1、1浅谈“三集五大”模式下如何做好供电所管理工作摘要：供电所作为供电企业的基层窗口单位，是直接面向广大用电客户服务的前沿阵地，其服务水平和服务态度直接影响着广大用电客户对电力行业的整体评价。本文结合笔者供电所工作经历和当前“三集五大”工作实践，对如何做好供电所管理工作进行了个人观点阐述。 关键词：供电所 管理 服务 三集五大 0 引言 从事基层供电所管理工作，尤其是“三集五大”新模式下，要求我们及时学习上级文件精神，掌握一定的管理理论水平，并且还需要我们在具体的供电所生产经营工作中，亲身参与岗位实践，用心思考每一件具体事务，通过学干结合，形成在工作中总结，在总结中进步，达到不断适应供电所发展形势
2、的需要，在执行上级决策和供电所发展前景谋划中，逐渐得心应手，游刃有余。 1 安全生产是前提 安全生产是电力企业的坚强柱石，是企业得以存在和发展的前提。在安全生产中起决定因素的是公司安全管理机制和全体员工普遍的安全意识。 “三集五大”体制改革后，安运部统筹管理安全与生产，这样有针对性的结合，既有利于生产工作的顺利开展进行，也有利于安全管理制度和监督制度的制定和落实，强化了对一线生产员工的安全教育和对生产现场的安全管理，对推动安全生产，安全教育，安全宣传，建设“大2安全” “全方位”的安全管理体系和良好安全氛围大有裨益。笔者曾经参加过用电安全宣传活动和高低压线路巡视工作，体会到部分员工和客户能够明
3、白安全的重要性，但却总认为安全离自己很遥远，这是一种错误的思想，犹如掩耳盗铃。因此落实安全生产的组织措施和技术措施，实行规范化操作、标准化作业就尤为重要。 1.1 严格执行公司安全生产制度，坚持实行派工单派工。 加强对施工现场的管理，尤其是小现场的管理，并将安全责任落实到人。负责人要富有责任心，对施工现场的勘察和施工准备工作要做细致，在生产中坚决杜绝习惯性违章，对于违章者要坚决给予考核，达到足以教育全体成员的目的，使人人都不能越违章的雷池一步。 1.2 加强电力线路和设备的安全运行管理，坚持做到每月定期巡视和恶劣天气的特殊巡视。 电力线路和设备是公司的资产，是企业向客户传送供给电力能源的物质载
4、体，是安全稳定可靠供电的前提保障，有很重要的经济效益和政治意义。因此建议实行巡视责任制和维护责任制双重保障机制，每一次巡视，巡视人员要将巡视结果进行书面报告并签字，日常维护人员亦同，如果出现事故，则很容易对责任人进行考核。 1.3 加大安全用电宣传力度，必要时可以在某些村，某些单位建立安全监督互动人员联系点。 因为据本人统计，在我所在的供电所辖区内，很多线路设备故障是由用电单位，建筑施工大车司机违规操作用电和撞杆，挂线造成的，作为外部人员的麻痹大意和违规，我们必须加强监督，未雨绸缪，尽力减3少甚至避免发生。 2 基础管理是根本 没有制度，不成方圆。作为县供电企业的派出机构和基层单位，供电所承担
5、着较为繁重的供电，抢修，售电，收费，降损等工作，如果不能坚定忠实地执行公司基本制度，就不可能形成正常的生产经营秩序，那么所有的工作都将一团乱麻，无从谈起。因此基础管理的根本则在于怎样坚定、彻底地落实公司制度上。具体有以下措施： 2.1 对公司制度及时进行公示，并坚持重复组织学习。 “三集五大”体系改革，公司部室进行了重组，因此供电所应强化各专业班组与部室间的互动及相关业务的协同，切实提高管理效率。安全制度，巡视制度，考勤制度，库房与废料回收制度，信息保密制度，值班制度等等也相应发生了不同程度的变化，这就要求供电所必须通过各种专业形式进行不间断的学习，与上级协同，这样既增加了大家对制度的了解，也
6、从气氛上使大家对制度得到重视。尤其在一些基础资料整理上，供电所更应该及时对各部室专责进行沟通学习，建立健全名目类别，避免做无用功。 2.2 实现全过程闭环管理，建立完善的考核评价机制。 考核既是一种制度，也是保障其他各项制度得以贯彻实施的手段。每个供电所遵循着同样的公司制度，但是有的供电所各项工作扎实高效，各项工作取得较好成绩，而有的供电所工作则拖泥带水，整体工作氛围不佳。这就是在落实各项制度上出现了差异。要促使均衡化发展就必须加大考核力度。考核不能有两套标准，考核也不能因远近好恶而对人有4所不同，考核的基本前提是奖罚分明。 2.3 “三集五大”体系的确立和在供电所的实行，应以同业对标管理工作
7、为主线，一切工作应以同业对标为模板。 一个有远景战略规划的供电所，应该以同业对标评比工作为契机，将此作为供电所突破发展瓶颈，谋求标准化建设的重要机会，使供电所各项日常管理工作能够在同业对标中找出不足和差距。同业对标工作不走形式，不搞三分钟热度，强化过程管控、对口责任划分明确，制定详细的工作计划，建立执行督办工作机制。逐步形成一支业务精通、结构合理、素质优良的供电所专业人才队伍。应该坚持在同业对标工作中，实现供电所标准化、制度化，以此促进供电所全面工作的迅速提升。 3 营销经营是动力 接受客户的业扩报装，业务变更进行电力销售并回收电费，努力降低线损指标，提高企业效益，接受电力故障抢修任务提供稳定
8、正常的电力能源是供电所日常工作的主要方面。在实际工作中笔者体会到，要做好营销经营工作，尤其是最近几年 SG186 营销业务系统的应用和计量装置，售电系统采用新科技以来，对人员的素质要求越来越高，对工作的标准化，信息化要求越来越高。试就以下方面进行论述： 3.1 按照 SG186 营销业务系统的要求，对用户申请用电，变更用电等业务进行网上操作。 这样有助于规范用电秩序，方便对用户资料和用电情况进行管理。适应了“三集五大”体系建设中大营销模式的运行，但是这也要求着作为供电所业务受理人员必须有较高的业务技能和职业操守，必须加强培5训，保证录入信息的及时和录入数据的准确。同时明确各级承办人员的职责，避
9、免推诿和责任不清。 3.2 降损增效在电力企业是一个很突出的问题，因为电力能源在传输过程中有自身损失和人为管理损失两个原因，所以降损工作时刻不能放松。而供电所降损工作的难点则在于，在执行这一工作使命的时候，出现了供电所与下属电工之间的矛盾，也可说是 10KV 与 0.4KV 两者之间的线损矛盾，二者在同一环境，同一目标中却不能完全一致。在逐渐地实现了 10KV 远程网络负控监测的基础上，10KV 线损管理工作相对来讲较为容易，然而与此同时，部分低压台区线损却无法下降甚至不能完成指标，这与部分农电员工不能转变观念，与时俱进，业务不精有关。所以若想改变这种现状，需要加大对各村低压台区责任人的教育和
10、监督，成立专业专门的稽查小组，定期进行营业普查，形成完善监督体制。 4 优质服务是生命 优质服务是企业的生命线。作为电力企业的窗口单位，直接向广大客户展示着电力企业的光辉形象，是国网公司进行“三集五大”体系改革的目的之一。因此供电所在受理每一笔业务，每一次充值，每一件事故抢修工作中，都是一次优质服务的升华。尤其要做好社会关注度最高的业扩报装、故障抢修等业务，提升公众满意度。国家电网公司将电力的优质服务定位成“国家电网的生命线” ，更加说明了这个道理。优质服务是无止境的，所以供电所每位员工的努力也应该是无止境的。 4.1 供电所营业班、配电班农电工文化素质较低，知识面窄，业务技能不够全面，加之由
11、于供电所对其监管工作不到位，使其长期形成了6较为粗暴的服务态度和粗放的管电模式，往往以电谋私，以权压人，根本谈不上优质服务，甚至有时随意将客户打发给供电所，造成矛盾扩大，不利电力企业形象。 （笔者曾多次耐心为客户解释，缓释矛盾） 。因此加强对各班农电工的监管和教育，将其纳入供电所日常管理工作中，建设统一的稳定的跟得上服务形式的员工队伍和团队文化，并按照“三集五大”要求，进行优化业务流程，规范业扩报装手续，做到方便客户，贴近客户才能真正地实现优质服务。 4.2 感恩思想是人的一种基本修养，也是社会文明的一项标志。 打造一支懂得感恩的供电所团队，使人人常怀感恩报企之心，使人人保持平和的心态，热爱企
12、业，热爱集体，热爱岗位，自觉地尊重别人的劳动，舍身处地为他人着想，增强企兴我荣的责任感，增强全体员工凝聚力，这是提升供电所整体形象的最根本方法，也是最持久的方法。因此教育员工，关心员工，使之感受到这种恩情的温暖，才会从根本上形成积极热情的工作氛围，推动优质服务不断进步。 5 总结 以上内容是笔者在供电所工作经历的总结，是对当前“三集五大”体系改革形势下，对供电所前景发展的一些思考。不足之处，今后将努力学习并进行改正。本人将严谨地对待每一项工作，谦虚地向老同志学习，努力拓展业务技能，拓宽知识面，学习“三集五大”文件精神，不断深刻对供电所管理的认识。从而为圆满完成供电所各项工作打下良好基础。 参考文献： 71鲁鑫治.浅谈如何做好供电所规范化管理工作.机电信息，2011年 12 期. 2江永.多措并举做好供电所管理工作.中国电力企业管理，2011年 02 期. 3翟跃翔.供电所安全工作管理.甘肃农业，2010 年 12 期. 4王朝辉.以基础管理促进供电所各项工作开展.农电管理，2010年 10 期. 5国家电网公司 2012 年 1 号文件关于全面推进“三集五大”体系建设的意见. 6河北省电力公司“三集五大”体系建设宣传手册. 作者简介：王亮（1984-） ，男，河北正定人，所长助理，助理工程师，研究方向：供电所管理及安全生产管理；输配电及用电工程。
