝生产商延续出现了糟糕业绩，再度出现巨亏。中国铝业发布的 2009 年一季度业绩报告显示，首季公司净亏损为 18.9 亿元，同比大幅下滑 250.8%。 该公司此前发布的 2008 年年报显示，受去年四季度业绩拖累，中国铝业 2008 年营业收入 767.26 亿元，同比下降 9.94%，归属于母公司所有者的净利润为 922.8 万元，较 2007 年盈利 107 亿元，大幅下滑 99.91%。 2
4、008 年四季度，公司的销售基本以消化库存为主，由于销售价格大幅下降，公司四季度一次性计提了 9.16 亿元的存货跌价损失，导致四季度业绩亏损 25.7 亿元。在去年四季度大幅计提之后，今年一季度中国铝业(601600)再次出现资产减值损失，高达 6.65 亿元，与 2007 年同期的0.16 亿元资产减值损失，同比大幅增长。 “中国铝业 2009 年一季度业绩比预想的要差。 ”上海一家基金公司分析师进行一定分析，中国铝业去年的计提可能没有完全提干净，如果提干净可能导致去年全年出现亏损，而不是有微弱的盈利。 同时该上海分析师表示，由于中国铝业自产氧化铝产品基本以内部消化为主，所以氧化铝的价格对
5、于公司的影响较小，对于业绩影响最大的则是电解铝价格。而从去年四季度以来，电解铝价格在国家有色金属收储和 4 万亿政策投资的拉动下，已经逐渐从每吨 10000 元左右的底部逐渐回升，现在已上涨到了 13000 元左右。他进一步表示：“虽然电解铝价格上涨到了每吨 13000 元左右，使得电解铝企业现在产生微薄的盈利，但是今年 1、2 月份上涨得比较少，所以一季度电解铝企业普遍还处于亏损状态。 ” 除了电解铝销售价格低迷导致中国铝业亏损外，去年的电价上调也是重要原因。根据国家发改委下发通知，从 2008 年 7 月 1 日开始，全国工业用电价格开始上调 2.5 分。渤海证券的报告认为，在假设其他成本
6、不变的情况下，吨电解铝成本上涨约 310 元。其中东北地区电解铝成本最高，调整后电解铝成本约 12524 元/吨，西北地区电解铝成本最低，调整后电解铝成本约 11036 元/吨。 中国铝业并不是唯一一家 2009 年一季度亏损的铝企。云铝股份公布的 2009 年一季报显示：公司一季度实现营业收入 9.83 亿元，归属于母公司所有者的净利润为亏损 1.29 亿元，分别同比减少 32.22%和266.87%。一季度巨亏之后， “由于氧化铝、电解铝销售价格上涨了一些，二季度将比一季度好一些。 ”上述基金公司分析师分析，由于 2009 年全年电解铝行业困难形势难以扭转，预计中国铝业今年全年将出现亏损的
7、情况。 中国铝业公司对于这次海外投资告诉我们一个经济投资的实际案例，在任何一个经济投资前，必须考虑这个经济投资的方案是否能够执行，是否能够取得利益，不能因为盲目的投资，而让企业乃至国家受到巨大的损失。 质量管理在企业发展中重要地位 在中国，每天存在着大量的企业家以及赖以生存的公司不断地诞生，但是同样存在大量公司倒闭破产。这其中不缺乏因为经济原因导致额企业破产，但是我认为更多的事由于企业在管理过程中，没有注重质量管理以及管理的质量效果所导致的企业破产。一个企业，尤其是在创业阶段的企业对质量管理是相当注重的，这是表现一个企业良性发展的重要指标。在中国经济发展过程中，不缺乏这样的企业，为了企业长久的
8、发展，在创业初期，必须严格控制产品的质量以及售后服务质量，也只有这样的做法，才能让企业得到良好的信誉，企业创造极大的信誉与经济基础，这就是质量的经济效应。在中国，出现过这样的案例，也是一个经典的案例，海尔创业案例。 1985 年，青岛电冰箱总厂生产的瑞雪牌电冰箱(海尔的前身)，在一次质量检查时，库存不多的电冰箱中有 76 台不合格，按照当时的销售行情，这些电冰箱稍加维修便可出售。但是，厂长张瑞敏当即决定，在全厂职工面前，将 76 台电冰箱全部砸毁。当时一台冰箱 800 多元钱，而职工每月平均工资只有 40 元，一台冰箱几乎等于一个工人两年的工资。当时职工们纷纷建议：便宜处理给工人。张瑞敏对员工
9、说：“如果便宜处理给你们，就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱。今天是 76 台，明天就可能是 760 台、7600 台因此，必须解决这个问题。 ”于是，张瑞敏决定砸毁这 76 台冰箱，而且是由责任者自己砸毁。很多职工在砸毁冰箱时都流下了眼泪，平时浪费了多少产品，没有人去心痛；但亲手砸毁冰箱时，感受到这是一笔很大的损失，痛心疾首。通过这种非常有震撼力的场面，改变了职工对质量标准的看法。 为什么要用此种极端的方法处理不合格产品？ 对于质量上出现瑕疵的产品，这是一个小问题吗？不，绝对不是的。事实上，它是质量意识的大差异。如果不解决这种观念上的差异，就不可能真正解决产品的质量问题。产品的质量是企业
10、的生命，只有优质、高效的企业才能在任何挑战中永远立于不败这地所以，企业必须把好质量关。无论从事任何经营，都要严格要求产品质量。如经营管理没有质量管理的观念，那么这个企业就不能发展。用高品质的产品和服务来征服市场，赢得顾客，而精益求精是质量的精髓。 产品质量是当今市场竞争的焦点和根本手段，是产品能否在国际市场上取胜的一个关键性的决定因素。在我国未来的市场经济中，实现经济增长的方式也发生了根本的改变，它已从粗放型向集约型转变，这实质上就是提高经济生活的质量。 在美国，许多公司常常使用相当于总营业额 15%到 20%的费用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理以及其他与质量有关的
11、成本上，所以真正费钱的是质量低劣晶。如果企业第一次就把事情做好，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。 海尔集团注重质量管理，创造如今的海尔辉煌，同样也创造海尔奇迹。由于海尔集团在一开始就将质量管理意思输入管理过程当中，对于企业的每一件产品都相当注重质量要求，为海尔集团后期进军国际大企业创造了良好的基础，为海尔集团作出了不可磨灭的贡献。这一件小小的事件也说明了，企业在管理过程中，不仅仅是形式上的设计、营销等方案的成功是否能决定企业的发展，但是质量控制绝对是掌握着企业发展的命脉。 质量管理控制企业发展最终方向 质量管理在所有人的意识中，都是认识在产品生产过程的控制，只要保证产品能够达
12、到合格状态出厂就是一种经济收入的表现，也是企业发展前景的优秀的表示。其实这样的观念是一种错误的观念。任何一种产品不可能做到十全十美的境界，就算是现阶段能够达到消费者的要求，但是随着科技和社会的进步，这样的产品是会出现一定缺陷，消费者竟而会表现出对品牌的误解，这时候售后服务就体现的尤为重要了。但是如今的社会发展过于迅猛，售后服务的质量已经严重滞后，导致了消费者对于企业的产品逐渐失去了信息，这也是一个品牌逐渐退出市场的一个标志。 在企业发展过程中，质量不仅仅是穿插于产品的生产的全过程，同时还体现在消费者使用过程的服务，只有这样的质量才能够鼎立于社会市场经济的大环境中。在中国这样一个大的市场环境中，
13、一个台资企业成功的创造了这样的经历。那就是樱花油烟机的滤网免费更换送门服务。也许樱花油烟机出厂价格相比较同类产品有所高出，但是樱花油烟机企业给消费者所考虑的却不是单纯的油烟机卖出原则，樱花集团考虑的油烟机滤网在使用过程中，出现的故障会导致油烟机不能正常使用，只有及时进行滤网更换才能保证油烟机的正常使用。也就是这样的不起眼的一个售后服务，给樱花油烟机创造了凑够 1994 年进入大陆一直到今天没有衰败的原因吧。 质量管理真正说明着，过程是很重要的，但是消费者最终能够鼎立支持，那才是最重要的，那也是体现质量的最终结果，同样也是表现了一个企业能够长远发展的重要体现。 质量与经济成本的真正管理结合 在现
14、代社会发展过程中，企业家逐渐的了解到一个产品，乃至一个企业，质量管理已经是一个不可避免的话题。因为质量管理的失误直接带来的损失是不可估量的，这样的损失不仅仅是体现在直接的经济损失，同样也体现在无形的经济损失。尤其是无形的经济损失是无法用货币进行衡量的一种经济损失。所以国内外成功的企业都把保证质量放在极其重要的位置上，因为它们明白，一次小小的疏忽、一点小小的马虎都会为企业带来莫大的损失。古语有云，取法乎止，方得乎中。倘若不追求完美，人的工作就不能令人满意。战后，日本公司正是树立起追求完美的观念，以高质量打败美国企业的。而海尔也通过自己的努力让日本人折服。比如著名的魏小娥的例子。 为了发展海尔整体
15、卫浴设施的生产，1997 年 8 月，33 岁的魏小娥被派往日本，学习掌握世界最先进的整体卫浴生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本人试模期废品率一般都在 30%、60%，设备调试正常后，废品率为 2%。 “为什么不把合格率提高到 100%?”魏小娥问日本的技术人员。 “100%你觉得可吗?”日本人反问。从对话中，魏小娥意识到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他们停滞于 2%。作为一个海尔人，魏小娥的标准是 100%，即“要么不干，要干就要争第一” 。她拼命地利用每一分每一秒的学习时间，3 周后，带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。时隔半年，日本模具专家宫川先生来华访问见到
16、了“徒弟”魏小娥，她此时已是卫浴分厂的厂长。面对着一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和 100%合格的产品，他惊呆了，反过来向徒弟请教问题。 “你们是怎么做到现场清洁的?100%的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2%的废品率、5%的不良品率天经地义，你们又是怎样提高产品合格率的呢? “细心” 。魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。细心，看似简单，其实不简单。魏小娥在实践中把 2%放大成100%去认识。比如她发现，有的产品成型后有不易察觉的黑点，就马上召集员工商量对策。有的员工说：“这个黑点不仔细看根本看不见，再说，经过修补后完全可以修掉”魏小娥说：“这些有黑点的产品万一流向市场，就会
17、影响海尔的美誉度，用户都能拿着放大镜、听诊器去买冰箱，也会拿着这些东西来买卫浴设施。所以，既是白璧就不能有微瑕 ，产生这个小黑点的原因就是我们的现场还不能做到一尘不染。”看过魏小娥带回的日本生产卫浴产品现场照片的职工说：“日本人的现场都那么脏，我们比他们强多了。再说，压出板材后，难免会有清理下来的毛边落下来”魏小娥听后深不以为然：“脏乱绝不是标准，一尘不染是海尔的标准。日本人做不到的，海尔何尝一定做不到。 ”但清理毛边的确要出现飞扬的尘土，怎么解决，魏小娥用上了心，吃饭走路都想着这个事。 一天，下班回家已经很晚了，吃着饭的魏小娥仍然在想着怎样解决“毛边”的问题。突然，她眼睛一亮：女儿正在用卷笔
18、刀削铅笔，铅笔的粉末都落在一个小盒内，魏小娥豁然开朗，顾不上吃饭，在灯下画起了图纸。第二天，一个专门收集毛边的“废料盒”诞生了。压出板材后清理下来的毛边直接落人盒内，避免了落在工作现场或原料上，也就有效地解决了板材的黑点问题。但魏小娥紧绷的质量之弦并未因此而放松。试模前的一天，魏小娥在原料中发现了一根头发。这无疑是操作工在工作时无意间落人的。一根头发丝就是废品的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发。又一个可能出现 2%废品的原因被消灭在萌芽之中。2%的责任得到了 100%的落实，2%的可能被一一杜绝。终于，100%，这个被日本人认为
19、是“不可能”的产品合格率，魏小娥做到了，不管是在试模期间，还是设备调试正常后。 追求质量是一种管理的艺术，如果企业能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划，就能预防不良产品的出现，使工作充满乐趣，生产力高度发挥效益，不会为整天层出不穷的质量问题而头痛不已。在众多企业中，真正树立了质量意识的企业才能把质量放在至关重要的地位，也才能真正树立自己的品牌。所以，要生产优质产品，首先要树立正确的质量价值观。 正是这种质量意识，青岛电冰箱总厂（海尔的前身）完成了质的飞跃。1987 年 6 月，世界卫生组织、国际银行第三届电冰箱招标， “琴岛一利勃海尔”力克世界上 15 个参赛选手，一举夺标，成为我国首次
20、在国际上中标的家电企业。1988 年， “琴岛一利勃海尔”捧走了全国定点电冰箱产品联展“最佳信誉杯”和全国电冰箱行业惟一的“质量管理奖” ，摘取了“轻工业优秀出口产品奖”金牌，出口创汇先进企业“金龙腾飞奖”金杯，在轻工部质量管理监督管理委员会和中国质协用户委员会主办的国产双门电冰箱全国联合质量跟踪评定中，又荣登榜首。同年 12 月，电冰箱国优评比，总分第一，又获金牌。1990 年 9 月，青岛电冰箱总厂又获得了“国家质量管理奖” 。获此殊荣，按青岛电冰箱厂总厂员丁的话说：“我们琴岛一利勃海尔的金牌是砸出来的” 。 “Doitfightthefirsttime！”(一次成功)，这句话在美国企业广
21、为流传。这是企业管理者对产品质量严格的要求。产品的质量是企业的生命，只有优质、高效的企业才能在任何挑战中永远立于不败之地所以，企业必须把好质量关。无论从事任何经营，都要严格要求产品质量。如经营管理没有质量管理的观念，那么这个企业就不能发展。用高品质的产品和服务来征服市场，赢得顾客，而精益求精是质量的精髓。 有很多企业对不合格产品的处理，都当作是一个小问题来处理的，蒙混过关，降价出售通常的做法。他们缺乏的正是这种长远的质量意识。事实上，对次品的宽容就是对质量的纵容。只有从意识上杜绝对次品的纵容，才能真正建立起质量的品牌。海尔对“不合格品”的处理体现的是一种质量意识的大管理。 结语 质量与经济在社会发展过程是一个密不可分关系，质量是依靠着经济来进行支撑的，但是没有良好的质量管理，无法保证一个好的经济体的出现，只有出色的质量管理团队，作出出色的质量管理方式，才能够取得最大的经济利润，同样也将一个品牌长久立于一个依靠经济来发展
