1、1论高校数字图书馆读者服务摘 要：高校数字图书馆是高校图书馆数字化信息服务源地，数字图书馆读者服务是高校图书馆读者服务的重要组成部分。数字图书馆与传统意义上的实体图书馆不同，它不是一种实体存在，而是一种虚拟存在。虽然无形不可见，但数字图书馆却具有无限的信息资源容纳能力，因此数字图书馆读者服务不同于传统意义上的图书馆读者服务。分析了高校数字图书馆读者服务的特点和现状，探讨了高校数字图书馆读者服务发展的方向。关键词：高校数字图书馆；读者服务；特点；现状；方向 中图分类号：G252 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）15-0212-02 引言 高校数字图书馆是高校图书馆数字化信
2、息服务源地，数字图书馆读者服务是高校图书馆读者服务的重要组成部分。数字图书馆与传统意义上的实体图书馆不同，它不是一种实体存在，而是一种虚拟存在。虽然无形不可见，但数字图书馆却具有无限的信息资源容纳能力，因此数字图书馆读者服务不同于传统意义上的图书馆读者服务。本文拟对高校数字图书馆读者服务的特点和现状进行分析，并探讨其发展的方向。 一、高校数字图书馆读者服务的特点 1.服务形式自助化 2高校数字图书馆读者服务的最大特点是，在很多情况下，图书馆馆员不需要跟读者面对面地接触，不需要为读者提供面对面的实地服务，因为数字图书馆通过网络链接为读者提供了自助服务。这种读者自助服务打破了高校图书馆读者服务在时
3、间和空间上的诸多限制，不论在馆内还是馆外，也不论在上班时间还是节假日，读者都能享受到图书馆提供的全天候服务。由于不受时空限制，数字图书馆读者在自己能够享受服务的借阅权限范围内可以最大可能地享受图书馆提供的各种信息资源服务，因而数字图书馆能够不受时空限制地满足读者学习和科研方面的各种需求。 2.服务内容多元化 高校数字图书馆读者服务的另一个特点是，读者服务从传统的有限馆藏文献借阅服务转向了无限的全球信息资源提供服务。从有限馆藏文献借阅服务向无限全球信息资源提供服务的转向使得高校数字图书馆读者服务的内容日益多元化：数字图书馆为读者提供的信息服务既涉及科学研究和社会生产方面的信息服务，又涉及社会娱乐
4、方面的信息服务；既涉及公开出版发行的图书报刊信息服务，又涉及未公开发行的邮件和博客信息服务；既涉及文字符号信息服务，又涉及音频图像信息服务；既涉及共时性信息服务，又涉及历时性信息服务；既涉及本地和国内信息服务，又涉及国际信息服务。数字图书馆为读者提供的多元化信息资源服务能使读者在任何地方通过自己的账号和密码随时进入数字图书馆进行检索、阅读和下载自己所需要的文献信息。 3.服务评价效益化 3服务评价效益化也是高校数字图书馆读者服务的突出特点。传统意义上的实体图书馆读者服务质量可以通过文献借阅量和入馆读者人数等数量指标进行衡量评价，但由于不受时空限制，读者在借阅权限允许的范围内可以随时出入数字图书
5、馆，因此，对于高校数字图书馆读者服务的质量，就不能只通过文献借阅量和入馆读者人数等数量指标进行衡量评价。要衡量评价数字图书馆读者服务的质量，必须看读者服务实际取得的效益。因此，除了文献借阅量和入馆读者人数等数量指标，衡量评价高校数字图书馆读者服务质量还要看图书馆能够提供给读者的信息的可存取性、全面性、准确性、快速性和精练性。如果数字图书馆读者服务达不到这几个方面的要求，其效益就不可能很好，其质量就不可能很高。 二、高校数字图书馆读者服务的现状 高校数字图书馆读者服务在形式上力求自助化，内容上力求多元化，评价上力求效益化，但目前很多高校数字图书馆读者服务还没有完全达到这些要求，甚至离这些要求相距
6、甚远，服务现状急需改进，主要表现有以下两方面： 1.服务内容比较狭窄单一 服务内容比较狭窄单一是目前很多高校（特别是专科性高校）数字图书馆读者服务比较突出的状况。高校图书馆读者主要是本校教师和学生，因此很多高校数字图书馆读者服务主要从本校教师和学生学习、教学和科研需要出发为读者提供相关信息资源，一般不会或很少提供与教学科研和本校学科建设联系不够紧密的信息资源。这样一来，由于资金4所限和其他方面的原因，除了与教学科研和本校学科建设紧密相关的信息资源，很多高校数字图书馆常常很少为其读者提供其他方面的信息资源。例如，理工科类院校的数字图书馆很少有大量文科类学科方面的信息资源，而文科类院校的数字图书馆
7、则很少有大量理工科类学科方面的信息资源，文理工科方面的信息资源都比较丰富的高校数字图书馆很少。因而，文科类院校的学生很少能在本校的数字图书馆查到或获取自己所需要的理工科类学科方面的信息资源，而理工科类院校（除了“985”和“211”院校）的学生很少能在自己学校的数字图书馆查到或获取自己所需要的文科类学科方面的信息资源。显然，很多高校数字图书馆这种排他性的信息资源供给不能满足当今时代高校读者的信息需求。 2.服务效益比较低 服务效益比较低也是目前很多高校数字图书馆读者服务比较突出的状况。高校数字图书馆读者服务是一种自助化读者服务。从理论上讲，自助化服务能使读者非常自由地充分利用图书馆馆藏信息资源
8、，随时满足自己的信息需求；但是，由于各种原因，很多高校数字图书馆读者服务没有取得应有的效益。众所周知，在知识产权的限制下，高校数字图书馆提供给读者的大部分信息（特别是来自国外的自然科学和社会科学方面的信息）都需要花费大量资金购买，由于资金不足和其他原因，很多高校数字图书馆常常不能为读者及时快速地提供他们所需要的最新信息资源，也不能为读者提供比较准确的信息咨询服务。信息时代的信息可谓日新月异，但很多高校数字图书馆缺乏对馆藏信息资源的及时更新，缺乏对最新信息资源的及时引进，因此不能为读者提供良好的信息资源5服务，致使数字图书馆读者服务没有发挥其在高校教学科研中应该发挥的作用，没有取得其应该取得的效
9、益。 三、高校数字图书馆读者服务的方向 服务内容比较狭窄单一和服务效益比较低是目前很多高校数字图书馆读者服务比较突出的状况，要改进并消除这种现状，高校数字图书馆应该努力朝以下方向发展： 1.24 小时全自助服务 高校数字图书馆读者服务要满足高校读者的借阅和信息需求，必须朝 24 小时全自助服务方向发展，使读者不受时空限制，能在一定的借阅权限内通过自己的账号和密码在任何地方随时进入数字图书馆查阅并使用自己所需要的信息资源。为此，不论寒暑假还是节假日，高校数字图书馆都必须努力做到一天 24 小时完全对读者开放，为读者提供 24 小时信息资源服务。要使数字图书馆 24 小时对读者开放，高校图书馆必须
10、做好人力、财力和技术方面的相关保障。数字图书馆读者服务是一种虚拟读者服务，服务者必须通过网络能够随时随地为读者提供所需要的信息服务，能够随时随地排除读者服务中出现的各种网络和信息障碍，确保读者服务从不间断，永不间断。 2.综合信息服务 高校数字图书馆读者服务要满足高校读者的借阅和信息需求，还必须努力朝综合信息服务方向发展。目前，由于传统原因，不论国内还是国外，很少有高校数字图书馆提供文理工科类信息资源均等的读者服务；很多院校都是根据自己的办学特色和学科特征建设自己的数字图书馆，6因而理工类院校的数字图书馆侧重于理工类学科方面的信息资源建设，而文科类院校则侧重于文科类学科方面的信息资源建设。全球
11、化时代，变动性已经成为人们生活和工作中的突出特征，20 世纪那种文理工科之间的分明界限正在日益退去，文科与理工科之间的往来和交际越来越频繁，学习文科的人改学理工科的越来越多，而学习理工科的人改学文科的也越来越多，很多单科性院校也努力朝综合性院校发展，这种新的形势变化使得高校数字图书馆读者服务必须走出旧有的信息服务模式，努力从狭窄单一的信息服务向综合信息服务转向。为此，高校图书馆采编部门应该努力向校内外各学科专业人士寻求信息咨询，及时更新并购买各种学科的信息资源，快速准确地向读者提供所需要的最新信息资源服务。 3.馆际信息资源共享服务 高校数字图书馆读者服务要满足高校读者的借阅和信息需求，还应该
12、努力朝信息资源共享服务方向发展。目前，在英国、美国、德国、法国等欧美发达国家，馆际信息资源共享是高校数字图书馆读者服务的突出特征；但在国内，由于各种原因，除了北京和上海等城市的一些知名大学，很多高校（特别是地方高校和民办高校）数字图书馆读者服务还不能为读者提供馆际信息资源共享服务，因而不能很好地满足读者的借阅和信息需求。馆际信息资源共享是高校数字图书馆读者服务发展的必然方向，但由于各种原因，目前国内高校数字图书馆读者服务要普遍实行馆际信息资源共享服务并非易事。高校数字图书馆读者服务要实行馆际信息资源共享服务需要高校图书馆和读者双方的共同努力。首先，图7书馆之间要在平等互惠的原则下精诚合作，互尊
13、互信，无私奉献；其次，读者要有十分强烈的知识产权意识，要严格遵守拟共享信息资源校方数字图书馆的所有规章制度。不论图书馆还是读者，如果要充分利用他校数字图书馆的信息资源，就必须遵循诚信原则，在自己受惠的同时不给别人造成任何损失；否则，任何高校数字图书馆就不可能与他校数字图书馆建立馆际信息资源共享服务关系，读者也不可能享受馆际信息资源共享服务。 四、结语 高校数字图书馆读者服务日益成为高校图书馆读者服务的主体内容，数字图书馆读者服务形式上的自助化、内容上的多元化和评价上的效益化要求高校（特别是地方高校和民办高校）数字图书馆读者服务必须改进并消除目前服务内容比较狭窄单一和服务效益比较低下的现状，努力朝 24 小时全自助服务、综合信息服务和馆际信息资源共享服务等方向发展，从而最大限度地满足高校读者的信息需求，真正发挥数字图书馆在高校教学科研中应该发挥的作用。 参考文献： 1于静，杨雪晶.高校图书馆读者服务创新研究J.图书馆论坛，2007， （2）：35-37. 2袁新华.网络环境下高校图书馆读者服务的创新J.吉林工商学院学报，2010， （4）：121-122，128. 3罗荣.探析数字图书馆与传统图书馆的比较研究J.科技创新导报，2012， （17）：217. 84李莉.高校数字图书馆个性化服务模式探讨J.兰台世界，2012， （20）：91-92.
