1、1浅谈中小企业微信公众平台的运营摘要：通过微信公众平台，企业可以打造一个微信的公众号，实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信营销时代的到来，不少企业争先恐后的打造自身企业的微信营销平台，开始注重微信公众平台的开发与利用，期望实现企业营销产品、扩大知名度的目的。中小企业的微信公众平台应该如何去运营呢？应该注重哪些事情、避免哪些误区呢？本文就目前中小企业运营微信平台的过程中存在的问题进行分析，为中小企业运营微信公众平台提供一些参考和建议。 关键词：微信公众平台 中小企业 微信营销 0 引言 在 2011 年 1 月，腾讯公司推出了一款新软件，即微信，它可以通过网络的方式，快速的发
2、送语音短信、视频、文字和图片，还可以通过手机进行多人群聊，并具备强大的 LBS 定位和扫描二维码等功能。微信用户可以享受除了短信、彩信之外更多的和好友联系的方式。 在 2012 年 8 月 18 日，腾讯公司又推出了一项新业务，即微信公众平台，它和微信是一脉相承的，它主要是针对一些企业、媒体、明星等团体用户而设定的。现阶段，使用该微信公众平台，可以享受到很多的个性化服务，比如消息推送、品牌传播等。 由微信强大的功能和社交关系链衍生了巨大的商机，从而吸引了大批企业入驻微信，建立了企业的微信公众平台。 21 目前中小企业运营微信公众平台过程中存在的问题 现阶段越来越多的企业开始建立自己的微信公众平
3、台，因为微信公众平台不仅可以使其加强和用户之间的沟通和交流，还可以在这个平台上宣传自己的品牌。然而企业在使用微信公众平台的过程中，也并不是从一开始就是一帆风顺的，也面临着很多的挑战，比如不了解用户的需求、不知道用户是什么样的群体、建立微信公众平台的意义等。目前，中小企业在运营微信公众平台运营的过程中错误思路主要有以下几个方面： 发送信息过于频繁：用户的碎片化时间是有限的，过于频繁会让用户反感。推送信息频次看微信公众号的主题性质，一般两三天一次为宜。 滥用自动回复，不够人性化：运营者认为提供机器人聊天，就是和用户的互动，这必然是错的。自动回复是没有情感的，不能让人们感到温暖，而人工回复是有情感的
4、，是可以感染别人的，因此，每天进行人工回复是必须要做的事情。但有的运营者贪图省事，把用户可能涉及的问题都利用微信公众平台的关键词回复功能来完成。这样的弊端就是不够人性化，没有用户喜欢和一个机器人长期交流。 不重视内容建设，推送过多广告信息，营销味道太浓。 推送信息太长：用户的碎片化时间有限，因此，推送内容尽可能简短，能让用户在 5 分钟内读完你的信息最佳。如果内容没有足够的阅读价值，又不是某领域专业主题类微信，向用户推送短则千字，长则近万字的内容，用户会觉得阅读来很麻烦，干脆略过。 3注重粉丝数量，公众号求赞和朋友圈点赞成风气。 粉丝不代表营销能力，粉丝仅仅是一个数量，用户的价值才是微信营销的
5、核心。 2 中小企业运营微信公众平台的建议 微信公众平台维护的是客户关系，微信推送的信息是否是用户感兴趣的，是否有价值，推送的时间是否得当，推送方式是否润物细无声，都是问题。针对目前企业微信公众平台运营中普遍存在问题，笔者认为对于企业微信公众平台的运营，有以下几点需要特别重视： 2.1 重视定位 中小企业微信公众平台作为一个服务客户的工具，给用户提供什么服务或者是带来什么价值，都要进行定位并体现出来，这样才有利于发展针对性的用户群。 企业的产品和企业文化已经给企业的微信公众平台定位了，所以，这里指的定位是定内容的风格和角色的风格，内容方面，如果我们的企业是做创意家居用品，不妨放些有趣味性的内容
6、，例如创意奇趣的建筑设计、创意艺术、创意家具等等。角色风格就是对运营微信公众平台的人进行定位，运营者是作为普通客服来与用户交流，还是以一个性格鲜明的企业代表与粉丝交流，例如杜蕾斯，他们的客服就是叫杜杜，杜杜有自己的个性，由于杜杜的语言风格鬼马趣怪，所以吸引不少粉丝前来膜拜，这样粉丝与企业的关系就会增强，从而增加粉丝的信任和消费。所以内容和角色风格才是企业进行公众平台定位时应该重视的焦点。 2.2 重视内容 4不论是网站、微博、邮件列表，任何平台都应以内容为王，内容是一个平台生存的最大武器。精彩的内容，实用的信息是吸引目标客户的最大法宝。 微信公共账号规定每天只能发送 1-3 天信息，这无疑对信
7、息的内容提出了更高的要求，应该尽量的做到精彩和实用。对于很多的中小企业来说，选择微信公众平台这一选择阵地，就是希望把企业的影响力延展向微信，达到推广品牌的目的，在这种情况下，微信信息的选材就变得非常重要了，最好是选择那些大多数人都比较感兴趣的题材，但是不要只是把公司网站的内容照搬到微信上，信息应该短而精，有趣。 同时，应该尽量把微信的信息做的更加的生动和有趣，比如可以融入动画元素、制作更多的图文信息等，如此，不仅更加方便客户阅读，也在无形中加大了企业自身的形成力度。 2.3 重视时间 因为通过微信公众平台每天发送的信息是有限的，所以更要重视每次发送信息的时间，如果能够把握住更精准的时间，就可能
8、会赢得更多的潜在客户。周末是低谷期，重要文章不要选周末发。而从当天的发布周期来看，上午 9 点到 10 点，中午 13 点，下午 17 点，晚上 21 点和 23点是用户上网的密集期。这其中，又以晚上 21 点和 23 点的访问量最大。因此，运营者主动推送时，一定要仔细推敲时机。 2.4 重视互动 微信的价值是透过互动来体现的，而不是信息推送。增加互动，目的是增加微信的粉丝量，增进与用户的沟通，最终促成通过微信下订单。5增强互动就需要知道受众需要怎样的互动话题，需要怎样的互动形式，确立良好的互动关系。在具体运营时，平台运营者可以把公司的一些公益活动、关注度高的活动在微信上进行推介，邀请粉丝用户
9、参与，这样可增加黏性，同时还要去寻找一些粉丝感兴趣的话题，然后利用奖励吸引粉丝参与，提高互动粉丝的福利，但切忌商业味太浓的东西直接植入，这容易导致反感而被取消关注。 2.5 其他方面 除了以上几个方面外，在运营微信的过程中，还必须遵守一些原则：不能发与微信号主题无关的垃圾广告； 不能发色情、暴力以及触及政治等敏感话题的信息； 不要用强迫或奖励用户把信息分享到朋友圈； 不要欺骗用户，发送不带真实性的信息； 转载注明出处。 总之，企业运营微信公众平台，不能只是流于形式，只有具备鲜明个性，具有吸引用户的内容，和用户真正实现交流互动，建立了密切关系，才有可能变成有效的营销手段。 参考文献： 1张文婷.都市报微信公众平台的运营与发展探索基于八家都市报微信平台的研究J.中国记者，2013（5）. 2覃凯.微信在企业营销中的利与弊J.电子商务，2012（11）. 3杨永敏.浅谈纸媒微信公共账号的运营J.佳木斯教育学院学报，62013（9）. 4白浩，郝晶晶.微信公众平台在高校教育领域中的应用研究J.中国教育信息化?基础教育，2013（2）. 5http：/ 5.html. 作者简介： 毛艳琼（1984-） ，女，云南昆明人，讲师，软件工程，研究方向：管理信息系统、电子商务、网络营销。 李丽萍（1979-） ，女，云南曲靖人，讲师，硕士，研究方向：计算机应用软件技术。
