1、1建设美丽图书馆，提升服务能力关键词：图书馆；阅览环境；特色阅览室；服务能力 摘要：结合图书馆阅览室工作实际，从“为读者营造去燥育静、温馨舒适的阅览环境，建设美丽图书馆；进行阅览区域划分，打造特色阅览室；打造第三文化空间，让读者轻松阅读；快乐馆员，微笑服务，提升服务能力”等四个方面，对图书馆环境建设及服务能力进行了探讨。 中图分类号：G252.2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2013）01-0125-02 胡锦涛同志在十八大报告中明确指出实现文化大发展大繁荣是全面建成小康社会进而实现中华民族伟大复兴宏伟目标的必然要求，这份报告对进一步以科学发展观指导图书馆事业的发展，加快图书
2、馆事业建设有着十分积极的意义。图书馆人应以十八大的胜利召开为契机，认真学习贯彻党的十八大精神，充分发挥图书馆的资源优势，全面营造读书、育人氛围，努力建设美丽图书馆，不断提升服务能力。 1 为读者营造去燥育静、温馨舒适的阅览环境，建设美丽的图书馆俗话说：“人生不如意事十之八九” 。面对挫折和种种不良情绪，人们如何保持最佳心态，读书无疑是一剂良方。读书能够驱散心头的阴霾；一本好书，可以使人淡化骤然而至的苦恼、彷徨，缓解郁闷和压抑的情绪，保持心理平衡。图书馆阅览室应大力为读者营造清雅宁静、舒适美观、光线柔和、空气新鲜的阅览环境，让读者充分享受阅读书刊带来的精神2愉快，充分享受慢阅读带来的悠然、超然、
3、淡然的好心致。 1.1 打造公园式图书馆，让读者流连忘返 公园作为自然观赏区，以其环境幽深和清凉雅致而受到人们的喜爱，是繁忙的人们得以放松身心的最佳胜地，也是老少皆宜的锻炼胜地。而“养心莫如静心，静心莫如读书。 ” 最惬意的时光莫过于在景色怡人的大自然中，临风展卷，叩问古今，让心灵与文字共同飞舞，远离尘世的浮躁与喧嚣，让人身心俱爽。把公园与图书馆完美结合，读者在公园式图书馆中徜徉，可以随时在长凳上小憩一下，晒晒太阳，或者捧一本书，在圆桌旁，慢慢地翻看。如果渴了，可以要一杯现煮的咖啡或现泡的清茶，浓郁的香气和书香、花草香混合在一起，让人无限沉醉，即使坐一整天，也不会觉得闷。 1.2 让清新的花卉
4、在阅览室中绽放，愉悦读者的身心 现代人的情绪困扰常常来自于刺激过多，诱惑过多，欲望过多，以至内心无法宁静，在图书馆阅览室精心摆放花卉，放松心情，愉悦读者身心。植物的生长总是给人带来希望和活力，有人做过试验：人们每天漫步于花草林园之间，可以使耐力增加，消除疲劳，还能让人的嗅觉、听觉、视觉、触觉提高到最佳状态。图书馆阅览室摆放花卉不仅美化环境，愉悦心情，对空气质量和身体健康也有很大的好处。适合摆放阅览室的花卉有：龟背竹、发财树、橡皮树、君子兰、文竹、吊兰等。 1.3 精心布置小装饰读者快乐的助力剂 1.3.1 挂风景名胜壁画，让读者画中游 在图书馆阅览室挂一幅“杨柳泛青、桃花绽放的春景图” ，挂一
5、幅3“奇伟俏丽、灵秀多姿的山川图” ，挂一幅“花港观鱼、柳浪闻莺的西湖美景图”等，让读者在画中游，令人心旷神怡，乐在其中。 1.3.2 在阅览桌上放个“氧吧” 专家指出，当室内温度处于 1825，湿度为 45%65%时，人的身体、思维会处于最佳状态。在阅览桌上养一盆绿萝、富贵竹、水仙等水生植物，或者在玻璃缸里养几条小金鱼伴铜钱草，自然蒸发的水汽不但能增加局部环境的湿度，形成一个天然“氧吧” ，还能缓解视力疲劳，让阅览环境宁静、温馨。 2 进行阅览区域划分，打造特色阅览室 进行多元化区域划分，将多个阅览室设置成不同形式和功能，也可在宽大的阅览室里隔离出几个小空间或者是凹字阅览区，使读者能按自己的
6、兴趣到各自喜欢的区域阅览。 2.1 音乐阅览室让音乐为您解郁 音乐是一种旋律，一种心境。音乐可以消除心理忧郁，缓解压抑情绪，宣畅情志。图书馆音乐阅览室应选择一个安静的地方，光线不宜过强，要有较好的音乐播放设备、舒适的座椅和方便取阅的书刊。读者可随意采取坐、卧、躺舒适的姿势。可选择为读者播放清丽高雅、节奏缓慢、恬静悦耳的乐曲，如：平湖秋月 、 春江花月夜 、 蓝色多瑙河等，用以调节读者的情绪状况，调整心境，陶冶情操，使人们保持最好的心态面对生活。 2.2 色彩阅览室让色彩为您减压 颜色疗法作为一种新的治疗方式，已渐渐地成为西方自然疗法中的4一部分。专家认为，颜色可以从身体上、精神上改变人类，尤其
7、是对色彩更为敏感的人。图书馆色彩阅览室可采用绿色、蓝色、粉色等颜色进行阅览室的布置。蓝色是一种天然的心情“放松剂” ，可以用蓝色布置阅览室的天花板，为读者打造“仰望蓝色天空，心情倍感轻松”的氛围。绿色是一种让人心旷神怡的颜色，不妨让阅览室多一些新绿，比如可以在阅览室摆放绿色的桌椅等。粉色温柔、明朗、亮丽，实验发现，让发怒的人看粉红色，情绪会很快冷静下来。不妨把图书馆阅览室窗帘都换成粉色的或是五颜六色的，心情顿时也随着明朗的色彩阳光起来。 2.3 芳香阅览室让芳香为您放松 日常生活中，香味能对人的情绪起到很大的影响。气味学家研究表明，香味对于调节情绪、治疗疾病、保护人体身心健康具有非常重要的作用
8、。如香橙，其味道会提高工作效率，消除紧张、不安感；柚子，其味道有平息怒火的作用；薰衣草，它的味道能够改善抑郁症状、祛除紧张、平息肝火；作为调味料的肉桂，它的香味能使人变得乐观向上。图书馆阅览室可采用芳香疗法，为读者提供一个调节情绪，放松身心的阅读、休闲场所，让读者在静坐中，舒缓压力，增进幸福感。 2.4 老年阅览室晚年读书也有乐和益 当老年人从工作岗位退下来的那一刻，就意味着他已经走进了人生的第二青春。他摆脱了工作的繁忙和紧张，儿女长大成人，家庭重负已释，可以随心所欲地安排自己的生活了。图书馆应大力倡导老年人来图书馆读书，可设置老年人阅览室或阅览专区，在阅览室悬挂“晚年读书，乐而有益” 、 “
9、黄金时段莫虚度，晚年正是绽花期” 、 “来图书馆阅览室读5书吧，读书是天下第一乐事”等条幅，营造老年人读书氛围。而且自古我国就有读书祛病之说，读书是身体的“保健医” ，读书可使老年人气顺平和、缓解郁闷，保持大脑活力。图书馆阅览室要为老年人精心摆放舒适的座椅，如软座、沙发等，提供健康、文摘等方面适合老年人阅读的喜闻乐见的文献，并提供花镜、自助复印等配套设施，不断完善老年人阅读室的建设，形成服务品牌。 3 打造第三文化空间，让读者轻松阅读 人的日常生活主要分布于三个生活空间，即第一空间（居住空间） ，第二空间（工作空间） ，第三空间（购物休闲场所） 。而提高第三生活空间的质量是提高人们生活质量的关
10、键点。第三空间的特征是自由、宽松、便利。图书馆要积极打造第三文化空间，为读者提供轻松、悠闲、舒适的读书氛围，让读者轻松阅读。 3.1 茶吧有茶相伴自风流 就着一杯飘着淡淡悠香的清茶，握一卷喜爱的书本，身心自由， “真名士自风流” ，因为有茶相伴，心胸坦荡，处事泰然。图书馆阅览室可为读者精心打造茶吧，让读者手捧书卷，在茶香中沉静下来，慢啜细品每壶茶汤，享受茶香、书香带来的悠然好心境，让人摒弃浮躁和虚妄，生活也因此变得充实和快乐。 3.2 咖啡吧心旷神怡，岁月静好 在角落的一隅，窗外透过来的阳光，照在身上，桌子上的咖啡，泛着浓酽的感觉，扑面而来的香气，抚慰着读者的心情。图书馆阅览室可为读者用心打造
11、咖啡吧，让读者一边品味着咖啡，一边品读着喜爱的书6籍，岁月静好，流年柔和。 4 快乐馆员，微笑服务，提升服务能力 4.1 让馆员成为传播快乐、散发良性气场的人 看到馆员的成长，图书馆领导要及时地肯定和赞美。馆员希望获得的需求是多层面的，尤其是精神层面的需求。他们会想：“我这么辛苦，你表扬我了吗？” “我做得很出色，你看到了吗？” ，尤其对馆员进行公开奖励或鼓励，更有魅力，更能提高馆员工作的积极性和工作热情。馆员越快乐，图书馆的各项工作效率越高，质量越好。快乐已被科学证明能够让人们活得更久、更健康，工作得更成功。快乐馆员，就能传播快乐，散发良性气场。 4.2 提高读者满意度，提升服务能力 医生的
12、微笑，患者放心；老师的微笑，学生安心；图书馆员的微笑，读者愉悦心。微笑是阳光、是春雨、是沟通馆员与读者心灵的桥梁。在和读者接触的过程中，图书馆员应多一些充满真诚的微笑，多一些关爱，多一些理解，让微笑服务永驻图书馆。微笑服务既能获得读者的信任和好感，有利于提高读者到馆率和馆藏文献信息利用率，又可体现图书馆员的工作价值，这是一个“双赢”的选择。真诚的微笑，服务的力量。 参考文献： 1杜晖，牛淑红.高校图书馆环境优化与阅览室室内空间创新J.图书馆理论与实践，2009（12）. 2胡献国.选择音乐处方 治疗神经衰弱J.养生月刊，2009（9）. 3叶子.生活因“色彩”而精彩J.健康与美容，2009（6）. 74白春雷.让“微笑服务”走进现代图书馆J.内蒙古科技与经济，2008（1）. （编校：严真）
