1、1公关从业人员素质培养的对策摘 要：公关在我国转变经济发展方式的改革进程中发挥重要的协调促进、和谐发展的作用，探索提高公关从业人员素质培养的对策尤为关键。公关从业人员素质培养的对策就是强化对从事公关工作的从业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能等方面的综合品质培养。以公关观念为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，以全面的公关能力的整体职业素质的培养为重点。 关键词：公关 从业人员 素质技能 培养对策 中图分类号：C912.3 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2013）09-0184-02 一、公关从业人员在学习实践中树立公关观念 公关从业人员应该具备的基本素质的核心是公
2、关观念，它是公关从业人员的思想灵魂，是做好公关工作的指导思想，是公关工作规律的体现，是公关实践在人们头脑中的反映和总结。公关观念是需要通过在学习实践中逐步培养、逐渐强化的，它的形成是一个由感性认识上升到理性认识的过程。这种观念一旦形成就会成为制约人们公关行为的一种力量，能促使公关从业人员始终处于一种积极的主动的工作态度，创造性地完成各项公关工作。公关从业人员在学习实践中着重树立以下公关观念： 1.树立塑造形象的观念 2公关从业人员在学习实践中树立塑造形象的观念，主要表现为在决策和行动上，高度重视组织自身的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，公关从业人员将树立和维护良好的组织形象
3、作为重要的战略目标，并充分认识到形象对组织生存和发展的价值，围绕形象目标开展各种公关工作。 2.树立创新审美的观念 公关从业人员在学习实践中树立创新审美的观念，是因为公关从业人员所开展的公关工作是一种艺术创造，追求活动形式的新颖性和活动内容的美学价值。因此，塑造组织形象是一个创新审美的过程。唯有创新，才能塑造具有个性的组织形象，才能使良好组织的形象在市场竞争中获得优势；唯有美的形象，才能吸引公众的参与和投入，才会赢得公众的欣赏、接受、信任、支持。 3.树立服务公众的观念 公关从业人员在学习实践中树立服务公众的观念，主要表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为
4、重要的经营方针和管理政策。公关从业人员把公众的需求放在第一位，确立服务公众的意识，时时处处为公众利益着想，利用和创造条件努力满足公众的需要，为公众服务。 4.树立协调沟通的观念 公关从业人员在学习实践中树立协调沟通的观念，主要培养公关从业人员学会懂得兼顾、统筹、缓冲、调和、折中的意义与价值。善于运用双向沟通的方法去影响公众、引导公众和争取公众，赢得公众的理解、3信任和好感。努力全面地融入社会、面向公众，全面地与公众、社会达成双向交流，自觉地在矛盾中求平衡、求和谐、求发展。 5.树立互惠互利的观念 公关从业人员在学习实践中树立互惠互利的观念，主要是在公关交往与合作中，坚持将平等互利作为处理各种关
5、系的行为准则，坚持将组织自身的发展与公众的发展联系起来，以真诚为基础，彼此尊重、平等合作，通过互惠互利维护双方的共同利益、实现共同发展。 6.树立立足长远的观念 公关从业人员在学习实践中树立立足长远的观念，就是要求公关从业人员从长远着眼，从组织的根本利益出发，将公关工作作为一项持续的系统工程、一种战略行为，更加系统性和连续性，追求长期的、稳定的发展战略，追求长远目标和高的社会知名度、美誉度。 二、公关从业人员在公关工作中加强培养健康的公关心理 公关从业人员的心理素质是公关基本素质的基础，它的好与坏决定其能否在纷繁复杂的社会关系网络中应付自如，创造性地开展公关工作。公关从业人员在公关工作中必须具
6、备以下公关心理素质： 1.加强培养自信的心理 自信是公关从业人员最基本的心理要求，是取得事业成功的基础。在公关工作中加强自信心的培养，使公关从业人员充满自信、产生自信力，敢于去拼搏，敢于追求卓越，充分发挥自己的才能，在任何情况下都从容不迫、应付自如，凭借智慧与经验出色的完成各项公关任务。 2.加强培养热情的心理 4公关是一个既动脑又动手、既有学又有术的职业，一个公关从业人员能否胜任这个职业，是否受公众欢迎，关键在于是否具备易于投入、热情工作的心理素质。公关工作是一项艰辛工作，需要公关从业人员付出大量的体力和脑力劳动，在公关工作中加强培养热情的心理，就是培养公关从业人员具有热爱公关事业、热心服务
7、公众、热情对待公众等的热情心理以适应公关工作需要。 3.加强培养开放的心理 公关从业人员只有具备开放的心态，才能更好地做好自己的工作，感受世界和人的多样性，充分尊重别人的利益和需求，以学会更好地与人相处。在公关工作中加强开放的心理培养，使公关从业人员具有保持不断接受新事物的浓厚兴趣，具有宽阔的胸襟，具有容忍谦让的气量，具有克服狭隘嫉妒心理，避免陷入固步自封、满足于现状的误区。 三、公关从业人员在公关实践中提高全面的公关能力 公关从业人员是否具备良好的公关能力，直接关系到他们心理素质的发挥和整体职业素质的提高。公关从业人员在公关实践中着重从以下方面努力提高全面的公关能力： 1.努力提高人际交往能
8、力 公关从业人员在公关实践中要与各行各业、各种各样的人打交道，人际交往能力特别重要。在交往中常常需要面对各种难题、矛盾、困境，利用人际交往能力，灵活从容地应对，有效地解决问题。在公关实践中努力提高公关从业人员的自我介绍与介绍他人的能力，与人友好相处的能力，倾听、赞美他人的能力，吸引、改变、支配他人行为的能力等人5际交往能力。 2.努力提高公关文书写作能力 开展公关工作需要撰写通讯、新闻稿件，拟定工作计划与活动方案，编撰企业简报和年鉴，撰写公文、贺词、请柬、通知等公关文书。随着公关活动的频繁开展，逐步走向系统化、规范化，这就要求公关从业人员必须要具备良好的文字功底和写作技巧，通过公关文书写作能力
9、的提高，促进宣传沟通能力的提高，进一步扩大社会组织的知名度和美誉度。 3.努力提高自制自控能力 公关从业人员经常与公众打交道，遇到有的公众平白无故地指责你或组织时必须要有很强的自制自控能力。公关从业人员要学会以自己的冷静使对方平静，以自己和颜悦色的微笑服务消除对方的冲天怒气，从而处理好与公众的关系，做好与公众联系的工作，赢得公众的信任并对组织产生良好印象。 4.努力提高组织协调能力 努力提高公关从业人员在公关活动中的组织协调能力是完成公关任务的保障。公关从业人员是公关各种专题活动、重大的接待工作等活动的组织者、协调者和领导者，必须具有较强的组织协调能力。要锻炼公关从业人员善于周密地设计和策划公
10、关活动的目标和计划能力，制定为实现目标和计划的具体方法和步骤能力，以及从事实际的组织协调工作能力。 5.努力提高调查研究能力 开展调查研究是公关活动的先导，是整个公关活动的“轴心” 。公关6从业人员在公关实践中要充分认识到开展公关调查研究的重要性，努力学习掌握公关调查研究的方法、技巧，把调查研究作为一种经常性的工作来抓，不断提高调查研究的能力和正确处理调查研究中发现的任何一种公关问题能力水平。 6.努力提高开拓创新能力 创新是公关活动的生命力量源泉，在充满竞争的现代社会中，公关活动讲究在借势、造势、溶势的基础上，不断求新、求异。只有这样，才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销
11、组织与产品、吸引公众的目的。公关从业人员应该以科学发展观为指导，在建成小康社会的公关实践活动中具备更加开拓创新的公关能力，要敢于想别人不敢想的，做别人没有做的事；要不断地突破常规，勤于思考，大胆设想，开拓创新。 7.努力提高应变能力 提高公关从业人员的应变能力，就是要培养处变不惊的心理素质，学会迂回战略和幽默的处理问题；在面临重大变故时，要学会迅速反应，争取及时控制住局面；努力作好事前的策划准备工作和应急预案，力求保持和恢复镇静，以便从容地考虑对策的应变能力。 参考文献 1朱崇娴.公共关系原理与实务M，高等教育出版社，2008，3. 2何莉.论公共关系人员应具备的基本素质及其培养J，技术与市场，2008，9. 3林藩，郑小娟.新时期公共关系人员素质略论J，福建农林大学7学报（哲学社会科学版）2011，3.
