1、1由国内小包试水“双 11”引发的思考摘要：文章分析了我国电子商务和快递业务的发展现状，介绍了中国邮政国内小包业务试水“双 11”的成功经验，阐述了国外邮政应对电子商务蓬勃发展的先进做法，探讨了加快中国快递行业快速发展的有效措施。 关键词：电子商务；快捷；小包；网购；支付 中图分类号：F61 文献标识码：A 十年前人们购物要走出家门，走进商场，如今全国有两亿人开始在网上购物，不跑腿，不动嘴，动动手指就能买遍天下，这种便捷的购物方式，被越来越多的人接受，也改变了商品的营销模式。 “双 11”过去了，“双 12”又来了，一股股网购热浪迎面袭来。网购不仅实现了商品的直接销售，还形成了广告网络化的营销
2、新形式。 1 我国电子商务和快递业务发展现状 2009 年上半年，淘宝实现交易额 809 亿元，2012 年 9 月，阿里巴巴董事局主席马云在第九届网商大会上表示，2012 年淘宝网的交易额将突破 1 万亿元，网商时代也“从 1 万亿元向 10 万亿元挺进” ，2011 年阿里巴巴的总收入为 23.4 亿美元。电商市场的火爆，牢牢吸引了中国邮政的目光。 2010 年，全国规模以上快递服务企业业务量达 23.4 亿件，业务收入2达 574.6 亿元，其中网络零售带动的业务量占快递总量的一半左右。据国家统计局初步统计核算。2011 年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成 36.7 亿件，业务收入
3、累计完成 758 亿元。如果按照网购快递占全部快递业务量的 50%估算，由网络零售带动的快递业务量突破 350 亿元。 图 1 是近年我国电子商务和快递业务发展的数据统计图，可以看出，即使在 2008 和 2009 年全球陷入金融危机困扰、经济发展速度普遍放缓的情况下，电子商务也在困境中展现了较强的市场生命力。 2 中国邮政开发国内小包业务 我国国内网上购物配送采用的主要形式有邮政体系配送、网站自建配送体系、第三方物流配送。邮政体系配送是指厂商网站或虚拟网站在其营业地点建立产品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，办理邮政递送手续，通过邮寄手段，将货物送到消费者手中。电子商务商家首
4、先考虑的是这种方式。但同样意识到了这种方式的不足之处：普通邮递速度慢、手续繁琐，EMS 服务收费偏高，而方便、快捷恰恰是大多数消费者更为关注的。 邮政的内在业务本质“寄递”牢牢地植根于社会大众的意识中，当人们在社会经济活动中出现了与之相应的需求时，自然会想到邮政。同时，这种需求又具备现代社会的新特点，如信息化、自动化、网络化、智能化等。邮政要做寄递市场的主导者，就要变革自己，包括业务的定义、流程和技术水平。 为了发挥邮政渠道在国内轻小物品寄递市场的竞争优势，进一步提升邮政的服务品质，满足市场需求，中国邮政集团公司整合现有资源面3向电子商务等大客户推出了轻小物品寄递服务，即同内小包业务。国内小包
5、业务针对的是 1kg 以内轻小件物品的批量寄递，最低资费标准为省内 5 元，省际 8 元。 3 国内小包业务试水“双 11” 2012 年的“双 11”对于快递领域而言有些特别，为了避免 2011 年爆仓情况的发生，天猫与 9 家快递企业合作，采取了各种措施，但仍然架不住“双 11”期间“淘宝系”销售额的成倍增长。 中国邮政为此早动手、早准备。为了进一步提升邮政的服务品质，满足市场需求，中国邮政集团公司强势推出国内小包业务，旗下邮务局、市场部、网运部、信息技术局等部门，都在全力协同推进该业务。 2012 年 11 月 11 日下午，仅天猫一家网站为中国邮政国内小包业务带来的日业务量就达 504
6、69 件。截至 11 月 20 日，日业务量增长至 80 430 件，增幅达 59.4%.借助“光棍节”这一契机，中国邮政成功挺近电子商务寄递市场，并且站稳了脚跟。 “双 11”期间，广东、浙江两省国内小包业务发展态势迅猛，日业务量破万件。福建、江苏、上海、湖北和山东等省发展良好，日业务量均达到千件以上。 从图 3 绝对值看，11 月 13 日国内小包业务量达到顶峰，超过 12 万件。从 11 月 15 日开始，业务量持续下降，一直到 11 月 20 日才有所反弹，这是因为客户经过 11 月 11 日当天的消费刺激后，购物热情有所衰退而导致网购数量下降。另一方面，20 日左右，客户陆续收到 1
7、1 日所购商品，重新燃起网购热情，或是退货导致寄递市场在 20 日重新出现小高4峰。 图 4 选取了国内小包业务量破千的部分省份， “双 11”期间，在广东和浙江两省的带领下，国内小包业务量发展突出，其增幅情况与全国整体水平相吻合。广东与浙江两省的业务量占到全国业务量的七成以上，这与两省繁荣的经济和成熟的电子商务市场息息相关。 4 激情过后的沉思 在大半年的经营运作中，中国邮政国内小包业务长势喜人，但是仍然不能忽视其他民营快递公司的强大竞争力。11 月 11 日“光棍节”再次见证了网购的井喷，仅淘宝网当天销售额便突破 190 亿元。 “线上”电商大举促销， “线下”快递如经“春运” 。据国家邮
8、政局的相关数据显示，2012 年与天猫合作的九大快递企业新增 2.95 万辆运输车、20 余万平方米分拣场地、6.5 万人补充到一线，全力保证“双 11”快递服务。 11 月 11 日当天，申通公司收件量就已超过 50 万件，比平时增长了100%，是中国邮政国内小包业务的近十倍！由此可见，国内小包业务的发展空间很大，仍需努力。 电子商务物流质量一直是平台本身、卖家、买家都头疼的事情。在中国，快递行业被分为“正规军、军阀和游击队” 。所谓“正规军”是EMS 和顺丰，这两家企业都是直营模式。EMS 有国家邮政局的政策支持，网点优势无人能及。顺丰有航空运力的资源优势，并且以服务质量高、管理严格著称。
9、 “军阀”是宅急送和“四通一达” ，他们凭借低价格把持着中国的网购业务，但由于以加盟形式经营，管理成为这些快递企业的短板， “双 11”频频曝光的“暴力分拣”和“爆仓”事件，已经折射出他5们管理上的漏洞。 5 他山之石可以攻玉 在提高邮政竞争力方面，许多国家已经有过成功的尝试，可以为中国邮政所借鉴。 美国邮政为邮寄包裹量较大的客户量身打造了轻小包业务。包裹在发往各邮局前，将按邮政编码预先分拣。该业务邮资合理，能一次寄送多件重量在 1 磅（约 0.454 千克）以内的包裹。 在加拿大，B2C 和 B2B 商家只需在网店的寄递服务一栏添加“小包业务” ，就能为客户提供经济实惠的寄递服务。这是加拿大
10、邮政针对美国和国际市场开展的小包业务，主要采用空运和地面运输方式，其特点是运费低、操作简单。当客户需要向美国或其他国家寄送体积小、价值低的物品时，小包业务正是客户的最佳选择，因为该服务不提供包裹追踪 和签收服务，因此客户不需要为这两项服务额外付费。 为了方便消费者网络购物，荷兰邮政推出“我的包裹”服务，通过该服务，网购消费者能够更好地掌控自己的订单和包裹。这项新服务能够存储收件人的地址和寄送偏好，再次购物时，消费者无需填写详细的收货信息。 “我的包裹”服务为每位网购消费者提供了全套的订单管理服务及预期送货时间。收件地址可以是家庭住址、工作地址、邻居地址或任何荷兰境内的地址，也可以是荷兰邮政的某
11、个营业网点。消费者也可以选择自己期望的付款方式，如果消费者选择通过荷兰邮政向某个网店付款，那么所有关于这个消费者的个人偏好信息将在生成订单的过程中自动存入系统。消费者只需告知何时寄送包裹，以及将包裹寄往何处即可。目前，荷兰邮政的支付系统可以为任何一家网店提供该项服务。下6载荷兰邮政支付系统中“我的店铺”软件，就能立刻激活并使用这项服务。 6 行业规范尤为重要 国家对快递业既要规范，更要支持，确保其“又好又快”发展。 目前快递产业链新技术的应用尚处于起步阶段，通过新交通工具、新技术降低成本，提高效率，中国邮政有着得天独厚的优势和底蕴。 鼓励和引导快递企业在全国重点地区建设快件处理中心、航空及陆运
12、集散中心，有条件的可形成自主航空运输能力。 推进行业自律和规范，加强快递企业服务标准体系建设。针对快递企业发展中存在的霸王条款、价格欺诈、物品滞留、寄件丢失、赔偿偏低等问题，亟须通过快递协会等社会组织，加强快递企业自律，对快递服务时限、包装、取派件、赔偿等服务内容做出规范。中国邮政作为寄递市场的领头羊，有责任、有义务以身作则，净化市场，并协调各方，共同维护市场的健康、可持续发展。 2012 年的“双 11”仅仅是一个开端，是借由电子商务的短期爆炸式营销对国内小包业务的一次测评。中国邮政向商家和客户交上了满意答卷。同时，要以更广阔的眼光看待国内小包业务，电子商务市场客户、电视购物市场客户、行业企业客户、厂家直销市场、国际小包客户、阿里巴巴实地认证企业等，都可以成为中国邮政的客户。 中国邮政作为一个百年企业，不骄不躁，面对市场风云变幻沉着应战。国内小包业务作为一项新业务，对投递时限和投递质量提出了明确的要求，只有不断完善信息支撑系统，加强投递队伍建设和管理，才能7保证国内小包业务迅速成为电商寄递市场的重要力量。
