1、1烟草公司沟通满意度、工作满意度与工作绩效关系的实证研究【摘 要】 本文在简述概念及提出研究假设的基础上，对德州烟草公司员工进行了调查与数据分析，指出烟草公司的媒体品质和组织的整体信息与烟草公司员工工作满意度正相关，同时与其工作绩效正相关；整体组织信息、员工与同事的沟通、与主管的沟通、个人反馈、沟通氛围与员工的工作满意度正相关，对其工作绩效具有正向影响；员工的工作满意度越高，工作绩效越高。 【关键词】 沟通满意度；工作满意度 ；工作绩效；关系；实证研究 在当今社会，企业已经逐步树立了“以人为本”的经营理念，满意的员工能够对企业更加忠诚并认同企业，付出更多的努力，从而提高企业工作绩效。国外的研究
2、表明，公司与员工的沟通能对其工作满意度产生显著的影响。因此，从烟草公司管理层的视角而言，与其核心员工的沟通对公司管理至关重要，本文通过分析烟草公司核心员工沟通满意度和工作满意度与其工作绩效三者的关系，找出烟草公司沟通满意度多个维度对其工作满意度与工作绩效的影响程度，以寻求烟草公司提升人力资源管理的方法，进而提高烟草公司整体管理水平。 一、文献综述 1、沟通满意度 2Downs 和 Hazen（1977）认为，沟通满意度是个体对与组织沟通任一方面的满意度，并阐述了沟通满意度的八个维度的概念。我国学者最近几年才进行沟通满意度研究。严文华（2001）对沟通满意度的影响因素进行了分析。钱小军（2005
3、）提出通过维度划分沟通满意度，其研究认为，与主管的沟通、媒体品质和沟通氛围是沟通满意度的八个信息关系维度因子中最稳定的因素，多数沟通指标与工作满意度显著性正相关。同时，上下级之间的双向沟通对于公司的基层管理人员的工作满意度具有显著性影响。 2、工作满意度 工作满意度源于梅奥等人的霍桑实验。时勘和卢嘉（2002） 、李成文（2005）对工作满意度进行了界定，是员工对其工作和工作经验产生的一种正向的情绪，其不仅包括心理方面，还包括身体部分。其研究发现，高的工作满意度有助于提升员工生产力，提高企业经营绩效。 二、研究假设 1、烟草公司员工沟通与工作满意度 Andrews 和 Martha（2001）
4、基于服务性企业的员工组织沟通需求与工作满意度的研究结果得出，组织信息的流动、传播以及传播介质媒介的质量对员工工作满意度有显著性影响。企业管理组织信息的通畅与效率是企业成员的信息沟通完整性与准确性的重要条件。因此，本文提出假设： H1a：烟草公司沟通的信息维度对其工作满意度产生正相的影响 Richmond and Davis（1982）基于管理者沟通风格与工作满意度的3关系进行的研究表明，公司管理者沟通风格和其员工的工作满意度具有相关性，管理者越能考虑到员工的需求，员工对他们的工作满意度越高。平等的或非正式的沟通可以减少信息的非对称性和非确定性，有利于组织信息的顺畅流动和准确传播，从而增加员工对
5、其工作的满意度，反之亦然。因而本文提出假设： H1b：烟草公司沟通的关系维度与工作满意度具有正相的关系 刘彧彧、钟晨、郑娜（2010）对在职工作人员的沟通满意度同离职倾向以及工作绩效间的关系进行了实证研究，研究表明：沟通满意度同工作绩效存在显著的正相关关系。张莉、刘宝巍、贾琼（2009）对领导成员交换关系与沟通满意度的相关关系进行了研究，发现领导的下行沟通比成员的上行沟通对领导成员交换关系的沟通满意度影响更强。由此本文提出假设： H1c：烟草公司沟通的信息关系维度与工作满意度呈正相关关系。 2、沟通与工作绩效 李晓轩、李超平（2005）的研究表明工作满意度对科研绩效存在显著的正面影响，即工作满
6、意度水平越高，科研绩效也就会越高。方来坛、时勘等（2011）的研究发现，员工工作满意度与工作绩效之间存在显著正相关关系。郑文全、郭晓娜（2010）的研究发现，组织承诺是影响工作满意度水平的重要因素；组织承诺对关系绩效具有一定影响。结合沟通与工作满意度关系假设，提出如下假设： H2a：烟草公司沟通的信息维度与工作绩效呈正相关关系。 H2b：烟草公司沟通的关系维度与工作绩效呈正相关关系。 4H3：烟草公司工作满意度与工作绩效呈正相关关系 三、样本选取与研究方法 1、数据收集方法 本文仅以德州烟草公司员工为研究对象。共发放问卷 253 份，回收问卷 247 份，回收率为 97.23%。其中有效问卷
7、238 份，有效问卷回收率为 94.37%。其中，在所有研究对象中，男性占 44.7%；女性占 55.3%。被调查者中 2030 岁的占 24.8%；3140 岁的约占 38.3%；4150 岁的约占 27.86%；50 岁以上的占 9.04%。在被调查者的学历当中，高中及以下的占 27%；大专学历的约占 35.6%；本科学历的约为 27.8%；硕士及以上学历的约占 9.6%。 2、数据分析方法 本研究以 Stata.10 统计软件对回收的有效数据进行统计分析。包括描述性分析与相关性分析。 四、实证分析及结论 1、描述性分析 描述性分析主要对有效问卷者的个人情况进行分析。包括烟草公司员工的性别
8、、年龄、教育背景、工作年限四个方面。 2、研究结论 我们通过对德州烟草公司员工进行调查与数据分析后得出以下结论：（1）通过以 stata10.0 软件为工具对烟草公司员工分析得出，烟草公司的媒体品质和组织的整体信息与烟草公司员工工作满意度正相关，5同时与其工作绩效正相关。所以假设 H1a 和 H1b 得到验证。 （2） 由表 5 可知，烟草公司的整体组织信息、员工与同事的沟通、与主管的沟通、个人反馈、沟通氛围与员工的工作满意度正相关，对其工作绩效具有正向影响。印证了假设 H1b 和 H2b。 （3）由表 5 可得，烟草公司员工的工作满意度越高，工作绩效越高。因此，印证了假设 H3。 【参考文献
9、】 1 Downs，C.W.，Hazen，M.D.A factor analytic study of communication satisfaction. Journal of business communication，1977，14（3）63-74. 2 严文华.现代企业组织沟通研究组织内沟通、沟通满意感及其影响因素的实证研究D.博士学位论文.华东师范大学，2001. 3 钱小军.民营企业员工满意度影响因素的实证研究D. 中南大学，2007. 4 时堪，卢嘉.工作满意度和沟通满意度的实证研究.西安工程科技学院学报，2002.02. 5 刘彧彧，钟晨，郑娜.沟通满意度对离职倾向、工作绩效的影响研究组织承诺的中介作用.管理学家（学术版） ，2010（6） 6 李晓轩，李超平. 科研组织工作满意度及其与工作绩效的关系研究.科学学与科学技术管理，2005（1）. 7 方来坛，时勘.员工敬业度、工作绩效与工作满意度的关系研究.管理评论，2011（12）. 68 郑文全，郭晓娜.组织支持、工作满意度与工作绩效基于高校教师的一项实证研究.财经问题研究，2010（6）. 【作者简介】 庞道喜，男，山东德州烟草有限公司禹城营销部.
