1、1艺术专业图书馆学科馆员服务模式探析关键词：服务模式；学科服务；学科馆员 摘要：在信息获取来源日渐丰富的今天，艺术专业图书馆面临着新的机遇和挑战，服务模式要适应新的形势，最大限度地满足用户需要。这就要求我们在实践中不断地探索，不断地提高服务质量，以适应艺术理论研究者在借鉴其他类型图书馆的先进服务理念、服务模式的基础上，探索出适应艺术科研发展的服务模式。 中图分类号：G258.5 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2013）12-0098-02 收稿日期：2013-11-03 作者简介：宫楚涵（1978-） ，中国艺术研究院图书馆馆员。 1 艺术专业图书馆学科馆员制度建设问题的提出
2、“学科馆员”与“学科服务”是国际图书馆界的一种先进的办馆理念和全新的服务模式。 “学科馆员制度是指为了保证学科馆员与对口学科专业人员及部门保持经常性的联系，为其提供专、精、深的信息服务而制定的一系列保障措施，包括学科馆员应具备的专业素质、培养目标、基本职责、服务内容和方法等。 ”1清华大学图书馆于 1998 年建立了我国最早的学科馆员制度，为其他高校图书馆的创新、发展提供了建设性思路和可行性方法。目前，我国大多数高校图书馆都设立了学科馆员制度，使图书馆的工作进入一个更为科学、高质、高效的服务模式。同高2校相比，专业图书馆特别是艺术科研单位的图书馆学科馆员的服务模式还处于探索阶段，需要从高校图书
3、馆的学科馆员制度中吸取有价值的经验，结合自身图书馆馆藏特色，建立适应艺术科学研究的学科馆员服务方式。 1.1 高校图书馆服务模式 高校图书馆学科馆员建设可谓走在前面，许多高校图书馆的学科馆员制度建设较早，经过多年的探索、实践，形成了很多有效实用的服务模式，为艺术专业图书馆的学科馆员服务模式提供多方面的启示和借鉴。高校图书馆的学科馆员能够直接参与到教学和科研中去，在参与教学、科研讨论的过程中，可以深入了解教学、科研出现的障碍，亟待解决的问题。一方面，馆员可以为项目研究提供前期策划、内容分析、创新性论证、论文发表、成果评价等方面的信息服务，以及随时为科研项目的成员提供信息技能培训，使他们更好地掌握
4、获取信息的技巧；另一方面，定期跟踪课题研究的进展，及时解决科研过程中出现的各类信息需求，为课题研究的顺利进行提供可靠的知识保障。 1.2 艺术专业图书馆服务模式 随着网络信息资源的丰富，很多研究人员和学生在科研、教与学的过程中，较少利用图书馆的文献资源及服务，在他们的潜意识中，图书馆只是存储文献的空间，没有他们需要的文献；或者纸质文献量大，翻阅起来需消耗很多的时间和精力，影响获取信息的效率，而且图书馆不具有解决他们科研和教学中所需信息的能力。 2 艺术专业图书馆学科馆员服务模式建设的基础 32.1 充分认识图书馆的性质 艺术科学研究是艺术研究单位的重点工作之一，各研究所的研究人员是科研的主力军
5、，图书馆的主要服务对象就是这些“研究型”用户群。艺术专业图书馆与公共图书馆、高校图书馆等其他类型图书馆有着明显的区别，主要包括：服务内容、对象、方式等，呈现出显著的研究性特征。艺术专业图书馆目前的服务内容主要是为本院研究人员提供史料、文本的查阅、收集、整理；服务对象以研究员为主，占所有到馆用户的60%，其他还包括在校硕士、博士研究生、非专职研究人员等，院外的来访者所占比例微乎其微；服务方式以馆藏借阅为主，配合研究所的科研项目提供资料整理、归纳等。 2.2 充分了解图书馆用户的需要 艺术专业图书馆的用户以科研人员为主，他们是“较高层次”的用户群体，所谓“较高层次” ，就是具有较好的文化素质以及较
6、高的学术研究背景。面对大量的信息资源和馆藏文本，往往需要花费相当多的精力和时间去筛查、选择，用户在专业研究方面具备非常强的科研能力，但是在实际“使用”图书馆的过程中，用户对自己的信息需求不一定准确全面地感知，往往在主客观原因和意识的作用下，用户可能只认知到一部分的信息需求，甚至有可能完全认知不到。因此，学科馆员为了帮助用户能够准确定位信息资源，首先要研究用户，了解他们的知识需求并能准确描述，这在学科服务中是非常有必要的。面对当前的信息资源数字化，学科馆员要熟练掌握信息情报专用的搜索引擎或软件，利用网络知识挖掘等技术，在了解用户访问图书馆目的的基础上，结合用户的兴4趣和专业，分析从哪些地方、哪种
7、途径获得这些资源，为用户提供更有深度、更有针对性的服务。 2.3 充分掌握用户所需的信息资源 艺术专业图书馆若为用户提供有效的服务，需要更好地挖掘信息资源。信息资源一是指网络上的虚拟资源，这类资源一般都是经过二次加工或者他人上传、应用过的信息，虽然可以选择性参考，但是作为严谨的科研论证还不能完全加以利用，尤其是与古籍文献相关的信息不仅来源于文字本身，还要参考文献的年代、版本等相关特征；二是指现有的馆藏资源，这类资源既有一般馆藏，也有本图书馆特有馆藏，即本馆所藏文本为独有的资料，是比较有价值的研究资源。艺术科研的研究过程有很大一部分基于对文本、史料等第一手资料的掌握和运用，需要馆员对本馆的这类资
8、源有更准确地把握，做到心中有数，才能更加有效地为用户提供服务。三是指除了掌握本馆所藏资源外，对其他同类单位的馆藏也要有一定的了解和掌握。总之，熟悉本馆的馆藏资源以及掌握馆外的信息资源是艺术专业图书馆提供知识服务的一个重要基础，因此，只有对信息资源进行深入地了解和研究，做到“纵向”了解自身馆藏资源，“横向”了解同类信息资源，方能在提供学科服务中有的放矢，做到“有效及时、准确可行” 。宫楚涵：艺术专业图书馆学科馆员服务模式探析宫楚涵：艺术专业图书馆学科馆员服务模式探析 3 艺术专业图书馆学科馆员服务模式建设的困难和问题 3.1 缺少切合实际的发展规划 目前，图书馆的管理和建设未能纳入全院的科研工作
9、规划，图书馆的资源配备尤其是古籍部门的馆藏为部分专业的科学研究提供非常重要5的信息，图书馆建设既需要本馆领导的重视更需要院领导的支持，关系着学科馆员制度建设的成败。因此，图书馆建设需要制定一个发展规划，包括指导思想、基本原则、重点内容、实施方案及具体步骤等。在此基础上，进行学科馆员服务模式的探索和实践。 3.2 缺乏系统的学科馆员队伍建设 学科馆员的队伍建设是学科馆员制度建设的首要任务，也是学科馆员服务模式的基础。艺术专业图书馆现有馆员的文化素质、知识结构、工作能力、技术水平、思想意识都不尽相同，呈现“两极分化”的情况，即年龄较长者多学历不高，学历较高者都比较年轻；中年馆员中有实干精神且经验丰
10、富的人不多，而年轻的馆员最需要的就是这样有精力、有热情的前辈多加教导和指引。因此，馆员的队伍建设需要考虑馆员的年龄、经验、专长等方方面面，需要制定可行的方案，有计划、有步骤地向学科馆员目标过渡。 4 艺术专业图书馆学科馆员服务模式建设的目标 4.1 培养可持续发展的馆员队伍 艺术专业图书馆学科馆员所具备的素养基本包括：图书馆学、情报学、信息学基础知识，与某一艺术学科相关的专业知识；熟练掌握信息检索、采集的技术，能够对信息资源进行一定的组织与处理；较强的英语应用能力；此外还有馆员服务中不可或缺的沟通能力。 “学科馆员的队伍建设包括学科馆员的选拔、学历结构、职称结构、层次结构、专职与兼职结构、来源
11、结构等规定。 ”2对艺术专业图书馆来说，一是引进图书馆专业毕业的人才，逐渐保证每一部门至少有一名图书馆专业的馆员。6二是从各科研系所选出专业知识扎实，有一定科研能力的非专职研究人员作为学科馆员队伍的基础人才或兼职人员。三是从本馆内部挖掘潜力，在馆内、挑选一些学历相对较高、职称相对较高、业务能力较强的馆员组成学科馆员团队。四是让有科研能力、有从事研究夙愿的馆员充分利用图书馆的资源把精力投入到辅助研究所的科研、辅助导师授课等与研究相关的工作中去，一般性的服务工作可以参考高校图书馆的管理模式，为那些家境较为贫困、有服务意愿的学生提供勤工俭学的岗位和机会。这样的过程不可能一蹴而就，需要时间、需要新老交
12、接，逐渐过渡、实现。 4.2 制定以用户为中心的服务模式 围绕艺术专业图书馆的性质和特点，可以尝试馆员专业化和馆藏专业化相结合。建立与学科馆员的服务模式相适应的文献管理模式，即馆藏专业化，设置专业学科阅览室，由学科馆员负责提供服务，可以根据研究所的研究需要、某些学科馆藏资源的优势，先建立试点学科的学科馆员服务模式，使学科馆员直接为科研服务，参与到项目、课题的工作中去，为系所提供针对性强的服务，互助才能互动，互动才能使科研的基本工作更加便捷、高效，使图书馆的服务形式从被动的状态进入主动的状态，使图书馆的工作不仅有活力更有实用意义。艺术专业图书馆学科馆员发展成熟之后，才能有效进入嵌入式馆员的服务模式，当用户遇到问题时，能够“首先想到你，广泛地知道你，方便地找到你，有效地利用你，良好地评价你”3，使艺术科研与图书馆发展得到有机结合。 参考文献： 71王林廷.高校图书馆建立学科馆员制度论略J.情报资料工作，2004（2）：532-561. 2陈小勉，吴静.地方高校图书馆学科馆员制度的创新J.图书情报工作，2010（1）：97-99. 3初景利.试论新一代学科馆员的角色定位J.图书馆理论与实践，2007（3）：1-3. （编校：马怀云）
