1、电费的营销风险管控探究摘要：电费是供电企业的主要收入之一，就各个企业而言，电费营销存在着许多的风险，加速电费营销风险管控系统建设，已经成为规避经营风险、提高财务管控水平、提高经营效益的迫切要求。本文就电费的营销风险管控和营销风险管控系统进行探究。 关键字：电费，营销风险，风险管控 中图分类号： X820.4 文献标识码： A 引言 电力企业获取经济收益的主要来源就是向电力用户提供其所需的电力从而回收电费，其营销的基础就是优质的电力产品，健康的持续发展的电力企业就需要有效的电费回笼。但是在实际中，电费的拖欠现象是非常严重的，并且随着经济体制的改革，电力企业不仅仅面临着结构改制的问题，同时在市场经
2、济体制下的电费拖欠使得电力企业所面临的风险也日益加大。而供电企业虽然在近年来针对性的对此类问题提出了一些控制措施，但是总体上讲并没有一个完整的体制，对于风险的管理控制能力还有所欠缺。文章主要以营销管理作为中心，通过对电费的风险管理和控制在整个电力的营销过程的探讨，对于电费的管控进行了系统性的分析。 2、电费营销风险分析 2.1 方法 对于电力企业的电费风险的评估手段来说是多样的，主要包括了风险图、模糊综合评价以及层次分析、情景分析和 ISM 模型法。在电费的风险问题上供电企业还是较为单一，但是风险来源较多，这主要取决于用户的数量。而损失的电费直接决定了供电企业将要承担的风险的大小。但是对于不同
3、的用户而言，单体的用户分担的风险对于电力企业的影响是有差别的，因此在对于电费风险的分析问题上不能分离性的看待。所以对于电费风险的评估需要从整个客户群以及电力整体营销过程上看。 2.2 风险构成要素 业务扩展管理上的风险主要涵盖了审核用电项目的风险、签订合同的风险以及有关资料管理的风险。而对于供电企业，对用电项目的申请进行审核，对于一些申请资格不合格手续不合法以及被命令禁止的项目，对其申请供电部门要严格的按照规定办事，决绝申请。但是，在实际的操作中，若是供电部门对于此类环节的把握不够的话，将会为电费的风险形成埋下隐患。并且对于申请资料，供电部门应当着重的对其资料提供以及现申请主体是否一致，若是不
4、一致也应当对其申请进行驳回，这样也避免了有关电费的不必要的纠纷。 安全风险主要涵盖的内容包括了抄表、核算、收费以及欠费和管理上的风险。具体的介绍如下：抄表风险是针对在抄表过程中由于工作人员的失误或者是由于系统的数据错乱而发生的错误，从而导致了实际的用电量同抄表数据不一致而用户拒绝向供电部门缴费的风险。核算风险则是在进行核算时供电企业没有以国家的相关规定或者是没有及时的对电价进行调整而导致的计算费用出入，而用户以此为理由拒绝向供电部门缴纳电费的风险。收费风险是指供电企业由于没有依据法定的程序及时通知缴费或者催收，电费不能及时收回所带来的风险。欠费风险是指由于用电企业由于不可抗因素所导致的破产、重
5、组及关闭，形成支付电费的能力下降，而导致电费欠收，或者因有些企业缴费意识薄弱，故意拖欠电费而造成电费未能及时足额收取所带来的风险。专业管理风险是指供电企业人员在电费计算、坏账处理、电费退补及违约金收取等方面，利用职务之便私自牟利所带来的风险。现场服务风险主要包括人员管理、装置装拆、装置试验检验及故障处置等风险。自动化系统风险包括系统故障、网络安全、应用程序、应用数据以及运行管理等风险。 3、电力营销全过程电费营销风险控制 3.1 电费风险控制的基本策略与风险控制手段 为了适应目前时代的需求以及各个领域的变革实际，电力部门也开始转变其生产经营以及营销的手段，并且就其内部结构也进行着深入的改革。作
6、为一个可营运的部门，电力企业需要从自身的能力上进行提升以对抗外界的风险冲击。对于企业来说运转所需要的费用主要来自电费的回收以及管理，因此风险控制就成为了风险的管理活动中的最重要的环节。这也是对于现代的电力企业的一项考验，面对企业风险需要管理人员进行策略的有效制定，这样才能对风险进行整体的把我将损失进行降低。电费是企业资金的命脉，所以对于电费的风险管理需要从其风险控制入手。 3.2 构建电力营销全过程电费风险内部控制体系 （1）构建风险控制组织架构与制定内部风险控制措施。为了最大限度管控电费风险，供电企业应当构建风险防线，将相关职能部门与业务单位作为首要防线，将风险管理职能部门下设的风险管理委员
7、会作为第二道防线，将内部审计部门与审计委员会作为最后一道防线。 （2） 准确收集风险管理原始数据与建立电费风险控制信息系统。电力营销全过程电费风险管控需要不断地收集和风险管理相关的内外部原始信息，且将这一原始信息的收集落实到各职能部门。 （3） 电费风险控制的评价。建立电费风险控制评价报告制度可能在一定程度上检验风险管控的效果，通常情况下，电费风险控制评价报告应当包括风险控制目标、风险控制目标完成情况与分析以及风险因素变化趋势及风险控制改进措施等。 4、电费风险管控系统的关键节点 电费风险管控系统的关键节点是突出财务管理功能，财务对电费管控从源头测算至分析执行全过程介入，完善内控稽核管理，实现
8、电价的过程管理和环节监控，实现对电价的有效监督。提高电价各环节信息的透明度和共享度，使电价执行等情况得到有效监管和控制，使售电量、销售收入、电费资金处于可控状态。 4. 1 财务与营销系统无缝对接 财务与营销系统无缝对接，结束了财务与营销管理系统的 “孤岛”运行状态，实现了财务与营销数据的实时交换与共享，解决了电价管理中的瓶颈问题。及时获得了详细的售电明细数据，建立完整的财务账册，全面掌握了营销部门的电价实际情况，为财务部门履行监督、稽核岗位职能创造了先决条件，为防范和杜绝各种漏洞和风险的发生提供了依据，为满足财务部门所需要的多种业务口径分析和多种用电趋势预测提供了大量业务数据，同时，反映了用
9、电市场的变化趋势及用电结构，为管理层制定相关决策提供了依据。 4. 2 建立即时稽核的业务直联机制 创新稽核方式，形成经济业务事前、事中、事后的财务稽核体系，为供电企业经营管理提供策略。对重要事项进行风险估计，检查重点突出。通过电价控制评价，使财务主要致力于消除隐患、防范风险、规范经营和提高效率，建立全方位的财务控制体系、多元化的财务监控措施和多道财务控制防线。 4. 3 构建多元化风险防线 利用电价分析系统来提升电费管理监控效果，财务部门通过接口从营销数据库取出原始售电业务明细信息后，经过处理生成财务管理信息，满足财务管理和监督的需要，增大了营销系统电费回收考核压力，对营销电费回收管理工作起
10、到促进作用，同时，加速了资金流动，缩小了企业风险。电费风险管控系统自动完成了绝大部分电费明细核算工作，生成了分户明细账、分类明细账等，从而获得了全面售电业务和主营业务收入的财务信息。通过清对功能，计算用户的应收、实收、欠费、预付金等。电费风险防范系统编制业务管理需要的各种统计分析报表，如电价测算、各种比较报表等，不受营销数据的约束。 5、结束语 电费风险管控系统的建设与实施，优化了电费管理流程，完善了内控稽核机制，实现了电费的过程管理和环节监控，促进了电费管理的规范化和标准化。通过信息的实时动态反馈和过程控制，推进了公司的精细化管理、集团化运作和集约化发展，使精细化和规范化管理水平有所提高。 参考文献: 1王伟电力营销管理信息系统平台体系架构的设计J 东北电力技术，2005，26 ( 2) : 1617 2韩祥斌，范从军，李定伯基于 GPRS 技术实现远程预收电费J 东北电力技术，2006，27 ( 6) : 2122
