1、1浅谈如何提升员工满意度摘要：随着高新技术的发展，国内外市场的竞争也越来越激烈，企业如何在这激烈的竞争中获得生存和发展，关键是看企业中员工的积极性，员工的精神决定着企业的生死存亡，所以管理者越来越重视人才的发展和培养，越来越重视对员工的激励，本文主要探讨的是如何提升员工的满意度以及这个满意度的重要性，员工的满意度决定了企业的发展，通过各种调查我们提供了如何提升员工的满意度的策略。 关键词：企业的可持续发展 员工的满意度 策略 1 提升员工满意度的重要性 1.1 员工满意度关系企业的可持续发展 员工的满意度直接决定着企业的可持续发展，并且员工满意度的提升可以增强企业的凝聚力，提升企业的管理水平，
2、进而使企业的核心竞争力得以提升。 1.1.1 一个企业的发展壮大需要内外兼修，而内部员工的满意度就是企业发展之内功的重要一环。人力资源工作的终极目标是让人为企业创造更多的价值，而员工满意与否是完成价值最大化的前提，可以说这是人力资源工作的基础，关于员工满意度的调研是十分重要的，是企业内部管理工作的重要依据。管理层在做出各项重要决定之前，都会把员工的满意度作为执行的重要标准。人力资源部门所提供的调研数据使企业的重大决定更具有人性化，科学化，在考虑到员工满意度之后，使决2策的执行更加顺利，也更有效率，更好地利用每个人的力量，人尽其职，增强了企业员工的凝聚力，企业文化得以宣扬，使各部门更好的协调，在
3、激烈的市场竞争中展现更雄厚的实力。 1.1.2 更进一步来说，员工的高满意度能为企业吸引更多的客户。拥有高水平员工满意度的企业内部工作效率是非常高的，而且效率高的同时能够保证有一种积极的态度传达给客户，让客户更加满意，而赢得客户的信赖，为企业带来更多的经济效益，从而形成一个良好的循环。 1.2 员工满意度使人力资源管理工作更有针对性、更加高效 作为人力资源管理的重要组成部分，员工满意度调研是人力资源管理制度建立和改进、人力资源管理措施实施和调整的重要依据。所谓人力资源管理，就是发现人才，使用人才，留住人才，凝聚人才，以人才为核心建立相应的具有吸引力的企业文化。而员工满意度的调研工作中涉及到的薪
4、酬，晋升，管理等等内容都是人力资源管理部门所涉及的。调研工作的内容就是将员工的真正的想法通过相应的渠道反映出来，员工对企业有什么样的想法，对公司内部制度有哪些意见和建议，对管理工作有哪些满意与不满意的地方，作为一名员工希望企业有哪些改进，最直接的就是员工希望自己的职位晋升，薪酬多少等等切身相关的事情，是衔接管理者与员工的一道桥梁。这种调研的重要性不言而喻，而员工满意度是这桥梁的基石，员工满意度高低关系到人力资源管理的成败。 1.3 员工满意度的水平影响企业各部门的工作效率 1.3.1 积极的情绪对工作效率的提升是不言而喻的，不难想象，一种融洽的工作氛围中，员工是积极的，主动的，高效的。企业通过
5、对员3工满意度的调研，依据切实可信的数据，对薪资待遇进行合理的调整，对工作内容，方式方法进行改进，让员工拥有更多的晋升空间，公平的竞争，让员工在一种健康而有序的环境中成长，增强员工的归属感，让员工对企业的发展更有信心并能够全身心的投入到工作当中，这需要企业更加重视员工的需求，真正了解员工的实际情况，在各方面为员工提供保障，这种保障不仅仅是物质上的满足，而是员工自我价值的实现。 1.3.2 现代企业管理者都希望企业内部的各部门的关系和谐，因为和谐的内部关系有利于各部门的协调与协作，这样工作起来才更有效率，更能够创造价值。和谐的人际关系与员工的满意度是一个良性的循环，他们相互促进，二者促成一个有凝
6、聚力，有战斗力的团队。最能创造价值的是团队而非个人，每个和谐的团队都会有统一的目标，内部协作十分流畅，而工作氛围是彼此激励，彼此帮助的，这样信息更加流畅，效率更高，从长久来看，稳定的团队是企业持续发展的源动力，良好的团队合作不仅为企业创造更多的经济效益同时也能为企业形象加分，为企业提供核心竞争力，在市场竞争中立于不败之地。 1.4 员工满意度是顾客满意度的基础 一个企业存在的价值在于为客户提供了能令其满意的解决方案，而客户的满意是靠员工的工作来达到的。不难想象，一种令客户愉悦的沟通氛围是多么的难得，这种氛围是很难伪装出来的，它一定是为客户服务的员工发自内心的传达给客户的，很难想象，一个对企业文
7、化不认可，对自己薪资待遇有诸多不满的员工会有积极的态度对待客户，所以从某种意义上来说，员工的满意就是客户的满意，因为，员工的情绪会直接4传达到客户，一位积极的，向上的，对企业满意度极高的员工的工作态度一定是端正且十分投入的，这就能吸引客户。当今时代，竞争激励的程度不用多说，因为客户资源是有限的，谁能提供更完善的，更能让客户满意的服务谁就能活下去，而谁更能吸引人才，留住人才，并能让人才满意，直接影响到客户的满意度，最终影响企业的效益。对客户而言，一个员工并不是个体的存在，员工给客户所传达的一言一行都会成为客户对企业判断的标准之一。没有一个客户愿意接受一个企业的员工愁眉苦脸，怨声载道，这样的员工为
8、客户服务不会有更好的结果，同时也就会给企业造成实际的经济损失。就算是优惠再多，价格再低，也没有吸引力。而员工满意度较高的企业则不同，员工积极而主动，客户感受到的情绪是积极的，企业的员工在为其服务时所传达的是正面的力量，这样的感受让客户觉得这样的企业是可以相信的，值得托付的。一次完美的客户体验能让企业名声在外，从而吸引更多的客户前来，这样便能实现企业的真正的可持续发展。 2 在员工满意度调查中发现企业存在的问题 2.1 企业的知识型员工、技术工型员工流动性大 通过一系列的调研工作发现，在一些企业当中，人员的流动率很大，究其根源主要是企业没有根据自身情况制定相应的激励机制，作为企业的管理者与所有者
9、，并没有制定出企业内部关于员工奖励或晋升的制度。即使是有相应的激励制度也仅仅限于薪酬的奖励，缺乏一套有效的能够长期使用的方法，也就是说，员工缺乏归属感，找不到自己在企业中的位置与价值。员工对未来的迷茫使企业的发展受限，甚至有的私营企业5中管理者与员工的思想是对立的，雇佣关系更加明显，更不用说什么默契合作了。人员流动成了企业管理者最头疼的问题，最终，受到伤害的还是企业自身，可以说是双输，员工没有实现自身价值，企业也蒙受经济损失。 2.2 公司上级对待员工的方式和对员工的关心程度不够 许多的公司员工都会提到他的上司是如何的不善解人意，如何随意对待自己的努力成果的，加班有理，请假有罪成为很多公司的信
10、条，很难想象一个每天都加班的公司的员工会有多高的积极性。 2.3 在企业工作时间长的员工学习新知识的机会较少，晋升机会小 企业存在的源动力是利益，如何创造更多的财富是每个管理者每时每刻都在思考的问题，这就可能造成一种情况，企业在追求创造经济利益的同时忽视了员工的发展，这种短视的结果是员工的知识结构老化，跟不上时代的发展，自身竞争力变弱。从长远看来这也是对企业的发展十分不利的。而改善这种状况需要从两方面入手，即员工和管理者。 3 提升员工满意度的策略 3.1 分配工作时考虑员工能力、兴趣与特长 每个人都希望做自己喜欢的事情，在做自己喜欢的事情的时候是最投入也最用心的，用人的关键也在于此，让企业内
11、部的员工尽量的达到人尽其职，每个工作岗位上都有热爱它的人，这样个人价值才能获得最大的发挥，这样做看似复杂但是更加人性化，在为员工分配工作之前对员工有初步的了解对工作能否顺利完成是十分重要的。让擅长交际的人活跃气氛，让思维缜密的人处理行政事务，让严于律己的人管理财务，这都是人尽其能的表现。 63.2 工作应丰富化 没有一个人喜欢数年重复做一件事，如果企业能够脱离传统的管理模式，让员工同时承担几种工作，提高工作的技术性和复杂性，这样员工的表现机会也随之增加，员工在工作中运用了不同的能力，智慧和技能，同时鼓励员工参加管理，使他们及时地了解到公司现在的运营情况，有助于员工以主人公的姿态去面对工作，这样
12、就可以提高他们的满意度，同时这种岗位轮换制也可以及时发现员工的优点和不足。 3.3 加强员工培训，提供学习进修机会 对员工定时培训可以提高他们的技能并有效的加以利用，实现自身的价值。企业的培训应该是针对不同岗位的员工进行不同的培训方式。比如：对于管理人员，可以采取集中培训，脱产进修的方式来提高他们的管理水平。而对于一线的操作人员，可以采用岗位轮换的培训方式，在岗位轮换的过程中进行培训来提高员工的操作能力。这样的话，培训不仅仅提高了员工的工作能力，还能让他们了解到公司的发展和公司对他们的重视，让他们对企业有了归属感，也进一步提高了员工对工作的满意度。 3.4 建立公平合理的薪酬制度并引导机会均等
13、 合理的薪酬制度是员工对公司满意度的关键性的问题，所以企业应该建立公平合理的薪酬制度。首先，为了薪酬体系的合理性，我们可以改善其结构使之合理化，可以让员工参与到薪酬设计体系和绩效评估体系中来完善薪酬体系。其次，可以公布同行业的薪酬和福利待遇加以对比来实现其合理性，最后，企业应该给员工相同的机会，通过评价进行7淘汰，这样就能让员工注重机会均等，避免结果均等。 3.5 建立公平竞争的晋升机制 晋升因素是对员工满意度影响最强的因素，因为它直接关系到管理权力，报酬方面和工作内容等积极变化，所以我们也应完善晋升机制，首先应建立一套比较完善的公平竞争的机制，来确保“能者上，平者让，庸者下，劣者撤；其次增加
14、晋升机会，提供多种晋升渠道，比如说有业务的，技术的，管理的等等，这样就可以根据员工的优点来实现不同的晋升，最后要充分尊重员工的自我发展需要，为员工的晋升提供各种条件和机会。此外，为了减少用人风险，降低用人成本，公司应该提升内部，这样才能调动员工的积极性和工作热情，有利于鼓舞士气。 3.6 为员工创造良好的工作条件 为了提升员工的满意度，企业也应该重视员工的办公环境，良好的工作环境能够使员工心理上和生理上舒适，进而安心工作。为此企业可以改善办公条件，升级办公设备，改善企业绿化环境，减少噪音，安排员工喝茶或喝咖啡的时间等等来提升员工的满意度。 3.7 创造关心爱护员工的企业氛围 企业及时的关心和爱
15、护自己的员工，让员工感受到集体的温暖，这样有利于鼓舞员工的士气。企业应有一套完善的员工评估体系，员工在完成工作的时候应该及时给与奖励和评价，这种奖励不仅仅是物质上的，还要适时地给予精神上的鼓励和荣誉上的奖励。比如员工在顺利完成工作的时候公司应及时的公布其成绩，及时的表示感谢，并组织一些联欢活动来分享员工的这份喜悦和荣誉，这样有利于员工形成相同的道德准8则和价值取向，使员工更有信心完成以后的任务。 所以，员工的积极性和满意度直接关系到企业在激烈的竞争中的生死存亡，而员工满意度的提升有利于企业的发展，和谐和繁荣。 参考文献： 1Karen Holems，Corinne Leech 等.天向互动教育中心编译. 个人与团队管理.M.北京.清华大学出版社，2003.8. 2王荣成.企业文化.M.北京.中央广播电视大学出版社，2000.3. 3王绪君.管理学基础.M.北京.中央广播电视大学出版社，2001.6. 作者简介：董媛（1981-） ，女，陕西礼泉人，陕西财经职业技术学院工商管理系市场营销教研室主任，讲师，研究方向：市场营销。
