1、1北仑河畔物流涌2013 年春节刚过，笔者来到广西改革开放前沿北仑河畔的东兴市，只见大街小巷灯笼高挂，国旗飘扬，节日气氛尚浓。而坐落在北仑大街的东兴万通国际物流有限责任公司也热闹了起来：办证大厅人头攒动，通关“一站式”各项服务正有条不紊地进行；而宽敞的货场上更是一片繁忙，一排排的货车，有的在进行查验，有的在装卸货，而装满货物的大卡车则在马达的轰鸣声中出发，沿着口岸，驶过国门，驶向越南，驶向东盟 区位优势凸显 广西东兴市位于北仑河畔，一河之隔，一头是中国广西东兴市，另一头是越南芒街市。悠悠长流的北仑河起源于十万大山深邃之间，全长109 公里，向东南在中国东兴市和越南芒街市之间流入北部湾，历史上被
2、称为中越的“水上丝绸之路” ；北仑河上的北仑大桥，不仅把东兴市和芒街市连成一体，而使素有商贾云集之地的东兴市边贸经济更加活跃，生机勃发。随着今年防城港至东兴高速公路的开通，东兴的交通优势更加凸显。这些得天独厚的地理和交通优势，给万通公司的物流业发展创造了条件，拓展了广阔的美景：国际方面，从陆路走，东兴到越南广宁省省会下龙市 180 公里，至越南的第三大城市海防 250 公里，至越南首都河内 320 公里；从水路走，东兴到越南的万家港 7 海里，到下龙湾 90 海里，到防城港 150 海里，到胡志明市港口 960 海里。 2国内方面，东兴至大西南地区主要出海通道防城港市仅 50 公里，南昆跌路从
3、云南昆明经贵阳通广西直至防城港，东兴到广西南宁国际机场 180 公里，高等级公路贯穿至全广西。良好的水陆交通环境，使东兴口岸成为国家的一类口岸，也是我国与越南唯一陆海交接且陆海并通的口岸。随着中国-东盟博览会永久落户南宁以及北部湾经济区发展规划的全面实施，东兴口岸成为了中国与东盟国家经贸往来的重要窗口，并发挥重要的桥头堡和枢纽作用。 设备先进齐全 广西东兴万通国际物流有限责任公司成立于 1998 年，先期投资 1500万多元。随着改革开放的不断深入，东兴万通公司也在改革的大潮中发展壮大，特别是北部湾经济区发展规划的实施以及防城市经济的发展，东兴万通公司也像滚雪球一样越滚越大，成为东兴市口岸通关
4、物流行业的领跑者，具有中越国际运输及国际货代经营资质，是东兴口岸规模最大、功能齐全、服务专业的国际物流企业。目前，该公司不仅建有占地1000 平米、设备先进的“一站式”服务的办证大厅，还拥有占地近 40 亩的罗浮海关监管货场。经海关行政部门批准，罗浮海关监管货场为进出东兴口岸的海关监管区，海关、检验检疫、口岸道路运输管理部门等进驻货场联合办公，进出口岸的货物所有通关手续都可以在货场快捷办理。同时，公司利用计算机网络技术，建立了物流信息中心，与全国各大货场货运信息中心建立良好的合作关系，实现了全国货运信息联网，公司信息中心拥有大型数据库，可以及时在网上调配货源和车源，为广大客商提供公路、铁路、水
5、路等多种联运以及中越跨国运输服务。为了适应3东兴物流大进大出的需要，近年来，万通公司投资数百万元，除改造提升计算机通关系统外，还扩建了大型仓库，增加了先进的装卸设备和地磅等。现有的 4 大仓库，占地 3000 平方米，分类细致，专业性强，可以满足不同性质货物存储，仓库安装全淋式消防系统以及严密的监控装置，实行 24 小时监控，采用网络式管理，为货物存放提高良好的保障。公司现有 100 多名经验丰富、年轻力壮的装卸队伍，同时拥有门式起重机、轮式吊车、小型叉车等一系列门类齐全的装卸设备，装卸效能在东兴屈指可数。120 吨电子数字化地磅采用先进的计算机信息网络，为进出口车辆、货物提供精确的吨位数据。
6、另外，公司还积极配合东兴市有关部门培育边民互市贸易市场，并加强的管理，扩大与越南和东盟的进出口贸易，为东兴国际物流和边贸经济增添了精彩一笔。 周到的“一站式”服务 处在改革开放的前沿，东兴万通公司深知自身的重任和义务。为了把企业做强做大，万通公司坚持“外树形象，内强素质”的原则，既抓硬件建设，又抓软件建设，特别是抓好人的思想工作，把优质服务当作企业的强身之本，创建和完善了深受广大客户欢迎的“一站式”服务机制和措施：只要接到客户电话或货物一到，余下来的事就全由公司“包”了，即公司负责车辆、运输、装卸货、查验、过磅以及通关手续等。这一招，既为客户节省人力和时间，又加快了通关速度，是客户求之不得的事
7、。对于一些货运业务量大，人手又不够的企业，万通公司工作人员则深入企业或通过电话（网络）联系，帮助落实车辆和货物运输，并帮办理一切通关手续，深受广大客户的欢迎。 4万通公司还想客户所想，不断扩充“一站式”服务的内涵，依靠自身优势，做细做实服务工作，帮助客户开拓国际市场。天虹集团是全球最大的包芯棉纺织品供应商之一，2012 年初，天虹集团决定在越南北部开设新的生产基地，但该公司负责人初到东兴，对中越贸易形式、进口通关手续以及跨国陆路运输等比较陌生，不知如何开展工作。万通公司领导得知这个情况后，派员主动上门服务，并专门成立一个工作小组，为天虹集团办理报关、报检、装卸等业务，还联系越南报关公司、物流公
8、司，做好天虹集团在越南的清关与运输等，大大加快天虹集团在芒街建厂速度，为该集团迅速打开越南市场奠定坚实的基础。近年来，万通公司通过提供“一站式”优质服务，还先后为比建华管庄、科学利工业有限公司、广西南宁丰雪制冷技术有限公司、青岛万果园公司等提供通关手续、联系越南客商、落实进出口贸易业务等，帮助这些公司做大做活生意，进一步开拓越南或东盟市场，赢得这些客户的信赖和称赞。 为打响“一站式”服务这一品牌，树立公司的新形象，今年，万通公司采取措施，进一步完善“一站式”服务机制和措施，一是完善口岸通关物流“一站式”服务的流程，公司各业务部门主要工作人员配备对讲机，市场部接业务后统一发布指令，各业务部门分工
9、合作，有效提高了工作效率和通关速度。二是组织业务骨干考察并确定越南的合作公司，开拓越南的报关运输业务，把“一站式”服务延伸到国外，实现从货物起运地到目的地的“一条龙”物流服务。三是制定 “一站式”服务问责制度。公司从制度抓起，从内部抓起，从人的思想抓起，并加大监督力度，对落实“一站式”服务违规或失责者实行问责，从而真正抓出实效，5抓出形象。四是加强部门之间的协调合作。 “一站式”服务是综合性的系统工程，来不得半点的马虎和松解，公司除加强教育，提高全体员工的服务意识、市场竞争意识外，还强调各部门之间协调和合作的重要性，既注意调动各部门的积极性，又加强整体的协调和配合，有效地整合资源，进一步提高公
10、司的综合竞争能力。 万通公司正是有了这一套行之有效、令客户信赖的“一站式”服务体系，公司的生意才越做越大，越做越远。目前，公司具有自营和代理进出口业务经营权、中越国际运输及国际货代经营资质。公司进出口贸易货物主要品种有机制设备、纺织品、居家设备、煤炭、铁矿石、钢铁、木薯、淀粉、轻工业品、化工原料及制品等。贸易对象除中国外，还遍及越南、马来尼亚、新加坡、印尼、老挝、缅甸、柬埔寨等东盟各国。 团结奋进创佳绩 乘着改革的春风，广西东兴万通国际物流有限责任公司从小到大，生意越做越大，至今已经成为东兴乃至北部湾物流业中一颗璀璨的明珠，其中一个重要因素是得益于公司有一个坚强的领导班子。公司成立以来，尽管几
11、易领导，但领导班子坚持改革的信念不变，坚持以服务促发展的决策不变，敢动大手笔，敢写大文章。特别是现任的领导班子，勇于改革，开拓创新，一手抓思想工作，一手抓优质服务，前瞻性地提出把“一站式”服务链做到越南等国外的决策和措施，并付于实施，使公司进一步扩大服务项目，唱响了品牌，既树立了公司的良好形象，又开创了公司持续发展的新局面，赢得了同行内外的一致口牌。 公司能立足市场，不断发展壮大，另一个重要因素是公司领导坚持6以人为本，充分发挥员工的积极性，团结和依靠全体员工的共同奋斗的结果。首先是大胆培养和使用优秀年轻干部，把思想好、业务精、敢干事、能干事的年轻干部充实到中层等领导岗位，加强了公司领导的整体
12、实力。其次是大力引进高水平、高学历人才。近年来，公司把引进高学历、高素质人才当作强企之本，不断引进高学历、高素质人才。目前，公司在职员工 52 人，大专学历以上人员占公司员工总数 60%，其中硕士学历 1 人，本科学历 4 人，大专学历 26 人，持有特种作业证 3 人。这些企业精英正在各自岗位大显身手，不断为企业的发展作贡献。再次是注重员工培训、提高员工素质。公司每年除组织员工开展岗位技能、物流知识、市营销知识、礼仪常识等培训外，还选送部分业务骨干参加各类专业培训，并制订奖励措施，鼓励员工参加报关、报检员培训及资格证的考试。在员工中营造自觉学习的氛围，致力打造一支学习型、高素质的职工队伍。此
13、外，关心员工生活、组织开展丰富多采的文体活动，这又是万通公司团结和调动员工积极性的另一措施。公司开设有员工食堂，解决员工特别是外地员工生活上后顾之忧，使他们能够安心工作。同时，公司经常还组织气排球比赛、徒步远足爬山和军训等活动，陶冶员工的情操，丰富员工的业余生活，使他们感到大家庭的温暖。 正是万通公司从政治、工作、生活等方面无微不至地关心员工，从而充分发挥了他们的积极性和创造力，促进了公司跨越式地发展，给公司创造了一个个荣誉和奇迹。近年来，面对国际金融危机等不利因素带来的影响，全体员工在公司领导的带领下，心往一处想，劲往一处使，克难攻坚，深入实际，培育货源，深挖潜力，扬长避短，把服务工作贯7穿
14、于国际运输全过程，把运输服务链延伸到国外，从而拓宽途径，开拓市场，生意越做越红火。近年来，公司进口货物量连年递增，2012 年海关监管货场进出口货物总量为 22.6 万吨，其中进口货物比上年增长十几倍，整个进出口贸易出现前所未有的好势头。同时，万通公司还依靠自身的优势，积极参与和推动当地边境互市贸易发展，据统计，2011 以来，东兴市每年边境互市贸易总额达 80 亿元以上，边境互市贸易也成为东兴最活跃、最具活力的经济增长点之一，不仅给当地边民带来财富，也有力促进东兴、防城港乃至整个北部湾经济的发展。由于万通公司对当地经济社会作出的贡献，近几年，该公司先后被评为“东兴市外贸出口工作先进单位” 、 “防城港市商务工作优秀企业”和“东兴市推进重点工作突出贡献企业”等，成为当地企业和广西物流系统的佼佼者。 北仑河畔风生水起，东兴万通物“流”天下。随着北部湾经济区的全面实施，特别是国务院批准东兴市作为“重点开发开放试验区” ，东兴又迎来了千载难逢的发展机遇。面对大开发、大发展的滚滚春潮，万通公司正犹如一艘远征的巨轮，在新的起点上起航，在浩瀚的物流商海里乘风破浪，驶向理想的彼岸。 （葛开民，广西道路运输协会；陈志华，现代物流报）
