1、1中小企业如何用好 ISO 质量管理工具摘要：中小企业对我国经济发展的作用日趋重要，但如何提高产品质量始终是困扰中小企业发展的一项重要问题。许多中小企业都在寻求一套行之有效的系统方法，从而提高产品质量、降低成本和改善服务水平。ISO9000 标准是目前全球应用最广质量管理体系标准，建立并有效运行 ISO 质量管理体系对于推动企业吸收先进的管理思想，采用科学的管理方法，提升管理水平，提高员工质量意识，确保产品质量保证能力，消除贸易技术壁垒均起到非常重要的作用。本文就中小企业在实施 ISO质量管理体系过程中遇到的问题以及如何持久保持 ISO 质量管理体系有效运行进行探讨。 关键词：ISO9000
2、中小企业 质量管理 质量是企业的生命。随着全民质量意识的不断增强，消费者对产品质量的要求也越来越高，中小企业如果不能适应市场需求，生产出消费者满意的产品，就只能被市场“淘汰出局” 。ISO 质量管理体系最早出现在美国军工企业，由于该体系的适应面广，灵活性大，而在全球得以推广并很快形成了世界性的潮流。企业建立符合 ISO 系列标准要求的质量体系，可以达到三个目的：一是适应市场的需要，使企业的产品满足用户规定的或隐含的要求；二是提高产品质量，使需方对供方的产品或服务具有信心；三是通过建立符合 ISO 系列标准要求的质量体系，提高企业自身的管理水平。 21 中小企业运行质量管理体系的意义 1.1 减
3、轻领导者负担。许多中小企业的领导者既是企业的经营者和决策者，又是企业的内部管理者。他们既要考虑企业的外部发展、经营策略，又要考虑企业的内部生产、质量、人事、财务等管理问题。通过依据 ISO9000 标准，建立有效运行的质量管理体系，使企业内部的各项工作规范化、制度化，从而减轻企业领导者的负担，使其有更多的精力来考虑企业的外部事务，更有利于企业谋求更高层次的发展。 1.2 减少员工流动的影响。中小企业的员工流动性相对较大，造成企业在管理上缺乏连续性，也造成了生产和质量上的波动性大。ISO 质量管理体系要求企业按照 ISO9000 标准建立的一套文件化的制度，把各类作业程序、管理规定、操作规程等均
4、以书面的形式确定下来，从而保持管理的延续性和稳定性，即便员工更换频繁，企业也不会受大的影响。 1.3 全面提高员工素质。员工素质是企业的核心竞争力，企业要生存、要发展，必须依靠员工。只有员工的素质提高了，企业质量才能提升，企业的管理水平和执行能力才能提升，企业的综合效益才能提升。通过建立 ISO 质量管理体系，广泛开展 ISO9000 知识培训，生产工艺、质量控制等岗位培训，全面提高员工素质，为企业提供一批优秀人才。 此外，对中小企业来说，实施 ISO9000 标准还有诸多益处，如可使组织的运行产生更大的效益及更高的效率；减少顾客拒收和申诉，导致节省大量的开支；使顾客对企业和企业的产品或服务更
5、加信任；能够要求在 ISO9000 认证的市场中畅通无阻。 2 中小企业建立质量管理体系过程中常见的问题 32.1 目的不正确。许多中小企业建立 ISO 质量体系的目的仅仅是为获得认证，而非利用 ISO 质量体系来提高质量水平。因此突击造假、编造记录，应付认证及监督审核。对于这样的中小企业而言实施质量管理体系是一种负担，不能丝毫的改善企业的质量水平。 2.2 标准理解不到位。许多中小企业负责人不深入解读 ISO 标准，不理解质量管理理念。在认证前和监督审核前忙忙碌碌，平时却对质量管理体系的运行情况置之不理。实际上，如果企业依据 ISO 标准，建立符合实际的质量管理体系，就可以使 ISO 质量管
6、理体系与企业日常运作融为一体。 2.3 管理制度不完善。由于缺乏完善的管理制度，中小企业产品质量水平普遍不高，产品竞争力弱。为了生存许多中小企业管理者将主要精力放在市场方面，而忽视了企业内部管理。也有一些企业管理者认为中小企业规模小，组织机构简单，没有必要制定完善的质量管理制度，甚至不去设置专职质量岗位。 2.4 员工质量意识淡薄。中小企业往往缺乏质量管理专业人才，没有专业人才，就无法制定科学的质量管理制度，质量控制大多只能由企业最高管理者推动。即便有些企业设立了质量管理岗位，人员也往往是兼职，担任这些岗位的人员还要承担较重的生产工作，没有足够的时间和精力履行质量岗位相应的职责。即便有些企业建
7、立起了一套 ISO 质量管理体系，但由于员工流动性强，难以进行有效的质量培训。 2.5 长远规划不明确。改善质量管理是一个长期的工程，而中小企业更多关注短期效益，没有长远的发展规划，往往在企业出现问题时才4加强质量控制，待有所好转后又恢复原样，这就是为什么中小企业产品质量总是上下波动，而不见质的提升的原因之一。 2.6 不按照标准要求开展工作。ISO 标准明确要求“组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性” 。多数中小企业对做好记录的重要性认识不足，多种信息靠口口相传，不记录资料，不整理记录，许多信息或被淡忘或随着相关人
8、员的离职而消失。另一方面，中小企业不注重运用统计技术对数据进行深层次的分析。 3 中小企业建立质量管理体系的做法 3.1 领导要重视并积极参与。中小企业要持续改进质量管理体系，不断提高质量管理水平，领导者必须重视，强化质量意识，带头学习质量管理知识，理解质量管理的重要性，亲自参与质量管理工作，亲自抓、常抓不懈。才能促进企业质量管理工作持久地开展下去。 3.2 要选对管理者代表。企业对管理者代表的选择，首先要考虑该人员的权威性。如果没有一定的权威和地位，管理者代表是不可能有效履职的。而这个权威，一方面要靠企业领导对管理者代表的正式授权，另一方面要靠其个人的领导才能和魅力。其次，也要该人员对相关的
9、法律、法规，标准、程序等熟悉程度。因此，企业的管理者代表通常由中层以上管理人员，最好是主管生产、技术、质量方面的副职领导或生产部门、技术部门、质量部门的负责人。 3.3 要强化过程控制。由于中小企业的产品一般相对简单，技术相对成熟，所以更多的应是加强对生产过程的控制。如选择和确定适宜的工艺流程、环境条件、生产设5备和工艺参数，编写简明、准确，可操作性强的作业指导书确保各岗位人员获得有效的作业指导书，确保各岗位人员理解和掌握工艺规定和操作要求；提供所必须的资源；严格生产纪律等要求。 3.4 要加强教育培训。要做好教育和培训，除了企业领导要认识到教育培训的重要性并给予足够的重视外，还必须要正确识别
10、培训需求，使质量管理培训系统化、规范化；采取灵活多样教育培训形式，提供适宜的培训；选用或编写符合企业实际的培训材料，注重针对性和有效性，做好效果评价工作。 3.5 要加强监视测量设备的管理。一般中小企业的监视和测量设备都是其弱项，很多企业配备不足或是虽配备，但其量程或精度等达不到要求或是某些检测设备未经过检定就直接使用，致使检验结果不可信。为此，应对检测设备和器具进行相应的管理和控制，以确保其准确可靠。3.6 要重视供应商的选择和评价。中小企业应高度重视对供应商的选择和评价。采购前，企业应对供应商进行调查评价，对于考查评价符合要求的供应商列入合格供应商名录。并应对合格供应商名录中的供应商进行定
11、期考评，以确保其质量保证能力。采购其产品时可要求供应商提供合格证书或合格检验记录，企业可以采取验证的方式进一步确认。 3.7 要明确质量职责。中小企业要把所有的质量活动切实落实到每一个部门和工作岗位。首先明确过程所需的活动，将这些活动落实到相应部门；提供完成任务所需的工具和设施；确保这些活动的有效实施；积极协调，使其相互配合，以达到最佳的结果。 63.8 要充分发挥质量信息作用。质量信息是企业沟通和发展的保证，是企业开展各项工作的重要资料，是企业管理决策，运作控制、持续改进的重要依据。要使质量信息发挥作用就必须要确定需求，进行收集整理，分析评价，同时注重是真实、及时、准确、全面、系统的信息。 总之，中小企业要想利用好 ISO 质量管理工具，首先要求企业领导高度重视质量管理工作，设置建立相应的质量岗位，并从以上八个方面着手，就可以不断完善质量管理体系，使企业的质量管理工作更上一新水平。 参考文献： 1肖田.浅谈企业如何有效运行 ISO 质量管理体系J.建设科技，2013（08）. 2胡燕，王坚.企业 ISO 质量管理体系文件及其管理方法J.北京档案，2006（07）. 3中小企业建立质量管理体系应注意什么？J.中国经贸，2001（04）.
