1、1社区论坛编辑亟待改进的三个问题摘要社区网络论坛的诞生和发展改变了传统的社区传播结构，使社区居民有了更广阔的社区信息传播和交流的平台。但是，社区论坛的发展依然存在问题。文章以世纪城社区论坛的相关调查数据为依据，指出社区论坛编辑在工作中要有社区用户意识，要积极参与论坛日常管理，要具有创新意识。 关键词社区论坛 信息交流 编辑 建议 中图分类号G21文献标识码A 作为社会基本单元的社区，是人们生活的共同体。互联网的出现以及它的飞速发展对社区生活产生了巨大的影响。社区居民或网络建设者建立了以社区居民为服务对象的社区网，构建了社区居民的网上生活空间。至今，社区网（论坛）已经遍布中国各大中小城市的各个社
2、区。与此同时，有别于一般意义上的网络编辑的社区网络论坛编辑也应运而生。社区网的内容主要包括两大块，一是社区信息，二是社区论坛。负责社区信息的网络编辑的主要工作是整合加工与社区居民生活相关的各种信息，和一般意义上的网络编辑一样，承担着社区信息的传播者和把关人的角色。而社区网络论坛的编辑所承担的工作就大不一样。社区论坛是以现实社区为界限，以同一社区居民为主要覆盖对象的虚拟互动平台。在社区论坛中，网络编辑并不是主要的信息传递者，每一位活跃在2社区论坛上的参与者通过发布、回复、转载论坛帖子的形式，成为社区论坛中真正意义上的传播者和受众。而社区网络论坛编辑的工作职责主要是进行社区论坛专题、栏目的策划和实
3、施，实施对论坛的管理，主要包括对社区论坛版主的任命、管理，对论坛帖子的审核，以及发布与社区相关的信息。由此可见，社区网络论坛的编辑与一般意义上的网络编辑在工作职责上有较大的区别。 在社区网络论坛飞速发展的今天，社区论坛编辑如何更好地履行职责，从而促进社区论坛的活跃，对社区论坛的持续发展乃至社区、社会的稳定和谐都有着至关重要的作用。然而，面对迅速崛起的社区网络论坛，社区论坛编辑队伍素质良莠不齐，出现了职责不清、管理不力的现象，导致有些论坛快速走下坡路乃至昙花一现。因而，社区网络论坛的编辑在工作中应着力注意以下三个问题。 一、社区论坛编辑要有社区用户意识 社区网络论坛是社区居民互动交流的网上家园。
4、因而，论坛的版面设置、栏目分类都要以满足社区居民的生活需求为目的。社区论坛的内容和方向决定了论坛的持续发展，因而，有必要对论坛用户的行为进行分析，为其提供有针对性的服务，实现论坛与用户价值的最大化。 “搜狐焦点世纪城业主论坛”的版块设置，是按照论坛发展的需要，不断建立起来的。2001 年，社区论坛开通时，仅有“总论坛”版块。2002 年，新增了“图片评论”版块。2003 年，按生活需要，增加了“园区事务” “广告专版” “业委会” “生活提示” “原创空间”版块。2004 年，应论坛用户活动需求， “亲子论坛” “团购专版” “世纪体坛” “健康 e 站”3版块应运而生。2006 年，为日常交
5、往需要，又增加“社区互助” “吃喝玩乐” “社区热点”等版块。2007 年，单开辟出“谈股论金”版块供股民交流。2008 年， “二手转让” “时雨园” “世纪阳光” “图书俱乐部” “流浪猫之家”等专项版块建立。2009 年， “童心园”版块建立，进一步丰富了社区论坛的架构。 从表 1 可以看出，在论坛演变的过程中，论坛编辑通过建立子版块，有意引导用户到不同的版块进行有针对性的交流。一些子论坛如“亲子论坛” “吃喝玩乐” “社区互助”等，能在论坛用户总发帖量中占有一定比例，说明论坛编辑对这些子版块的设置满足了论坛居民对交流的需求，使他们能在各自感兴趣的网络空间活动。接受问卷调查的论坛用户也反
6、映，在所有这 21 个版块中，最常用的版块为“总论坛” “亲子论坛” “社区互助” “吃喝玩乐” “二手转让”等，这与表 1 所反映的情况相一致。同时表 1 数据也显示，论坛编辑设置的有些子版块，如“流浪猫之家”“世纪阳光” “业委会”等，受论坛用户关注极少，帖子量非常少。与此同时， “总论坛”的帖子量依然占了很大的比重，也在某种程度上说明社区论坛用户在发帖时，找不到合适的子版块，只好发在总论坛。 因而，为了实现社区论坛用户的有效交流，论坛编辑应具有社区用户意识，转变过去的“媒体传播什么，受众就接受什么”的观念，而以“受众需要什么，媒体就提供这方面的有益信息”为服务理念。首先，论坛编辑应该不定
7、期地组织网上调查，了解论坛用户的使用体验，注意分析不同社区用户的实际需求。比如，分析社区用户的性别、年龄、受教育程度等信息，以了解在社区论坛中不同的年龄群、性别群等不同的4社区交流需求。其次，在调查分析的基础上，切实落实论坛栏目设置的合理性，删除重复设置的（如“亲子论坛”和“童心园” ）和比较小众的子论坛（如“流浪猫之家” “世纪阳光” ）等，通过合理地分类和整合，把论坛交流集中到与绝大多数社区居民的切身利益和日常生活密切相关的版块上。再次，要根据社区发展的不同阶段，调整策略，不断创新，改进论坛栏目的分类。比如，在社区建立初期，居民们更为关心的是楼房装修的问题，因而，可以建立“装修专版”供居民
8、们讨论装修中的问题，比如建材的购买、分享装修经验等。到社区居民都入住后，论坛的讨论中心应该转移到日常生活相关的各类话题。 二、社区论坛编辑要积极参与论坛日常管理 在社区论坛中，论坛用户常常主动成为新闻信息的采集者和信息的发布者，在一定程度上可以说，每一个论坛用户都是论坛的编辑。但是，这并不会削弱论坛编辑作为把关人的作用。他们可以通过置顶、标题设置等编辑手段实现“议程设置”的目的，使某些论坛帖子得到更多、更长时间的关注。他们也可以通过设置敏感字眼等技术手段使某些言论被自动屏蔽，不能发布到论坛上。但是论坛管理更多地还是考察社区论坛的管理者们，包括论坛编辑、来自业主的总版主和子版主，在处理社区论坛事
9、务中的水平和能力。 从表 2 可知，有近一成的世纪城论坛居民用户对论坛管理明确表示不满意，五成左右的论坛居民用户对论坛管理评价为一般，近四成的论坛居民用户表示对论坛管理满意。如对于“论坛制定了明确的论坛规则” ，只有 38.4%的居民用户表示赞同（即比较同意和非常同意） ，对于“论坛5经常组织相关主题活动”只有 37.7%的居民用户表示赞同，对于“论坛管理人员的权限设置合理”仅有 35.6%的居民用户表示赞同，对于“论坛管理人员言论及处理方式客观公正” 也只有 33.6%的居民用户表示赞同。 根据对搜狐焦点相关负责人的访谈得知，搜狐焦点在各论坛设论坛编辑。论坛编辑一般不负责社区论坛的日常管理，
10、仅负责定期与社区论坛的总版主和子版主沟通论坛事宜。社区论坛的总版主和子版主由业主自荐或编辑根据日常观察推荐人选。论坛的日常管理由总版主和各版块子版主负责。但各版主对论坛的管理均属于义务行为。尽管世纪城业主论坛的版主们在论坛发展过程中，根据论坛出现的各种问题，不断完善修订更为具体的论坛行为规则，努力保证论坛的正常发展。但从表 2 得出的结果，依然反映出版主们在论坛管理中还需继续努力。这也说明，身为业主的论坛版主在论坛管理中因为时间和精力有限，不能时时刻刻守候在论坛，关注每一个论坛用户的帖子，也不可能全身心地投入到论坛日常的事务中，比如及时制定论坛规则，组织相关主题活动等。根据对论坛各时段发帖量的
11、观察发现，如果版主在一段时间内不能经常上网，参与管理，组织活动，论坛的发帖量就会有一个大幅度地下降。 因而，论坛编辑作为全职工作人员，有必要参与到论坛日常事务的管理中来。首先，论坛编辑作为论坛的主要管理者，应切实担负起制定“用户论坛使用规则” “版主论坛管理条例”等社区论坛规章制度的职责。规范论坛的使用是保证论坛持续发展的基础。不能指望社区论坛的义工版主们在工作和生活之余全身心地投入论坛建设。其次，论坛编辑要加强与论坛版主的沟通。论坛版主常常是所在社区论坛的“意见领袖” 。6他们对论坛的活跃度有着至关重要的影响。因而，论坛编辑要多与版主们进行线上和线下的交流，开展相关的培训座谈，激发他们为论坛
12、服务的热情，提高他们管理论坛的能力，通过论坛版主加强对论坛的管理。再次，论坛编辑要把自己当成社区论坛的一分子，身兼论坛版主的角色，加入论坛的日常删帖，帖子置顶、加精等管理，加强与论坛用户的交流，逐渐发展成为论坛的“意见领袖” 。只有真正融入论坛中，才能成为论坛的主人，保证论坛持续稳定的发展。 三、社区论坛编辑要具有创新意识 创新是任何媒体长久不衰的源泉。回顾媒介的发展史，从纸质媒介到广播，到电视，再到网络媒体，每一次媒介技术的革新，都将媒介的发展推上一个新的台阶。如果一成不变，无疑会使媒介走入坟墓。尤其是在网络技术不断进步的今天，论坛编辑如何利用先进的技术，不断创新，保持社区论坛的长久生命力，
13、更是亟待解决的问题。 以世纪城业主论坛为例，在过去的 12 年里，论坛在栏目设置、链接方式、网页设计上都有过一些改革和变化，但总体来说变化不大。 对用户有关论坛操作满意度的调查（表 3）发现，世纪城论坛居民用户对于论坛操作的满意程度，约半数都采取居中态度，仅对于“论坛提供的信息对我很有帮助” （55.7%）和“连接、进入论坛的速度非常快”（56.7%）满意度略超过五成（即比较同意和非常同意） 。用户对于“论坛使用起来简单方便” （49.1%） 、 “论坛信息提交处理速度很快”（41.3%）和“论坛页面设计布局合理” （34.6%）等功能和设计方面的使用，满意度一般。对于“论坛很少广告” ，仅有
14、 24.1%的居民用户表示赞7同。 从世纪城业主论坛发帖量分年情况（图 1）来看，论坛从 2001 年开始建立，2004 年发帖量开始逐渐增多，2005 年达到第一个顶峰。2006 年后，用户发帖量有所下降，但平均主帖回复数仍逐渐上升，即用户回复行为增多。综合来看，用户活跃度仍在上升。到 2008 年，业主论坛发帖量及平均主帖回复数均达到顶峰。2009 年后，社交媒体后来居上，特别是微博、微信的出现，吸引了业主论坛的大量用户，业主论坛发帖量和用户活跃度极速下落。 对论坛用户的问卷调查也发现，多数用户表示，近几年不再上论坛或较少上论坛的原因，是论坛这些年来变化不大，也不如以前热闹，转而投向更有新
15、意的微博、微信等。 从以上分析可知，论坛编辑不仅仅是论坛的管理者，更是论坛创新的推动者。论坛创新可以是界面的创新，论坛编辑要不断求新，精心设计界面，使栏目分布清晰实用，帖子的排列方式一目了然等，让社区中不同年龄层次，不同网络使用水平的用户轻而易举地进入交流空间。论坛创新可以是内容的创新，在定期进行用户调查和统计分析的基础上，及时发现社区居民的新需求，整合旧栏目，设置新栏目，与社区发展的不同阶段步调一致。论坛创新也可以是技术的创新，更加便捷的链接、快速的检索，文字、图片、音视频等相结合的传播方式，更为便捷的互动方式等都有利于保持社区论坛的活力。 总之，社区网络论坛的诞生和发展改变了传统的社区传播基础结构，使社区居民有了更广阔的传播社区信息的平台，并使之成为信息的传播8者和接受者。社区论坛有助于扩大居民在现实社区交往的人际规模，为居民的社区参与提供了新的方式和便利途径，使社区居民对所居住的社区充满依恋感。社区网络论坛的持续发展依赖于所有参与网络论坛的用户的努力，更主要的是论坛编辑的努力。这就需要论坛编辑认清自身的定位，时刻保持社区用户意识和创新意识，并不断加强与社区论坛用户的沟通，真正参与到论坛的日常管理中来。
