1、中卫市智慧旅游发展策略研究中图分类号：F590.63 文献标识码：A 一、背景 “十二五”时期旅游信息化迎来历史性的发展机遇。党中央国务院高度重视旅游产业及旅游信息化发展， 国务院关于加快发展旅游业的意见中提出“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的两大战略目标，明确指出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率” 。 国家旅游局提出，要实现两大战略目标的要求，一个阶段性任务就是要争取用 10 年左右的时间显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提
2、高，基本建成覆盖全国的旅游基础信息数据库和旅游基础信息资源交换共享平台，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业。 二、目标和原则 (一)指导思想 中卫智慧旅游建设以通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色，实现成为现代旅游服务业转型升级推进器和中卫旅游更好更快发展抓手的功能定位，为广大人民群众提供更加满意的旅游服务。 (二)基本原则 1、对接需求，强化体验度 中卫智慧旅游建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段，打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客在中卫旅游的全程需
3、求。 2、衔接大局，提升整合度 搭建符合中卫城市发展趋势、面向国际、体现旅游业前瞻需要的中卫智慧旅游基本框架，实现中卫智慧旅游与中卫智慧城市的无缝衔接，形成政府、部门、企业间的良性互动发展机制， “智慧旅游”开辟良好的发展环境、建设机制与蓝海前景。 3、夯实基础，提升系统性 在整体规划的同时明确各分子项目，并制定对应的时间计划，便于迅速启动和分布实施。注重系统结构的灵活性和模块化，为各分子系统的分步实施和某一具体模块的分阶段实施提供技术支撑。 4、强化应用，突出先进性 从服务游客和旅游行业发展角度出发，强调信息技术和旅游行业的应用融合，运用云计算、物联网、无线技术、定位技术、监控技术等新信息技
4、术，实现统一数据、多点接入和全面感知，实现旅游管理和旅游营销智能化。 (三)发展目标 围绕“建设国际一流旅游目的地，打造历史文化与现代文明相融的文化旅游城市”的总体目标，打造中卫智慧旅游云计算中心；建立中卫智慧旅游服务、管理、营销体系，包括，中卫智慧旅游公共服务平台、中卫智慧旅游电子商务平台，中卫智慧旅游服务卡和中卫智慧旅游手机应用的智慧旅游服务体系；建成包括旅游数据监测、旅游安全保障和旅游品质保障的智慧旅游管理体系；建成包括旅游舆情监控分析、旅游营销效果评价和旅游自媒体营销的智慧旅游营销体系。 三、主要任务 中卫智慧旅游建设的主要任务是利用最新信息技术对旅游的相关要素进行整合，为广大游客提供
5、智慧化的旅游服务，为管理部门提供智慧化的管理手段，为中卫旅游提供智慧化的营销平台和广阔的客源市场。 (一)建设智慧旅游云计算中心 建设基于旅游信息标准的中卫智慧旅游云计算中心，包括旅游信息数据中心和数据交换系统，并将之作为智慧旅游建设的信息基础，实现按照统一的规则获取采集旅游信息，按照统一的数据标准进行集中存储，并按照统一的交换标准通过各种平台发布，最终实现旅游信息的智慧化。1、智慧旅游信息标准建设 作为旅游标准化工作的重要部分，旅游信息标准侧重于旅游行业软件系统、互联网和无线互联网应用相关的数据信息规范的建立。旅游信息标准是建设智慧旅游云计算中心的基础。 2、智慧旅游云计算中心主要功能 (1
6、)旅游信息云存储中心 中卫智慧旅游云计算中心的建设基于旅游信息标准，是中卫智慧旅游信息云存储中心。 (2)旅游数据云交换中心 基于统一的旅游信息云存储中心建立旅游数据云交换中心，中卫智慧旅游平台将实现和中卫智慧城市平台的应用对接，实现和中卫旅游企业和各类在线旅游网站的数据同步和信息交换。 3、智慧旅游云计算中心建设运营 根据中卫智慧旅游行动计划的项目建设需求，委托专业机构对云计算的系统架构、硬件、软件和网络环境进行统一规划部署。 云计算中心建设规划根据项目进度分步骤实施，在考虑系统扩展性的前提下，对硬件、软件和网络环境按年规划投入。 搭建中卫智慧旅游云计算中心基础平台，建设完成旅游基础信息中央
7、数据库。 建立云计算中心开放平台，面向旅游企业、第三方开发商提供相关服务。 (二)智慧的旅游服务 智慧的旅游服务从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。 1、中卫智慧旅游公共服务平台 建设中卫智慧旅游公共服务平台，通过各种信息传播媒介和服务咨询通道，向游客提供全面的、立体的旅游信息和旅游咨询服务，并在游客自行获取信息的基础上，发展以信息推动为代表的主动式服务模式。 (1)“一云多屏”的全媒介旅游信息服务 所谓“一云多屏” ，就是在云计算数据中心统一的信息基础上，通
8、过更丰富的信息载体传播旅游信息，实现同样的旅游信息在不同信息媒介上都有相对应的体现形式。旅游公共信息服务不仅限于传统的旅游门户网站，还可以通过电脑、手机、触摸屏、数字电视和其它设备，全方位的向游客提供信息服务。 (2)“一云多路”的全通道旅游咨询服务 所谓“一云多路” ，就是在云计算数据中心统一的信息基础上，建设中卫旅游咨询服务信息管理系统，为游客提供来自不同渠道的全方位的旅游咨询服务。 2、中卫智慧旅游电子商务平台 建设中卫智慧旅游电子商务平台，提供综合旅游产品在线预订。游客可以通过网站、手机应用、呼叫中心等方式预订旅游产品，同一位游客在不同渠道的预订，均可以和其用户信息关联，实现统一积分。
9、 (1)融合多种旅游电子商务运营模式 中卫智慧旅游将引导旅游企业开展电子商务，实现对旅游企业信息化和电子商务建设的扶持，从而带动区域内旅游企业旅游电子商务水平的提高，产生综合的在线旅游经济效益。 (2)打造中卫旅游产品综合预订平台 预订平台以实时预订为导向，即提供明确的产品信息、明确的产品价格、实时预订确认，实现门票、交通票务、酒店、旅游线路、旅游特产等旅游产品的在线预订。 3、中卫智慧旅游服务卡 打造中卫智慧旅游服务卡服务体系，面向外地到中卫旅游的自助自驾游客，整合区域内旅游景区、酒店、旅游特产、餐饮、娱乐等旅游资源，提供一定的优惠折扣，引导游客购买智慧旅游服务卡并持卡消费。 4、中卫智慧旅
10、游手机应用 无线、3G、定位技术的广泛应用和智能手机的普及将给游客获取旅游信息和旅游服务的方式带来巨大变化，中卫市旅游局将开发中卫旅游官方手机应用，并基于智慧旅游云计算中心积极推动旅游企业和第三方开发商参与开发中卫旅游相关手机应用产品。 四、推进策略和保障措施 (一)建立健全智慧旅游建设组织体系 加强中卫智慧旅游建设的统一领导和宏观决策，建立有利于发挥智慧旅游重要作用、分工合理、责任明确的综合管理体制。 (二)进一步加强旅游信息标准化建设 在现有旅游标准化工作的基础上，推动旅游信息标准化建设，并逐步建立标准统一、数据规范、持续更新的旅游基础信息数据中心。 (三)不断提高智慧旅游运营服务水平 明确旅游管理部门、旅游企业、信息化服务商等在智慧旅游中的角色和关系，积极探索各种运营合作机制。 (四)以点带面推动智慧旅游整体发展 在智慧旅游建设中确定重点项目，扶持重点企业，在做好整体规划的前提下按计划分步骤实施，提高相关项目的实施效率。 (五)建立智慧旅游专业人才培养机制 明确智慧旅游相关人才的需求，制定完善旅游信息化和旅游电子商务人才的培养与引进政策。 与高等院校、研究机构、旅游信息化服务商、在线旅游网站开展合作，组织智慧旅游相关研讨会议和培训，使智慧旅游人才培养紧跟行业发展。
