1、1人文关怀和心理疏导在基层的应用探讨摘要：油田企业用工的多元化，使大批新员工成为企业的主力军。同时由于自身特点、追求目标、岗位价值体现的不同，出现了消极思想。党的十八大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。 ”关注新员工的健康成长，增强他们的工作动力，是摆在基层的工作重点。本文论述了新员工的特点，并探讨了在基层开展人文关怀和心理疏导的途径。 关键词：新员工；人文关怀；心理疏导 近几年，以企业员工、劳务派遣工、新分大学生为主的一批批 80 后员工充斥到采油厂的各个岗位上，他们的比例在不断壮大。随着社会的快速发展，油田科技的进步和人
2、们健康意识的增强，油田职工面临着更高的要求和挑战，要完成大量的工作任务，同样夹杂着用工类别的多元化。作为生产的主力军，未来的接班人，新分员工的工作压力越来越大，幸福指数下降。同时受到物质、金钱的侵蚀与扭曲，他们较少考虑为油田提供责任，而较多考虑的是自己的个人收入和待遇。职业道德、人格被淡化、异化、物化。这些消极现象有悖于时代的进步。如何实施人文关怀和心里疏导，关怀他们的成长，更好地发挥青年主力军、生力军和突击队、战斗队的作用，是基层各项工作能否取得胜利的关键。 1.新员工的特点 1.1 学历高，自主意识强。 2他们中不乏研究生、高学历、多文凭和多证书者。知识丰富，爱好广泛。特别突出的是掌握英文
3、，认识电脑。这些是当代员工的强项，是80 后以前的职工所不及的。由于受教育程度比较高，接受知识能力强，学习快、进步也快。随着信息量的增强，对社会、企业的认知也有自己的定位，民主意识比较强，虽能听从，但不盲从，更是拒绝吆喝。 1.2 收入差距大，信念出现缺失。 80 后是市场经济影响下成长的一代，是应试教育培养的一代。父母为之设计的人生安排是“读好书，拿高分，考名校，找好工，拿高薪。 ”从小就在“不能输在起跑线上”的压力和恐惊中成长：在“考试分数名次”循环往复的折磨中负重前行。结果是远大理想缺失，集体主义精神不足。立身的品德养成和济世的理想确立早就“伤在起跑线上” 。加之受到企业用工机制的限制，
4、出现“干同样活，拿不同钱”的现象，金钱上的落差，使他们不屑于奉献，生活在自己的算盘中。所以他们虽然受过高等教育，但理想停留在“娶上媳妇住上房”的现实生活中。当加班工作与个人生活发生冲突时，他们会理所当然的找到借口推脱工作，奉献意识差，集体荣誉感不强。 1.3 吃苦耐劳作风差，小资情调高。 这部分员工绝大部分是独生子女。不知道什么是饥饿，什么是严寒。从小过着衣来伸手，饭来张口的被人照顾和服侍的生活。得到千般呵护、万般宠爱，被父母和老人捧为掌上明珠。寄托了全家的希望，肩负着两代人的企盼，被誉为家中的小太阳。他们是幸福的一代，享受的一代，十分懂得生活，比较享受生活。手机不断买，电脑时常换。穿着讲名牌
5、，3吃喝讲情调。当个人收入满足不了时，就出现了“啃老”一族。由于其成长环境过于温室化，所以吃苦精神比较差，比较任性，比较自以为是，眼高手低，志大才疏，动手能力不强，感情比较脆弱，性格比较孤僻。 2.人文关怀和心理疏导是新时期思想政治工作的落脚点 人文关怀是关心、爱护、尊重人；心理疏导是遵循人的心理活动规律，通过解释、说明、沟通等方式，疏通人们的心理障碍。人文关怀侧重满足人们多层次、多方面的感受和需求，心理疏导则侧重解决人们的心理障碍问题。二者相辅相成，互为补充。注重人文关怀和心理疏导，帮助人们解除思想困惑、疏导情绪，有助于缓解人的心理压力、促进人的心理健康和心理平衡。 2.1 有助于企业了解职
6、工思想动态。 正确认识和了解职工中存在的问题，是有效解决问题的前提。事实证明，职工存在的诸多思想问题中，有的属于政治问题，有的属于思想问题，但更多的属于心理问题。如果单纯从思想和政治上去处理职工的心理问题，就不能有效地解决问题，有时甚至事与愿违。因此，我们在处理职工存在的问题时，不能简单地把心理问题看成是思想甚至是政治上的问题，而是要从思想与心理、宏观与微观的结合上，从心理科学的新视角上，综合地、立体地看待问题，这样才能切准职工的脉搏，才能准确地为思想政治工作提供科学依据。 2.2 是促进职工心理健康的重要途径。 心理疏导可以帮助人们避免或消除不利于心身健康的心理因素，来维护和增进人们的心理健
7、康，提高个体发展和潜能开发。随着社会竞争4的加剧，生活节奏的加快，使职工的心理承受力面临着前所未有的挑战与考验。在人际关系、婚姻恋爱等方面遇到的挫折和问题，以及各种矛盾错综交织，出现困惑、苦恼、焦虑、失意等不良情绪不可避免，极易造成心理不适，甚至心理失衡，从而使个别人产生心理问题。对这些个别人的思想转化仅靠一般的教育方法和传统的思想工作，已很难奏效，必须辅之以有效的心理疏导手段，才能使企业思想政治工作收到事半功倍的效果。 2.3 有利于改进思想政治工作的方法。 引入人文关怀和心理疏导的办法，就是为加强和改进思想教育，为思想政治工作开辟一个新渠道。最大的人文关怀就是关注人的理想、信念和情感，努力
8、创造让人人都能发挥聪明才智的环境，提供平等创业的机会，促进人的才智和潜能的充分发挥。引导人们正确处理个人利益与集体利益、局部利益与整体利益的关系，长远利益与当前利益的关系，引导人们加强自身修养，把自身价值的实现与他人价值、社会价值的实现有机统一起来。心理疏导的过程要加强心理健康宣传教育，拉近干群距离，启发职工自己认识问题，引导人们在激烈的竞争中保持良好的心态和健康的心理。遇到问题时不仅有思想防线，还可以运用自我心理调适的办法，增加一道心理防线，这样就可以减少事故案件的发生。 3.实现人文关怀和心理疏导的途径 企业职工思想政治工作是做人的工作，企业的发展状况、职工的思想现状和社会发展形势，决定了
9、企业职工思想政治工作要着眼于促进人的全面发展，既教育人、引导人、鼓舞人，又尊重人、理解人、关心人，5既要提高影响力、说服力，又必须注重形式和内容的创新。 3.1 倡导和谐理念，培育和谐精神。 思想政治工作要加强思想引导，就要引导职工用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，培育乐观、豁达、宽容的精神，培育自尊自信、理性平和、健康向上的心态，以开阔的心胸和积极的心境看待一切。要唱响主旋律，打好主动仗，通过弘扬传统美德和企业精神主题教育等思想政治工作活动，让科学的、优秀的思想文化占据职工的思想阵地，使职工明是非、知荣辱，树立主人翁意识和积极的人生态度，把自身价值的实现与企业的发展前途紧密结合
10、起来。在教育的实施上，可采取坚持先入为主、先点后面、先领导后一般、分步实施、层层推进、逐步推开等做法。坚持科学性与实践性相结合，坚持统筹安排与个别教育相结合，坚持把心理健康教育寓于不同层次的员工教育活动之中。在方式上可借助互联网平台创新工作方法。互联网因其平等交流、双向（多向）沟通、即时通信、自由互动等特点，更易激发人的主体意识，更容易被新员工所接受，能够推动自我教育和自我调适自觉性的形成和不断提高。 3.2 关注工作生活质量，实施员工帮教工程。 根据马斯洛的需要层次理论，人的感受和需求是多层次、多方面的，当人们的优势需要局限于生存、安全等低层次需要时，他们往往将丰厚的收入、稳定的工作作为职业
11、选择的首要因素，随着社会的进步和自身能力的提高，人们除物质需求外，还有政治需求、文化需求等；除安全感外，还有满足感、自豪感和成就感等。特别是低层次需要得到满足时，6人们的需要会逐渐上升到较高层次的社交、尊重以及自我实现的需要。引导新员工将工作重点转移到通过工作获得信任、维护自尊、提升职位，通过取得工作成就来实现自我价值等。因此，我们要高度重视员工工作过程中的情绪反应，充分关注他们的自身成长与发展的需要，关注他们的理想、信念和情感等因素对工作效率的影响作用。借鉴员工帮教工程，努力创造条件提升工作生活质量。 针对新员工最关心、最直接、最现实的利益问题，切实做好收入分配、评先评优、晋职升迁等方面的工
12、作，建立和完善对保障公平正义具有重大作用的制度。改善人文环境，细微处体现人文关怀。人文环境是以文化积淀为背景，以物质设施为载体，以人际关系为核心的社会环境要素的统称。只有拥有了优秀的人文环境才能实现精确细致的人文关怀。通过改善工作环境，美化休息场所，创建温馨大家庭。针对新员工多才多艺的特点，要着力丰富文化生活，满足精神文化需求，用他们的聪明才智积极为采油厂争光添彩，提升自豪感、满足感，从而增强他们的集体荣誉意识， “爱厂、爱岗、敬业”的精神就会萌发。 3.3 注重心灵成长，实施职业规划。 努力提高新员工对工作本身的满意度。一方面让他们对于所担任的职务和工作有相当的挑战性、成就感，能不断学习新的
13、事务或技能，促进他们自我成长；另一方面在权责明确的前提下，加大他们工作中的自主性，对常规工作和执行程序等能自主、独立地作出决断。针对新员工注重实惠的特点，选拔优秀员工重点培养，树典型以点带面发挥宣传作用，让广大员工看到实惠，用先进带动后劲，达到共同提高的目的。同7时对新员工的职业生涯发展进行一定的规划。从思想进步、业务技能提升、岗位喜好倾向、职务升迁、报酬薪水认知度等方面作出科学系统的规划，让员工看到未来，激发工作动力。 3.4 建立和完善心理危机干预机制。 高度重视心理危机干预，重视早期预警。有研究表明，人们在面对灾难时，可能会引发一系列急性心理反应，如焦虑、紧张、恐惧、抑郁、寝食不安等。这
14、时越早进行干预越好，否则会引发更为严重的“创伤后应激障碍” ，如精神紧张，反复回想这一灾难事件，屡次因噩梦而惊醒等。采油行业在突发事件发生时，员工必须到达事发现场，随着突发事件的增多，他们所承受的工作压力和心理压力都远远大于常人。在特殊场合，通过心理危机干预以解决员工心理问题，帮助他们恢复心理常态是十分必要的工作，应该建立包括心理问题筛查、干预、跟踪、控制一体化的工作机制。遇上危机事件处理和个别对象心理创伤或心理障碍严重，应及时邀请有关心理专家进行干预，预防过激行为产生。做到心理问题及早发现、及时干预、有效控制。 妥善解决员工心理问题，不能单纯依赖心理解决方式，也要与企业管理、改革措施、员工现实利益、职业保障等一系列因素相联系。但是，注重员工的人文关怀和心理疏导，特别是在企业改革调整过程中，把握思想动态脉搏，加强员工心理疏导，因势利导，把影响员工心理健康的不稳定因素消灭于萌芽状态，无疑对于促进和谐企业建设，为企业改革的顺利进行，能够发挥稳定器的作用。 参考文献： 81 陈刚.转型时期的人文关怀.南京出版社，2004.12. 2 张志恒.石油企业员工心理辅导.石油工业出版社，2012.04.
