1、1干部培训效果评估的实践与研究摘 要：干部培训工作是提高铁路干部职工业务技能水平、实践技能、创新能力和综合素质的重要途径，培训效果评估是干部培训的重要环节，培训评估分析是干部培训承前启后的重要工作步骤，也是干部培训质量监控的重要基础和基本方法。但是目前干部培训工作往往只注重培训的形式和内容，忽略了对培训效果进行有效地考察、跟踪和改进。本文结合工作实际，根据干部培训效果评估实践，对效果评估进行了研究。 关键词：干部培训；效果评估；研究 我国铁路正处于高速发展时期，铁路现代化水平快速提升，高速铁路的陆续开通，新技术、新设备大量使用，要求干部职工必须尽快掌握新技术、新设备，这就对我们的培训工作提出了
2、更高的要求。干部培训工作是提高铁路干部职工业务技能水平、实践技能、创新能力和综合素质的重要途径，效果评估是干部培训的重要环节。培训评估分析是干部培训承前启后的重要工作步骤，也是干部培训质量监控的重要基础和基本方法。但是目前干部培训工作往往只注重培训的形式和内容，忽略了对培训效果进行有效地考察、跟踪和改进。本文着重对干部培训效果的评估工作进行以下几个方面的研讨。 一、干部培训效果评估现状分析及存在的问题 石家庄职工培训基地作为北京铁路局属的一个培训机构，承担着北2京局的职工培训和干部培训任务。干部培训的基本任务是运输系统关键岗位干部和经营管理系统干部岗位培训、适应性岗位培训以及专业技术人员的继续
3、教育。按照相关要求，每次培训班我们都进行效果评估，由承办单位负责组织实施，分为过程评估和结果评估两个步骤来完成。这种形式的效果评估，虽然取得了一定效果，但仍存在一些问题，主要表现在以下几方面： （一）效果评估缺乏完善的制度保障 目前，石家庄职工培训基地作为培训班的承办单位，受主办单位委托虽然也开展一些培训评估工作，比如培训后的考试、组织学员座谈会、填写培训征求意见表，但这些评估工作大多是不成体系的，缺乏配套制度，主动评估的少，被动评估的多，评估工作还有“走过场”的现象。对评估结果的运用只停留在表面，没有明确的制度来保障和促进评估结果的转化运用。 （二）评估要素缺乏科学性，评估方法单一 目前，我
4、们使用的培训评估手段，只是培训前的调研、培训过程中的调查问卷、培训后的考试考核等形式，被评估对象很容易受到评估环境、人际关系、个人情感等客观因素影响，在评估过程中，打“环境分” 、“感情分” ，重点评估要素不突出，对行为和结果的测评较少，导致评估结果不能全面客观地反映培训效果，使培训评估工作大打折扣，评估效果不明显。 （三）没有建立科学的效果评估体系 培训效果的好坏，培训学员素质提高能否达到预期的目标是衡量我3们培训工作的唯一尺度，而效果评估则是测量培训效果的最有力的工具。我们承办的培训班由于周期短、班次多，测评统计分析工作繁杂、工作量大，导致效果评估缺乏科学性。主要表现在：一是没有把计算机技
5、术应用于培训评估的统计分析中，大量数据由人工进行表格统计；二是没有建立完善的效果评估体系。即使承办单位在每次培训过程中组织学员针对教学设置、师资水平、组织管理及后勤服务等方面组织召开座谈会，填写培训班学员过程评估调查表 ，但由于评估方法单一，主办单位没有直接参与效果评估，评估的目的和效果难以保证，致使评估标准片面。二、干部培训效果评估具体实施 培训评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。它主要是调查收集参培学员对培训项目的看法，培训结束后，态度行为的变化是否达到了培训的预期目标，以及培训对组织的整体绩效的提高和培训需求的满足。培训评估包括事前评估与事后评估。事前评估是指改进培训过程的评估
6、，它通过对现状与目标之间距离的比较，有效地促进被评对象不断达到预定目标，不断提高培训质量。事后评估有助于保证培训项目组织合理且运行顺利，参培学员能够学习并对培训项目满意。 下面以 2012 年石家庄职工培训基地承办的铁道部建设管理人员培训班为例，培训班结束后我们进行了教学评估，采用的评估方式是参培学员填写机读评估卡，我们对评估数据进行整理、归类和分析。 （一）培训评估指标体系设计及分析方法 1.评估指标体系设计 4（1）定量评估指标体系 培训评估采用不记名填涂机读卡方式评价，评估体系分为“教师教学评估” 、 “课程设置评估” 、 “培训组织评估”三类评价指标。其中“教师教学评估”又分为“专业理
7、论” 、 “授课技巧” 、 “联系实际” 、 “教材讲义”四项评价指标。 “课程设置评估”设“课程设置”一项评价指标。“培训组织评估”分为“总体评价” 、 “方案设计” 、 “教学组织” 、 “教学环境” 、 “住宿条件” 、 “餐饮服务”六项评价指标。 （2）定性评估指标体系 定性指标体系为学员对教师教学、课程设置、培训组织、日常管理等方面的意见、建议。 2.分析方法 （1）定量评估指标及指标体系分析方法 定量评估指标采用四级制分类，分为“好” （必要） 、 “较好” （教必要） 、 “一般” 、 “差” （没必要）四个等级，各级权重分配按照等差法，分别对应 100、75、50、0 四个分值
8、，并按照如下计算公式计算出各项评估指标得分和培训班得分，计算公式如下： 各分项评估指标得分=“好” （必要）比重*100+“较好” （教必要）比重*75+“一般”比重*50+“差” （没必要）比重*0 教师授课得分=（专业理论得分+授课技巧得分+联系实际得分+教材讲义得分）/4 教师教学平均分=（第一位教师得分+第二位教师得分+第三位教师得分+第 n 位教师得分）/n 5课程设置平均分=（第一门课程得分+第二门课程得分+第三门课程得分+第 n 门课程得分）/n 培训组织平均分=（方案设计得分+教学组织得分+教学环境得分+住宿条件得分+餐饮服务得分）/5 培训班得分=（教师教学得分+课程设置平均
9、分+培训组织平均分）/3 （2）定性评估指标分析方法 定性指标以铁路专业技术人员培训班评估测评表 （承办部门制表）中“意见”或“建议”专栏和培训班座谈会学员意见、建议，进行原生态展现。 （二）总体评价情况 2012 年铁道部建设管理人员培训班第一期，培训时间 2012 年 9 月 9日至 15 日，主办单位原铁道部建设司，培训地点北京铁路局石家庄职工培训基地，60 位学员参加教学评估，评估总得分 94.10 （三）各分项定量评价情况 1.教师教学评估结果 （1）教师教学评估得分 （2）教师教学评估折线图 2.课程设置评估结果 （1）课程设置评估得分 （2）课程设置评估百分比图 3.培训组织评估
10、结果 （四）定性评价情况 6通过评估测评表“意见或建议”专栏和评估座谈会，学员对培训工作提出如下意见、建议： 1.培训时间紧，课程设置较多，培训期间可以增加文体活动，增进学员间了解（3 条） 2.结合南北方饮食差异，饭菜花样品种应增加（6 条） 3.建议安排参观考察环节（8 条） 三、培训效果评估分析的内容和方法 培训评估分析是干部培训承前启后的重要工作步骤，也是干部培训质量监控的重要基础和基本方法。通过培训效果评估，一方面有利于教师发现教学过程中存在的问题，促进教师教学与教学水平的提高；另一方面评估结果是培训机构改进培训工作的重要依据，有利于提升培训工作质量。 教学评估的主要内容包括对授课教
11、师的评估、对学员的评估、对教学管理部门的评估、对教学资源的评估。评估方法采用定性方法和定量方法相结合。石家庄职工培训基地在培训班的管理上通过以下四个层次进行定性评估。 一是反应层评估。学员在参加培训的过程中或培训结束时，石家庄职工培训基地干培科带班班主任通过组织学员座谈会、发放测评表的形式调查了解学员参加培训的总体感受，征求授课教师对教学计划的意见。第一，征求学员意见。首先，班主任在每次培训班结束前一天，根据参培学员的地域，年龄特点，确定参加座谈会的学员代表，组织召开学员代表座谈会，征求学员代表对培训班的教学设置、师资水平、组织管理、7后勤服务等方面的意见、建议，同时填写培训班学员过程评估调查
12、表 。最后我们对意见、建议进行梳理归纳，对能及时改进的立即整改，不能立即整改的向责任部门反馈，各自进行整改；第二，征求授课老师反馈。在培训班开始后的适当时机，由主办单位和承办单位与授课教师进行个别沟通，针对总体培训计划，围绕培训内容、课程设置、教学方式、课时分配和课堂反应进行评价，填写培训班授课教师过程评估调查表并听取改进完善建议，综合分析，并能及时改进的立即进行整改。 二是学习层评估。即对学习效果进行评估，检验受训者对培训内容的理解和掌握情况，常常采用考试形式进行，也可采取心得体会形式来体现。石家庄职工培训基地承办的铁道部建设管理人员培训班、路局财会人员继续教育培训班、专业技术人员计算机应用
13、能力培训班等，按照主办部门要求，培训结束后利用路局干部培训考试系统组织上机考试，如考试成绩不合格的学员比例较高，分析具体原因，并在采取相应的延期补强措施后再行结业。 三是行为层评估。通过培训前后受训者的行为表现判断培训效果，通常由受训者的上级或同事做出评价。如：石家庄职工培训基地在组织路局财会人员继续教育培训班结束一个月内，干培科向学员所在单位人事部门发放培训班培训效果评估调查表 ，学员所在单位人事部门将调查表发给学员直接主管和工作关系密切的至少两名同事填写，发放调查表 50 份，收回 35 份。收回后通过及时整理，形成该培训班针对性和实效性的评估意见，提供给人事部门和主办单位，作为下次同类培
14、训班的改进依据。另外，加强与送培单位沟通，采取发放效果评估调查表、电8话回访、网络信息交流等方式，及时追踪培训效果。又如：石家庄职工培训基地承办的铁道部建设管理人员培训班，培训班结束前，部人才服务中心负责人专程前来组织学员 270 人，填写铁路专业技术人员培训班评估测评表，对教师教学、课程设置、培训组织进行评估，测评表填写完后由铁道部人才服务中心带回，利用机读卡形式定量分析评估调查表，形成一个比较完整科学的评估报告并及时反馈给有关部门和任课老师。 四是结果评估。根据评估结果，制定新的培训目标、任务和方法等，从而更好的完成下一次培训。通常对反应层和学习层评估运用较多，行为层评估和结果层评估运用较少，但行为层评估和结果层评估对培训质量的反映最有效，需要延时进行，但在实际应用中往往被忽略。 参考文献 1李丹，赵慧.企业培训效果评估探讨J.科技进步与对策.2006（04）. 2滕清安，郭植冰.培训效果评估的三种方法J.人力资源管理.2009（09）. 3赵步同，谢学保.企业培训效果评估的研究J.科技管理研究.2008（12）. 4尹华.企业培训模式与效果评估研究J.佛山市诚智工程监理有限公司.2012（2）. 5商冬玲.重视效果评估 提升培训质量J.西安电力高等专科学校.2010（5）.
