1、1浅议“冰山理论”下的企业文化建设【摘 要】 本文从“冰山理论”角度阐述了构建企业文化的理论和现实意义，分析了企业文化建设中存在的问题，提出了对策建议。要加强对企业文化建设的内涵理解和概念定位；建设企业人本文化；建设企业团队文化；创立学习型组织，创新企业文化。 【关键词】 冰山理论；企业；文化建设；人本主义 素质冰山模型简称“冰山理论” ，是美国心理学家麦克李兰在 1973年提出，它把组织的素质形象地描述成一座冰山，海水上面裸露出的我们能看见的冰山，称为显性文化硬性的管理技能，即组织的各项规章制度、科学严格的等级管理机制体系；海水下面的部分称之为隐性文化，很难被看到的，即组织文化，也可称为软性
2、文化，比如对员工的关心信任和重视，对顾客的依赖和责任等。正如冰山上面部分对外界的威胁是很小的，而最具影响力和最大威胁的是海水下面部分的冰山，在推动组织发展中占据很大作用。文化已经成为组织发展的最强劲动力和组织核心竞争的决定性因素。 一、构建企业文化的理论和现实意义 一本Z 理论在 20 世纪 80 年代轰动了美国的管理界，作者看到，“虽然很多大量的管理学理论是欧洲人提出并用于组织发展，然而日本却比美国人更懂得如何管理企业。 ”与美国不同的是，日本不仅认识到技术科学的价值，更重要的是对人和组织文化建设的重视。尤其将管理学2大师彼得德鲁克的目标管理（MBO）思想在本国企业中运用得更为淋漓尽致，让美
3、国人为之震惊。正是因为这样，日本的汽车充斥着美国的大街小巷。因此，世界各国也逐渐更为清晰的认识到文化对组织的意义。 1、企业文化是保持企业健康持续发展的不竭动力 有这样一句话， “名牌的背后是文化文化承载量越大的项目，其效益释放量越大，效益的增长不是算术级数，也不是几何级数，而是原子裂变级数。 ”可见，文化是企业的灵魂，是企业无形资产和一笔宝贵财富，它不仅引导规范员工的价值观、行为准则，更约束和引导企业长期发展的战略规划。海尔的“真诚到永远” ，小天鹅的“一二三四五”的服务理念。今天，企业的文化理念已经被更多企业所推崇，融汇到组织高层领导人的管理方法和技术手段中。从百年的福特、迎接挑战的三星，
4、世界一流企业的微软、戴尔、苹果、华为、海尔、缓缓起步的万科等等国内的国际的企业无一不把文化建设作为企业发展的常青藤。 2、企业文化有助于确立企业价值观 组织的成败经常可以归因为组织文化，尤其是组织的价值观念直接影响到成员的工作态度和行为方式。企业的文化建设，必须适应社会经济发展的要求，为了组织目标的实现，一方面对员工的重视和关心，在以人为本的时代下，真正地尊重爱惜人才，最大限度发挥人力资本的价值，提倡员工参与企业决策，召开职工代表大会广泛听取职工关于组织发展的建议等；另一方面，坚持顾客是上帝的原则，满足社会成员的消费需求，从产品的精益求精到推出三米微笑，严把质量关，在追求企业的经济效益下，同时
5、兼顾社会效益和环境安全效益等等。 33、企业文化有助于健全现代企业制度 冰山理论告诉我们，组织文化具有双重性，一个是硬性文化，一个是软性文化。换言之，在社会经济转型中，一方面组织要进行经济体制的构建，组织的规章制度等经营模式和运行方式要符合市场经济的规律。另一方面，加强软文化的搭建和约束，形成本组织特色的团体意识，努力创造共同的行为准则。打造企业强大的凝聚力和团队精神。 4、企业文化是推动社会经济发展的主要动力 企业文化应该是一种力，包括凝聚力、竞争能力、激励能力等方面的综合力。纵观国内外的优秀企业，它们不仅仅是在“经济人” （人都是为了最大限度追求自我利益最大化）的假定下开展企业活动，更是一
6、种在“社会人”理论的指导下，除了追求经济利益之外，更重要的是关注人的价值和作用，实践一再证明，人力资本在推动企业和社会发展中的价值是远远高于财力、物力设备等资源要素所起的作用。 二、企业文化建设中存在的问题 改革开放后，国外大量的管理学理论涌入国内，同时，很多大学也先后开设了管理学课程，都是在汲取管理理论，结合社会主义市场经济的特点，逐步开始对企业文化建设进行探索和研究，在取得进步和成效的同时，也存在着一些不容忽视的问题。 1、对企业文化建设的认识和理解不到位 在 20 世纪 80 年代以后，国家的经济建设迅速，各行各业在进行经济发展的同时，也逐渐开始对文化建设有了一定重视和实践。然而由于起步
7、较晚，仍然有很多中小企业组织对企业文化建设重视度不足，而是4用硬性的规章制度对员工的行为进行约束和管制，不能真正从价值理念的角度增强员工对企业的归属感和共同实现组织目标的积极性。 另外，由于国内东西部经济水平的差距，以及行业间的差异，文化建设的整合力较低。有的是为了文化建设而进行形式的表面的企业文化管理，没有将文化建设工作真正落到实处，在一些组织里，虽然也有企业文化管理部门，但仅仅是形同虚设，更多停留在公司年庆的文体活动或者是职工的文娱节目，没有从根本上将冰山理论下的文化建设落实到员工的思想意识中。 最后，对企业文化的定位存在一定的盲点。在响应党中央政策宣传的同时，容易把中央的政策发展成本企业
8、的口号，或者是将组织领导人的想法观念变成企业的文化理念，在组织中贯彻领导个人意志价值观，轻视员工参与，缺乏一致的认同感。 2、企业文化建设不能动态发展 首先，随着国内市场经济的发展，各项事业取得了令人瞩目的成绩，然而我们社会仍然处在一个转型时期，文化建设的步子前进的较为缓慢，不能完全符合时代和社会的要求。 其次，在一些中小企业存在着对国外组织文化的盲目崇拜和疯狂极度模仿，完全不顾自身所处的现实条件。取经来的文化甚至与我国传统文化伦理道德相违背，反而弄巧成拙。 最后，很多中小企业在进行文化建设时，只是为了更好宣传和塑造企业自身形象，在社会上创立一定的品牌效应，从而追求更多的利润价值空间和市场份额
9、。对文化建设，更多停留在短期的近期的工作范畴，5而不是将企业的文化建设作为一个长远的战略目标来抓。 3、同行业的模仿竞争，缺乏创新 个性是企业文化建设的最大亮点，然而，当下许多企业的文化理念，存在着相互模仿，生产企业的“安全生产，质量第一” 、交通运输部门的“宁等三分，不抢一秒” 、再到超市商场的“不满意就退货” ，缺乏独特性的企业文化风格，无助于企业形成自身独立的个性文化理念，还会让消费者不易区分企业间产品，更难培养消费者对企业的忠诚感，这样很不利于企业的品牌树立。 三、加强企业文化建设的对策建议 通过对“冰山理论”的延伸理解，我们可以将员工的素质用冰山素质来形容，将员工的知识、技能等容易看
10、见的称之为显性素质，将员工的心理素质、感受认知等不容易被觉察的称为隐性素质。如今，企业对知识技能等显性素质投入较多，对隐性素质的重视有待提高。另外，现代企业对人力资本也越来越重视，构建以人为本的企业文化精神，打造独具特点的企业文化，对增强企业向心力和凝聚力都具有很重要的意义。1、加强对企业文化建设的内涵理解和概念定位 对员工和组织加强文化素质的培训和指导，让员工意识到构建企业文化不仅只是针对以规章制度为例的硬性文化，更是针对软性文化。每个组织都应该有与自身现实特征相符的组织文化，不应该千篇一律。另外，企业文化不应该是领导人个人价值观的反映，应该是在组织中全体员工共同参与，充分利用网络技术等文化
11、载体，通过积极的文化建设战6略布局，更为清楚和深刻地认识文化建设的内涵，更好地激发员工的工作热情，从而形成独特的企业价值观。 2、建设企业人本文化 自 1970 年以来，随着日本经济的腾飞，人们通过对日本企业的研究，获得了许多重要的结论。这些结论包括，员工是企业的主体而不是客体，是企业的管理者和主导者而不是从属者；有效管理的关键是确保职工参与企业的管理工作，无论是决策到方案实施，每一环节都尽量让员工多参与。在文化多元化的时代背景下，企业的每一项管理办法，都要兼顾经济效果和员工的精神状态。 3、建设企业团队文化 企业要完成任务目标，其首要任务就是努力打造自身的团队文化建设，确保在组织中，员工与领
12、导、员工与员工之间能够真诚协作团结。是采用“狼文化”还是“羊文化” ，也要考虑各方面的影响因素，在此，我们提出“大雁式”的团队文化。 大雁出行是 V 字型或者一字型，在飞行过程中用喊叫来传递信息，所有大雁平等地扮演领头雁的角色，对于受伤或异常疲累的大雁，由专门的大雁在其身边陪伴照顾。将这种模式应用到企业的文化建设中，就是组织在执行任务时要确保纪律第一，团队的信息沟通链畅通无阻，组织的优胜劣汰机制公平有效，组织中对弱势成员的关照和呵护，从而共同成长。在这样一个有分工有协作的团队中，组织成员在提高自我竞争力的同时，也更有助于企业目标的顺利完成。 4、创立学习型组织，创新企业文化 7学习不等于模仿，
13、学习型的组织，要求全体成员不断汲取传递知识，同时不断修正调整自我行为规范，以适应新的知识要求。同样，在建设企业文化时，组织成员要与时俱进，结合时代发展特点，在企业道德的规范下，针对性提出企业自我发展的价值观念和文化，不应是抱着企业传统的价值观不丢，或者是“拿来主义” ，对企业所处的现时实际不顾，全盘接收国外企业的价值观，在此，要取其精华去其糟粕，从而为企业文化建设提供借鉴和参考。 总之，企业要在激烈的市场竞争中发展，必须要重视企业文化建设。通过“冰山理论”的指导，结合企业文化建设的现状和存在问题，结合时代特征和组织的自身特点，打造企业独特的文化理念，在提高员工素质的同时为企业目标的实现助一臂之
14、力。 【参考文献】 1 邓黎欢.浅析企业文化在现代企业管理中的作用J.东方企业文化，2012.01. 2 周三多主编.管理学-原理与方法.2012.4. 3 喻玉峰.我国中小企业文化建设中的问题及原因分析. 人力资源管理，2011.01. 4 马鲁峰.中小企业营销策略创新探悉J.现代商业，2011.02. 5 李瑞.企业人力资源开发研究D.吉林大学，2008. 6 樊建军.企业文化建设要突出和依靠主体J.人力资源管理，2010.04. 7 阎明田.企业文化与员工创新精神J.政府法制，2009.28. 88 杨尧忠.以新的视角审视我国企业文化建设的新问题A.2008 湖北企业文化高峰论坛论文集C.2008. 9 黄丽华.企业文化建设中应重视的几个问题N.山西党校报，2010. 10 孙原.试论企业文化建设中的以人为本D.大庆石油学院，2010. 11 孔祥英.新创企业的企业文化研究D.江西师范大学，2011. 12 陈伟.打造企业文化，优化企业管理J.经营管理者，2011.08. 【作者简介】 严 萌，女，西安财经学院行知学院公共管理系.
