1、参考答案 空军 提示 ： 红军 版权归袁 river 所有 空军 空军 1.1 空军 1.对于每个人而言 ， 海军 如果想要在社会中有所成 ， 海军 下列的说法错误的是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军要有良好的人生规划 空军 B、 红军要有坚持不懈的毅力和勇气 空军 C、 红军要全面发展 ， 海军 因而对各领域都要有所涉猎 ， 海军 以便在谈话中应对自如 空军 D、 红军要广泛涉猎 ， 海军 但 陆军 要有目的的攻坚克难 ， 海军 学有所专 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 C 陆军 空军 2 针对在营销中的言行 ， 海军 我们应该崇尚真诚 ， 海军 或者说诚实 ， 海军 下列
2、说法错误的是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军营销人员应该本着对良好的职业操守 ， 海军 解惑顾客的疑问 空军 B、 红军要善于抓住顾客的需求 ， 海军 在真实有效的基础上 ， 海军去宣传产品和理念 。 空军 空军 C、 红军“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 空军 D、 红军“诚实”就要知无不言 ， 海军 就要把自己知道的一切都说出来 空军 正确答案 ： 红军 陆军 D 陆军 空军 3“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军 不必太过在意别人对自己的议论 ， 海军 要有自己的主见 ， 海军 只要认定是正确的 ， 海军 就要义无反顾的去践行 空军 B、 红军
3、应该多听取他人的意见 空军 C、 红军做事不能太主观妄断 空军 D、 红军要虚心以待 空军 正确答案 ： 红军 陆军 A 陆军 空军 4 对于管理人员和创业人员而言 ， 海军 应该要在道德和法律允许的范围内 ， 海军 想尽一切办法来实现自己的目的 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 1.2 空军 1 下列有关“公共关系”的说法 ， 海军 不正确的是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军公共关系是关系的一种 空军 B、 红军它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人 ， 海军 也可以是社会组织 空军 C、 红军它的客体一般是指公众 空军 D、 红军它特指社会组织与其所面对的公众
4、的社会关系网络 空军 正确答案 ： 红军 陆军 B 陆军 空军 2 公共关系也是一种行为规范 ， 海军 对此下列说法错误的是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 空军 B、 红军公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 空军 C、 红军公共关系作为一种行为规范 ， 海军 具有法律效力 空军 D、 红军通过公共关系 ， 海军 社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 空军 正确答案 ： 红军 陆军 D 陆军 空军 3 公共关系的三大要素不包括（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军社会组织 空军 B、 红军传播沟通 空军 C、 红军公众 空军 D、
5、 红军影响力 空军 正确答案 ： 红军 陆军 D 陆军 空军 4 公共关系是社会组织为了塑造自身形象 ， 海军 通过传播 、 红军 双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结 ， 海军 不具有科学性 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 5 一般认为 ， 海军 只有爱德华博纳斯 ， 海军 是公共关系的创始人 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 1.3 空军 1 下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军孔子周游列国 空军 B、 红军郑国子产不毁乡校 空军 C、 红军孟尝君食客冯谖火烧券契 空军 D、 红军孟母三迁 空军 正确答案
6、 ： 红军 陆军 D 陆军 空军 2 我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系 ， 海军 理由不包括（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军没有确切的传播手段和宣传活动 空军 B、 红军没有专门的组织 空军 C、 红军没有职业的从业人员 空军 D、 红军没有平等意义上的双向沟通 空军 正确答案 ： 红军 陆军 A 陆军 空军 3 我国第一家公关公司成立于（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军1986 年 空军 B、 红军1985 年 空军 C、 红军1984 年 空军 D、 红军1987 年 空军 正确答案 ： 红军 陆军 A 陆军 空军 4 中国古代的公共关系相比于其他国家较晚
7、， 海军 萌芽于战国时期 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 1.4 空军 1 采集信息时公共关系活动的一项重要职能 ， 海军 其中采集的信息不包括（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军产品形象的信息 空军 B、 红军公众需求信息 空军 C、 红军组织形象的信息 空军 D、 红军组织环境信息 空军 正确答案 ： 红军 陆军 B 陆军 空军 2 在公共关系的活动中 ， 海军 公众的评价不包括（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军公众对组织的评价 空军 B、 红军公众对组织管理水平的评价 空军 C、 红军公众对组织人员素质的评价 空军 D、 红军公众对自我的评价 空军 正确答案 ：
8、 红军 陆军 D 陆军 空军 3 参与决策的职能不包括以下（ ） 水军 项 。 空军 空军 A、 红军站在公众的立场上发现决策的问题 空军 B、 红军是公众利益进入决策的视野 空军 C、 红军在互动中使公众直接参与决策 空军 D、 红军在决策中确立公共关系的目标 空军 正确答案 ： 红军 陆军 C 陆军 空军 4 下列关于公共关系的意识 ， 海军 不正确的是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军树立形象的意识 空军 B、 红军以盈利为首要目标的意识 空军 C、 红军服务公众的意识 空军 D、 红军沟通协调的意识 空军 正确答案 ： 红军 陆军 B 陆军 空军 5 沟通与协调的职能包括组织内部
9、和外部的协调 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 2.1 空军 1 社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现 。 空军 陆军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 2 全员性也是公共关系的一个重要特征 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 3 所谓社会组织 ， 海军 包括一些最基本的要素 ， 海军 其中不包括（ ） 水军 项 。 空军 空军 A、 红军一定的社会成员 空军 B、 红军具有一定的规范 空军 C、 红军以盈利或非盈利为区分标准 空军 D、 红军围绕一定的目标聚合 空军 正确答案 ： 红军 陆军 C 陆军 空军 4 下列（ ） 水军 项 ， 海军 不
10、属于公共关系的特性 。 空军 空军 A、 红军人情性 空军 B、 红军单向性 空军 C、 红军长期性 空军 D、 红军创造性 空军 正确答案 ： 红军 陆军 B 陆军 空军 5 社会组织的分类不包括以下（ ） 水军 项 。 空军 空军 A、 红军营利性组织 空军 B、 红军非营利性组织 空军 C、 红军互利性组织 空军 D、 红军非政府组织 空军 正确答案 ： 红军 陆军 D 陆军 空军 2.2 空军 1 社会组织必须具备几方面的能力 ， 海军 其中不包括以下（ ） 水军 项 。 空军 空军 A、 红军应变能力 空军 B、 红军协调能力 空军 C、 红军检验能力 空军 D、 红军自我完善的能力
11、 空军 正确答案 ： 红军 陆军 D 陆军 空军 2 针对社会组织的检验能力 ， 海军 下列说法不正确的是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 空军 B、 红军及时提出不过负荷组织目标的因素 空军 C、 红军检验主要是指对组织时间结果的检验 空军 D、 红军要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 空军 正确答案 ： 红军 陆军 C 陆军 空军 3 下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军有效协调部门关系 空军 B、 红军协调组织内部和外部各种有利和不利因素 空军 C、 红军消除各种关系冲突 空军 D、 红军协
12、调组织内部和外部各种人际关系 空军 正确答案 ： 红军 陆军 B 陆军 空军 4 任何组织都与一定的环境发生关系 ， 海军 这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 5 空军 社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 2.3 空军 1 下列有关“公众”的说法 ， 海军 不正确的是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军公众是一个社会群体 空军 B、 红军它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件 空军 C、 红军公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 空军 D、 红军它因某个
13、共同问题而与社会组织的运行发生一定关系 空军 正确答案 ： 红军 陆军 B 陆军 空军 2 公众的分类主要包括两种 ， 海军 一种是横向的分类 ， 海军 另一种则是纵向的分类 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 3 大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 4 公共关系中的传播包括个人间的 、 红军 群体间的 、 红军 以及个人与群体间的信息传播过程 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 2.4 空军 1 下列选项中 ， 海军 不属于公共关系与宣传的差异的是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军工作性质不同 空军
14、B、 红军工作方式的不同 空军 C、 红军传播的目标相同 空军 D、 红军宣传属于单向传播 ， 海军 而公共关系则属于双向传播 ， 海军 并且必须尊重事实 空军 正确答案 ： 红军 陆军 C 陆军 空军 2 公共关系传播的首要原则是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军吸引受众 空军 B、 红军具有创意性 空军 C、 红军形象良好 空军 D、 红军真实可信 空军 正确答案 ： 红军 陆军 D 陆军 空军 3 传统的宣传工作属于思想政治工作范畴 ， 海军 这与公共关系的同质的 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 4 广告可以采用虚构的 、 红军 神话的 、 红军 夸张的方式进行构思
15、 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 5 公共关系的传播具有长期性 ， 海军 它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 2.5 空军 1 上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 3.1 空军 1 下列有关企业公共关系的目的及意义 ， 海军 说法有误的是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军是把树立形象的任务渗透到企业管理当中 空军 B、 红军广结人员 空军 C、 红军开拓市场 空军 D、 红军撰写市场调查研究报告 空军 正确答案 ： 红军 陆军 D 陆军 空军 2 商业服务业的公
16、共关系有其重要意义 ， 海军 下列说法有误的是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军确立优待服务 、 红军 顾客至上的原则 空军 B、 红军树立企业形象为根本目的 空军 C、 红军抓住有利时机 ， 海军 开展宣传攻势 空军 D、 红军捕捉市场信息 、 红军 领先占领市场 空军 正确答案 ： 红军 陆军 B 陆军 空军 3 一般保险公司会紧紧抓住特殊时机 ， 海军 对外宣传并提供免费服务 ， 海军 其目的是为了树立良好的企业形象 ， 海军 属于形象公关范围 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 4 事业团体的公共关系主要是以优质服务 、 红军 顾客至上为原则 。 空军 空军 正确答案
17、 ： 红军 陆军 空军 3.2 空军 1 雇员关系不包括（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军组织机构中的上下级之间的关系 空军 B、 红军各职能部门之间的关系 空军 C、 红军内部员工之间的关系 空军 D、 红军组织内部员工与受众的关系 空军 正确答案 ： 红军 陆军 D 陆军 空军 2 员工的作用不包括（ ） 水军 项 。 空军 空军 A、 红军员工是组织的主体 空军 B、 红军组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 空军 C、 红军员工时组织形象的设计师和创造人 空军 D、 红军单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 空军 正确答案 ： 红军 陆军 D 陆军
18、 空军 3 下列选项 ， 海军 不是有效处理员工关系的方法是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军加强双向沟通 ， 海军 实现信息共享 空军 B、 红军建立企业文化 ， 海军 增强组织内聚力 空军 C、 红军建立严格的规章制度 ， 海军 严格执行 ， 海军 不容情分 空军 D、 红军掌握用人之道 ， 海军 加强组织向心力 空军 正确答案 ： 红军 陆军 C 陆军 空军 4 现代公共关系首要因素是要对外沟通传播 ， 海军 以树立良好的企业形象 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 3.3 空军 1 下列有关企业文化的“软”方面 ， 海军 说法有误的是（ ） 水军 。 空军 空军 A、
19、 红军它指的是员工的价值观念 、 红军 精神风貌等方面 空军 B、 红军企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 空军 C、 红军企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 空军 D、 红军事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 空军 正确答案 ： 红军 陆军 C 陆军 空军 2 下列对于创业初期的员工关系管理 ， 海军 说法不正确的是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军要注重公平 空军 B、 红军要适时吃“大锅饭” 空军 C、 红军要有动态合理的奖励机制 ， 海军 不能太过死板 空军 D、 红军要严格执行上下级的责任分工制度 空军 正确答案 ： 红军 陆军
20、 D 陆军 空军 3 企业文化是有形和无形两种管理方式的综合 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 4 所谓企业文化的“硬”的方面 ， 海军 就是指决定企业价值观念的各种具体活动 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 3.4 空军 1 下列有关非正式组织的说法 ， 海军 错误的是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军它是松散 、 红军 自由的人际活动圈子 空军 B、 红军它也有自上而下的规范管理 空军 C、 红军非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 空军 D、 红军非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军
21、B 陆军 空军 2 非正式团体对正是团体的影响是多重的 ， 海军 下列说法不正确的是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军非正式团体对正式团体的影响都是正面的 ， 海军 都是积极的 空军 B、 红军非正式团体也容易传播流言蜚语 ， 海军 影响正式团体的控制力 空军 C、 红军非正式团体可以发挥沟通意见 、 红军 稳定情绪 、 红军 互帮互学的效应 空军 D、 红军非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑 空军 正确答案 ： 红军 陆军 A 陆军 空军 3 在主体公共关系活动中 ， 海军 应正确处理与非正式团体的关系 ， 海军 下列说法不可取的是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军首先要重视
22、“意见领袖”的作用 ， 海军 重视意见领袖的影响力和号召力 空军 B、 红军要避免非正式组织的消极作用和破坏作用 ， 海军 努力加强同非正式组织成员的感情联络 空军 C、 红军注意防止组织内部小道消息的蔓延 空军 D、 红军要努力将非正式组织中的成员同化 ， 海军 纳入正式组织内部规范管理 空军 正确答案 ： 红军 陆军 D 陆军 空军 4 搞好雇员关系 ， 海军 必须从确立个人价值入手 ， 海军 使团体中的每个成员都能各尽所能 ， 海军 各司其职 ，海军在岗位中实现自己的个人价值 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 3.5 空军 1 一般来说 ， 海军 顾客满意的集中表现是（ ）
23、 水军 。 空军 空军 A、 红军好评率高 空军 B、 红军退货少 空军 C、 红军销量好 空军 D、 红军顾客重复购买的程度 空军 正确答案 ： 红军 陆军 D 陆军 空军 2 企业应具有强烈的消费者意识 ， 海军 下列说法不正确的是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军根据消费者特点 ， 海军 制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 空军 B、 红军努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 空军 C、 红军 保护消费者的权益的同时 ， 海军 不需要时刻对消费者诚实信用 ， 海军 适当的夸大也是可以容忍的空军 D、 红军企业与消费者能够建立长期又稳定的关系 ， 海军 是以消费品为桥梁 空
24、军 正确答案 ： 红军 陆军 C 陆军 空军 3 保障消费者的权利 ， 海军 主要包括几方面内容 ， 海军 其中不包括（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军安全 空军 B、 红军陈述 空军 C、 红军赔偿 空军 D、 红军知晓 空军 正确答案 ： 红军 陆军 C 陆军 空军 4 下列说法中 ， 海军 不符合处理顾客关系的方法要求的是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军塑造为顾客服务的形象 空军 B、 红军经济利益至上的原则 空军 C、 红军提供优质的配套服务 空军 D、 红军对消费者实行科学管理 空军 正确答案 ： 红军 陆军 B 陆军 空军 5 组织与社会公众联系的最主要的渠道是（ ）
25、 水军 。 空军 空军 A、 红军杂志 空军 B、 红军报纸 空军 C、 红军电视 空军 D、 红军新闻媒介 空军 正确答案 ： 红军 陆军 D 陆军 空军 3.6 空军 1 加强与新闻媒介的合作与联系 ， 海军 对企业来说非常重要 ， 海军 下列做法不正确的是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军要了解新闻媒介的各种形式和特点 空军 B、 红军主动 、 红军 及时向新闻媒介提供组织的信息 空军 C、 红军建立与新闻界的友谊关系 空军 D、 红军为新闻界寻找更多的话题源 ， 海军 揭露不正当竞争 ， 海军以树立企业形象 空军 正确答案 ： 红军 陆军 D 陆军 空军 2 经销商和代销商的划分
26、 ， 海军 是按照销售商品的所有权进行的 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 3 下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（ ） 水军 项 。 空军 空军 A、 红军尊重新闻界的职业特点 空军 B、 红军加强与新闻界的合作与联系 空军 C、 红军在于新闻界交流的过程中 ， 海军 要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 空军 D、 红军及时与新闻界交流信息 空军 正确答案 ： 红军 陆军 C 陆军 空军 4 下列选项中 ， 海军 不符合企业处理与中间商关系的艺术是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军提高企业的吸引力 空军 B、 红军只需直接沟通 ， 海军 不需要间接交流 空军 C、 红军
27、要为中间商提供便利 空军 D、 红军促进了解 、 红军 增加友谊 空军 正确答案 ： 红军 陆军 B 陆军 空军 5 下列选项中 ， 海军 不能说明中间商的作用的是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军中间商企业产品的重要销售者 空军 B、 红军中间商是企业与消费者的中介 空军 C、 红军 企业可以通过中间商 ， 海军 建立横向经济联合 ， 海军 把整个国民经济的各部门 、 红军 各行业及个企业联结为一个整体 。 空军 空军 D、 红军企业可以通过中间商 ， 海军 建立纵向的经济联合 空军 正确答案 ： 红军 陆军 D 陆军 空军 4.1 空军 1 在公关活动中 ， 海军 调查属于首要因素
28、， 海军 以下不属于公共关系的工作步骤是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军根据调查的信息做策划 空军 B、 红军公共关系实施 空军 C、 红军公共关系评估 空军 D、 红军公共关系危预案 空军 正确答案 ： 红军 陆军 D 陆军 空军 2 下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述 ， 海军 其中说法有误的是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 空军 B、 红军公共关系调查研究具有沟通信息的作用 空军 C、 红军公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素 空军 D、 红军公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要
29、环节 空军 正确答案 ： 红军 陆军 C 陆军 空军 3 以下有关公共关系的调查研究 ， 海军 说法不正确的是（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军了解组织的公共关系状态 空军 B、 红军确定公共关系的客体 空军 C、 红军提出公共关系改进措施 空军 D、 红军揭示公共关系发展趋势 空军 正确答案 ： 红军 陆军 B 陆军 空军 4 可以说 ， 海军 公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 4.2 空军 1 公共关系调查需要确定课题 ， 海军 其中课题的类型不包括（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军状态性课题 空军 B、 红军研究性课
30、题 空军 C、 红军导向性课题 空军 D、 红军开发性的研究课题 空军 正确答案 ： 红军 陆军 C 陆军 空军 2 公共关系调查研究的基本原则不包括（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军实事求是的原则 空军 B、 红军尊重公众的原则 空军 C、 红军讲求效益原则 空军 D、 红军要保证数据信息的精准 ， 海军 不得有任何差错 空军 正确答案 ： 红军 陆军 D 陆军 空军 3 公共关系调查讲求效益的原则 ， 海军 首要树立艰苦奋斗 、 红军 勤俭节约的观点 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 4 公共关系调查研究必须要遵循实事求是的原则 ， 海军 这里的“实事求是”既要求按事物的实际情况办事 ， 海军 又要求从实际出发 ， 海军 找出周围事物内部的联系及其规律 。 空军 空军 正确答案 ： 红军 陆军 空军 5 在公共关系的调查研究中 ， 海军 尊重公众异常重要 ， 海军 其原因不包括（ ） 水军 。 空军 空军 A、 红军尊重公众是顺利开展公关调查的前提 空军
