1、1论企业社会工作应用【摘 要】企业社会工作作为社会工作具体应用的重要组成部分，在企业服务与员工服务中有着重要的应用价值，可通过个案工作、小组工作、社会工作研究等方式方法来解决企业与员工所遇到的难题。 【关键词】企业社会工作；企业；员工 现代社会基本上属于工作社会，每个人生命中最重要、最活跃的时期是在工作中度过的。一个人的工作状态的好坏直接影响着他的生活，处理好工作与生活的关系对调动人们的工作积极性与提高人们的生活质量有着积极的意义。因此，企业社会工作作为从事企业管理中员工与社会、员工与企业、员工与员工之间的相关工作被引入现代企业中就显得尤为必要。 一、企业社会工作发展的现状 不管是在国内或是在
2、国外，企业社会工作从来都是以一个整体的形式来进行讨论研究的，并没有因为企业社会工作在大型的国有企业或者是小型的民营企业中应用的不同来进行分类研究。企业社会工作的前身是西方的工业社会工作，其起源与工业革命以及工人运动的发展有着密不可分的联系。工人阶级作为巨大的政治力量在 19 世纪中期以后登上历史舞台，迫使资产阶级实行包括建立伤残、医疗、困难救济等项目的社会保障制度，以缓和阶级矛盾，企业社会工作就在那个时期兴起。 （一）欧洲的企业社会工作的发展 2欧洲是从社会学的角度来看待企业社会工作的。德国产业社会学学者达伦多夫认为“企业”是一种双重结构，即统一结构与斗争结构， “企业”依靠强制而得以保持不稳
3、定的运行。 伦敦塔维斯托克人际关系研究所作为英国的企业社会工作研究的中心，主要是对企业理论进行实证研究，他们更加注重员工问题调查，以及企业经营者的社会背景、选拔训练、升级等情况，对英国的钢铁工人以及纺织工人的教育和经历进行了普遍的调查。 法国并没有关于企业社会工作或者产业社会学的说法，跟这些比较接近的就要数劳动社会学和经济社会学，但同样也是偏重于从社会学的角度对企业中的社会工作进行研究。与此同时，值得我们注意的是，法国政府对于企业员工的薪水、企业内部社会关系以及企业技术变化等方面的研究颇为重视，并于 20 世纪 60 年代拟定了相关课题进行研究。 （二）美国的企业社会工作的发展 20 世纪初期
4、，美国的企业社会工作研究与实践步入正轨，并迅速发展起来。美国于 1940 年正式将社会工作引入工业并发展出工业社会工作专业服务，并且将工业社会工作应用于不同的企业之中。美国的企业社会工作主要包括健康、财务、家庭、消费事务以及法律协助等。第二次世界大战结束后日本受美国的影响开始着手开展企业社会工作，日本通过对本土企业的组织、工会的领导以及员工士气等进行实证调查来开展企业社会工作。 （三）中国的企业社会工作的发展 我国大陆地区关于企业社会工作的研究起步较晚，学者们的研究主3要集中在企业社会工作介入的必要性上。很多学者认为我国大陆开展企业社会工作的必要性体现在：员工合法权益的保护、增强企业的凝聚力、
5、化解企业的潜在危机以及完善企业管理制度方面。 香港的企业社会工作主要经历了三个主要的发展阶段，分别是 20 世纪 60 年代后期、80 年代初期和 90 年代初期。经过这三个阶段的发展，香港的企业社会工作形成了一整套协助雇主解决雇员个人、家庭和工作等有关问题及困难的服务计划。相比较而言，台湾的企业社会工作得到了更好的发展，台湾的企业社会工作由“劳工辅导”发展到“员工协助方案” ，社会工作者在这期间积极投身于“员工协助方案”的推动与发展中，最为重要的是台湾政府大力支持与激励企业社会工作的推广与应用。不同的国家，不同的时期对于企业社会工作的应用重心是不尽相同的，但是其目的大致是一致的，都是希望通过
6、企业社会工作来提升企业的效率以及企业与企业内部员工的和谐相处，不管是大型国有企业，还是中小民营企业都需要企业社会工作的介入。 二、我国现代企业管理引入企业社会工作的必要性 伴随着改革开放的日渐深化，社会主义市场经济的日益健全，我国处在了新一轮产业转型升级的攻坚关头。在我国，不论是大型国有企业还是小型私有企业，都在企业组织结构、分配方式以及员工权益等方面存在着诸多问题。 在大型国有企业中员工们承受着过多的心理压力，身心健康甚至是家庭和睦方面都亮起了红灯，这大大影响了员工工作过程中的精神集中4程度，导致工作效率下降、生产事故频发，企业的竞争力逐渐下降。因此，为了维护员工的合法权益企业社会工作作为专
7、业社会工作介入到企业管理中来就显得尤为必要了。 小型私有企业受制于企业规模和不完善的管理，在员工与企业之间的利益分配、员工合法权益地维护等方面存在很多不足。企业社会工作是运用专业知识去满足员工的需要，从各方面去影响员工。通过企业社会工作的几种模式的运用，探索新时期小型私有企业所面临的问题和解决途径，并在实践中总结契合新时期小型私有企业发展的策略。 和谐社会的构建是当今我国的主要思想内容，面对我国在社会转型时期所面临的企业员工问题，企业社会工作处理企业劳工问题符合我国的基本国策，并且企业社会工作作为一项处理员工与企业之间、员工与员工之间、员工与社会之间问题的专业活动，能够运用专业理念、技能、方法
8、等提高员工的工作效率。 三、企业社会工作的服务对象与服务方法 （一）企业社会工作的服务对象 企业社会工作作为协助企业与个人及其家庭关系处理相关的社会功能和其相应的人际关系的专业方法，一方面要通过向个人提供相关服务来解决他们面临的各种问题，另一方面他也要通过向企业提供服务来防止个人问题的发生，同时也使企业功能得到正常而有效的发挥。也可以说，企业社会工作其实就是通过利用工作的专业技术来帮助解决企业中的人们所遇到的各种问题，以此来满足员工及其家庭的需要，并且对企业提供更加广泛的服务。所以说，只要了解了企业运作过程中的利益相5关者之间的关系就可以掌握企业社会工作的服务对象。 1、企业与政府之间 这里的
9、政府是指一个社会公共权力的运作机构。在企业与政府之间的关系中，政府并不仅仅是企业关系中一般的利益相关者，政府对企业起着一定的宏观调控以及监督管理的作用与职责。这是政府作为公共管理机构所应有的职责，政府要求企业必须严格遵守相关法规，同时政府也要给予企业经济政策以及公共服务方面的支持，为企业营造良好的生产经营环境，保护企业合法的利益，并且在政府的倡导之下，企业需要参与政府所主导的相关公益活动。企业社会工作的工作内容就包括协调企业与政府之间的关系，作为由企业出发的企业与政府之间的桥梁保障企业与政府之间有效、正确的沟通。 2、企业与员工之间 在企业之中，企业与员工之间有着最为密切的利益相关性，企业中的
10、员工即劳动者，他们在履行自己的义务、完成劳动的过程中也享有劳动者所应有的权利，这一部分也是企业社会公工作的重点。劳动者的权利主要是指处于劳动关系中所享有的与劳动有关的权利，包含经济、政治、社会、文化等方面的广泛的劳动者权益。同时，企业要顺利、高效的生产就必须保护员工的合法权益，员工才有更高的工作效率。企业社会工作不仅是保障员工权益这么简单，企业与员工的关系主要取决于企业文化建设、企业凝聚力、企业员工归属感，所以企业社会工作的重点也包括形成良好的企业文化、增强企业凝聚力、增强员工的企业归属感。63、企业与社会之间 这部分主要包括企业与消费者以及企业与社区之间的关系，企业与消费者之间是一种互惠互利
11、的关系，同时，企业必须扎根于社区，与社区存在着密切的互动关系。只有正确的处理好企业与消费者之间的关系，企业才能更好地将自己的产品销售出去。企业社会工作需要注意的就是建立消费者对企业的信任感，要对消费者负责。同时，企业应该积极的参与到社区建设之中，不论是企业的员工还是企业所面对的消费者都来自于社区，因此企业要与社区建立良好的合作关系，为社区提供相应的便利，并做出积极贡献。 （二）企业社会工作的服务方法 企业社会工作方法主要包括个案辅导（个案工作） 、小组工作、社区组织与社区计划、社会行政和社会工作研究。 面对不同的问题采取不同的工作方法，不同的工作方法所带来的工作效果也是不尽相同的。例如，美国工
12、作学家霍利斯指出， “个案工作的目标在于促使个人内心需要更充分的满足和个人社会关系更充分的表现” ；小组工作方法主要用于员工成长、干部培训、上下级之间的沟通等，小组工作方法能够使员工之间更合理的思考问题、分享经验与感受，能够培养企业的归属感；社会工作研究则作为探求事实真相过程的一种方法，主要针对一些重大问题按照社会工作研究的程序来开展研究等。 参考文献 1 刘斌志，沈黎.工业社会工作：美国经验与本土探索J.华东理工大学学报，2006 年，第 4 期. 72 沈黎.台湾工业社会工作的发展经验与启示J.南方论报，2009年，第 6 期. 3 钱宁.工业社会工作M.高等教育出版社，2009 年版. 作者简介：韩祥，山东理工大学法学院社会学专业硕士研究生。
