1、1强化素质提升 发挥职能作用做好国有企业办公室工作的几点体会国有企业办公室是单位内部设立的办理行政性事务的办事机构，是直接为领导和基层单位服务的综合部门，是沟通各种关系、联络四面八方的“窗口” ，在单位组织机构中处于中枢和要害部位，特别是在大型现代化煤炭企业，面临企业产业升级、结构转型的主客观要求，办公室工作是否良好高效，直接关系到本单位安全、生产、效益等工作目标的实现与否和工作效率的优劣，关系到本单位对外的形象和美誉，对本单位全局工作具有重要影响。如何才能做好办公室工作？笔者认为总结近年来的工作，认为要成为一个合格的办公室工作人员，必须做到：树立“三种意识” ，培育“三个素养” ，提升“三个
2、服务” 。 树立“三种意识” 。一是树立大局意识。所谓大局意识，就是摒弃部门利益和个人利益至上的狭隘思想，一切以大局利益为重，自觉服从和服务于单位或群众的整体利益。作为办公室工作人员，有大局意识就是要胸有全局，看问题应全面系统，善于把手头的工作、处理的事情置于单位发展稳定的大局中来思考和谋划，不能想当然，凭感觉，更不能夹带私人感情和偏好。要做到对本单位的整体情况了如指掌，心中有数。了解上情，吃透下情，善于从全局上分析问题，处理好各种矛盾和问题，不断提高综合水平，增强综合协调能力，创造性地开展工作。在煤炭企业，安全、效益、稳定就是工作大局，是中心任务，办公室工作必须突2出中心和大局，时刻做到心中
3、有数。二是树立责任意识。责任是一种能力，是一种精神，更是一种品格。所谓责任意识，就是对事业充满激情，乐于奉献，自觉自愿地承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。办公室工作内容杂，事务性强，涉及方方面面，工作人员往往集忙家、杂家和管家于一身，经常是“五加二” 、 “白加黑” ，没日没夜，加班加点，既辛苦又清贫。没有认真负责的态度，没有无私奉献的精神，是难以做好办公室工作的。办公室人员必须树立责任意识，在工作中正确处理苦与乐、得与失、名与利、个人利益与集体利益的关系，吃苦在前，享受在后；不为名利、埋头苦干、任劳任怨；要经受得起各种误解、委屈和挫折，包容得起酸甜苦辣；更要有迎难而
4、上的决心，敢于探索的勇气，以无私奉献的精神投入工作。三是树立创新意识。创新意识是人类意识活动中的一种积极的、富有成果性的表现形式，是人们进行创造活动的出发点和内在动力，是创造性思维和创造力的前提，也是创造性开展工作的必备条件。办公室工作人员，要以改革的精神去思考和研究本职工作，勇于创新，在工作实践中大胆探索开创办公室工作新局面的有效途径，力求有新突破、新发展。要积极探索建立标准规范、信息灵敏、反应快捷、优质高效的办公室工作机制，要创造性地利用好现代高科技手段，如互联网、信息技术等来为中心工作服务。要紧紧围绕单位中心工作和广大员工关注的热点问题，提出办公室工作的新思路、新对策和新举措。在督查协调
5、上要有新办法、新手段和新途径；在文字工作上要有新思想、新观点和新语言；在信息工作上要做到敏捷、敏锐、敏感。只有这样，才能不断提高办公室工作质量和工作效率，才3能更好地发挥办公室的职能作用。 培育“三个素养” 。一是培育政治理论素养。办公室的工作涉及面广，政治性、政策性强。办公室的工作人员必须具有政治理论水平和政策水平。因此，平时要注重加强学习，学习邓小平理论、 “三个代表”重要思想和科学发展观，当前重点学好十八大精神，并学会运用马列主义的立场、观点和方法去观察、分析问题，不断提高自己的观察能力、分析能力和判断能力，保持清醒的政治头脑，在实际工作中把握正确的政治方向。要认真学习、深刻领会党的路线
6、、方针、政策，提高执行方针政策的自觉性。还要注重自身思想境界的修养和党性锻炼，树立正确的世界观、人生观和价值观。做到实事求是、公道正派、清正廉洁。二是培育业务能力素养。办公室工作具有复杂性和多样性，要求其工作人员必须具备较高的业务综合能力。写作能力是办公室工作人员的基本功，不仅应具备一般的书面表达能力和技巧，还应熟知各种应用文体的写作。为了当好参谋助手，为领导决策服务，办公室人员应具备调查研究的能力；办公室工作内容即多又杂，还要求工作人员具备较强的办事能力，包括组织协调能力和应变能力等，就是要善于团结协调，调动各方积极性，保证对领导指示及既定事项的贯彻落实。随着办公自动化的普及，办公室工作人员
7、还必须掌握运用现代化办公设备的能力，熟练掌握办公软件的操作及使用，熟练掌握现代化办公手段。三是培育科学知识素养。办公室工作涉及面广，综合性强，这就要求工作人员应尽可能具备广博的知识与合理的知识结构，同时不断更新、充实、完善自己的知识体系，以适应发展的需求。首先应具备语文、 （下转第 27 页） （上接第 25 页）4哲学、历史、外语等社会科学和数学、地理、化学、生物等自然科学的知识，这是知识结构“宝塔”的底座。只有基础知识牢固，才有利于进一步学习其他知识。其次是应具备专业知识，不仅要通晓文书、档案、应用写作、会议组织等与工作直接相关的知识，还要掌握所在行业的专业知识。第三，其他方面知识。由于社
8、会的开放性越来越强，以及各行各业服务社会科学发展的要求，这就要求办公室人员还应具备管理学、心理学、法学、经济学、新闻学、计算机应用等相关学科知识等，从而胜任工作，搞好服务。 提升“三个服务” 。办公室除了具有综合性外，还具有服务性。搞好服务，是衡量办公室工作的根本标准，是做好办公室一切工作的指导思想。不论是参与政务，还是管理事务，都是为了搞好服务。上为领导服务，下为基层服务，同层为单位内部的各部门科室服务。只有把工作想在前，做在前，讲效率，讲协作，讲程序，做好严谨科学，精简高效，才能不断提高服务质量，适应新时期工作的要求。一是提升为领导服务水平。办公室作为领导决策的参谋部，其工作人员不同于一般
9、的“员工” ，不能只是坐等指示，奉命办事，被动工作，而是要把工作做在前头。不仅要做好日常的服务工作，还要善于为领导决策或开展工作提供参谋性的服务。要根据单位发展思路，围绕重点工作、中心工作，主动站在领导的角度多思考问题，当好参谋助手。要善于调查了解最新的或重要的情况，及时向领导汇报，为领导决策提供准确全面的信息，并提出意见建议，拿出方案和举措，为领导决策提供参考。二是提升为机关服务水平。办公室是单位的枢纽，负责综合协调。因此其工作人员要主动加强5同领导和各部门的密切联系，互通情况，及时完成领导交办的事项。对于其它部室同事，要及时了解他们在工作中的问题和要求，多想办法解决，为他们排忧解难，努力营
10、造和谐的氛围，让同事感受到“家”的温暖，成为大家的“贴心人” 。要制定完善机关管理制度，认真搞好资金安排、会议服务、来客接待、车辆管护、办公用品采购等后勤服务工作，为机关正常运转提供可靠的保障。三是提升为基层服务水平。 “问渠那得清如许，为有源头活水来。 ”基层是事业发展巩固的基础，也是开展实践创新的前沿。办公室作为单位的窗口，直接面向基层，为基层群众服务。因此，办公室工作人员要真心实意，热心、热情地为基层服务，把基层群众的事当作自己的事来办，处理好每件事情。要关心群众疾苦，倾听群众呼声，及时了解群众的思想和工作、生活需求，向领导反馈群众不敢讲、不愿讲的事，切实为基层排忧解难。 立足于现代大型煤炭企业，从事办公室工作，就要在开拓创新中谋求发展，在积极进取中巩固地位，必须树立三种意识” ，培育“三个素养”，提升“三个服务” ，改作风、树形象、增能力、求主动、创业绩，为企业改革发展做出积极贡献。
