1、1图书馆信息开发与咨询服务的多方位思考摘 要：图书馆是搜集、整理、收藏图书资料供人阅览、参考的机构，早在公元前 3000 年就出现了最早的图书馆，图书馆有保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能。图书馆是文化传递的门槛，为每个进入其中的读者传递多方面丰富的文化知识，开发更多有用的信息和提供相应有效的服务。如何提高图书馆的高质量文化底蕴，首先要创建合理的多模式的咨询服务，培养高素质的服务人员。如何加快图书馆的信息开发，提高咨询服务的质量与效率，需要我们进行深入的思考与规划。 关键词：图书馆；文化传递；咨询服务；经济 中图分类号：TU242.3 文献标志码：A 文章编号：1002-258
2、9（2013）24-0213-02 近几年来，各地各大图书馆纷纷创建出许多形式新颖的、内容丰富、而又有意义的咨询服务，为往来读者提供了巨大的便利，较各地图书馆之经验而谈，包罗万象的图书馆吸引着众多热爱书籍、渴望知识的人群的关注，尤其在学生群体中受到特殊青睐，现在许多人都把图书馆当成自己每天的必经之地，在其中收罗许多有意义的文章书籍，通过图书馆提供的多方位全面的咨询服务，扩充自身的知识面，提升自己文化修养。一、图书馆的信息开放给读者带来的影响 2图书馆重视信息的开放，完善藏书体制，注重内容的多样性，从哲学、经济、政治、科学以及文化等多方面增加书馆的藏书量，使得图书馆成为人们吸取各方面知识、了解各
3、国文化、提升自己文化素质、加强思想教育、丰富群众文化生活的有利场所，同时也成为知识传输的纽带，给普通人群的生活，学生们的学习以及工作人员的工作都带来了巨大的便利。自改革开放以来，国家大力注重文化的培养，我们每个人都需要通过知识来武装自己的头脑，知识也同样成为一把有利的武器，一块人生的起跳板，可以帮助有能力的人登上自己理想的顶峰，丰富自身的内涵，由此来提高自己的社会地位，改善生活。除了学校课堂之外，图书馆也就成为了另一个知识的殿堂，人们在业余时间都会选择到此进修，补充营养，为自己充电，深化自己的文化涵养。读书被视为一种现代的、高雅的消遣方式，通过各种各样的书籍来丰富自身的文化素养。图书馆开展多方
4、位的，深层次的信息开发服务，为读者提供了一个信息交流共享的平台。各类文化书籍吸引着读者眼球，在这里，读者增长知识，洗涤心灵，深化灵魂。读书也有利于人类社会文明向前发展，随着物质财富发展，人们的精神财富也日渐丰富，各类风格迥异的作品层出不穷，创意新颖。各式各样的阅览室更是为不同专业、不同口味的人群而设定的，阅览室中摆放的各种书籍都有一定的定律。从中国古代的文化艺术，到现当代小说，到西方的经济政治再到西方的历史文化伴随着图书馆里的信息融合，知识的归类逐渐没有国界之分。进入图书馆，人们就如同走入一座形象各异的多国度的知识堡垒中，享受着不同文化带来的冲击和一顿丰盛的知识盛宴，欣赏着不同艺术作品呈现出来
5、的不一样的3美感。我国的图书馆建设日益理性化及多元化，同时代的发展日益接轨。出版的书本无论在质量还是在数量上都取得了质的飞跃，图书馆也逐渐营造出了更多国际化，现代化的气氛。图书馆的完善及开放为广大读者提供了便利，使得人们能自由的在知识的海洋中遨游1。 二、从文化角度分析图书馆信息咨询服务 文化是人类的精神财富， “经济决定政治，政治影响文化。 ”“一方水土养一方文化。 ”不管在哪个国家也不论在哪个时代，都不能忽略国民自身内涵对文化的培养。文化与教育、科学、文艺以及哲学等都有着密不可分的关系，各大领域的文化信息也与我们的生活息息相关、密不可分。图书馆信息咨询模式的完善开发有利于改善国民的文明程度
6、，加深国民对文化的重视。社会科技信息的发展突飞猛进，使得这个时代不能够继续容忍文盲，或接受大字不识的人。在国外，图书馆的信息咨询早就已经成为悠久历史中存在的服务项目，图书馆不仅为到访的读者提供信息咨询，同时也为企业商业等单位提供了一个文化交流的服务平台。他们可以在图书馆中举办各种文化展览，通过各种方式进行文化信息的共享与传递。与此同时，通过图书馆工作人员的解答咨询与其他服务了解更多的精美书籍与图书馆的藏书布局等多方面的情况，为一次次的文化传播与交流提供了机会。在国内，图书馆扩大信息咨询在近几年逐渐得到完善，高科技电脑，技术产品的加入，使得图书馆的体制日渐踏入正轨，文化信息的交流与咨询也渐入佳境
7、。图书馆是国家创建的非营销性的公共事业，通过交流，依赖馆中文献和咨询人员的机智及智慧，创建出更多公开式的信息资源交流共享方式，更好地传递了文化，扩大了文化的4影响力。此改革不仅保障图书独特创造的文化知识产品，也在一定程度上降低了企业趁此机会谋取私利的机率。图书馆不仅是一座知识宝库，也对更广范围内的文化传递起到枢纽的关键性作用。文化范围的营造及弘扬同时也是民族文化进步的巨大动力。不难发现，营造良好的文化氛围，文明的阅览环境，提高图书馆信息咨询服务能力，已经成为每个图书馆特定的规矩与奋斗的目标。每位进入其中的人员都自觉保持安静，不仅为了替众人提供一个安静舒适的阅读环境，同时也体现了自身的素质和个人
8、修养。图书馆在民众中有着良好的不容破坏的形象。更进一步地说，图书馆在传递知识文化的过程中，不仅创造了物质方面的价值同时更重要的是也创造了文明价值。从书本本身的保护到出于对阅览者的要求，都有着条文记载的明文规定。要想进一步提高图书馆的信息咨询服务质量，就要培养出一批有专业能力的，对相关行业能熟练掌握的咨询人员。咨询人员自身必须有一定的知识素养，才能更好地胜任此职位。必须确定的是，每个工作岗位上的人员都必须是自己领域的能手。对图书馆内的突发情况能做到随机应变，能很好地解决咨询人员提出的各种问题，在最大程度上为他们提供帮助。咨询的过程也是一次文化交谈的过程。一次谈话中能为彼此双方提供一次互换信息的机
9、会，咨询人员在此过程中同时也是扮演着传递文化，服务访客的角色2。 三、图书馆信息交流咨询，营业模式制造经济效应 在服务民众的前提下，图书馆也通过咨询服务的方式为图书馆自身带来了一定的经济效应，这也是图书馆在保证其文化传播、交流共享的职能前提下努力追求奋斗的目标之一。图书馆的营业模式同样体现图书馆通过不同的5方式推动市场经济的发展。知识、信息的由来都可以从图书馆的营业过程中孕育，通过向读者推销不同种类的书籍，推广一定的文献来达到目标。知识是一座无边的宝库，需要我们一点一滴地去挖取，图书馆多方位，多层次的服务模式，符合当今时代的经济发展规律，同时又能为广大读者提供便利。我国图书馆的收费项目的延伸类
10、别大致如下：编纂，制作，传递，及二三次文献和各类信息文化产品的提供，同时也包含市场调研，以及情报剖析，广告，产品反馈，软件计量翻译业务等各方各面的服务，近几年这些服务都逐渐融入图书馆的咨询行业之中。使得图书馆的咨询带有一定的技术性，服务区域不断拓展，服务质量不断专业化和正式化。邓小平同志曾说过：“信息的有偿服务不是经商，服务第一，有偿第二” 。所以图书馆的收费标准并不违反常规或营销规定，更进一步地说，信息服务产业正在合理合法地为图书馆创造一定数额，多范围的经济效应。但是不可否认的是建立图书馆的初衷还是为了使大批的读者获取更好的学习环境及休闲环境。多理念，新规模的服务形式不仅服务了人民大众，更使
11、得图书馆跟得上时代的发展。与经济发展并驾齐驱一同发展。为广告、各类书籍商品、设计环境的发展也提供了条件，使他们最大限量的扩大市场范围，与国际接轨3。 四、完善图书馆的信息咨询服务，营造网络运行模式 通过开展网络资源的统计导航服务，使得图书馆对大批量的、杂乱的书籍进行分门别类的整理，对相关信息进行规划，方便读者咨询及使用。网络信息技术可以运用到借书还书系统中来，通过电脑检索能快速定位找出用户所需的信息资料。馆员也能通过网络信息化给予顾客提供6快速的帮助及指导，进行更好地服务及介绍，编写好相关的数据供读者参考。网络运行条件下，图书馆会不断地引进新技术，开发出新资源，创建新的服务项目，使读者能快速地
12、利用多形式，全方位，多渠道的方式来得到其所需。同时图书馆网络化信息化的咨询服务模式也加强用户的信息能力培养，增强信息意识，使读者能更有效，方便地利用图书馆的资源及提供的资料。在传统的咨询方式下建立更加符合时代要求的服务体制。对图书馆馆员的培训重点可放在学科定位，目录监测，光盘收索以及网络信息知识利用等方面上，同时也可利用网络邮件或设置特殊的网络页面记性咨询。使得服务能够更好地开展进行，知识传播能够更广阔。 总结 图书馆的发展及信息服务交流的提供是图书馆及到访读者之间沟通的有利桥梁。完善图书馆体制，加快图书馆信息量的开发及咨询服务的全方面提升，不仅有利于更好地服务民众，同时对图书馆长久的经营与发展提供了进一步的保障，同时也使得知识文化在一个更加有效的环境中酝酿生长。因此图书馆必须充分调动好服务人员积极性，积极进行信息市场的开拓，加深对文化的了解与提高，更加重视文化的共享与传递。参考文献： 1肖志友.浅谈图书馆科技信息服务工作J.图书馆建设，2003， （2）：52-53. 2徐伟明.浅谈图书馆的科技信息服务J.图书馆建设，72005， （5）：76-77. 3罗岚著.高校图书馆参与教学科研开展专业化服务的研究J.现代情报，2006， （8）：185-187.
