1、1浅谈高校公寓管理员队伍建设【摘 要】学生公寓作为学生学习、生活和交往的重要场所，是学校对学生进行教育管理的重要阵地。学生公寓管理工作在整个高校教育中处于举足轻重的地位，因而学生公寓管理队伍的建设就显得更加突出了。文章从公寓管理员队伍建设的必要性，以及当前高校公寓管理员队伍建设存在的问题和措施进行了阐述。 【关键词】公寓；管理队伍；建设 随着高校体制改革和后勤社会化程度的不断深入，学生宿舍管理全面走向公寓化，公寓管理已成为高校学生管理的重要组成部分。近年来学生公寓已陆续发生了一些问题或出现了事故苗头，必须予以高度重视。在这项工作中，配备和建立一支素质较高的公寓管理员队伍是关键，这就要就我们尽快
2、建立健全、切实可行、科学合理的管理制度，把学生公寓管好，管出水平。 一、高校学生公寓管理队伍建设的必要性 高校公寓管理随机性强、难度大。相当一部分学生对公寓管理存在抵触情绪和逆反心理，这是造成公寓管理难度的主要原因；学生进入高校后很难在短期内适应公寓生活是增大公寓管理难度的又一重要原因；学生自治、自理、自控能力差已成为不争的事实，其生活能力明显降低，对公寓管理带来了较大的难度；在生活方式上，随着高校生源范围的不断扩大，学生之间的生活习俗、行为模式差距越来越大，生活方式各不2相同，行为举止千差百异，对公寓统一化、标准化、规范化管理带来了很大的困难。 在这种情况下，学生入住学生公寓后，随着“消费者
3、意识”的增强，不再是以前的“来者不拒” ，而是会慎重比较各项收费性服务，在权衡利弊的基础上做出自己的选择。甚至在填报志愿时就咨询宿舍是否安装空调、是否热水上楼、是否有电脑接口等。公寓的学生愈来愈追求付费后的享受权和安全权。而对于一些公寓管理人员的管理，则有较大的抵触心理，只要我不毁坏你的设施你就无权干涉我的生活自由。比如宿管部门对宿舍安全进行检查时，有少数学生锁上门拒绝检查的情况。这些都给学生教育和管理提出了新课题。 二、高校公寓管理队伍建设现状高校公寓管理队伍建设存在的问题 在目前形势下，随着公寓管理的社会化，管理员和学生之问由过去单纯的管理与被管理关系转变为服务与被服务关系，还要肩负起“育
4、人”的重任。目前工作在学生公寓的第一线管理服务人员在服务育人，管理育人方面做了大量工作，但部分人的综合素质不高，不适应改革的需要。主要表现为： （一）责任性不强，育人思想淡漠 公寓管理员的“管”只是单纯地履行自己的职责或为了应付上级的检查，缺少必要的“教” ，没有将公寓管理纳入到“育人”的认识高度。 （二）感情不投入，缺少沟通和耐心 管理者不能设身处地地为学生着想，不理解学生，对各类现象或存在的问题缺少深入全面地了解，缺少必要的沟通与交流，与学生关系紧3张，在某些问题上无法与学生达成共识，影响了工作的质量和效率。 （三）文化素质普遍偏低，服务水平不高 从目前情况来看，部分高校对公寓管理经费投入
5、太少，公寓管理部门难以引进较高学历、较高素质的管理员。管理员学历层次偏低，管理水平不高，管理队伍整体素质偏低，专业背景和职称学历明显不够。他们大部分是退下来的后勤职工和社会上招聘的人员，他们既缺乏必备的专业素质，也缺乏系统的现代管理知识。整天忙于应付事物性管理，不能创造性地开展工作，只能停留在事务性、经验型管理上。公寓管理员在密切与学生接触中共同语言很少，缺乏论事说理、寓理于事的管理教育能力。 （四）管理观念陈旧，手段单一 公寓管理员对有问题或违纪学生缺少必要的教育，关爱学生不够，对学生公寓内发生的各类现象或存在的问题缺少深入全面地了解，往往是以偏概全，粗暴式的“管” ，不能进行一分为二的分析
6、，将处罚作为唯一的管理方式，不给学生陈述和改过的机会，导致学生对公寓管理员产生逆反甚至是敌对心理，形成对抗的局面。同时在管理方法上也不科学，管理程序缺乏客观性和严密性，经常是以强制管理为主的观念，往往强调“不能做” ，而忽视“怎么做” ；或者以训斥、处罚代替说服教育的简单化作风和“准军事化”的管理模式，这些都不利于工作的开展。由于当代大学生的心理正处于走向成熟而又尚未完全成熟的不平衡、不稳定阶段，使得大学生的心理状态呈现出复杂性、丰富性和多样性，这就要求学生公寓管理工作应当不断地更新观念，改进工作方法。 4（五）管理力量不足，人员老龄化 目前学校公寓管理员一般都不是事业编制，更没有年龄较轻，高
7、学历层次的人员。再加上自然减员的原因，高校公寓管理员都是外聘员工，而外聘人员的工资待遇偏低，单位一方面不断地招聘新人，一方面已经熟悉岗位工作的员工不断辞职。流动性过大的问题一直没有得到很好地解决。同时外聘人员大都是退休人员或年龄较大者。 因此学校要重视对公寓管理人员的配备和管理，努力将“管”与“教”相互揉和、合二为一，做到“管” “教”并行，相得益彰，发挥“一加一大于二”的合力作用，更好地实现公寓管理育人的目的，从而推动高校公寓管理水平迈上新的台阶。 三、加强高校管理队伍的措施 （一）加强公寓管理员各方面的培训 人的素质和能力不是自然形成的。一方面有计划的加强业务培训，加强系统的管理基础理论学
8、习和基本训练，以及学生公寓管理的各项规章制度，明确工作的职责范围，岗位责任，掌握服务的要求和标准，服务程序和规范，服务的职业道德，了解高校规律，学生公寓管理规律。大学生心理特征、安全知识、水电管理知识，应急事宜处置程序等等，增强业务工作能力，提高科学管理水平。加强管理员的管理知识和业务技能培训。另一方面采取“请进来” 、 “走出去”等方式实施灵活多样的培训形式。 “请进来”即是请相关领域专家以及富有经验的管理员。对校内的管理服务队伍集中授课培训。 “走出去”即送优秀员工去接受学历教育或者是去外地取经，通过与外界的交流。获取新鲜的知识。还可以有5的可以由有经验的管理员通过传、帮、带的形式提高管理
9、水平。第三加强管理员文化知识培训。学生公寓管理工作看起来是一项简单劳动。但要做好这项工作并不容易。灵活的工作方法。落实制度的监控能力，引入计算机进行公寓管理，高效率的物业管理服务工作，健康向上的精神文明和文化建设。都要求管理服务人员具有一定的文化知识。因此，应该鼓励管理员积极进修，以提高学生公寓管理服务队伍的文化水平和改变学生公寓管理队伍的知识结构。 （二）提高公寓管理员的工作能力 管理员与学生能否顺畅的交流与沟通是管理好公寓的一个重要手段，当代的大学生个性张扬似乎成了他们的代名词，但是他们同样非常渴望得到别人的尊重。想要做好公寓管理工作，公寓管理员就必须要和学生勤沟通，而沟通的好坏又取决于公
10、寓管理员的沟通技巧如何。首先要注意沟通的地点、时间、被沟通方的心情如何，这些都是有可能影响沟通效果的重要因素。然后就是找到准确的切入点，好的切入点往往会达到事半功倍的效果。针对不同的学生，切入点的选择肯定是不一样的，这也就要求公寓管理员平时对这个学生的爱好和性格特点要有所了解，才能真正做到切入点正确。找到了正确的切入点，还要有真诚的态度与学生沟通，渊博的学识，广泛的知识点，这样才能达到双方相互信任，畅所欲言的沟通效果。由于有了良好的沟通，学生会对公寓管理员产生一种依赖感，心里有事的时候也会找公寓管理员谈，包括恋爱的烦恼、家庭的烦恼、学习上的困惑等。相信有了这样的沟通，学生管理不再是一件很难的事
11、，公寓管理也变的非常容易。当然这里还有一个问题就是沟6通数量的问题，每天沟通的数量和所管理学生的数量比起来相差甚远，但是我们不要忽略学生口碑宣传的作用，当公寓管理员有了一个很好的口碑之后，学生会主动的找上门来的，而且有问题的学生毕竟还是占少数的。 （三）规范管理与服务的模式 首先，要努力实现管理现代化。在努力提高住宿硬件条件的同时，要充分借鉴现代文明总结出来的科学的管理方法，利用信息化手段，对公寓的管理实现计算机网络智能化。学生公寓的日常管理涉及到人员管理、住宿管理、水电管理、安全管理等诸多方面，积极吸纳现代管理的绩效考核、人力资源管理等有效的管理方法，重视现代科学技术的投入与应用，提高服务质
12、量、安全系数和管理效率。其次，服务要实现亲情化。公寓是学生在校学习期间的“家” ，要让他们感受到家的温暖，就要提供力所能及的方便服务，如生活中常用的小五金工具、针线包、打气筒、列车时刻表、交通地图等工具，为学生提供方便。重视学生对公寓管理和服务的意见和建议，拓宽信息收集渠道，及时反馈学生提出的问题，解决疑难，加强正面引导，关注学生关心的热点、难点、感兴趣的问题，教育引导学生，想学生之所想，急学生之所急。强调亲情化和沟通式服务，注意“家文化”的提炼，创造学生公寓管理服务品牌。现代化是需要学校大量的资金投入，是要有一个逐渐完善的过程，在积极争取硬件设备升级的同时，不能放松软件的建设，与学生建立和谐
13、的关系是做好服务管理工作的保证。 （四）建立科学完善的绩效考核制度 7应建立科学完善的绩效考核办法，考核办法要做到简洁、量化、突出重点而全面。根据岗位工作要求制定了公寓管理员岗位职责 、 公寓管理员考核办法 ；管理员的业绩考核我们由公寓管理部门对管理员进行考核，负责每天对整个学生公寓的工作进行随机的检查，加大过程控制的力度。通过普查、抽查，学生测评等形式对他们履行岗位职责的情况定期进行综合考核，其结果记入公寓管理员的业绩档案。正所谓“无规矩不成方圆” ，完善的管理制度对做好高校的公寓管理工作也是必要的，在学生公寓管理过程中，管理人员要责任明确，各尽其职，要牢固树立“以学生为本”的管理服务理念，
14、学生公寓管理人员及辅导员要充分细致地了解学生，做到心中有数，有目标，有针对性地与他们交流，为他们服务。 同时建立激励机制。年度考核优秀者给予公开表彰。年度考核不合格者将解聘。同时还开展我最满意的公寓管理员投票活动，选出学生最满意的公寓管理员作为模板. 这样可以极大的调动员工的工作积极性。 总之，高校的公寓管理员队伍建设中的问题需要引起重视，也一定要采取相应的措施完善这支队伍，只有这样才有利于学生公寓管理和学生的成长。同时作为公寓管理员要树立主人翁的意识，增强为学生服务的理念，把学生公寓管理工作当作一项事业来做，围绕“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切” 这一要求开展工作。尽可能掌握多方
15、面的知识和技能，多积累各方面的社会经验和生活经验。在日常工作中，针对学生提出的不同问题和需求，能给予适当的帮助；与学生多沟通多交流，用自己的真心、耐心、诚心；用平和、缓和的语气加上和颜悦色8面对学生，以理服人。把本职工作做得有声有色，保证人性化管理思想落到实处，为和谐校园做出贡献。 参考文献 1 黄文娟.新形势下高校学生公寓管理的新思考J.企业家天地（下半月版） ，2007（8）. 2 刘晓青.论高校学生公寓管理服务队伍的创新建设J.高校后勤研究，2006（6）. 3 吴明祥.新形势下学生公寓管理队伍建设初探J.中国水运，2007（12）. 4 张国庆.新形势下高校后勤外聘员工管理初探J.高校后勤研究，2008（3）.
