1、1企业员工适应障碍社会工作的介入【摘 要】经济全球化的市场竞争日益加剧，企业面临着前所未有的多重压力。企业员工作为企业组成的基础单元，其生理状态和心理情绪的变化因素，换言之，其对企业的适应性和对工作的积极性、主动性等变化因素，直接影响着自身素质的提高和企业的稳定健康发展。个案社会工作指从企业员工个人角度或者家庭角度出发，着手改善其周围环境，促进其人格成长和素质提升等。文章从个案社会工作的介入模式和意义为切入点，结合个案介入的实践案例，分析障碍疏导和帮助的主要流程，最后做出了总结。 【关键词】个案社会工作方法；障碍适应 一、探析介入模式和介入意义 个案社会工作方法介入企业员工适应障碍的模式主要有
2、两种，一是“任务中心模式” ，这一模式主要以探索-协议-确定-解决的流程来介入企业员工的适应障碍，为其个人、家庭等案主解决人际交流矛盾、社会关系处理、角色困难、情绪问题、行为问题等，帮助员工提高障碍适应性；二是“危机干预模式” ，这一模式主要运用于企业员工个体性质遭遇突发事件或难以预测的危机，在生理状态和心理情绪上处于亚健康时，及时介入员工使其恢复至危机前的状态。 个案社会工作方法有如下意义：一是其满足“小投入、大回报”的工作原则。个案社会工作方法不仅能高效合理的帮助案主解决危机，而2且能节省必要的时间和金钱投入，增强员工对于外界干扰下的障碍适应性；二是其能实现员工和企业共赢局面。当员工面对自
3、身不能很好解决的生理状态问题和心理情绪问题时，其易在工作、生活过程遇见矛盾和突发性危机，个案社会工作方法可以承担领导层和员工之间的纽带作用，实现企业和员工的共赢局面；三是其能在解决障碍的过程中激发员工的创造力和工作热情，使其身心愉快的投入到工作中，提高自身的工作效率，促进企业经济效益的提升和发展。 二、介入实践和案例分析 （一）提高员工适应能力 A 是某企业新招员工，由于实践经验不足被分配至生产车间，入职不久后因为不善与别人交流和专业不对口等诸多原因产生辞职的想法。其障碍性问题主要是：一是专业不对口引起的适应性障碍，其自身不能调整适应新职位的各项需求；二是与别人缺乏沟通，在工作强度大、时间长的
4、压力下加剧了适应障碍的严重程度。通过上述分析，制定的介入流程如下：第一步是与 A 及时交流，帮助其重新自我定位，稳定其工作情绪，帮助其重建信心，协助其尽快融入新职位；第二步是通过企业领导层了解企业现状、发展前景、薪酬机制、人文关怀等，建议企业对 A 进行专业培训提高学习等，提升其业务技能，再由领导层出面对 A 进行劝说沟通，帮助其端正工作态度，保持心理状态，起到良好的纽带作用；最后积极跟进介入进度，倾听 A 焦虑和苦恼，为 A 解决最后的心理和情绪障碍，真实有效的帮助其适应新岗位。 （二）疏导员工情绪障碍 3现阶段，快速的生活节奏和巨大的竞争压力等各方面因素，均直接影响着员工的情绪，如果员工的
5、负面情绪不能得到及时的疏导，其负面情绪的积聚则容易导致不和谐现象产生。B 是某企业的技术员，经验丰富，从一小型企业跳槽到大型企业中，在随后的工作中，其面临着巨大的工作压力，拼命工作以完成工作任务，因此再长时间加班的问题上出现情绪失常、神经紧绷、两眼无神的失常表现。其障碍性问题主要是工作压力过重的情绪失常和精神崩溃，心理情绪影响着其生理状态，鉴于此，需帮助其解决心理障碍，疏导其障碍性情绪，使其保持健康的工作心态和生活状态。通过上述分析，制定的介入流程如下：第一步是与 B 及时交流，安抚其障碍性精神情绪，进行自身潜能和状态恢复，提高其个人面对障碍性工作的适应能力；第二步是在 B 自身不能解决时，联
6、系其关系较好的同事或者老乡等给予其适时的安慰，帮助其进行自我调节，重拾工作信心；再次是在上述两步未取得明显效果时，联系专业精神治疗师帮助其进行情绪疏导；最后可以联系其父母亲人给与鼓励和支持，使C 获得安全感并疏导障碍性情绪，使其尽快恢复，以原有精神状态投入工作。 （三）解决人际关系障碍 企业的人际关系指在共同劳动、生活、学习的背景环境下，领导层与领导层、领导层与员工、员工与员工之间因为相互认知、相互交流、相互沟通的情感和心理的稳定关系。C 是某企业司机，因为前任司机的交通违规现象致使其驾照拿去被扣分，C 存在怨言，加之其上班长期性迟到，企业有辞退 C 的意图，某天其和车队主管激烈争吵，现场气氛
7、紧张。其4障碍行问题主要有如下两方面：其一是驾照无奈被扣分且面临着被辞退的危险，C 内心遭受刺激，产生无助感，因此情绪不稳定，会产生意料之外的过激行为。其二是由于个人和家庭原因使其在最近时间段内迟到频繁，不能获取领导层的信任，人际关系产生信任危机。根据上述情形，决定采取危机干预模式对 C 进行治疗性、恢复性的协助，疏导其生理和心理上的负面情绪，解决其人际关系信任危机，提高其障碍性适应能力。其具体介入流程如下：第一步是与 C 进行及时交流，在交流和沟通的前提下获取 C 的信任，表示对其过激行为的理解，同时帮助其疏导内心气愤、不满等负面情绪；其次深入与 C 交谈，倾听其迟到的主要原因，并与车队主管
8、取得联系；再次，与车队主管进行沟通，劝说其尊重员工，换位思考 C 的遭遇并将 C 近期的行为障碍告知主管，同时上报于领导层；最后，领导层在了解其生活危机之后决定给与 C 五天时间去处理，并给C 提供额外的生活支持。适时的危机干预模式，可以高效及时的处理企业的人际关系障碍，建设企业内部良好的沟通交往桥梁，营造良好的工作氛围，提升员工的工作效率，促进企业的快速发展。 三、结语 个案社会工作方法是帮助企业员工克服适应障碍的核心手段。个案社会工作方法中的“任务中心模式”和“危机干预模式”可以有效解决、疏导、协助企业员工的适应障碍，促进企业员工保持合理健康的心理情绪和生理状态，维持人际关系的和谐友好，发挥企业人力资源的潜能，推动企业转型升级。 参考文献 51 黄兴兵，魏钦令.适应障碍J.新医学，2001（32）. 2 高钟.企业社会工作概论M.北京：社会科学文献出版社，2007.
